Cadres d'engagement pour grandir dans un monde d'après-crise

La pandémie de Covid-19 a modifié le comportement des clients et les habitudes de dépenses dans tous les secteurs et zones géographiques, la confiance des utilisateurs baissant et les activités hors domicile étant entravées en conséquence directe. Alors que certains secteurs verticaux ont été touchés négativement, d'autres ont observé une croissance sans précédent en raison d'une utilisation accrue pendant la période de verrouillage obligatoire. Il est grand temps que les spécialistes du marketing réexaminent leurs stratégies d'engagement et s'assurent qu'elles maintiennent la nouvelle croissance ou rebondissent bientôt aux chiffres d'avant Covid. Dans cet article, j'ai défini quelques-uns des domaines clés auxquels les équipes marketing doivent être conscientes dans le nouveau monde des affaires normal d'après-crise.

La pandémie sans précédent de Covid-19 a massivement affecté l'économie mondiale, certains experts qualifiant même l'incertitude de "récession du coronavirus". Alors que la tendance générale dans la plupart des pays était celle d'un impact négatif sur l'économie, les entreprises d'applications mobiles ont toutefois observé un effet très nuancé, c'est-à-dire que certains secteurs verticaux ont signalé une augmentation soudaine du nombre d'installations d'applications et d'utilisateurs actifs quotidiens, tandis que d'autres ont observé une diminution marquée du nombre d'installations. l'activité des applications et l'engagement des utilisateurs au plus fort de la crise sanitaire mondiale.

Jusqu'en mars, lorsque la plupart des pays ont imposé un confinement obligatoire pour empêcher la propagation du virus, les secteurs tels que les voyages et l'hôtellerie, l'immobilier et la mobilité ont été les plus touchés dans toutes les principales zones géographiques. Alors que les bureaux et les lieux de travail annonçaient le travail à domicile comme une politique de continuité des activités, les organisations du monde entier se sont tournées vers des applications de visioconférence comme Zoom, Google Meets pour les réunions virtuelles, augmentant ainsi leur utilisation à l'échelle mondiale. Quelques autres industries ayant remarqué une tendance à la croissance dans toutes les zones géographiques comprenaient les médias sociaux, les jeux en ligne, les médias et le divertissement.

Le secteur de la santé a enregistré une croissance en Amérique du Nord, en Europe et au Moyen-Orient, tandis que la croissance a été généralement lente en Asie du Sud-Est.

Une autre tendance intéressante observée pendant le pic de la pandémie a été l'effet sur la livraison de nourriture en ligne en tant que verticale, remarquant une utilisation accrue en Amérique du Nord avec le ralentissement des activités en Inde et au Moyen-Orient en raison de politiques opérationnelles strictes.

Voici le quadrant d'impact pour vous permettre d'évaluer où se situe votre entreprise :

• Explosion : industries qui ont connu une énorme demande en termes de téléchargements de nouveaux utilisateurs et d'utilisateurs actifs
• Croissance : industries qui ont enregistré une augmentation du nombre d'utilisateurs actifs, mais pas une augmentation considérable des téléchargements
• Ralentissement : secteurs qui ont connu une forte baisse des utilisateurs actifs et des téléchargements de nouvelles applications
• Emergence : industries qui se sont montrées prometteuses en obtenant de nouveaux téléchargements d'utilisateurs, mais pas d'utilisateurs actifs

Huit mois après le début de la pandémie, des procédures de déverrouillage ont commencé dans tous les principaux pays pour aider les entreprises à revenir à un semblant de la situation d'avant Covid en termes de revenus et d'engagement des utilisateurs.

Cependant, une chose importante à noter est que le nouveau comportement normal des clients a changé pour toujours.

• Les utilisateurs sont devenus plus judicieux avec des dépenses de luxe au lieu de préférer les dépenses essentielles, à savoir. Nourriture et abri, soins de santé et équipement de sécurité
• La confiance des utilisateurs dans les activités hors domicile a pris un coup, la préférence étant donnée aux achats en ligne, à l'épicerie en ligne et à la livraison de nourriture, à la pharmacie en ligne, aux services bancaires en ligne, etc.
• L'intérêt pour les véhicules sans chauffeur a augmenté par rapport au covoiturage et aux autres modes de transport
• Le secteur de la santé a connu une croissance massive de la télémédecine et de la consultation vidéo, car les patients sont plus à l'aise pour se faire diagnostiquer virtuellement depuis la sécurité de leur domicile

