ใช้ประโยชน์จากแผนที่การเดินทางของพนักงานเพื่อการรักษาผู้มีความสามารถที่ดีขึ้น

การทำแผนที่การเดินทางของพนักงานเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ HR

เผยให้เห็นว่าพนักงานของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับองค์กรของคุณและวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในขณะที่พวกเขาทำงานร่วมกับคุณ เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการทำแผนที่การเดินทางของพนักงานเพื่อเพิ่มการรักษาความสามารถในองค์กรของคุณ เราได้สรุปเคล็ดลับและเทมเพลตที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณไว้ด้านล่าง

การทำแผนที่การเดินทางของพนักงานคืออะไร?

ธุรกิจจำนวนมากใช้กระบวนการขายที่ครอบคลุมและกระบวนการคิดเชิงออกแบบเพื่อจับคู่ประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะลืมไปว่าพนักงานมีความสำคัญพอๆ กับส่วนหนึ่งขององค์กรเท่ากับลูกค้า การพัฒนาแผนที่การเดินทางของพนักงานมีความสำคัญต่อการรักษาความสามารถที่มีคุณค่าในบริษัทของคุณ

รายงานการเพิ่มประสิทธิภาพผู้มีความสามารถประจำปี 2020 เปิดเผยว่าอัตราการลาออกของพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุดยังอยู่ที่ประมาณ 47% การทำแผนที่การเดินทางของพนักงานเป็นแบบฝึกหัดหลักในการเปิดเผย "ช่วงเวลาที่สำคัญ" ในการเดินทางของพนักงาน การเพิ่มประสิทธิภาพช่วงเวลาดังกล่าวจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของพนักงาน

เมื่อคนในองค์กรของคุณมีความพึงพอใจทางอารมณ์กับประสบการณ์การทำงานและมีส่วนร่วมในสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาจะทุ่มเทความพยายามอย่างมีวิจารณญาณ กล่าวคือ พวกเขาใช้เวลาและความพยายามเพิ่มขึ้นเพียงเพราะพวกเขาต้องการ ด้วยจำนวนพนักงานที่แสดงความพยายามอย่างรอบคอบมากขึ้น ผลผลิตและผลกำไรของบริษัทจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน ภายในที่ทำงานมีความไม่พอใจน้อยลงเช่นกันเนื่องจากพนักงานมีความสุขและมีโอกาสน้อยที่จะออกจากงาน

มาดูสถิติบางส่วนจากการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อยืนยันการใช้แผนที่การเดินทางของพนักงานตามธุรกิจ

แหล่งที่มา

หากเราคาดการณ์ข้อมูลนี้กับพนักงาน ธุรกิจต่างๆ จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนของพนักงานเพิ่มขึ้น 54% ค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากรบุคคลเพิ่มขึ้น 10 เท่า และการสรรหาบุคลากรจากการแนะนำพนักงานเพิ่มขึ้น 3.5 เท่า

นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของงานทางไกลทำให้พนักงานของคุณมีแรงจูงใจและมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าที่เคย ดังนั้นการทำแผนที่การเดินทางของพนักงานจึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องใช้ทุกที่

เข้าใจการเดินทางของพนักงาน

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าแผนที่การเดินทางของพนักงานมีความสำคัญเพียงใด มาดูกันว่ามันเกี่ยวกับอะไร

แผนที่การเดินทางของพนักงานมักประกอบด้วยขั้นตอนพื้นฐาน 10 ขั้นตอนหรือช่วงเวลาที่สำคัญ:

• จัดหาและสรรหา
• ก่อนขึ้นเครื่อง
• การเริ่มต้นใช้งาน
• ค่าตอบแทนและสวัสดิการ
• การเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
• การวางแผนประสิทธิภาพ คำติชม และการทบทวน
• รางวัลและการยอมรับ
• ความก้าวหน้า
• ไฟไหม้ ลาออก หรือเกษียณอายุ

ช่วงเวลาเหล่านี้แสดงไว้ด้านล่างเพื่อให้คุณมีความคิดที่ยุติธรรมเกี่ยวกับลำดับเหตุการณ์ในเส้นทางของพนักงาน

