Структуры взаимодействия для роста в посткризисном мире

Пандемия Covid-19 изменила поведение клиентов и модели расходов в разных отраслях и регионах, в результате чего доверие пользователей резко упало, а деятельность вне дома затруднилась. В то время как некоторые вертикали пострадали негативно, в других наблюдался беспрецедентный рост из-за более широкого использования в период обязательной блокировки. Настало время маркетологам пересмотреть свои стратегии взаимодействия и убедиться, что они поддерживают новообретенный рост или скоро вернутся к цифрам, существовавшим до пандемии. В этой статье я изложил несколько ключевых областей, о которых маркетинговые команды должны знать в посткризисном новом нормальном деловом мире.

Беспрецедентная пандемия Covid-19 сильно повлияла на мировую экономику, и некоторые эксперты даже назвали эту неопределенность «коронавирусной рецессией». В то время как стремительная тенденция в большинстве стран оказывала негативное влияние на экономику, компании, занимающиеся мобильными приложениями, тем не менее, наблюдали неоднозначный эффект, т. е. некоторые вертикали сообщали о внезапном увеличении количества установок приложений и ежедневных активных пользователей, в то время как другие наблюдали заметное снижение активность приложений и вовлеченность пользователей во время пика глобального кризиса в области здравоохранения.

Вплоть до марта, когда большинство стран ввели обязательную изоляцию для предотвращения распространения вируса, такие отрасли, как путешествия и гостиничный бизнес, недвижимость и мобильность, больше всего пострадали во всех основных географических регионах. Поскольку офисы и рабочие места объявили о работе на дому в качестве политики обеспечения непрерывности бизнеса, организации по всему миру обратились к приложениям для видеоконференций, таким как Zoom и Google Meets, для виртуальных встреч, тем самым увеличивая их использование во всем мире. Несколько других отраслей, в которых отмечается тенденция роста в разных регионах, включают социальные сети, онлайн-игры, а также средства массовой информации и развлечения.

В вертикали здравоохранения наблюдался рост в Северной Америке, Европе и на Ближнем Востоке, в то время как в Юго-Восточной Азии рост был в основном вялым.

Еще одна интересная тенденция, наблюдаемая во время пика пандемии, заключалась в влиянии на онлайн-доставку еды как на вертикаль: рост использования в Северной Америке с замедлением бизнеса в Индии и на Ближнем Востоке из-за строгой операционной политики.

Вот квадрант влияния, чтобы вы могли оценить, где находится ваш бизнес:

• Взрыв: отрасли, в которых наблюдается огромный спрос с точки зрения новых загрузок пользователей и активных пользователей.
• Рост: Отрасли, которые продемонстрировали рост активных пользователей, но не значительный рост загрузок.
• Замедление: Отрасли, в которых наблюдается резкое снижение числа активных пользователей и загрузок новых приложений.
• Возникновение: Отрасли, показавшие многообещающие результаты с загрузками новых пользователей, но не с активными пользователями.

Спустя восемь месяцев после начала пандемии во всех основных странах начались процедуры разблокировки, помогающие предприятиям вернуться к некоторому подобию ситуации до пандемии с точки зрения доходов и вовлеченности пользователей.

Тем не менее, важно отметить одну важную вещь: благодаря новому нормальному поведению клиентов оно изменилось навсегда.

• Пользователи стали более разумно относиться к расходам на предметы роскоши, вместо того чтобы отдавать предпочтение основным расходам, а именно. Еда и жилье, здравоохранение и оборудование для обеспечения безопасности
• Доверие пользователей к деятельности вне дома упало: предпочтение отдается онлайн-покупкам, онлайн-продуктам и доставке еды, электронным аптекам, онлайн-банкингу и т. д.
• Интерес к беспилотным автомобилям вырос по сравнению с каршерингом и другими видами транспорта.
• В секторе здравоохранения наблюдается массовый рост телемедицины и видеоконсультаций, поскольку пациентам удобнее получать диагноз практически из безопасности собственного дома.

