Cadre de implicare pentru a crește într-o lume post-criză

Pandemia de Covid-19 a schimbat comportamentul clienților și modelele de cheltuieli în industrii și zone geografice, încrederea utilizatorilor fiind redusă și activitățile în afara casei fiind îngreunate ca rezultat direct. În timp ce unele verticale au fost afectate negativ, altele au observat o creștere fără precedent datorită utilizării mai mari în timpul perioadei de blocare obligatorie. Este timpul că specialiștii în marketing își revizuiesc strategiile de implicare și se asigură că vor menține creșterea recentă sau revenirea la cifrele pre-Covid în curând. În acest articol, am stabilit câteva dintre domeniile de interes cheie pe care echipele de marketing trebuie să fie conștiente în noua lume normală a afacerilor post-criză.

Pandemia de Covid-19 fără precedent a afectat masiv economia globală, unii experți chiar au numit incertitudinea „recesiunea coronavirusului”. În timp ce tendința generală în majoritatea țărilor a fost una de impact negativ asupra economiei, companiile cu aplicații mobile au observat totuși un efect mult nuanțat, adică anumite verticale au raportat o creștere bruscă a instalărilor de aplicații și a utilizatorilor activi zilnic, în timp ce altele au observat o scădere marcată a activitatea aplicației și implicarea utilizatorilor în perioada de vârf a crizei globale de sănătate.

Până în martie, când majoritatea țărilor au impus blocarea obligatorie pentru a preveni răspândirea virusului, industriile precum călătoriile și ospitalitatea, imobiliarele și mobilitatea au fost cele mai grav afectate în toate zonele geografice majore. Cu birourile și locurile de muncă care anunță munca de acasă ca o politică de continuitate a afacerii, organizațiile din întreaga lume au apelat la aplicații de videoconferință precum Zoom, Google Meets pentru întâlniri virtuale, sporind astfel utilizarea lor la nivel global. Alte câteva industrii care au observat o tendință de creștere în diferite zone geografice au inclus rețelele sociale, jocurile online și media și divertismentul.

Verticala asistenței medicale a observat o creștere în America de Nord, Europa și Orientul Mijlociu, în timp ce creșterea a fost în mare parte lent în Asia de Sud-Est.

O altă tendință interesantă observată în perioada de vârf a pandemiei a fost efectul asupra livrării de alimente online ca pe verticală, observând o utilizare crescută în America de Nord, odată cu încetinirea afacerilor în India și Orientul Mijlociu din cauza politicilor operaționale stricte.

Iată cadranul de impact pentru a putea evalua unde se află afacerea dvs.:

• Explozie: industrii care au înregistrat o cerere uriașă în ceea ce privește descărcările de noi utilizatori și utilizatorii activi
• Creștere: industrii care au înregistrat o creștere a numărului de utilizatori activi, dar nu o creștere considerabilă a descărcărilor
• Încetinire: industrii care au înregistrat o scădere bruscă atât a utilizatorilor activi, cât și a descărcărilor de aplicații noi
• Apariție: industrii care s-au arătat promițătoare cu obținerea de descărcări de noi utilizatori, dar nu utilizatori activi

La opt luni de la începutul pandemiei, procedurile de deblocare au început în toate țările majore, ajutând companiile să revină la un aspect al situației pre-Covid în ceea ce privește veniturile și implicarea utilizatorilor.

Cu toate acestea, un lucru important de remarcat este că noul comportament normal al clienților sa schimbat pentru totdeauna.

• Utilizatorii au devenit mai judicioși cu cheltuielile de lux, preferând în schimb cheltuielile esențiale, adică. Hrană și adăpost, asistență medicală și echipamente de siguranță
• Încrederea utilizatorilor în activitățile din afara casei a luat lovitura, fiind preferate cumpărăturile online, cumpărăturile online și livrarea alimentelor, farmacia electronică, serviciile bancare online și multe altele
• Interesul pentru vehiculele cu auto-conducere a cunoscut o creștere în comparație cu carpooling și alte moduri de transport
• Sectorul de asistență medicală a înregistrat o creștere masivă în telemedicină și consultație video, deoarece pacienții sunt mai confortabil să fie diagnosticați virtual din siguranța propriilor case.