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าลำดับของช่วงเวลาในระยะ "ระหว่างการทำงาน" ไม่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขสำหรับพนักงานแต่ละคน อาจแตกต่างกันไปตามพนักงานและบุคลิกของพวกเขา (ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง) มาดูแผนที่การเดินทางของพนักงานและหารือเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนโดยละเอียด

จัดหาและสรรหา

ส่วนการจัดหาและการสรรหาพนักงานอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เนื่องจากเป็นจุดสัมผัสแรกของพนักงานกับองค์กรของคุณ จึงเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์นายจ้าง ตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นองค์กรที่เอาใจใส่และให้ความสำคัญกับพนักงาน

การจัดหาและจัดหางานประกอบด้วยการจัดงานมหกรรมอาชีพและการผลักดันการจัดหางานในมหาวิทยาลัยต่างๆ และการลงประกาศรับสมัครงานบนสื่อดิจิทัลหรือสื่อสิ่งพิมพ์ อีกทางหนึ่งอาจเป็นการบอกต่อแบบปากต่อปากโดยหนึ่งในพนักงานปัจจุบันของคุณไปยังพนักงานที่มีศักยภาพ แรงผลักดันในการสรรหาบุคลากรที่ดี การโฆษณางาน หรือการแนะนำพนักงานเป็นสิ่งที่ส่งผลให้ผู้สมัครที่คาดหวังจำนวนมากลงทะเบียน เป็นเรื่องราวที่น่าสนใจของพนักงานปัจจุบัน ซึ่งเป็นผลมาจากการทำแผนที่การเดินทางของพนักงานที่นำไปสู่สิ่งนี้

ขั้นตอนนี้ยังเกี่ยวข้องกับกระบวนการคัดเลือกและสัมภาษณ์ผู้สมัครทั้งหมด และการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างตัวแทนจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลและแผนกอื่นๆ ที่ผู้สมัครสมัคร คุณสามารถทำให้กระบวนการสรรหาบุคลากรเป็นไปอย่างราบรื่นโดยการกำหนดและสื่อสารรายละเอียดงาน บทบาทและความรับผิดชอบ เกณฑ์การคัดเลือก และกำหนดเส้นตายในการสมัครให้ชัดเจนแก่ผู้สมัครที่คาดหวัง สิ่งสำคัญคือต้องติดตามผู้สมัครเหล่านี้ กำหนดเวลาการสัมภาษณ์ตามกำหนดเวลา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีขั้นตอนที่ผิดพลาดในกระบวนการสัมภาษณ์

ก่อนขึ้นเครื่อง

การเตรียมตัวก่อนขึ้นเครื่องช่วยลดความวิตกกังวลในการเริ่มงานใหม่ แนะนำให้พนักงานใหม่ของคุณรู้จักกับรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับสถานที่ทำงานใหม่ของพวกเขา สำนักงานตั้งอยู่ที่ไหน? ตำแหน่งพินบน Google Maps คืออะไร? ที่จอดรถอยู่ที่ไหน? การแต่งกายที่ยอมรับได้คืออะไร? คุณสามารถเตรียมคู่มือที่กระชับไว้สำหรับพนักงานใหม่เพื่อให้แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรคาดหวังจากสัปดาห์แรกของงาน อย่างไรก็ตาม อย่าพยายามมากเกินไป เคล็ดลับง่ายๆ เพียงไม่กี่ข้อก็น่าจะเพียงพอแล้ว

การเริ่มต้นใช้งาน

การปฐมพยาบาลเป็นที่ที่ยางกระทบพื้นถนน นี่คือจุดที่พนักงานของคุณเข้าใจธรรมชาติของงานและสภาพแวดล้อมในการทำงาน คุณให้พนักงานใหม่ของคุณนั่งบนโต๊ะที่คนอื่นครอบครองในภายหลังหรือไม่? แล็ปท็อปของพวกเขาประสบปัญหาและไม่สามารถเริ่มทำงานได้เป็นเวลาสองวันหรือไม่ ทีมของพวกเขาต้อนรับพวกเขาอย่างอบอุ่นหรือไม่? สิ่งเหล่านี้อาจดูเล็กน้อยแต่เป็นเรื่องเล็กน้อยที่มีความสำคัญจริงๆ เมื่อพูดถึงความรู้สึกของคนๆ หนึ่งในการทำงานในบริษัทของคุณ

