利用員工旅程地圖更好地留住人才

員工旅程地圖是人力資源流程的重要組成部分。

它揭示了您的員工對您的組織的感受，以及您如何在他們與您一起工作時改善他們的體驗。 了解如何利用員工旅程地圖來提高組織中的人才保留率。 我們在下面為您概述了一些有用的提示和模板。

什麼是員工旅程地圖？

許多企業使用全面的銷售漏斗和設計思維流程來繪製客戶體驗，以提高客戶保留率。 然而，他們經常忘記員工作為組織的一部分與客戶一樣重要。 制定員工旅程地圖對於在公司留住有價值的人才至關重要。

2020年人才優化報告顯示，即使是表現最好的員工，離職率也約為47%。 員工旅程映射是一項關鍵練習，因為它揭示了員工旅程中的“重要時刻”。 優化這些時刻有助於提高員工的敬業度和滿意度。

當您的組織中的人員對他們的工作經驗感到滿意並投入到他們所做的事情中時，他們會給予自由裁量權，即他們只是因為他們願意而投入額外的時間和精力。 隨著越來越多的員工表現出自由裁量權，公司的產出和利潤必然會增加。 由於員工很高興並且不太可能離開，因此內部工作場所的不滿情緒也減少了。

讓我們看一些來自客戶旅程映射的統計數據，以證實企業對員工旅程映射的使用。

資源

如果我們將這些數據外推到員工身上，預計企業的員工投資回報率將提高 54%，人力資源成本提高 10 倍，員工推薦的招聘率提高 3.5 倍。

此外，遠程工作的興起意味著保持員工的積極性和參與度現在比以往任何時候都更加重要。 因此，員工旅程圖是各地人力資源經理必須使用的關鍵工具。

了解員工旅程

既然我們知道了員工旅程圖的重要性，那麼讓我們來看看它的含義。

員工旅程地圖通常包含 10 個基本階段或重要時刻：

• 採購和招聘
• 登機前
• 入職
• 薪酬福利
• 持續學習和發展
• 持續參與
• 績效計劃、反饋和審查
• 獎勵和認可
• 進步
• 解僱、辭職或退休

這些時刻如下所示，可讓您大致了解他們在員工旅程中的時間順序。

但是，請注意，不必為每個員工固定“在職期間”階段的時間順序。 它可能因不同的員工及其角色而異（我們將在稍後討論）。 讓我們瀏覽員工旅程圖並詳細討論其每個階段。

採購和招聘

員工旅程的採購和招聘部分可能是最重要的。 由於它是員工與您的組織的第一個接觸點，因此它是建立雇主品牌形象的關鍵。 從一開始，您就可以證明您是一個關心和重視員工的組織。

採購和招聘包括在各大學組織招聘會和招聘活動，以及在數字或印刷媒體上發布招聘廣告。 或者，它也可以是您現有員工之一向潛在員工的口口相傳。 良好的招聘活動、招聘廣告或員工推薦會導致許多潛在候選人註冊。 正是當前員工的引人入勝的故事，由於員工旅程映射而導致了這一點。

此步驟還涉及候選人的整個選擇和麵試過程，以及與候選人申請的人力資源和其他部門的代表之間的溝通。 您可以通過向潛在候選人明確定義和傳達職位描述、角色和職責、選擇標準和申請截止日期來確保順利的招聘流程。 跟進這些候選人，安排及時的面試，並確保面試過程中沒有失誤也很重要。

登機前

登機前有助於安撫開始新工作的焦慮。 讓您的新員工了解他們新工作場所的所有必要細節。 辦公室在哪裡？ 谷歌地圖上的大頭針位置是什麼？ 停車位在哪裡？ 什麼是可接受的著裝要求？ 您可以為新員工準備一份簡明的手冊，讓他們了解他們在工作的第一周應該期待什麼。 但是，盡量不要過於壓倒性。 只需幾個快速提示就足夠了。

入職

入職是橡膠上路的地方。 這是您的員工真正了解工作性質和工作環境的地方。 您是否讓您的新員工坐在後來被其他人佔用的桌子上？ 他們的筆記本電腦是否遇到問題並且兩天無法開始工作？ 他們的團隊是否熱情地歡迎他們？ 這些事情可能看起來微不足道，但當涉及到一個人對在貴公司工作的感覺時，真正重要的是這些小事。

