Strutture di coinvolgimento per crescere in un mondo post-crisi

La pandemia di Covid-19 ha cambiato il comportamento dei clienti e i modelli di spesa in tutti i settori e nelle aree geografiche con un calo della fiducia degli utenti e di conseguenza le attività fuori casa sono state ostacolate. Mentre alcuni verticali hanno subito un impatto negativo, altri hanno osservato una crescita senza precedenti a causa di un maggiore utilizzo durante il periodo di blocco obbligatorio. È giunto il momento che i marketer rivedano le loro strategie di coinvolgimento e si assicurino che sostengano la nuova crescita o si riprendano presto ai numeri pre-Covid. In questo articolo, ho definito alcune delle aree di interesse chiave di cui i team di marketing devono essere a conoscenza nel nuovo mondo degli affari normale post-crisi.

La pandemia senza precedenti di Covid-19 ha colpito in modo massiccio l'economia globale con alcuni esperti che hanno persino soprannominato l'incertezza "recessione del coronavirus". Sebbene la tendenza generale nella maggior parte dei paesi sia stata di impatto negativo sull'economia, le attività di app mobili, tuttavia, hanno osservato un effetto molto sfumato, ad esempio alcuni verticali hanno riportato un improvviso aumento delle installazioni di app e degli utenti attivi giornalieri, mentre altri hanno osservato una marcata diminuzione attività dell'app e coinvolgimento degli utenti durante il picco della crisi sanitaria globale.

Fino a marzo, quando la maggior parte dei paesi ha imposto il blocco obbligatorio per prevenire la diffusione del virus, settori come i viaggi e l'ospitalità, gli immobili e la mobilità sono stati i più colpiti in tutte le principali aree geografiche. Con uffici e luoghi di lavoro che annunciano il lavoro da casa come politica di continuità aziendale, le organizzazioni di tutto il mondo si sono rivolte ad app di videoconferenza come Zoom, Google Meets per riunioni virtuali, aumentando così il loro utilizzo a livello globale. Alcuni altri settori che hanno notato un trend di crescita in tutte le aree geografiche includevano i social media, i giochi online, i media e l'intrattenimento.

Il settore sanitario ha osservato una crescita in Nord America, Europa e Medio Oriente, mentre la crescita è stata per lo più lenta nel sud-est asiatico.

Un'altra tendenza interessante osservata durante il picco della pandemia è stata l'effetto sulla consegna di cibo online come verticale, notando un aumento dell'utilizzo in Nord America con il rallentamento delle attività in India e Medio Oriente a causa di rigide politiche operative.

Ecco il quadrante dell'impatto per valutare dove si trova la tua attività:

• Esplosione: settori che hanno registrato un'enorme domanda in termini di download di nuovi utenti e utenti attivi
• Crescita: Settori che hanno mostrato un aumento degli utenti attivi ma non un aumento considerevole dei download
• Rallentamento: settori che hanno visto un forte calo sia degli utenti attivi che dei download di nuove app
• Emergenza: industrie che hanno mostrato risultati promettenti ottenendo download di nuovi utenti ma non utenti attivi

A otto mesi dall'inizio della pandemia, in tutti i principali paesi sono state avviate procedure di sblocco che aiutano le aziende a tornare a una parvenza della situazione pre-Covid in termini di entrate e coinvolgimento degli utenti.

Tuttavia, una cosa importante da notare è che il nuovo comportamento normale dei clienti è cambiato per sempre.

• Gli utenti sono diventati più giudiziosi con la spesa di lusso invece preferendo la spesa essenziale, vale a dire. Cibo e riparo, assistenza sanitaria e attrezzature di sicurezza
• La fiducia degli utenti nelle attività fuori casa ha subito un duro colpo, con preferenza data allo shopping online, alla spesa online e alla consegna di cibo, alla farmacia elettronica, all'online banking e altro ancora
• L'interesse per i veicoli a guida autonoma ha visto un aumento rispetto al carpooling e ad altri modi di trasporto
• Il settore sanitario ha visto una crescita massiccia nella telemedicina e nella consulenza video poiché i pazienti sono più a loro agio con la diagnosi virtualmente dalla sicurezza della propria casa

Adeguandosi alla nuova normalità con il comportamento degli utenti e i modelli di spesa notevolmente modificati, è tempo che i marketer (in tutti i verticali e le aree geografiche) rivalutano la loro strategia di marketing per garantire che la loro attività continui a crescere. Per i verticali come i media e l'intrattenimento e i giochi online che hanno notato una tendenza al rialzo, l'obiettivo è garantire una crescita sostenuta dopo il Covid. Per verticali come i viaggi e l'ospitalità, l'idea è quella di tornare ai numeri pre-Covid.