ด้วยแนวโน้มการเติบโตอย่างรวดเร็วของวัฒนธรรมการทำงานทางไกล การเริ่มต้นใช้งานจึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น คุณต้องจัดกำหนดการเซสชันการทำลายน้ำแข็งและการปฐมนิเทศเสมือนกับพนักงานใหม่และสมาชิกในทีมของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้คนงานใหม่คุ้นเคยกับคนที่พวกเขาควรจะทำงานด้วยมากขึ้น พวกเขายังได้รับแนวคิดเกี่ยวกับการไหลของข้อมูลงานและการรายงานภายในและระหว่างทีม

คุณสามารถกำหนดกระบวนการปฐมนิเทศที่ราบรื่นได้โดยการสำรวจพนักงานล่าสุดของคุณเกี่ยวกับข้อบกพร่องในกระบวนการปฐมนิเทศปัจจุบัน อย่าลืมถามพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา สิ่งนี้จะเปิดเผยรูปแบบจุดแข็งและจุดอ่อนของกระบวนการปฐมนิเทศของคุณ และช่วยให้คุณสามารถเก็บหรือละทิ้งการปฏิบัติได้

ค่าตอบแทนและสวัสดิการ

แม้ว่าตำแหน่งงานที่ดีหรือชื่อนายจ้างที่มีชื่อเสียงจะดึงดูดประวัติย่อของพนักงานได้มาก แต่ก็จำเป็นต้องมีเงินเดือนเพียงพอ พนักงานไม่ต้องการใช้เงินมากกว่าที่หาได้จากการทำงาน ก่อนที่พนักงานจะเริ่มงานใหม่ที่บริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารแพ็คเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการให้ชัดเจนกับพวกเขา ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ต้องจ่ายเพื่อเริ่มต้นงานใหม่และพยายามไม่เปลี่ยนแปลงนโยบายสวัสดิการอย่างไม่หยุดหย่อน

การเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

นอกเหนือจากวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยมแล้ว หากงานในองค์กรของคุณไม่ท้าทายพอที่จะส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พนักงานอาจเริ่มมองหาโอกาสอื่นๆ ใน Glassdoor หรือ LinkedIn ในช่วงพักกลางวัน

เพื่อให้การเดินทางของพนักงานบรรลุผลและท้าทาย คุณสามารถออกแบบเป้าหมายรายเดือน รายไตรมาส หรือครึ่งปีสำหรับพวกเขาได้ เป้าหมายเหล่านี้สามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างทักษะต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้เจ้าหน้าที่การตลาดดิจิทัลเข้าร่วมหลักสูตร Google Analytics หรือ SEMRush ในช่วงเดือนแรก ออกแบบแคมเปญโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับ SEO ในเดือนที่สอง และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดหลังจากหกเดือน

วัฒนธรรมของการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทำให้แน่ใจได้ว่าพนักงานของคุณจะไม่ชนกำแพงและลาออกจากงานเนื่องจากขาดความตื่นเต้นในแต่ละวัน

การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางสังคมของพนักงานของคุณ สมาชิกในทีมเข้ากันได้ดีและออกไปดื่มกาแฟหลังเลิกงาน หรือพวกเขาแค่เก็บกระเป๋าและรีบกลับบ้านทันทีที่นาฬิกาตีห้าโมงเย็น?

คุณเคยเห็นพนักงานที่ไม่ไปเที่ยวหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมการทำงานของคุณมากเท่ากับที่เหลือหรือไม่? ใครที่กินข้าวกลางวันคนเดียวและดูเหมือนขี้เกียจเกือบตลอดเวลา? นี่อาจฟังดูเหมือนเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจากไดอารี่ของวัยรุ่นที่โดดเดี่ยว แต่ “การยอมรับจากสังคม” เป็นความต้องการที่ถูกต้องในลำดับชั้นของความต้องการของมนุษย์ และมีผลกับพนักงานของคุณด้วย ท้ายที่สุด พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ที่สำนักงานของคุณ

เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานรู้สึกเป็นที่ยอมรับ ยอมรับ และเห็นคุณค่าในที่ทำงานและจากเพื่อนร่วมงาน แม้จะเหมาะสมกับงานมากเพียงใด แต่หากพนักงานไม่รู้สึกถึงความสัมพันธ์ทางสังคมกับผู้คนในที่ทำงาน พวกเขามักจะออกจากที่ที่พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้น

การวางแผนประสิทธิภาพ คำติชม และการทบทวน

ไม่มีใครชอบการสละเวลาอย่างเปล่าประโยชน์ หากไม่มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน พนักงานก็จะรู้สึกฟุ้งซ่าน หมดกำลังใจ และโกรธเคือง เมื่อมีคนเข้าร่วมองค์กรของคุณ คุณต้องสื่อสารเป้าหมายของพวกเขาอย่างชัดเจนและให้เวลาพวกเขาตามสมควรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย อย่าคาดหวังให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียรายงานการเพิ่มขึ้นของ 1,000+ ใน Twitter ของบริษัทคุณหลังจากผ่านไปสองสัปดาห์

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายสำหรับพนักงานแต่ละคนและกำหนดกรอบเวลาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้แล้ว คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าได้ สามารถทำได้เป็นรายไตรมาส รายครึ่งปี หรือรายปี

ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่คุณสามารถถามได้ขณะวางแผนการตรวจสอบประสิทธิภาพและคำติชม:

• ใครกำลังตรวจสอบพนักงาน? ผู้จัดการสายงานโดยตรงหรือผู้อำนวยการแผนก?
• กระบวนการตรวจสอบเป็นอย่างไร? ตัวชี้วัดผลผลิตหรือผลผลิตใดที่มุ่งเน้น
• การทบทวนมีคุณภาพหรือเชิงปริมาณมากขึ้นหรือไม่?
• ช่วงเวลาการตรวจสอบซ้ำคืออะไร?
• พนักงานได้รับคำติชมประเภทใด (บวกหรือลบ)
• อะไรคือสาเหตุของการตอบรับที่พวกเขาได้รับ?
• พนักงานจะปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร?
• มีข้อบกพร่องใด ๆ ในกระบวนการตรวจสอบหรือไม่? จะปรับปรุงได้อย่างไร?

รางวัลและการยอมรับ

พนักงานที่ทำงานยาวนานถึง 9 ชั่วโมงทุกวันแต่ไม่ได้รับคำชมที่สมควรแม้จะผ่านไปหลายปี ย่อมต้องได้รับประสบการณ์ด้านลบจากพนักงานในที่ทำงานของคุณอย่างแน่นอน พนักงานคาดหวังที่จะเห็นบางสิ่งออกมาจากการทำงานหนักของพวกเขา สิ่งนี้นำมาซึ่งการรับรู้ด้วยวาจาและบางครั้งก็เป็นตัวเงินสำหรับคุณค่าที่พวกเขาให้ไว้ ไม่ควรเกิดจากสมาชิกในทีมและผู้นำโดยตรงเท่านั้น แต่ควรรวมถึงผู้บริหารระดับสูงด้วย

พนักงานต้องรู้ว่าการทำงานหนักของพวกเขาเป็นที่ยอมรับและมีคุณค่า ว่าพวกเขากำลังสร้างผลกระทบ การจัดปาร์ตี้ให้กับพนักงานทุกๆ 5 ปีเป็นเรื่องง่าย เป็นการรับรู้ถึงการทำงานหนักและประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวันที่ช่วยให้พวกเขารู้สึกดีเกี่ยวกับตำแหน่งในบริษัท

ความก้าวหน้า

ความก้าวหน้าหรือการเลื่อนตำแหน่งในอาชีพเป็นอีกหนึ่งช่วงเวลาสำคัญในการเดินทางของพนักงาน รับรองได้ว่าพวกเขากำลังก้าวหน้าในวิชาชีพและได้รับทักษะและประสบการณ์เพียงพอตลอดหลายปีที่ผ่านมาเพื่อก้าวไปสู่ตำแหน่งนี้

