Ramy zaangażowania, aby rozwijać się w świecie po kryzysie

Pandemia Covid-19 zmieniła zachowania klientów i wzorce wydatków w różnych branżach i lokalizacjach geograficznych, powodując spadek zaufania użytkowników i bezpośredni skutek w zakresie aktywności poza domem. Podczas gdy niektóre branże ucierpiały, inne zaobserwowały bezprecedensowy wzrost ze względu na większe wykorzystanie w okresie obowiązkowej blokady. Nadszedł najwyższy czas, aby marketerzy ponownie przyjrzeli się swoim strategiom zaangażowania i upewnili się, że utrzymają nowy wzrost lub szybko odbiją się od wyników sprzed Covid. W tym artykule przedstawiłem kilka kluczowych obszarów, na których zespoły marketingowe muszą być świadome w pokryzysowym nowym, normalnym świecie biznesu.

Bezprecedensowa pandemia Covid-19 w ogromnym stopniu wpłynęła na światową gospodarkę, a niektórzy eksperci nazwali nawet niepewność „recesją koronawirusową”. Podczas gdy w większości krajów ogólny trend miał negatywny wpływ na gospodarkę, firmy zajmujące się aplikacjami mobilnymi zaobserwowały jednak bardzo zróżnicowany efekt, tj. niektóre branże odnotowały nagły wzrost liczby instalacji aplikacji i aktywnych użytkowników dziennie, podczas gdy inne odnotowały znaczny spadek liczby aktywność w aplikacjach i zaangażowanie użytkowników w szczytowym momencie globalnego kryzysu zdrowotnego.

Aż do marca, kiedy większość krajów wprowadziła obowiązkową blokadę, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się wirusa, branże takie jak podróże i hotelarstwo, nieruchomości i mobilność były najbardziej dotknięte we wszystkich głównych regionach geograficznych. W biurach i miejscach pracy, które ogłaszają pracę z domu jako zasadę ciągłości biznesowej, organizacje na całym świecie zaczęły korzystać z aplikacji do wideokonferencji, takich jak Zoom, Google Meets do wirtualnych spotkań, zwiększając w ten sposób ich wykorzystanie na całym świecie. Kilka innych branż, które zauważyły ​​tendencję wzrostową w różnych regionach geograficznych, to media społecznościowe, gry online oraz media i rozrywka.

Pion opieki zdrowotnej odnotował wzrost w Ameryce Północnej, Europie i na Bliskim Wschodzie, podczas gdy wzrost był w większości powolny w Azji Południowo-Wschodniej.

Innym interesującym trendem zaobserwowanym w szczytowym momencie pandemii był wpływ na dostawę żywności online jako wertykalną, odnotowując wzrost jej wykorzystania w Ameryce Północnej oraz spowolnienie w biznesie w Indiach i na Bliskim Wschodzie spowodowane surową polityką operacyjną.

Oto kwadrant wpływu, który pozwoli Ci ocenić, gdzie leży Twoja firma:

• Eksplozja: Branże, które odnotowały ogromny popyt pod względem pobierania nowych użytkowników i aktywnych użytkowników
• Wzrost: branże, które wykazały wzrost liczby aktywnych użytkowników, ale nie znaczny wzrost liczby pobrań
• Spowolnienie: branże, które odnotowały gwałtowny spadek zarówno liczby aktywnych użytkowników, jak i pobrań nowych aplikacji
• Pojawienie się: branże, które okazały się obiecujące w zakresie pobierania nowych użytkowników, ale nie aktywnych użytkowników

Po ośmiu miesiącach pandemii we wszystkich głównych krajach rozpoczęły się procedury odblokowania, pomagające firmom powrócić do sytuacji sprzed Covid pod względem przychodów i zaangażowania użytkowników.

Jednak jedną ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że normalne zachowanie klientów zmieniło się na zawsze.

• Użytkownicy stali się bardziej rozsądni, jeśli chodzi o wydatki luksusowe, zamiast preferować wydatki podstawowe, a mianowicie. Żywność i schronienie, opieka zdrowotna i sprzęt bezpieczeństwa
• Zaufanie użytkowników do aktywności poza domem ucierpiał, ponieważ preferowane są zakupy online, zakupy online i dostawy żywności, apteka internetowa, bankowość internetowa i nie tylko
• Zainteresowanie pojazdami z napędem własnym wzrosło w porównaniu z carpoolingiem i innymi środkami transportu
• Sektor opieki zdrowotnej odnotował ogromny wzrost w telemedycynie i konsultacjach wideo, ponieważ pacjenci czują się bardziej komfortowo, gdy są diagnozowani wirtualnie z bezpiecznego własnego domu

Dostosowując się do nowej normy, w której znacznie zmieniły się zachowania użytkowników i wzorce wydatków, nadszedł czas, aby marketerzy (we wszystkich branżach i lokalizacjach geograficznych) ponownie ocenili swoją strategię marketingową, aby zapewnić dalszy rozwój ich działalności. W przypadku branż takich jak media i rozrywka oraz gry online, które odnotowały tendencję wzrostową, celem jest zapewnienie trwałego wzrostu po Covid. W przypadku branż, takich jak podróże i hotelarstwo, chodzi o powrót do liczb sprzed Covid.

