第一年商店轉化率優化的完整指南

已發表: 2021-08-15

如果您經營一家新的電子商務商店或一家人流量較低的商店,並希望吸引更多訪客購買,那麼您來對地方了。 許多網上商店老闆認為,要優化他們的商店,他們需要有大量的流量。

錯誤的。

事實是,您可以優化任何網站,甚至是流量很少或沒有流量的電子商務商店。

好吧,您不能運行達到統計顯著性的 A/B 測試,但作為電子商務企業家,無論如何您都不是科學家,而是企業主。

但是,您可以了解您的業務,更改您的網站,並看到您的收入和最重要的利潤增加。

在這份關於優化低流量在線商店的深入指南中,您將了解到:

  • 關於轉化率優化 (CRO) 和低流量網站的常見誤區
  • 低流量電商轉化率優化流程
  • 逐步優化您的低流量電子商務商店
  • 電子商務優化和在線業務增長的真正秘訣

讓我們開始吧。

關於 CRO 和低客流量商店的誤區

讓我們詳細了解有關優化低流量電子商務商店的常見誤解。

A/B 測試不是優化電子商務商店的唯一方法

A/B 測試,也稱為拆分測試,是指您比較網頁或網站的兩個版本,看看哪個版本表現更好。 簡而言之,這意味著您可以了解哪種設計能讓您賺更多錢。

什麼是 A/B 測試?

例如,如果您向 50% 的訪問者展示了您的原始網頁設計,向 50% 的訪問者展示了新的網頁設計,那麼您就可以比較哪種設計產生了最高的轉化率、收入和最重要的利潤。

要正確進行 A/B 測試,您需要有足夠大的樣本量,這僅意味著您需要一定數量的訪問者訪問網站並完成所需的操作(例如結帳),以便驗證測試。 可以使用 A/B 測試計算器計算出所需的訪問者數量和轉化次數。

低流量電子商務商店的問題是吸引足夠的訪客並完成結賬以完成測試需要很長時間,對於某些人來說可能需要 1 年 - 哎喲。

但不要害怕! A/B 測試並不是提高電子商務轉化率的唯一方法,您將在下一節中了解到。

使用您的銀行賬戶衡量優化工作的成功

現在,許多轉換專家會爭辯說: “如果我不能進行 A/B 測試,我如何衡量新網站的變化是否能賺更多的錢。”

很簡單,你看看你的銀行賬戶。 您可以在啟動網站更改之前和之後比較您商店的利潤。

現在,雖然這在技術上稱為順序測試,因為它不會測試來自同一時間段的相同訪問者,但它仍然可以用作增長的基準。 由於大多數低流量商店都是相當新的電子商務商店,因此在做出明智的網站更改時,實際看到大量增長是正常的。

注意:此外,事實是,轉化率是謊言。 即使有人確實使用了 A/B 測試並提高了他們的轉化率,但這並不意味著他們實際上賺了更多的錢。 他們本可以在測試中降低產品價格,說服更多人購買,提高轉化率,但最終賺得更少。 每個 A/B 測試結果都需要與公司的銀行賬戶進行交叉檢查,以進行驗證。 這就是為什麼對於低流量網站,使用您的銀行帳戶衡量優化成功效果很好。

不要針對轉化率或收入進行優化,而是針對更多利潤進行優化

讓我們明確一點:轉化優化的重點不是提高轉化率。

等等,等等,我知道……讓我解釋一下。

增加轉化率實際上非常容易; 只需 1 美元就可以賣掉所有東西——繁榮! - 轉化率是通過屋頂!