隨著遠程工作文化的迅速發展，入職變得更加重要。 您必須與新員工及其團隊成員安排虛擬破冰和入職會議。 這使新員工更習慣於與他們應該一起工作的人。 他們還了解任務信息和報告如何在團隊內部和團隊之間流動。

您可以通過調查您最近的員工當前入職流程中的缺點來設計一個無縫的入職流程（如果您有一個與時俱進的人的話）。 一定要問他們什麼對他們有效或無效。 這將揭示您的入職流程的優勢和劣勢模式，並允許您保留或放棄實踐。

薪酬福利

雖然一個好的職位或有信譽的雇主的名字對員工的簡歷非常有吸引力，但充足的薪水也是必要的。 員工不希望花費超過他們的工作收入。 在員工在貴公司開始新工作之前，請確保向他們清楚地傳達薪酬和福利方案。 支付他們為開始新工作而必須承擔的所有費用，並儘量不要不斷改變福利政策。

持續學習和發展

拋開良好的公司文化不談，如果您所在組織的工作沒有足夠的挑戰性來促進持續的學習和發展，員工可能會在午休期間開始在 Glassdoor 或 LinkedIn 上尋找其他機會。

為了讓員工的旅程充滿成就感和挑戰性，您可以為他們設計每月、每季度或每半年的目標。 這些目標可以專注於培養不同的技能。 例如，您可以要求數字營銷助理在第一個月學習 Google Analytics 或 SEMRush 課程，在第二個月設計 SEO 優化的廣告活動，並在六個月後修改整個營銷策略。

持續學習和發展的文化可確保您的員工不會因為缺乏日常興奮而碰壁並辭職。

持續參與

持續的參與與員工的社交活動有關。 團隊成員是相處融洽，下班後出去喝咖啡，還是收拾行李，一到下午 5 點就趕緊回家？

你有沒有發現一個員工不像其他人那樣經常出去玩或參與你的工作活動？ 有誰自己吃午飯，大部分時間都顯得沉默寡言？ 這聽起來像是一個孤獨少年日記的片段。 但是“社會接受度”是人類需求層次中的一種有效需求，它也適用於您的員工。 畢竟，他們一天中的大部分時間都在你的辦公室度過。

人力資源經理有責任確保員工在工作場所和同事中感到接受、認可和重視。 儘管他們非常適合這份工作，但如果員工感覺不到與工作場所的人的社會聯繫，他們很可能會離開到一個讓他們感覺更舒服的地方。

績效計劃、反饋和審查

沒有人喜歡白白浪費時間。 如果沒有清晰的願景，員工只會感到心煩意亂、缺乏動力和憤怒。 當一個人加入你的組織時，你必須清楚地傳達他們的目標，並給他們一個實際合理的時間來完成這些目標。 不要指望社交媒體經理會在兩週後報告貴公司 Twitter 上的 1K+ 峰值。

一旦您為每位員工製定了目標並為他們設定了實現這些目標的時間框架，您就可以查看他們的進度。 這可以每季度、每半年或每年進行一次。

以下是您在計劃績效評估和反饋時可以提出的一些問題：

• 誰在審查員工？ 直屬部門經理還是部門主管？
• 審核流程是怎樣的？ 它關注哪些產出或生產力指標？
• 評論是定性的還是定量的？
• 審查的重複週期是多少？
• 員工得到什麼樣的反饋（正面或負面）？
• 他們收到反饋的原因是什麼？
• 員工如何提高績效？
• 審查過程本身是否有任何不足之處？ 如何改進？

獎勵和認可

一個每天長時間工作九個小時但即使經過多年也沒有得到應有表揚的員工肯定會在您的工作場所產生負面的員工體驗。 員工希望從他們的辛勤工作中看到一些東西。 這需要對它們提供的價值進行口頭的，有時是金錢上的認可。 這不僅應該是他們的直接團隊成員和領導，還應該是高層管理人員。

員工必須知道他們的辛勤工作得到了認可和重視； 他們正在產生影響。 每五年為員工舉辦一次派對是容易的部分。 正是對他們日常辛勤工作和生產力的認可，幫助他們對自己在公司中的地位感到積極。

進步

職業發展或晉升是員工旅程中的另一個關鍵時刻。 它向他們保證，他們在自己的職業中取得了進步，並且多年來獲得了足夠的技能和經驗來達到這個職位。

但是，人力資源專業人員還必須確保相關員工在晉升到新職位時獲得足夠的入職培訓。 團隊內和團隊間的同步對於確保晉升的員工了解公司的總體目標並可以在此基礎上製定團隊目標非常重要。 討論晉升後員工的日常生活將如何改變也很重要。