Ajustându-se la noua normalitate, cu comportamentul utilizatorilor și modelele de cheltuieli schimbate masiv, este timpul ca agenții de marketing (din toate sectoarele și zonele geografice) să își reevalueze strategia de marketing pentru a se asigura că afacerea lor continuă să crească. Pentru verticale precum media și divertismentul și jocurile online, care au observat o tendință ascendentă, scopul este de a asigura o creștere susținută post-Covid. Pentru verticale precum călătoriile și ospitalitatea, ideea este să revenim la cifrele pre-Covid.

Cartea electronică denumită „Manual de implicare a clienților în timpul unei crize” servește exact scopul pe care îl sugerează numele: ajuta specialiștii în marketing să-și revizuiască strategiile de implicare și să le perfecționeze în timp ce navighează într-o criză. Caietul de joc conține:

• O listă de verificare exhaustivă cu întrebări despre implicarea aplicației și modelele de activitate, costurile de achiziție, impactul asupra rentabilității investiției și LTV. Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să evaluați traiectoria de creștere a aplicației/afacerii dvs., adică creșterea, încetinirea sau relativ neschimbată.

Exemplu de întrebări abordate în lista de verificare

• Trei piste separate bazate pe traiectoria afacerii dvs., adică calea de susținere a creșterii pentru mărcile care au observat o tendință ascendentă a modelelor de utilizare și doresc să continue să crească, calea de revenire pentru mărcile care doresc să revină la cifrele dinainte de criză și, în sfârșit, accelerarea creșterii calea pentru mărcile ale căror afaceri au rămas în mare parte neschimbate sau au observat o creștere lentă.

Iată cele trei căi cu care orice brand/afacere se poate identifica

• Accentul pentru fiecare dintre aceste căi este destul de diferit, în timp ce pentru calea de susținere a creșterii, accentul se pune pe implicarea utilizatorilor nou dobândiți, calea de recuperare le cere marketerilor să se concentreze pe păstrarea utilizatorilor loiali, iar calea de accelerare a creșterii folosește o combinație de implicare. și reținere. Manualul stabilește anumite etape care pot fi urmate de mărci și agenți de marketing înainte de a aprofunda în strategii și cazuri de utilizare specifice.

Iată un exemplu de repere care trebuie urmate pentru a susține creșterea

• Tactici practice, dovedite în lumea reală, de la mărci precum Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group și alte mărci globale. Una dintre strategiile care pot fi implementate de mărci pentru a-și susține noua creștere este: reevaluarea elementelor de recuzită de valoare și oferirea unora care să ajute utilizatorii în momentul crizei. Propunerile de valoare pe care le oferiți pot varia de la livrare gratuită în toată țara la ceva la fel de umil precum livrarea prioritară pentru anumite produse.

Un exemplu de recuzită cu valoare adăugată, care ajută cu adevărat utilizatorii să vină de la Disney+Hotstar, care intenționează să ofere conținut premium de fitness în afară de conținutul lor obișnuit de divertisment. Brandul a colaborat cu Sarva Yoga, Cult.Fit și Brilliant Wellness pentru a oferi utilizatorilor videoclipuri de fitness personalizate în timp ce lucrează de acasă.

• Informații de la liderii de marketing din brandurile de top despre strategiile lor Marcom, schimbările de ton și mesaje, inițiativele au fost întreprinse pentru a ajuta utilizatorii și răspunsul general la criză.
• Cazuri de utilizare interesante de la mărci globale din diferite zone geografice, care se întind pe mai multe verticale, în ceea ce privește schimbările agile pe care le-au făcut în modelul lor de afaceri și procesele pentru a continua să rezolve problemele reale ale utilizatorilor în timp ce se dezvoltă.

În martie, odată cu vârful pandemiei, australienii au început să intre în panică cumpărând hârtie igienică, ceea ce a creat, la rândul său, o penurie. Brandul australian de livrare de alcool Jimmy Brings a observat această nevoie autentică a utilizatorului și a pus la dispoziție hârtie igienică pentru livrare folosind platforma lor.

În afară de acestea, veți găsi mai multe informații care vă pot ajuta să reveniți, să susțineți sau să accelerați creșterea mărcii dvs. Consultați aceste strategii în detaliu aici!