優化電子商務商店的關鍵甚至不在於收入,而在於利潤。 如果你改變你的商業模式,比如提供免費送貨,你可以賺更多的錢,但由於管理費用的增加,利潤仍然會減少。 因此,在考慮轉換優化時,請專注於增加每月的利潤。

電子商務優化是關於增加利潤,而不是轉化率或總收入。

低流量優化流程

在深入了解並開始優化您的商店之前,您需要了解低流量電子商務優化的大局過程。

讓我們來看看您將遵循的優化商店的過程:

  • 檢查您的流量是否太低無法進行 A/B 測試
  • 確保您的 Google Analytics 帳戶設置正確
  • 了解您的業務現在是什麼樣子以及您希望它是什麼樣子(您的業務目標)
  • 從您的網站、潛在客戶和客戶收集數據
  • 啟動新設計並註意您的銀行賬戶

優化低流量商店的分步指南

好的,讓我們開始吧。 接下來,您將逐步了解如何優化您的低流量電子商務商店。

第 1 步:檢查您的流量是否太低無法進行 A/B 測試

第一步是回答這個問題: “我的網站流量低嗎?”

轉化專家 Bryan Eisenberg 建議,如果您的商店每週的銷售額少於 10 次,那麼它就是一家客流量低的商店。 另一個轉化優化器 Rich Page 表示,一個網站每周訪問 1000 次或更少是低流量。

注意:事實是,沒有一個神奇的數字可以確定一個網站是低流量還是可以運行 A/B 測試。 ConversionXL 的 Peep Laja 只是建議您在 A/B 測試中為每個設計需要 250-350 的銷售額。 這意味著對於簡單的 A/B 測試,在測試結束之前,每個變體至少需要完成 250 次銷售。 為了更清楚地說明這一點,如果您的商店每月有 50 次銷售(並且您需要 500 次才能完成 A/B 測試),則此測試可能需要 10-12 個月才能完成。 如果這聽起來像您的商店,那麼您還沒有進入 A/B 測試區。

對於那些仍在尋找基準數字的人:如果您每月有 5,000 多個訪問者,或每月有 500 多個銷售額,您可能能夠運行 A/B 測試。 對於我們其他人,現在是第 2 步。

第 2 步:確保您的 Google Analytics(分析)帳戶設置正確

即使您不打算運行 A/B 測試,了解您的銷售來自何處以及哪些營銷渠道可以為您的支出提供最佳投資回報仍然很重要。

因此,第二步是確保您已正確設置 Google Analytics 帳戶並且您正在收集準確的數據。

觀看下面的視頻,並根據教程中的建議檢查您的 Google Analytics(分析)帳戶設置。

適用於電子商務的 Google Analytics(分析)教程

第 3 步:了解您的業務現在是什麼樣子以及您希望它是什麼樣子

您可能會感到驚訝,但很多人並沒有真正正確地跟踪他們的業務。 它通常歸結為恐懼。

我知道,因為我去過那裡並且在指導 Google Launchpad Accelerator 的初創公司時一次又一次地看到它。 深入研究您的業務中的數據並真正掌握您的表現是很可怕的。

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好的,所以瀏覽您的銀行帳戶並沒有那麼糟糕,但是真正挖掘所有細節並讓他們從電子表格中盯著您可能會令人生畏。

接下來,我們將把恐懼放在一邊,深吸一口氣,對於你們中的許多人來說,這是第一次真正了解你們現在的業務。

獲取和設定您的業務目標

要衡量優化工作帶來的增長,您需要了解並記錄您的業務現在和發佈網站更改後的情況。

要衡量您是否達到了目標,您需要一個計劃。 該計劃稱為您的業務目標。 您的業務目標包括:

  • 目標
  • 目標
  • 關鍵績效指標
  • 目標

讓我們逐一閱讀並了解它們在泳裝店環境中的含義。

目標

銷售泳衣的電子商務商店的業務目標是: “通過接收比基尼的在線訂單來增加我們的銷售額。”

目標

目標取自您的業務目標。 我們泳裝業務的目標可能是: “增加檢出的泳裝數量。”

關鍵績效指標

一些隨機數據和 KPI 之間的區別在於它何時衡量與您的業務目標相關的事物。 例如: 對於業務目標: “通過接收比基尼的在線訂單來增加我們的銷售額。”

我們的 KPI 是在給定時間範圍內售出的比基尼數量,例如每月售出的比基尼數量。

目標

為了使您的 KPI 具有可操作性,它們需要有目標。 可以從您當前的業務數據中獲取目標,然後為每個 KPI 及時預測。

例如:如果我們上個月賣出了 20 件比基尼,那麼下個月的一個好的目標是增加 10%。 因此,我們的目標是下個月售出 22 件比基尼。

讓我們回顧一下:

  • 目標:“通過接收我們的比基尼在線訂單來增加我們的銷售額”
  • 目標:“增加檢出的泳衣數量”
  • KPI:每月售出的比基尼數量
  • 目標:22 件比基尼

為了更簡單,我創建了一個電子表格,您可以在其中輸入您當前的業務數據和目標(在藍色字段中),它會根據 15% 的轉化率增加(在灰色字段中)計算下個月的目標。

在我的電子商務 CRO 代理機構,我們通常會爭取 5-10% 的月環比增長,但由於您的商店和業務是新的,您可以更積極地制定增長計劃。

增長追踪器電子表格

在此處查看電子表格

要製作可以保留和編輯的副本,只需單擊“文件”和“製作副本”。 這會將電子表格的副本保存到您的 Google 雲端硬盤。

電子商務增長追踪器

輸入您過去三個月的電子商務轉化率、會話數、交易數和平均訂單價值數據,電子表格將計算其他字段。

您需要三個月的數據來創建平均值。 否則,您的數據可能會因季節性高峰或低谷而錯誤。 如果您沒有三個月的數據,請使用手頭的數據。

然後將向前預測平均值以計算您的目標。

您可以在您的 Google Analytics 帳戶或 Shopify 儀表板中找到這些數據(如果您尚未正確設置 Google Analytics)。

在 Google Analytics 中查找您當前的業務數據

轉到您的 Google Analytics(分析)帳戶並導航至轉化 > 電子商務 > 概覽。

電子商務谷歌分析

在這裡,您可以看到以黃色突出顯示的內容:電子商務轉化率、交易數量和平均訂單價值。

接下來導航到:獲取 > 所有流量 > 渠道。

電子商務谷歌分析

在這裡,您可以看到以黃色突出顯示:會話數。

確保在 Google Analytics(分析)右上角的日期選擇器中選擇最後一個完整的月份,從該月的第一個星期一到最後一個星期日。 然後,向後工作並檢查前兩個月並將它們輸入到電子表格中

在 Shopify 中查找您當前的業務數據

打開您的 Shopify 後台並導航至:儀表板 > 在線商店或前往https:// yourshopname .myshopify.com/admin/dashboard/online

Shopify 分析儀表板

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在這裡,您可以看到以黃色突出顯示的內容:電子商務轉化率、交易次數和會話次數。 平均訂單價值可以通過將總銷售額除以交易數量來計算。 對於這個例子,這將是:53.2k/262 = $203.05

好的回到電子表格。

您還應該更新您的利潤率字段。 默認情況下,它設置為 30%。

轉化率利潤率

為了幫助您跟踪整個月的目標,電子表格底部為您提供了每日、每周和每月的目標預測。 這樣您就可以每天或每週檢查一次,看看您是否有望實現目標,讓您有時間在月中進行必要的調整。 同樣,不要忘記使用 Shopify 日期選擇器選擇上個月的星期一至星期日,然後在前兩個月內倒推。

一旦您輸入了過去三個月的數據,您現在應該會看到您的平均值和下個月的目標是什麼。

平均目標

在每個月底,您可以輸入您取得的實際結果,並將它們與您的目標進行比較。 請記住,如果您離目標還差很遠並不重要,您可以簡單地調整下個月的基線預期。 但是,如果不設定和衡量目標,您將永遠不會知道自己是否超出了預期。

好吧! 您現在正在像老闆一樣設定和報告業務目標!