S'adaptant à la nouvelle normalité avec des comportements d'utilisateurs et des habitudes de dépenses massivement modifiés, il est temps pour les spécialistes du marketing (dans tous les secteurs verticaux et géographiques) de réévaluer leur stratégie marketing pour s'assurer que leur entreprise continue de croître. Pour les secteurs verticaux comme les médias et le divertissement et les jeux en ligne qui ont observé une tendance à la hausse, l'objectif est d'assurer une croissance soutenue après le Covid. Pour les secteurs verticaux comme les voyages et l'hôtellerie, l'idée est de rebondir sur les chiffres d'avant Covid.

L'ebook surnommé "Customer Engagement Playbook during a Crisis" sert exactement le but que son nom l'indique : aider les spécialistes du marketing à revoir leurs stratégies d'engagement et à les perfectionner tout en traversant une crise. Le livret contient :

• Une liste de contrôle exhaustive avec des questions sur l'engagement des applications et les modèles d'activité, les coûts d'acquisition, l'impact sur le retour sur investissement et la LTV. Répondre à ces questions vous aidera à évaluer la trajectoire de croissance de votre application/entreprise, c'est-à-dire croissance, ralentissement ou relativement inchangé.

Exemple de questions abordées dans la liste de contrôle

• Trois pistes distinctes en fonction de votre trajectoire commerciale, à savoir la voie de maintien de la croissance pour les marques qui ont observé une tendance à la hausse des habitudes d'utilisation et qui souhaitent continuer à croître, la voie de rebond pour les marques souhaitant revenir aux chiffres d'avant la crise, et enfin l'accélération de la croissance chemin pour les marques dont l'activité est restée quasiment inchangée ou qui ont connu une croissance atone.

Voici les trois voies auxquelles toute marque/entreprise peut s'identifier

• L'accent pour chacun de ces chemins est assez différent, tandis que pour le chemin de maintien de la croissance, l'accent est mis sur l'engagement des utilisateurs nouvellement acquis, le chemin de rebond demande aux spécialistes du marketing de se concentrer sur la fidélisation des utilisateurs fidèles et le chemin d'accélération de la croissance utilise un mélange d'engagement. et rétention. Le playbook définit certaines étapes qui peuvent être suivies par les marques et les spécialistes du marketing avant d'approfondir les stratégies et les cas d'utilisation spécifiques.

Voici un exemple des jalons à suivre pour soutenir la croissance

• Des tactiques pratiques et éprouvées dans le monde réel de marques comme Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group et d'autres marques mondiales. L'une des stratégies que les marques peuvent mettre en œuvre pour soutenir leur nouvelle croissance est de : réévaluer les accessoires de valeur et d'en proposer qui aident les utilisateurs en temps de crise. Les propositions de valeur que vous proposez peuvent aller de la livraison gratuite dans tout le pays à quelque chose d'aussi modeste que la livraison prioritaire pour certains produits.

Un exemple d'accessoires à valeur ajoutée qui aide véritablement les utilisateurs à venir de Disney + Hotstar qui prévoient d'offrir un contenu de fitness premium en plus de leur contenu de divertissement habituel. La marque s'est associée à Sarva Yoga, Cult.Fit et Brilliant Wellness pour fournir des vidéos de fitness sur mesure aux utilisateurs pendant qu'ils travaillent à domicile.

• Les avis des responsables marketing des plus grandes marques sur leurs stratégies Marcom, les changements de ton et de messagerie, les initiatives entreprises pour aider les utilisateurs et la réponse globale à la crise.
• Cas d'utilisation intéressants de marques mondiales à travers des zones géographiques couvrant plusieurs secteurs verticaux en termes de changements agiles qu'ils ont apportés à leur modèle commercial et à leurs processus pour continuer à résoudre les problèmes réels des utilisateurs tout en se développant.

En mars, avec le pic de la pandémie, les Australiens ont commencé à paniquer en achetant du papier toilette, ce qui a créé une pénurie. La marque australienne de livraison d'alcool Jimmy Brings a remarqué ce véritable besoin des utilisateurs et a mis à disposition du papier toilette pour livraison via sa plateforme.

En dehors de ceux-ci, vous trouverez de nombreuses autres informations qui peuvent vous aider à rebondir, à maintenir ou à accélérer la croissance de votre marque. Découvrez ces stratégies en détail ici !