危機後の世界で成長するためのエンゲージメントフレームワーク
公開: 2022-04-12Covid-19のパンデミックは、業界や地域を超えて顧客の行動や支出パターンを変え、直接的な結果として、ユーザーの自信が低下し、外出先での活動が妨げられました。 一部の業種は悪影響を受けていますが、他の業種では、強制的な封鎖期間中の使用量が増えたため、前例のない成長が見られました。 マーケターがエンゲージメント戦略を再検討し、新たに発見された成長を維持するか、Covid以前の数値にすぐに戻ってくるようにする時期が来ています。 この記事では、危機後の新しい通常のビジネスの世界でマーケティングチームが知っておく必要のある重要な重点分野のいくつかを説明しました。
前例のないCovid-19のパンデミックは、世界経済に甚大な影響を及ぼし、一部の専門家は不確実性を吹き替えさえしました-「コロナウイルス不況」。 ほとんどの国での抜本的な傾向は経済への悪影響の1つでしたが、モバイルアプリビジネスは非常に微妙な影響を観察しました。つまり、特定の業種ではアプリのインストール数と毎日のアクティブユーザー数が急増し、他の業種では大幅な減少が見られました。世界的な健康危機のピーク時のアプリのアクティビティとユーザーエンゲージメント。
ほとんどの国がウイルスの拡散を防ぐために強制的な封鎖を課した3月まで、旅行やホスピタリティ、不動産、モビリティなどの業界は、すべての主要な地域で最悪の影響を受けました。 オフィスや職場がビジネス継続性ポリシーとして在宅勤務を発表したことで、世界中の組織がZoomやGoogle Meetsなどのビデオ会議アプリを仮想会議に利用するようになり、世界中でその使用が促進されました。 地域全体の成長傾向に注目している他のいくつかの業界には、ソーシャルメディア、オンラインゲーム、メディアとエンターテインメントが含まれます。
ヘルスケア業界では、北米、ヨーロッパ、および中東で成長が見られましたが、東南アジアでは成長がほとんど鈍化しています。
パンデミックのピーク時に観察されたもう1つの興味深い傾向は、垂直方向のオンラインフードデリバリーへの影響であり、厳格な運用ポリシーによるインドと中東全体のビジネスの減速に伴う北米での使用の増加に注目しています。
ビジネスがどこにあるかを判断するための影響象限は次のとおりです。
- 爆発：新規ユーザーのダウンロードとアクティブユーザーの面で大きな需要が見られる業界
- 成長：アクティブユーザーの増加を示したが、ダウンロードの大幅な増加は見られなかった業界
- 減速：アクティブユーザーと新しいアプリのダウンロードの両方で急激な減少が見られた業界
- 出現：新規ユーザーのダウンロードを獲得する可能性を示しているが、アクティブユーザーを獲得していない業界
パンデミックの8か月後、すべての主要国でロック解除手順が開始され、収益とユーザーエンゲージメントの点で企業がCovid以前の状況に戻るのを支援しています。
ただし、注意すべき重要な点の1つは、新しい通常の顧客の行動が永遠に変わったことによるものです。
- ユーザーは、本質的な支出を好む代わりに、贅沢な支出でより賢明になりました。 食品およびシェルター、ヘルスケア、および安全装置
- 家庭外での活動に対するユーザーの信頼は、オンラインショッピング、オンライン食料品店、食品配達、電子薬局、オンラインバンキングなどに優先して打撃を受けています。
- 相乗りやその他の交通手段と比較して、自家用車への関心が高まっています。
- 医療部門では、患者が自分の家の安全性から事実上診断を受けることに慣れているため、遠隔医療およびビデオ相談が大幅に増加しています。
ユーザーの行動と支出パターンが大幅に変化した新しい標準に順応し、マーケターは（すべての業種と地域にわたって）マーケティング戦略を再評価して、ビジネスの成長を確実にする時が来ました。 上昇傾向に気付いたメディアやエンターテインメント、オンラインゲームなどの業種では、Covid後の持続的な成長を確保することを目的としています。 旅行やホスピタリティなどの業種の場合、アイデアはCovid以前の数値に戻ることです。
「危機の間の顧客エンゲージメントプレイブック」と吹き替えられた電子ブックは、その名前が示唆する正確な目的を果たします。マーケターが危機を乗り越えながらエンゲージメント戦略を再検討し、完成させるのに役立ちます。 プレイブックには次のものが含まれています。
- アプリのエンゲージメントとアクティビティのパターン、取得コスト、ROIへの影響、LTVに関する質問を含む徹底的なチェックリスト。 これらの質問に答えることで、アプリ/ビジネスの成長軌道、つまり成長、減速、または比較的変化がないことを評価できます。
チェックリストに記載されている質問のサンプル
- ビジネスの軌跡に基づいた3つの別々のトラック、つまり、使用パターンの上昇傾向を観察して成長を続けたいブランドの成長維持パス、危機前の数値に戻りたいブランドのバウンスバックパス、そして最終的に成長の加速事業がほとんど変わらないか、成長が鈍いブランドの道。
ブランド/ビジネスが識別できる3つのパスは次のとおりです
- これらの各パスの焦点はまったく異なりますが、成長を維持するパスの場合、焦点は新しく獲得したユーザーのエンゲージメントにあり、バウンスバックパスはマーケターに忠実なユーザーの維持に焦点を当てるように求め、成長を加速するパスはエンゲージメントの組み合わせを採用しますと保持。 ハンドブックは、特定の戦略とユースケースを深く掘り下げる前に、ブランドとマーケターがたどることができる特定のマイルストーンを定めています。
成長を維持するために従うべきマイルストーンの例を次に示します
- Asus、ixigo、PhonePe、7Mind、Landmark Group、その他のグローバルブランドなどのブランドからの実用的で実社会で実証済みの戦術。 新たに発見された成長を維持するためにブランドが実施できる戦略の1つは、価値の小道具を再評価し、危機の際にユーザーを支援するものを提供することです。 あなたが提供する価値提案は、全国への無料配達から、特定の製品の優先配達のような控えめなものまでさまざまです。
通常のエンターテインメントコンテンツとは別にプレミアムフィットネスコンテンツを提供することを計画しているDisney+Hotstarのユーザーを真に支援する、付加価値のある小道具の一例。 このブランドは、Sarva Yoga、Cult.Fit、Brilliant Wellnessと提携して、ユーザーが自宅で仕事をしているときに、オーダーメイドのフィットネスビデオを提供しています。
- マーコム戦略、トーンとメッセージの変更、ユーザーを支援するためのイニシアチブ、および危機への全体的な対応について、トップブランド全体のマーケティングリーダーからの洞察が行われました。
- ビジネスモデルとプロセスにアジャイルな変更を加え、成長しながら実際のユーザーの問題点を解決し続けるという点で、さまざまな地域にわたるグローバルブランドの興味深いユースケース。
パンデミックのピークを迎えた3月、オーストラリア人はトイレットペーパーを買い占め始め、その結果、不足が生じました。 オーストラリアのアルコール配達ブランドであるJimmyBringsは、この真のユーザーニーズに気づき、プラットフォームを使用してトイレットペーパーを配達できるようにしました。
これらとは別に、ブランドの成長を回復、維持、または加速するのに役立つ多くの洞察を見つけることができます。 これらの戦略の詳細をここでチェックしてください！