Приспосабливаясь к новым нормам с резко изменившимся поведением пользователей и моделями расходов, маркетологам (во всех вертикалях и регионах) пора пересмотреть свою маркетинговую стратегию, чтобы обеспечить дальнейший рост своего бизнеса. Для таких вертикалей, как средства массовой информации, развлечения и онлайн-игры, в которых наблюдается тенденция к росту, цель состоит в том, чтобы обеспечить устойчивый рост после пандемии. Для таких вертикалей, как путешествия и гостиничный бизнес, идея состоит в том, чтобы вернуться к показателям до пандемии.

Электронная книга, получившая название «Пособие по привлечению клиентов во время кризиса», служит именно той цели, которую предполагает название: помочь маркетологам пересмотреть свои стратегии взаимодействия и усовершенствовать их, преодолевая кризис. Плейбук содержит:

• Исчерпывающий контрольный список с вопросами о взаимодействии с приложением и моделях активности, затратах на приобретение, влиянии на рентабельность инвестиций и LTV. Ответы на эти вопросы помогут вам оценить траекторию роста вашего приложения/бизнеса, то есть рост, замедление или относительную неизменность.

Пример вопросов, включенных в контрольный список

• Три отдельных направления, основанных на траектории вашего бизнеса, т. е. путь поддержания роста для брендов, которые наблюдают повышательную тенденцию в моделях использования и хотят продолжать расти, путь восстановления для брендов, желающих вернуться к докризисным показателям, и, наконец, ускорение роста. путь для брендов, чей бизнес практически не изменился или наблюдался вялый рост.

Вот три пути, с которыми может идентифицировать любой бренд/бизнес.

• Фокус для каждого из этих путей совершенно разный, в то время как для пути поддержания роста основное внимание уделяется привлечению недавно приобретенных пользователей, путь восстановления требует от маркетологов сосредоточиться на удержании лояльных пользователей, а путь ускорения роста использует сочетание вовлечения. и удержание. В сборнике изложены определенные этапы, которым могут следовать бренды и маркетологи, прежде чем углубляться в конкретные стратегии и варианты использования.

Вот пример вех, которым нужно следовать, чтобы поддерживать рост

• Практичные, проверенные в реальных условиях тактики от таких брендов, как Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group и других мировых брендов. Одна из стратегий, которые могут быть реализованы брендами для поддержания своего вновь обретенного роста, заключается в переоценке ценностных предложений и предложении тех, которые помогут пользователям во время кризиса. Ценностные предложения, которые вы предлагаете, могут варьироваться от бесплатной доставки по стране до чего-то столь же скромного, как приоритетная доставка определенных продуктов.

Одним из примеров добавления ценности, которая действительно помогает пользователям, является Disney+Hotstar, которые планируют предлагать премиальный фитнес-контент помимо своего обычного развлекательного контента. Бренд сотрудничает с Sarva Yoga, Cult.Fit и Brilliant Wellness, чтобы предоставлять пользователям индивидуальные видео о фитнесе, пока они работают дома.

• Информация от лидеров маркетинга ведущих брендов об их стратегиях Marcom, изменениях в тоне и сообщениях, инициативах, предпринятых для помощи пользователям, и общем реагировании на кризис.
• Интересные примеры использования от мировых брендов из разных регионов, охватывающих несколько вертикалей, с точки зрения гибких изменений, которые они внесли в свои бизнес-модели и процессы, чтобы продолжать решать актуальные проблемы пользователей по мере роста.

В марте, на пике пандемии, австралийцы начали панически скупать туалетную бумагу, что, в свою очередь, привело к ее дефициту. Австралийский бренд доставки алкоголя Jimmy Brings заметил эту подлинную потребность пользователей и сделал туалетную бумагу доступной для доставки на своей платформе.

Помимо этого, вы найдете множество других идей, которые помогут вам прийти в норму, поддержать или ускорить рост вашего бренда. Ознакомьтесь с этими стратегиями подробно здесь!