L'ebook soprannominato "Customer Engagement Playbook during a Crisis" serve esattamente allo scopo suggerito dal nome: aiutare i marketer a rivedere le loro strategie di coinvolgimento e perfezionarle durante una crisi. Il playbook contiene:

• Un elenco di controllo completo con domande sul coinvolgimento delle app e modelli di attività, costi di acquisizione, impatto sul ROI e LTV. Rispondere a queste domande ti aiuterà a valutare la traiettoria di crescita della tua app/attività, ad esempio crescita, rallentamento o relativamente invariato.

Esempio delle domande trattate nella checklist

• Tre percorsi separati in base alla traiettoria aziendale, ovvero il percorso di sostegno alla crescita per i marchi che hanno osservato una tendenza al rialzo dei modelli di utilizzo e desiderano continuare a crescere, il percorso di rimbalzo per i marchi che desiderano tornare ai numeri pre-crisi e, infine, la crescita accelera percorso per i marchi il cui business è rimasto sostanzialmente invariato o ha registrato una crescita lenta.

Ecco i tre percorsi in cui qualsiasi marchio/azienda può identificarsi

• L'obiettivo per ciascuno di questi percorsi è piuttosto diverso, mentre per il percorso di sostegno alla crescita, l'attenzione è rivolta al coinvolgimento degli utenti appena acquisiti, il percorso di rimbalzo chiede ai marketer di concentrarsi sulla fidelizzazione degli utenti e il percorso di accelerazione della crescita impiega un mix di coinvolgimento e ritenzione. Il playbook stabilisce alcune pietre miliari che possono essere seguite da marchi e marketer prima di approfondire strategie e casi d'uso specifici.

Ecco un esempio delle pietre miliari da seguire per sostenere la crescita

• Tattiche pratiche e collaudate nel mondo reale di marchi come Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group e altri marchi globali. Una delle strategie che possono essere implementate dai marchi per sostenere la loro ritrovata crescita è: rivalutare gli oggetti di valore e offrire quelli che aiutano gli utenti al momento della crisi. Le proposte di valore che offri possono variare dalla consegna gratuita in tutto il paese a qualcosa di umile come la consegna prioritaria per determinati prodotti.

Un esempio di oggetti di scena di valore aggiunto che aiuta davvero gli utenti provengono da Disney+Hotstar che intendono offrire contenuti di fitness premium oltre ai loro soliti contenuti di intrattenimento. Il marchio ha collaborato con Sarva Yoga, Cult.Fit e Brilliant Wellness per fornire video di fitness su misura per gli utenti mentre lavorano da casa.

• Approfondimenti dai leader di marketing dei migliori marchi sulle loro strategie Marcom, cambiamenti di tono e messaggistica, iniziative intraprese per aiutare gli utenti e risposta generale alla crisi.
• Casi d'uso interessanti di marchi globali in aree geografiche che abbracciano diversi verticali in termini di modifiche agili apportate al modello di business e ai processi per continuare a risolvere i punti critici degli utenti durante la crescita.

A marzo, con il picco della pandemia, gli australiani sono entrati nel panico per l'acquisto di carta igienica che a sua volta ha creato una penuria. Il marchio australiano di consegna di alcolici Jimmy Brings, ha notato questa genuina esigenza degli utenti e ha reso disponibile la carta igienica per la consegna utilizzando la propria piattaforma.

Oltre a questi, troverai molte altre informazioni che possono aiutarti a riprenderti, sostenere o accelerare la crescita del tuo marchio. Dai un'occhiata a queste strategie in dettaglio qui!