如果您想要最好的電子商務用戶體驗，請使用會話重播

已發表: 2022-05-25

由於我們生活在數字時代，因此投資您的網站至關重要。您必須通過有用的內容和愉快的用戶體驗來吸引和吸引您的目標受眾。您的目標受眾應該會發現您的營銷策略和想法很有吸引力。

具有良好內容的良好網頁會帶來良好的轉化率。您如何確定您的營銷活動是否有效？你有什麼證據表明替代技術或計劃會更有效？

可視化客戶與您的網站的互動，看看他們是否對您的網站感到滿意。這種簡單且負擔得起的方法稱為會話重放。

什麼是會話重放？

會話重放是一種網絡分析工具，它使網絡開發人員能夠提高其網站的性能。它們是用戶在您網站上的會話期間的鼠標移動和鼠標單擊、滾動和鍵入的可視化表示。

會話重播是一種分析用戶行為以提高網站可用性和轉化率的工具。了解訪問者的意圖被認為是定位營銷或產品開發工作的好方法。會話重播是一個很好的工具，可以了解您的消費者正在經歷什麼以及他們為什麼放棄您的網站或應用程序。

會話重播是一種很好的方法，可以找出訪問者遇到的困難以及他們離開您的網站或應用程序的原因。然後回到開始，重複這個過程，減少“改變遊戲規則”的問題。

如何使用會話重放？

啟動會話重播工具後應該做什麼？

您應該做的第一件事是細分訪問者。確定哪些訪客正在返回，哪些是新訪客。這樣做的原因是回訪者已經熟悉您的網站，因此他們可以瀏覽它，就好像沒有任何問題一樣。花點時間，不要急於完成這個過程，因為這可能會導致不准確的發現。

不要試圖在發現它們後立即修復所有錯誤。創建問題的層次結構列表。選擇對 UX（用戶體驗）影響更大的問題，並在運行測試時修復它們，直到您對結果感到滿意。

為什麼會話重放有幫助？

1.會話重播可以提高你的轉化率

毫無疑問，這是會話重放的最顯著優勢。它們有可能極大地改善您網站的功能。該工具可以為您提供相對於該領域競爭對手的巨大競爭優勢。

通過會話重放，您可以查找其中有錯誤的會話（即，當單擊導致 JavaScript 錯誤時）。如果您想提供易於使用的用戶界面，識別網站上的問題和潛在錯誤至關重要。會話重播有助於確定用戶在您的網站上的哪些位置找不到他們正在尋找的內容並離開。

2. 會話回放可以幫助您更好地了解您的用戶

當您觀察用戶如何瀏覽您的網站時，您會更好地了解他們。你可以看到他們所有的鼠標移動、滾動和點擊，讓你對他們的想法有一個很好的了解。它還可以幫助您更好地了解用戶的觀點，例如他們喜歡和不喜歡您的網站。

3.會話重放可以檢測用戶的挫敗感

會話重放工具記錄所有訪問者交互，它也可以檢測用戶不滿意的信號。某些程序可以檢測狂暴點擊，當用戶反复點擊您網站上的特定元素時會發生這種情況。一些會話重播工具可以檢測用戶何時放棄您的網站或應用程序。

4.會話重放可以防止你被黑客入侵

會話重放也可以用作您網站上的安全措施。市場上可用的一些工具能夠檢測對您網站的潛在有害攻擊。會話重放可以幫助您檢測網站上的可疑活動，例如：

腳本，
URL攻擊，
SQL注入攻擊，
跨站點腳本或黑客可能在您的網站上使用的任何其他方法。

5. 會話回放可以提高貴公司的客戶支持

獲得吸引力的最有效方法之一是提供出色的客戶服務。在這種情況下，會話重播可能非常有用。他們可能會反思您的一位客戶聯繫您的客戶服務部門的原因。

通過觀看會話回放，您可以解決缺乏信息的問題。客戶支持還可以使用 Session Replay 進行共同瀏覽，查看用戶看到的內容，並幫助引導他們瀏覽網站。

6. 通過會話重放，您可以修復糟糕的 UX 設計

會話重播可幫助您提高轉化率、降低跳出率並在您的網站上為您提供反饋。當談到設計質量時，用戶通常要求很高，因此設計不佳的網站可能會關閉他們並導致他們離開。如果該頁面上沒有錯誤或損壞的鏈接，則整體設計可能並不理想，需要改進。

