Yelp 在線聲譽管理專家指南

Yelp 是當今最受歡迎的在線評論網站之一，具有影響購買決策和消費者行為的獨特能力。

它也已成為希望提高在線聲譽的企業的頂級數字平台之一。

研究表明，82% 的 Yelp 用戶在準備花錢時會訪問該網站。 此外，93% 的 Yelp 用戶繼續在他們在網站上查找和研究的企業進行購買。

這些數字凸顯了在 Yelp 上擁有良好在線聲譽的重要性。 以下是您可以應用的一些最佳實踐，以提高您在評論網站上的表現，並建立有吸引力的聲譽，從而吸引客戶加入您的業務。

Yelp 聲譽管理：最佳實踐

首先，聲明您的 Yelp 業務頁面

Yelp 聲譽管理始於在網站上聲明您的業務。 將其視為在世界上最受歡迎的評論網站之一上樹立您的商業旗幟的一種方式。

通過這樣做，您可以獲得一套免費工具，在 Yelp 上展示您的業務。 它還使您可以更好地控制有關您的業務的內容。 如果不聲明您的頁面，幾乎不可能在 Yelp 上管理您的在線聲譽。

使用已聲明的商家頁面，您可以：

• 使用直接消息或公眾評論回複評論
• 回复潛在客戶的消息或報價請求
• 上傳和管理Yelp 商業照片
• 更新或更正您的商家信息，例如您的地址、電話號碼、營業時間、網站等
• 添加用戶可能認為有用的更多信息，例如您的企業主傳記、您的專長等
• 跟踪用戶視圖和客戶線索

有關詳細說明，請查看我們的指南，了解如何在 Yelp 上聲明您的業務。

在 Yelp 上聲明您的業務後，請務必驗證您的地址、地圖密碼、電話號碼和網站。 並確保您的業務列在正確的類別中。 這使潛在客戶更容易找到您。

使用高質量的照片來提高您的聲譽

根據一份報告，人們在 Yelp 上搜索偉大的本地企業時，在有照片的商業頁面上花費的時間是在沒有照片的頁面上花費的 2.5 倍。

這完全有道理。 想一想：您會選擇在不先查看酒店和房間照片的情況下預訂酒店嗎？ 您會在沒有先看到它們的情況下在線購買衣服或配飾嗎？

照片可幫助您建立信任。 這是一種讓人們了解您的業務的方式。 它增加了您在評論網站上的存在的視覺吸引力。 它激發了希望做出購買決定的用戶的信心。

幸運的是，您可以上傳到 Yelp 業務頁面的照片數量沒有限制。 只要確保添加高質量的圖像。 沒有低分辨率的鏡頭、模糊的特寫鏡頭或黑暗和顆粒感的鏡頭。 選擇能夠吸引客戶訪問您的業務頁面並保持他們參與度的照片。

跟踪和回复 Yelp 評論

根據他們所說的，Yelp 對您的業務的評論可能會吸引客戶或嚇跑他們。 評論絕對可以成就或破壞您的在線聲譽。

根據尼爾森的說法：

• 74% 的在線搜索本地企業的消費者轉向評論網站，例如 Yelp。
• 評論網站也比搜索引擎和社交網絡帶來更高的轉化率。
• 此外，92% 的消費者至少有時、經常或幾乎總是在訪問 Yelp 後進行購買。

這就是為什麼你必須密切關注你在 Yelp 上獲得的評論。 當您跟踪 Yelp 評論時，您可以獲得有價值的見解，了解您讓客戶讚歎的方式，以及您可以改進的領域。

掌握您的 Yelp 評論還可以提供有關如何提高您在評論網站上的知名度、提高您的在線聲譽以及更有效地與 Yelp 用戶和潛在客戶互動的想法。

一種參與方式是通過直接消息或公眾評論直接回複評論。 根據研究，45% 的消費者表示他們更有可能光顧對負面評論做出回應的企業。

需要靈感嗎？ 查看這些模板和示例，了解如何回複評論——正面、中立或負面。

回复 Yelp 用戶並向其發送消息

幾年前，Yelp 使用戶能夠直接向企業發送消息。

借助“向企業發送消息”或“請求報價”功能，Yelp 用戶可以直接向企業發送有關企業或其服務的問題，例如涉及定價、可用性、產品或 Yelper 可能需要詢問的任何其他問題。

您可能會收到 Yelpers 使用“向業務發送消息”功能（或者，對於某些類別，“請求報價”）向您發送消息的通知，這允許潛在客戶與您開始對話。

參與這些對話。 它將幫助您建立信任並提高聲譽。 畢竟，消費者重視響應能力，如果您的企業能夠與 Yelp 用戶積極、及時、高效地溝通（通過回複評論或直接消息），您將能夠提高您的 Yelp 在線聲譽並向社區展示您的企業傾聽客戶的心聲。

您可以登錄您的 Yelp for Business 儀表板進行回复，但您也可以直接回復電子郵件，而無需登錄您的 Yelp 企業帳戶。

多個營業地點？ 尋找技術合作夥伴

如果您有多個營業地點，Yelp 在線聲譽管理可能會有點棘手。 如果是這種情況，請考慮與技術合作夥伴合作。

像ReviewTrackers這樣的評論和反饋軟件公司可以幫助您節省時間並從您的 Yelp 聲譽管理工作中獲得最佳結果。 US Bank、American Family Insurance 和 Legoland 等品牌使用 ReviewTracker 為更好的業務決策提供信息，建立強大的在線聲譽並改善客戶體驗。

通過單個儀表板，ReviewTrackers 用戶可以訪問 Yelp 評論跟踪、評論回复、評論監控和評論通知（跨 Yelp 和 100 多個其他網站）、情緒分析、客戶反饋活動、評論小部件等功能。