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าพนักงานที่เกี่ยวข้องได้รับการปฐมนิเทศอย่างเพียงพอเมื่อได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นตำแหน่งงานใหม่ การซิงค์ภายในทีมและระหว่างทีมมีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งตระหนักถึงเป้าหมายของบริษัทที่ครอบคลุม และสามารถพัฒนาเป้าหมายของทีมตามนั้นได้ สิ่งสำคัญคือต้องหารือว่ากิจวัตรประจำวันของพนักงานจะเปลี่ยนไปอย่างไรหลังการเลื่อนตำแหน่ง

ไฟไหม้ ลาออก หรือเกษียณอายุ

ขั้นตอนนี้เป็นการสรุปการเดินทางของพนักงานในองค์กรของคุณ แม้ว่าหลายคนจะโต้แย้งว่าอดีตพนักงานมีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณแม้ว่าจะลาออกไปแล้วก็ตาม คำตอบอยู่ในการอ้างอิงและการออกจากทีมส่งผลกระทบต่อสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ อย่างไร - ความรับผิดชอบและภาระงานของพวกเขา คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความรู้ ทรัพยากร และข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบถูกส่งไปยังผู้ที่เข้ามาแทนที่

สุดท้าย ขั้นตอนการออกจากงานง่ายเพียงใดสำหรับผู้ที่เกษียณ ลาออก หรือถูกไล่ออกจากสำนักงานของคุณ? หนาวไหมและสะท้อนว่าคุณได้เผาสะพานกับพนักงานของคุณหรือไม่? หรืออบอุ่นและเป็นส่วนตัว?

ลองว่าการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงานไม่ได้เป็นเพียงการแสดงตลกเท่านั้น แต่ยังระบุเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมพนักงานจึงต้องลาออก ไม่เหมาะสมระหว่างรายละเอียดงานกับทักษะของพนักงานหรือไม่? มันเป็นวัฒนธรรมของ บริษัท หรือไม่? พวกเขาหางานที่จ่ายเงินดีกว่าหรือไม่? หากเกษียณอายุ การทำงานในบริษัทของคุณมีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้

วิธีออกแบบแผนที่การเดินทางของพนักงานที่สมบูรณ์แบบ

ตอนนี้เรารู้ขั้นตอนในแผนที่การเดินทางของพนักงานแล้ว มาเรียนรู้วิธีการสร้างกัน มีสี่ขั้นตอนพื้นฐานในการสร้างแผนที่การเดินทางของพนักงาน

1. แบ่งกลุ่มพนักงานของคุณ

การเดินทางของพนักงานแต่ละคนแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติ ชุดทักษะ ลักษณะบุคลิกภาพ ระดับค่าตอบแทน และความต้องการภายในและแรงขับเคลื่อน ด้วยเหตุผลนี้ การแบ่งกลุ่มพนักงานของคุณออกเป็นบุคคลต่างๆ และพัฒนาแผนที่การเดินทางของพนักงานที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเข้าไปอยู่ในหัวของพนักงานของคุณและค้นหาว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาและอะไรที่รั้งพวกเขาไว้

คุณสามารถตั้งชื่อให้กับแต่ละบุคคลได้ เช่น Jane the Solutions Consultant คุณสามารถเพิ่มรายละเอียด เช่น อายุของเจน ที่อยู่ของเธอ โปรไฟล์งาน ความทะเยอทะยานในอาชีพ และพฤติกรรมของเธอกับเพื่อน ๆ ของเธอ

คุณสามารถใช้เท็มเพลตบุคลลากรเพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการสร้างบุคลลากร

แหล่งที่มา

2. กำหนดการเดินทางสำหรับบุคคลากรแต่ละคน

หลังจากที่คุณร่างลักษณะพนักงานเสร็จแล้ว คุณต้องนำพนักงานแต่ละคนของคุณผ่านกิจกรรมการทำแผนที่การเดินทาง นี่คือขั้นตอนที่เราระบุไว้ข้างต้น ถามพนักงานของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ในที่ทำงานขณะที่พวกเขาผ่านแต่ละขั้นตอน คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือจากการสำรวจความผูกพันของพนักงานได้ คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้แบบสำรวจไม่เปิดเผยตัวตนหรือไม่ แม้ว่าพนักงานจะต้องให้คำตอบที่ตรงไปตรงมามากขึ้นสำหรับแบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อก็ตาม