第 4 步:從您的網站、潛在客戶和客戶收集數據

在執行優化過程時,您應該從業務中收集兩種主要類型的數據:定量數據和定性數據。

CRO 定性定量數據

數量 -> 數量

定量數據處理數字並且是可測量的。 這就像您的業務的內容、地點和方式一樣:人們點擊您網站的什麼內容,他們訪問哪些頁面以及他們從哪裡離開您的網站? 定量數據的示例是 Google Analytics 報告和電子郵件通訊報告(如 Mailchimp 或 Klaviyo),但它實際上只是指您的業務中的任何事物,例如售出 5 只襪子、3 件 T 恤等。

定性 -> 質量

定性數據處理描述和觀察。 這就是您的業務的“為什麼”:為什麼人們在購物車頁面上離開網站,為什麼人們不理解產品說明? 定性數據的示例包括用戶測試、客戶訪談和客戶調查。

現在,這聽起來可能令人困惑和復雜,但實際上並非如此。

優化您的商店可以歸結為一句話: “了解人們從哪裡離開您的電子商務商店,了解原因並解決它。”

因為您的網站流量非常低,所以您不會過多關注定量數據,儘管它會發揮作用。 您將更多地關注定性數據。

定性數據對新業務如此有價值的原因是它專注於客戶理解。

注意:要真正了解轉化優化的真相,您必須了解兩件事:轉化優化實際上與相關性和品牌定位有關。 相關性衡量您提供訪問者對您的電子商務商店的期望的程度。 它是否符合他們的需求或解決了他們的痛點? 品牌定位是關於您在更廣泛的行業中所處的位置。 例如,如果您銷售速溶咖啡,不要只嘗試將其銷售給咖啡愛好者。 換句話說,你需要知道你的銷售對像是誰,他們的期望和需求。

這就是定性數據如此強大的原因,因為它可以幫助您回答業務中的重大問題,例如您的價值主張是什麼(稍後會詳細介紹)、誰是您的目標客戶,以及他們的痛點和願望是什麼。

在開始收集數據之前,您需要考慮您試圖用數據回答哪些問題,最簡單的方法是考慮您需要創建什麼來改進您的網站以及您需要知道什麼能夠做到這一點。

嗯,擺在你面前的最重要的工作實際上是文案。

當用戶對結帳或放棄您的購物車頁面猶豫不決時,您在電子商務商店中寫的文字將促成或破壞銷售。 當然設計很重要,但對於新業務,最重要的是為目標客戶編寫殺手級的價值主張。

這就是這兩個方便的文件的用武之地:

  • 客戶角色
  • 有價值的建議

讓我們了解更多:

客戶角色

您的客戶角色是目標客戶的虛構代表。 它可以幫助您在創建營銷和銷售材料時想像並與具有真實情感、問題和願望的特定人交談。

您公司的客戶角色由以下部分組成:

  • 人口統計
  • 行為驅動因素
  • 目標(按重要性排序)
  • 採購障礙
  • 心態
  • 潛在客戶使用的詞
  • 來自客戶的真實報價

讓我們仔細閱讀每個部分,並使用我的一位客戶 Haute Hijab 舉例:

人口統計

您的客戶人口統計數據是關於您的客戶是誰的簡單事實,包括:

  • 名稱
  • 年齡
  • 性別
  • 地點
  • 圖像

例如:

品牌形象

  • 名稱:曼達薩博
  • 年齡: 26
  • 性別:
  • 地點:美國,加利福尼亞

行為驅動因素

這些包括客戶的目標、他們想要完成的任務、他們的挑戰以及他們尋找貴公司的旅程。

目標示例:

  • 尋找同樣舒適的時尚頭巾
  • 看起來很酷並尊重她的宗教信仰

本節還應包括一些關於以下內容的段落:

  • 客戶是誰(他們目前的情況如何)
  • 他們的真正目標是什麼(你的產品能帶來什麼好處)
  • 他們的客戶旅程是什麼樣的(他們如何了解您的公司併購買)

採購障礙

考慮客戶的猶豫和擔憂。 他們如何看待您的產品以及這如何影響他們做出決定所需的信息量?

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這應該是他們在做出購買決定時考慮的重要事項的要點清單。

例如:

  • 產品如何交付
  • 交付時
  • 什麼是退款政策

心態

客戶帶著期望和先入為主的觀念到達購買體驗。 這些是什麼?

這些是訪問者向您購買的常見預訂。 它們通常可以包括並連接到:

  • 他們購買或使用完產品後的結果(例如:結果或質量證明)
  • 你的產品能解決他們的痛點嗎

訪客詞彙表

這是您的潛在客戶使用的最常用詞的列表。 具體來說,他們用來描述他們的問題和願望的詞。 例如:

  • 舒適
  • 炎熱的夏天
  • 看起來很時髦

來自客戶的真實報價

這些是真實客戶在採訪、電子郵件或當面對您說過的話。 他們應該再次解釋他們對問題和痛點的看法,以及他們的真正目標是什麼。 例如:

“我想看起來很時尚,但要尊重我的信仰規則”

因此,在收集數據時,您現在知道您需要為您的業務填寫此模板,並能夠回答來自不同頁面的問題。

價值主張

您的價值主張是您的業務的原因、內容和方式。 為什麼有人應該和你花錢,你做什麼或提供什麼以及你如何獨特地做這件事。 貴公司的價值主張包括以下部分:

  • 標題
  • 副標題
  • 要點
  • 圖像/視覺表示
  • 呼籲採取行動
  • 社會證明
  • 保證

現在讓我們瀏覽每個部分並解釋它代表什麼並看一個例子。

豐盛的寵物 CRO 品牌示例

標題

首先是你的標題或 H1,這應該關注使用你的產品或服務的結果或好處。 問問自己潛在客戶想要什麼結果。 例如:

Heart Pet 說:“永遠不要用完你最喜歡的寵物食品。”

在寫這句話時,不斷問自己“如何?” 並且更具體! 這將使您能夠提高相關性和品牌定位。 例如:

  • 永遠不要用完您最喜歡的寵物食品
  • 永遠不要用完你最喜歡的狗糧
  • 永遠不要用完你最喜歡的干狗糧

副標題

其次是你的副標題,這通常是一個 H2 或一個兩到三句的段落。 這應該關注您的產品或服務如何實現結果以及是什麼讓它獨一無二。 例如:

“Hearty Pet 是獨一無二的,因為食物在第一次購買後自動訂購。” 這可以通過更清晰的文案來改善。

確保你也寫下具體的事實。 例如,“最大的網上鞋店”沒有什麼意義,可以被認為是營銷噱頭。 但“56,487+雙鞋的選擇”足夠具體,足以產生影響。

要點清單

此列表應進一步傳達您的產品提供的好處和獨特價值。 創建此列表的最簡單方法是將潛在客戶認為具有高價值的前三個特徵寫下來,並寫下它們的結果或好處。

將您的功能轉化為好處,並將它們定位到您的潛在客戶所看重的位置。 例如:

熱情的寵物:

  • 免運費
  • 買一次
  • 永遠不要離開你的家

圖像/視覺表示

支持您的文案寫作的圖像或視頻應進一步說明產品或服務。 例如:Hearty Pet 網站顯示主人帶著他們的寵物從家裡訂購食物。

呼籲採取行動

在設計您的網站以獲得更高的轉化率時,您需要選擇一項主要任務供用戶在每個頁面上完成。 然後將設計的視覺層次集中在該任務上,以幫助將您的用戶推向您的銷售渠道。

例如:Hearty Pet 有一個簡單的紅色結賬按鈕,這太小了,在視覺層次中太低了。 此外,按鈕上的信息應該與核心價值主張相關聯,例如說“在這裡訂購您每月的寵物食品”。

社會證明

您知道人們在做出購買決定時會持懷疑態度,並且通常需要證據來推動他們通過轉換線。 Hearty Pet 不使用社會證明,但他們確實鏈接到他們的博客和社交帳戶。

您可以使用的其他證明形式有:

  • 客戶推薦或故事
  • 具有確鑿事實或數據的案例研究
  • 您社區的規模和您的影響力

公信力

與社會證明類似,這就是為什麼您的客戶應該相信您是專家的原因。 你有什麼資格教他們,給他們建議,擁有解決他們問題的知識。

您可以參考您公司或您自己的人員並展示可信度,例如:

  • 過去的經驗或經驗(10年的行業經驗)
  • 您過去共事過的人(公司徽標或人員)
  • 您被引用或撰寫的出版物(博客、報紙、雜誌)
  • 您關聯的組織(指導計劃、俱樂部、協會)
  • 資格(高等教育、實踐資格)
  • 獎項或認可(授予您或您的企業或您企業的員工的行業獎項或獎品)

保證

即使您有驚人的指標來炫耀您的產品,人們也希望並且經常需要保證才能進行轉換。 這可以是免費試用或退款保證的形式。

人們希望消除與您合作的風險,這可以計算為:動機 = 感知收益 - 感知成本。 通過消除風險,您可以降低從您那裡購買的感知成本並增加購買動機!