7. 會話回放幫助您進行演示

當您需要向上級提出想法並希望在公司實施時，會話回放會派上用場。這些會話回放可以用作圖形插圖來展示用戶遇到的一些問題。

在會話重播中使用的功能

當您有數千個會話需要整理時，從錄音中獲取見解可能需要時間。以下是會話重播工具必備的六個功能，可節省時間並找到您正在尋找的錄音。

1.可調節回放速度

觀看會話重播可能需要很長時間，尤其是當您的訪問者進行大量頁面瀏覽時。尋找允許您更改播放速度的功能。有了這個，您可以更快地獲得所需的信息。

2. 站點範圍的頁面查看和記錄

在分析用戶活動時，您可能想知道人們如何瀏覽眾多頁面。尋找一種解決方案，讓您可以在用戶瀏覽您的網站時跟踪他們的完整旅程。

3. 針對特定問題的過濾器

您在尋找網絡錯誤嗎？檢查已按用戶行為過濾的會話記錄。憤怒的點擊和掉頭是錯誤或損壞元素的常見指標。

4. 警報和通知

使用具有“警報和通知”功能的會話重播工具。有了這個，您可以研究您網站上的細分行為。

5. 分段錄音

當您需要觀看執行某些活動的用戶的回放時，會話記錄片段可以為您節省大量時間。為逃離結帳頁面的訪客創建過濾器。例如，如果您想弄清楚為什麼您的電子商務網站上的客戶會放棄他們的購物車。

6.鍵盤敲擊錄音

您可能想知道您的用戶在搜索欄中輸入了什麼。在這種情況下，擊鍵記錄會派上用場。此功能允許您在匿名個人信息的同時查看用戶在搜索欄和其他字段中輸入的內容。

會話重放在哪裡有用？

會話回放可用於分析您的在線營銷或產品策略的幾乎任何方面。以下是用戶行為洞察可以提供幫助的幾個領域：

1. A/B 測試

營銷人員使用 A/B 測試來提高其網站的轉化率。例如，您可能想查看您的目標網頁的哪些號召性用語會導致更多人轉到您的渠道的下一頁或步驟。通過會話回放，您可以根據訪問者的行為決定哪個版本更成功。

2、轉化率優化（CRO）

CRO 是一種結構化和系統化的方法來提高您網站的性能。使用 CRO，您可以增加在您的網站上完成特定操作的訪問者的百分比。使用 CRO，您的訪問者中有更大比例的人會發現您的網站有用且信息豐富，並會採取您想要的行動。

轉化率是當今世界決定數字營銷成功的最重要指標。

3. 產品管理

產品管理是組織的重要組成部分。產品經理通常受僱於為在線客戶開發產品的公司。產品經理負責產品的戰略、路線圖和功能定義。負責人必須能夠：

識別客戶需求。
判斷一個設計是好是壞，
確定它是否以最有效的方式滿足客戶的需求。

通過使用會話重放，產品經理可以識別錯誤，並設計一個更好的網站。目標是引導客戶完成購買過程。有關更多信息，這裡是產品經理的會話重播指南。

4. 用戶體驗（UX）和設計研究

設計師意識到，即使是最優雅的網站或應用程序設計，一旦啟動，也會引發意想不到的用戶行為。設計元素可能會受到設備、瀏覽器以及頁面或應用程序狀態變化的影響。

觀察會話、行為和用戶交互可以幫助您了解 Web 設計周圍的用戶體驗。

5. 客戶支持

對於專業人士來說，會話回放已成為必備的客戶支持工具。為什麼？在解決客戶的問題時，支持代理可以使用回放來獲取重要的上下文。它甚至允許客戶支持團隊與用戶“實時”共同瀏覽。觀看會話重播：

節省時間，
增加支持人員之間的同理心，以及
產生更好、更有效的結果。

6. 營銷

營銷人員衡量投資回報率，以了解不同活動對特定行動的影響程度，例如：

點擊次數，
領先一代，
轉換，以及
其他 KPI。

通過提供真實用戶行為的必要細微差別，會話回放可以幫助您優化轉化。

如果您的會話回放工具允許您根據用戶的行為或獲取渠道搜索和分析用戶細分，您還可以評估營銷策略的質量。

最後的想法

會話回放是任何 UX 設計師或開發人員使用並融入其網站的重要工具。它們易於導航、清晰、簡潔，並且提供了豐富的信息。

會話重播對您的網站有很多好處：

它們可以提高頁面的轉化率並降低跳出率。
他們可以幫助您進行客戶服務和演示。
他們甚至可以提供一些安全措施來防止黑客攻擊。