เมื่อคุณได้คำตอบแล้ว ให้มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่พนักงานของคุณพยายามจะบอกคุณ อย่ากีดกันหูดในระบบของคุณ แม้จะเป็นเพียงตัวเชื่อมที่เสียเพียงตัวเดียว แต่ก็ต้องแก้ไขโดยทันที มิฉะนั้น อาจทำลายทั้งโซ่ได้

นอกจากนี้ ให้แมปสถานะทางอารมณ์ของพนักงานของคุณในแต่ละขั้นตอนที่ระบุไว้ข้างต้น บางที Jane ที่ปรึกษาด้านโซลูชันอาจมีประสบการณ์ในการสรรหาบุคลากรที่ยอดเยี่ยม แต่จริงๆ แล้วเธอถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศ และตัดสินใจลาออกในภายหลัง

เมื่อสร้างแผนที่การเดินทางของพนักงาน คุณยังสามารถรวมแง่มุมอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการเดินทางของพนักงาน เช่น เป้าหมาย จุดสัมผัส อุปสรรค และสิ่งจูงใจ ด้านล่างนี้คือเทมเพลตแผนที่การเดินทางของพนักงานสำหรับการอ้างอิงของคุณ:

แหล่งที่มา

3. ระบุช่วงเวลาที่สำคัญในการเดินทางแต่ละครั้ง

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบในที่นี้คือ พนักงานแต่ละคนมีความชอบที่แตกต่างกันไปตามขั้นตอนต่างๆ ในวงจรชีวิตของพนักงาน ตัวอย่างเช่น สำหรับพนักงานบางคน การเริ่มต้นใช้งานที่หนักหน่วงอาจไม่เลวร้ายเท่ากับโอกาสในการเติบโตทางอาชีพเป็นศูนย์ คุณต้องคิดให้ออกว่าฟางเส้นสุดท้ายสำหรับพนักงานคืออะไร แรงจูงใจ อุปสรรค และสถานะทางอารมณ์ของพนักงานสามารถช่วยเปิดเผยสิ่งนี้ได้

ในตอนนี้ คุณมีโปรไฟล์ทั้งหมดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานและตัวเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถเน้นส่วนที่ต้องปรับปรุงได้อย่างง่ายดาย โปรดทราบว่าเป็นประสบการณ์ที่เป็นกลางและเชิงลบของพนักงานที่เราต้องการค้นหาและแก้ไขที่นี่ ในแง่บวก ให้ถามพนักงานว่าอะไรที่ทำให้พวกเขามีความสุข เพื่อให้คุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและควรยึดนโยบายใด

4. กำหนดการวัดสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของพนักงาน

หลังจากดำเนินการตามที่ต้องการแล้ว ให้วัดว่าประสบการณ์ของพนักงานมีการปรับปรุงหรือไม่และอย่างไร

นี่คือเมตริกบางส่วนที่คุณสามารถติดตามได้:

• การขาดงานและอัตราการลาออกของพนักงาน
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของพนักงาน (NPS)
• ความผูกพันของพนักงาน
• อัตราการตอบรับข้อเสนอ
• การมีส่วนร่วมในการเดินทางออนบอร์ด
• การพัฒนาตนเอง

คุณยังสามารถเลือกเมตริกความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานที่แตกต่างกันเพื่อติดตามโดยพิจารณาจากสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ

การเดินทางของพนักงานในเชิงบวกคือการเดินทางของบริษัทในเชิงบวก

การทำแผนที่การเดินทางของพนักงานไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์สำหรับการพัฒนาทางวิชาชีพและส่วนบุคคลของพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำเร็จขององค์กรด้วย ประสบการณ์ที่สำคัญของพนักงานของคุณคือสิ่งที่คุณควรติดตามเพื่อวัดความสำเร็จของบริษัทของคุณในการจัดหาและรักษาผู้มีความสามารถ

หากคุณปฏิบัติตามเทคนิคของการทำแผนที่การเดินทางของพนักงานอย่างขยันขันแข็งและให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงาน คุณจะต้องรักษาบุคลากรที่มีความสามารถพิเศษที่สุดในองค์กรของคุณ และลดค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนพนักงานและการสรรหาบุคลากร