위기 이후 세상에서 성장하기 위한 참여 프레임워크

Covid-19 대유행은 산업과 지역 전반에 걸쳐 고객 행동과 지출 패턴을 변화시켰고 사용자 신뢰가 하락하고 직접적인 결과로 집 밖의 활동이 방해를 받았습니다. 일부 업종은 부정적인 영향을 받았지만 다른 업종은 강제 폐쇄 기간 동안 사용량이 늘어나 전례 없는 성장을 보였습니다. 마케터가 참여 전략을 다시 살펴보고 새로운 성장을 유지하거나 곧 코로나 이전의 수치로 회복되도록 해야 할 때입니다. 이 기사에서 저는 마케팅 팀이 위기 이후의 뉴 노멀 비즈니스 세계에서 알아야 할 몇 가지 핵심 초점 영역을 제시했습니다.

전례 없는 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)이 세계 경제에 막대한 영향을 미치며 일부 전문가들은 불확실성을 '코로나바이러스 침체'라고 부르기까지 했습니다. 대부분의 국가에서 전반적인 추세는 경제에 부정적인 영향을 미쳤지만 모바일 앱 비즈니스는 미묘한 영향을 관찰했습니다. 즉, 특정 업종에서는 앱 설치 및 일일 활성 사용자가 갑자기 증가한 반면 다른 업종에서는 현저하게 감소한 것으로 나타났습니다. 글로벌 보건 위기가 정점에 달했을 때 앱 활동 및 사용자 참여.

대부분의 국가가 바이러스의 확산을 방지하기 위해 강제 폐쇄를 시행한 3월까지 여행, 접대, 부동산, 이동과 같은 산업은 모든 주요 지역에서 가장 큰 영향을 받았습니다. 사무실과 직장에서 재택근무를 비즈니스 연속성 정책으로 발표하면서 전 세계 조직에서 가상 회의를 위한 Zoom, Google Meet과 같은 화상 회의 앱으로 전환하여 전 세계적으로 사용량을 늘렸습니다. 소셜 미디어, 온라인 게임, 미디어 및 엔터테인먼트가 지역 전반에 걸쳐 성장 추세를 보이는 몇 가지 다른 산업입니다.

의료 분야는 북미, 유럽 및 중동에서 성장을 관찰한 반면 성장은 동남아시아에서 대부분 부진했습니다.

팬데믹이 정점에 달했을 때 관찰된 또 다른 흥미로운 추세는 수직적 온라인 음식 배달에 대한 영향으로, 엄격한 운영 정책으로 인해 인도와 중동 전역의 비즈니스 둔화와 함께 북미에서 사용량이 증가한 것을 알 수 있었습니다.

비즈니스가 어디에 있는지 측정할 수 있는 영향 사분면은 다음과 같습니다.

• 폭발: 신규 사용자 다운로드 및 활성 사용자 측면에서 엄청난 수요를 본 산업
• 성장: 활성 사용자는 증가했지만 다운로드는 크게 증가하지 않은 산업
• 침체: 활성 사용자와 신규 앱 다운로드가 모두 급격히 감소한 산업
• 출현: 신규 사용자 다운로드를 약속했지만 활성 사용자가 아닌 산업

대유행 8개월 후 모든 주요 국가에서 잠금 해제 절차가 시작되어 기업이 수익 및 사용자 참여 측면에서 코로나 이전의 상황으로 돌아갈 수 있습니다.

그러나 주목해야 할 한 가지 중요한 점은 새로운 정상적인 고객 행동으로 인해 영원히 바뀌었다는 것입니다.

• 사용자는 필수 지출, 즉 필수 지출을 선호하는 대신 사치품 지출에 대해 더 신중해졌습니다. 식품 및 쉼터, 의료 및 안전 장비
• 온라인 쇼핑, 온라인 식료품, 음식 배달, 전자 약국, 온라인 뱅킹 등을 선호하여 집 밖의 활동에 대한 사용자의 신뢰가 큰 타격을 받았습니다.
• 자가 운전 차량에 대한 관심은 카풀 및 기타 운송 수단에 비해 증가했습니다.
• 의료 부문은 환자가 집에서 안전하게 가상으로 진단을 받는 것이 더 편해짐에 따라 원격 의료 및 화상 상담이 크게 성장했습니다.