例如:Hearty Pet 提供“隨時取消”訂閱,並且不會要求您至少註冊幾個月。

您現在可以再次從您的客戶研究中看到您需要回答哪些問題才能完成此模板。

讓我們開始收集數據以改善您的業務。

在接下來的部分中,您將學習:

  • 如何進行簡單的客戶訪談
  • 如何使用 Google Analytics 了解人們離開您網站的位置
  • 如何使用 Hotjar 了解訪問者離開您網站的原因

這只是您可以收集和分析的三個數據示例,以了解您的客戶、了解他們離開您網站的位置並了解原因。 要了解我所有可能的數據課程的所有電子商務優化過程,您可以查看我的在線課程轉換機。

讓我們從了解客戶的數據源的聖杯開始:客戶開發訪談。

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如何進行簡單的客戶訪談

客戶訪談可以分為兩種主要類型:行為研究和反饋研究。 採訪聽起來很簡單,詢問您的客戶並從他們的答案中學習。

行為研究使您可以了解目標客戶或潛在客戶以及他們的痛苦和願望。 通過反饋研究,您可以了解您的客戶、他們為何向您購買以及您如何改進您的產品。

這些學習可幫助您完成上述模板、角色和價值主張。

這裡有兩組模板面試問題,可用於改進您的商店:

行為研究

  • “你現在最大的[你的話題]挑戰/目標是什麼?” 這會教你他們的一大痛苦或一個真正的目標
  • “你為什麼要實現/克服這個挑戰/目標?” 這會告訴你他們想要的結果,解決他們的痛苦或完成他們的目標的最終結果是什麼
  • “你目前如何[解決他們的痛苦或實現他們的目標]?” 這會教您了解競爭對手和您所在行業的潛在缺點
  • “除了過程,你喜歡或不喜歡什麼?” 這將教您“如何”改善您所在行業的用戶體驗

反饋研究

  • “您是如何了解[貴公司名稱]的?” 這會告訴您哪些營銷工作被證明是成功的
  • “是什麼讓您想試用我們的產品?” 這會教會您價值主張的“原因”
  • “你還考慮過哪些其他選擇?” 這會從您的客戶的角度教您了解您的競爭對手,這些競爭對手通常與您過去所想的不同
  • “您對我們的業務體驗有何反饋意見?” 這聽起來很簡單,你如何做你所做的,但更好

進行真正好的面試的重要提示:

  • 每種學習類型至少與 5 人交談,如果你能與 10 人交談甚至更好,當你開始一遍又一遍地聽到相同的答案時停止
  • 不要做筆記,錄製採訪音頻或視頻,只是傾聽並提出很好的後續問題(只需對他們說的每件事問“為什麼?”)。 您可以將 Pamela Call Recorder 用於 Skype 或 Piezo Audio Recorder
  • 如果可能的話,親自採訪,人們也會用他們的肢體語言說話,所以很高興看到他們和聽到他們
  • 轉錄採訪,寫下他們的確切詞語,而不是你對它們的解釋。 然後,您可以在您的角色模板、訪客詞彙表和來自客戶的真實報價中使用這些知識。