解僱、辭職或退休

這一步結束了員工在您的組織中的旅程，儘管許多人認為前員工即使在他們離開後也會對您的業務產生影響。 答案在於推薦以及他們的退出如何影響其他團隊成員——他們的職責和工作量。 您需要確保將他們的知識、資源和登錄憑據傳遞給替換它們的人。

最後，對於退休、辭職或被辦公室解僱的人來說，離職過程有多容易？ 是不是很冷，反映了你和你的員工已經燒毀了橋樑？ 或者它是溫暖和個人的？

試著讓離職面談不僅僅是敷衍，而是找出員工不得不離開的真正原因。 職位描述與員工的技能組合是否不匹配？ 是公司的文化嗎？ 他們找到了一份薪水更高的工作嗎？ 如果退休，這些年來在貴公司工作的滿意度如何？

如何設計完美的員工旅程圖

現在我們知道了員工旅程地圖中的步驟，讓我們學習如何製作。 創建員工旅程地圖有四個基本步驟。

1. 細分你的員工

每個員工的旅程都是不同的。 它基於他們的資格、技能、個性特徵、薪酬水平以及他們的內部需求和驅動因素。 出於這個原因，將您的員工劃分為不同的角色並製定適合每個角色的員工旅程圖非常重要。 這一切都是為了深入員工的頭腦，發現是什麼激勵了他們，是什麼阻礙了他們。

您可以為每個角色命名，例如解決方案顧問 Jane。 您甚至可以添加簡的年齡、地址、工作簡介、職業抱負以及與同齡人的行為等詳細信息。

您可以使用員工角色模板來指導您製作角色的過程。

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2. 為每個員工角色建立旅程

起草完員工角色後，您需要帶領每位員工完成旅程映射活動。 這就是我們上面確定的步驟的用武之地。在您的員工通過每一步時，向他們詢問他們在工作場所的經驗。 您可以藉助員工敬業度調查來做到這一點。 您可以選擇是否要使調查保持匿名，但員工應該為匿名調查提供更坦誠的答案。

找到答案後，請真正關注員工試圖告訴您的內容。 不要排除系統中的任何疣。 即使只是一個斷鍊，也必須及時修復，否則可能會破壞整個鏈條。

此外，在上面確定的每個階段中繪製員工的情緒狀態圖。 或許，解決方案顧問 Jane 擁有非凡的招聘經驗，但在入職過程中，她真的是獨自一人，後來決定退出。

在製作員工旅程圖時，您還可以包括影響員工旅程的其他方面，例如他們的目標、接觸點、障礙和激勵因素。 以下是員工旅程地圖模板供您參考：

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3. 確定每次旅程中重要的時刻

這裡需要注意的一件事是，不同的員工對員工生命週期的不同階段有不同的偏好。 例如，對於一些員工來說，艱難的入職可能不如職業發展機會為零那麼糟糕。 你真的需要弄清楚什麼是員工的最後一根稻草。 員工的動機、障礙和情緒狀態可以幫助發現這一點。

現在您已經了解了員工體驗及其促成因素的完整概況，您可以輕鬆突出需要改進的領域。 請注意，我們要在這裡找到並糾正的是中立和消極的員工體驗。 至於積極的方面，問問你的員工是什麼讓他們開心，這樣你就知道什麼是有效的，以及應該堅持哪些政策。

4. 為員工旅程的每個階段建立衡量標準

採取預期行動後，衡量員工體驗是否以及如何改善。

以下是您可以跟踪的一些指標：

• 曠工和員工流動率
• 員工淨推薦值 (NPS)
• 員工敬業度
• 錄取率
• 入職旅程的參與
• 個人發展

您還可以根據您想要完成的任務選擇不同的員工滿意度和敬業度指標進行監控。

積極的員工旅程是積極的公司旅程

員工旅程地圖不僅有利於員工的職業和個人發展，也有利於組織的成功。 員工的關鍵體驗正是您應該跟踪的，以衡量貴公司在人才獲取和保留方面的成功。

如果您認真遵循員工旅程映射技術並重視員工的情緒，您一定會在組織中保留最傑出的人才，並降低員工更換和招聘成本。