사용자 행동과 지출 패턴이 크게 변화하는 새로운 표준에 적응하기 위해 마케터(모든 업종과 지역에 걸쳐)가 마케팅 전략을 재평가하여 비즈니스가 계속 성장하도록 해야 할 때입니다. 미디어, 엔터테인먼트 및 온라인 게임과 같은 수직적 추세가 상승세를 보이는 경우 목표는 코로나 이후 지속적인 성장을 보장하는 것입니다. 여행 및 접대와 같은 업종의 경우 아이디어는 코로나 이전 수치로 되돌아가는 것입니다.

'위기 중 고객 참여 플레이북'이라는 이름의 이 eBook은 마케팅 담당자가 위기를 헤쳐 나가는 동안 참여 전략을 다시 살펴보고 완벽하게 할 수 있도록 지원하는 이름에서 알 수 있는 정확한 목적에 부합합니다. 플레이북에는 다음이 포함됩니다.

• 앱 참여 및 활동 패턴, 획득 비용, ROI에 대한 영향, LTV에 대한 질문이 포함된 철저한 체크리스트입니다. 이러한 질문에 답하면 앱/비즈니스의 성장 궤적(예: 성장, 둔화 또는 상대적으로 변하지 않음)을 평가하는 데 도움이 됩니다.

체크리스트에서 다루는 질문의 샘플

• 비즈니스 궤적을 기반으로 하는 3개의 개별 트랙, 즉 사용 패턴의 상승 추세를 관찰하고 계속 성장하기를 원하는 브랜드의 성장 지속 경로, 위기 이전 수치로 돌아가려는 브랜드의 반등 경로, 마지막으로 성장 가속화 비즈니스가 크게 변하지 않았거나 성장이 부진한 브랜드를 위한 경로입니다.

모든 브랜드/비즈니스가 식별할 수 있는 세 가지 경로는 다음과 같습니다.

• 이러한 각 경로에 대한 초점은 상당히 다르지만, 성장 지속 경로의 경우 초점은 새로 획득한 사용자의 참여에 초점을 맞추고, 바운스백 경로는 마케터에게 충성도가 높은 사용자를 유지하는 데 집중하고 성장 가속 경로는 참여를 혼합 사용합니다. 및 유지. 이 플레이북은 특정 전략과 사용 사례에 대해 더 깊이 파고 들기 전에 브랜드와 마케터가 따를 수 있는 특정 이정표를 제시합니다.

다음은 성장을 지속하기 위해 따라야 할 이정표의 예입니다.

• Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group 및 기타 글로벌 브랜드와 같은 브랜드의 실용적이고 실제 세계에서 입증된 전술. 새로운 성장을 유지하기 위해 브랜드가 구현할 수 있는 전략 중 하나는 가치 소품을 재평가하고 위기 시 사용자에게 도움이 되는 것을 제공하는 것입니다. 귀하가 제공하는 가치 제안은 전국 무료 배송에서 특정 제품에 대한 우선 배송과 같은 겸손한 것까지 다양합니다.

기존의 엔터테인먼트 콘텐츠와 별개로 프리미엄 피트니스 콘텐츠를 제공할 계획인 Disney+Hotstar 사용자에게 진정으로 도움이 되는 부가 가치 소품의 한 예입니다. 이 브랜드는 Sarva Yoga, Cult.Fit 및 Brilliant Wellness와 제휴하여 사용자가 집에서 일하는 동안 맞춤형 피트니스 비디오를 제공합니다.

• Marcom 전략, 어조와 메시지의 변화, 사용자를 돕기 위한 이니셔티브, 위기에 대한 전반적인 대응에 대한 상위 브랜드의 마케팅 리더의 통찰력.
• 성장하는 동안 실제 사용자의 고충을 지속적으로 해결하기 위해 비즈니스 모델 및 프로세스에서 수행한 민첩한 변경 측면에서 여러 업종에 걸쳐 있는 글로벌 브랜드의 흥미로운 사용 사례입니다.

대유행이 정점에 달했던 3월에 호주인들은 화장지 구매를 공황 상태로 시작했고, 이는 결국 희소성을 초래했습니다. 호주의 주류 배달 브랜드인 Jimmy Brings는 이러한 진정한 사용자의 필요를 인지하고 플랫폼을 사용하여 화장지를 배달할 수 있게 했습니다.

이 외에도 브랜드 성장을 되살리거나 유지하거나 가속화하는 데 도움이 되는 더 많은 통찰력을 찾을 수 있습니다. 여기에서 이러한 전략을 자세히 확인하십시오!