使用 Google Analytics 和 Hotjar 了解人們從何處離開您的網站

接下來,您將了解大多數訪問者從哪些頁面離開您的網站。 這些在 Google Analytics 中稱為“退出頁面”。

如果您安裝了 Google Analytics,您只需導航到此報告並立即查看頁面:行為 > 站點內容 > 退出頁面。

CRO 退出頁面

您還可以使用您在帖子前面的視頻中學習如何設置的 Google Analytics 漏斗可視化報告。

轉化優化漏斗可視化

尋找下降或退出百分比最大的步驟。 在這種情況下,它來自購物車頁面。 現在您知道人們從哪裡離開您的電子商務商店,您可以了解原因並解決它。

客戶流失漏斗

使用 Hotjar 了解訪問者離開您網站的原因

您將安裝 Hotjar,這是一種流行的優化工具,並對訪問者進行投票。 您將使用一種叫做退出意圖技術的東西。 這是當訪問者試圖離開您的網站時,就在他們點擊選項卡或瀏覽器十字鍵以關閉窗口時,您向他們展示了一個問題。 問題將取決於大多數人離開的頁面,例如,如果您的渠道顯示大多數訪問者從您的購物車頁面離開您的網站,如在我們的示例中,您的問題可能是: “是什麼阻止了您今天結賬?”

這會告訴您人們在訪問您的網站時的保留或信息空白,以便您可以修復它們。

不同答案的例子可能是:

  • 我不知道你是否運送到紐約?
  • 我看不到預期的交貨日期?
  • 你們的退貨或退款政策是什麼?
  • 你們提供退款保證嗎?

然後,您的訪問者的預訂以及他們在購買時缺少的信息可以添加到您的產品頁面和購物車頁面,以確保他們將來有信心結賬。

如何在購物車頁面上逐步設置 Hotjar 投票

首先,註冊一個 Hotjar 帳戶。註冊後,您需要將 Hotjar 跟踪代碼安裝到您的商店中。

Hotjar 購物車頁面投票安裝

這是一段 javascript 應該粘貼到你的 theme.liquid 文件中。 您可以通過在 Shopify 管理菜單中導航至:儀表板 > 在線商店 > 主題 > 編輯 HTML/CSS來輕鬆完成此操作

Shopify 主題液體代碼安裝

將其粘貼到 <header> 標籤中或使用 Google 標籤管理器來管理您的所有插件和工具,然後驗證代碼是否已安裝。

Hotjar 安裝驗證

接下來點擊投票。 然後點擊“新建投票”

Hotjar 新民意調查 CRO

接下來,在頁面定位中添加您的購物車頁面 URL。 選擇所有設備。 並添加一個問題: “是什麼阻止了您今天結帳?”

確保將彈出設置設置為: “當用戶將要放棄桌面設備上的頁面時”。 然後將輪詢設置為活動狀態。

Hotjar 民意調查

接下來,您需要等待訪問者回答您的問題。 需要多長時間取決於您訪問該頁面的流量。 以下是您的民意調查數據的示例:

Hotjar 投票結果

正如您所看到的,訪問者有許多不同的擔憂和問題。 然後,您可以確保在產品頁面和購物車頁面上回答這些問題,從而提高轉化率。

你可以不斷重複這個過程,在你的銷售漏斗中找到最大的訪問者洩漏,然後嘗試了解人們為什麼離開這一步。

您可以收集的其他類型的數據來了解訪客離開的原因,包括用戶測試、訪客記錄、熱圖、實時聊天等。

啟動並測試您的新網站更改!

結論

在本指南中,您已經設置了 Google Analytics(分析)帳戶,制定了業務目標,並開始深入了解是什麼讓您的客戶滿意。 您還了解了訪問者從何處離開您的電子商務網站,以及他們為何使用銷售漏斗和民意調查離開。 下一步是根據您收集的數據對您的網站進行必要的更改並啟動您的設計。

從客戶開發訪談中,您可以創建您的客戶角色和價值主張文件。 然後,您可以使用這些來改進主頁上的價值主張,並在文案中更直接地與目標人物對話。

從銷售漏斗和民意調查數據中,您可以了解您的商店中缺少哪些信息並將其添加進來,這樣訪問者就可以回答他們的常見問題並放心結賬。

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並記住不斷迭代您的商店。 進行一次民意調查並進行一次更改沒有任何意義,始終優化商店最大的漏洞並使用不同的定性數據來源來了解問題的原因並加以解決。

最後看一下您的銀行賬戶,您所做的更改是否有助於您的業務增長? 確保更新您的電子表格。 您應該始終跟踪和衡量您的業務努力。