E-book nazwany „Poradnikiem zaangażowania klienta podczas kryzysu” służy dokładnie temu, co sugeruje nazwa: pomaga marketerom ponownie przyjrzeć się ich strategiom zaangażowania i udoskonalić je podczas radzenia sobie z kryzysem. Poradnik zawiera:

• Wyczerpująca lista kontrolna z pytaniami o zaangażowanie w aplikacje i wzorce aktywności, koszty pozyskania, wpływ na ROI i LTV. Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci ocenić trajektorię rozwoju Twojej aplikacji/firmy, tj. wzrost, spowolnienie lub względnie niezmieniony.

Przykładowe pytania zawarte w liście kontrolnej

• Trzy oddzielne ścieżki oparte na Twojej trajektorii biznesowej, tj. ścieżka podtrzymania wzrostu dla marek, które zaobserwowały trend wzrostowy we wzorcach użytkowania i chcą się dalej rozwijać, ścieżka odbicia dla marek, które chcą powrócić do wartości sprzed kryzysu, i wreszcie przyspieszenie wzrostu ścieżka dla marek, których biznes pozostał w dużej mierze bez zmian lub obserwował powolny wzrost.

Oto trzy ścieżki, z którymi każda marka/firma może się identyfikować

• Każda z tych ścieżek skupia się na zupełnie innym, podczas gdy ścieżka podtrzymania wzrostu skupia się na zaangażowaniu nowo pozyskanych użytkowników, ścieżka odbicia wymaga od marketerów skupienia się na utrzymaniu lojalnych użytkowników, a ścieżka przyspieszania wzrostu wykorzystuje mieszankę zaangażowania i retencji. Poradnik określa pewne kamienie milowe, którymi mogą podążać marki i marketerzy, zanim zagłębią się w konkretne strategie i przypadki użycia.

Oto przykład kamieni milowych, których należy przestrzegać, aby utrzymać wzrost

• Praktyczne, sprawdzone w praktyce taktyki marek takich jak Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group i innych globalnych marek. Jedną ze strategii, które marki mogą wdrożyć w celu utrzymania nowego wzrostu, jest przewartościowanie rekwizytów wartości i oferowanie tych, które pomagają użytkownikom w czasie kryzysu. Propozycje wartości, które oferujesz, mogą wahać się od bezpłatnej dostawy na terenie całego kraju po coś tak skromnego, jak priorytetowa dostawa niektórych produktów.

Jednym z przykładów dodawania wartościowych rekwizytów, które naprawdę pomagają użytkownikom, są firmy Disney+Hotstar, które planują oferować wysokiej jakości treści fitness oprócz zwykłych treści rozrywkowych. Marka nawiązała współpracę z Sarva Yoga, Cult.Fit i Brilliant Wellness, aby zapewnić dostosowane do indywidualnych potrzeb filmy fitness dla użytkowników pracujących w domu.

• Informacje od liderów marketingu czołowych marek na temat ich strategii Marcom, zmian w tonie i przekazie, podjęto inicjatywy mające na celu pomoc użytkownikom i ogólną reakcję na kryzys.
• Interesujące przypadki użycia od globalnych marek w różnych lokalizacjach geograficznych obejmujących kilka branż pod względem zwinnych zmian, które wprowadziły w swoich modelach biznesowych i procesach, aby kontynuować rozwiązywanie rzeczywistych problemów użytkowników podczas wzrostu.

W marcu, w szczytowym momencie pandemii, Australijczycy wpadli w panikę kupując papier toaletowy, co z kolei spowodowało niedobór. Australijska marka dostarczająca alkohol, Jimmy Brings, zauważyła tę prawdziwą potrzebę użytkowników i udostępniła papier toaletowy do dostawy za pomocą swojej platformy.

Oprócz tego znajdziesz wiele innych informacji, które pomogą Ci się odbić, podtrzymać lub przyspieszyć rozwój Twojej marki. Sprawdź szczegółowo te strategie tutaj!