初年度店舗のコンバージョン率最適化の完全ガイド

公開: 2021-08-15

新しいeコマースストアやトラフィックの少ないストアを運営していて、より多くの訪問者に購入してもらいたい場合は、適切な場所にいます。多くのオンラインストアの所有者は、ストアを最適化するには大量のトラフィックが必要であると考えています。

違う。

真実は、トラフィックがほとんどまたはまったくないeコマースストアでさえ、任意のWebサイトを最適化できるということです。

確かに、統計的有意性に達するA / Bテストを実行することはできませんが、eコマース起業家としてあなたは科学者ではなく、ビジネスオーナーです。

しかし、あなたはあなたのビジネスについて学び、あなたのウェブサイトに変更を加え、そしてあなたの収入と最も重要なことに利益の増加を見ることができます。

トラフィックの少ないオンラインショップを最適化するためのこの詳細なガイドでは、次のことを学びます。

コンバージョン率の最適化（CRO）とトラフィックの少ないWebサイトに関する一般的な神話
低トラフィックのeコマースコンバージョン率を最適化するためのプロセス
トラフィックの少ないeコマースストアを最適化する方法を段階的に説明します
eコマースの最適化とオンラインビジネスの成長の本当の秘密

さっそく始めましょう。

CROとトラフィックの少ない店舗に関する神話

トラフィックの少ないeコマースストアの最適化に関する一般的な神話について詳しく学びましょう。

A / Bテストはeコマースストアを最適化する唯一の方法ではありません

A / Bテストは、分割テストとも呼ばれ、WebページまたはWebサイトの2つのバージョンを比較して、どちらが優れているかを確認する場合に使用されます。簡単に言えば、これはあなたがどのデザインがあなたにもっとお金を稼ぐかを学ぶことを意味します。

A / Bテストとは何ですか？

たとえば、訪問者の50％に元のWebページのデザインを表示し、訪問者の50％に新しいWebページのデザインを表示した場合、どのデザインが最も高いコンバージョン率、収益、そして最も重要な利益を生み出したかを比較できます。

A / Bテストを適切に行うには、十分なサンプルサイズが必要です。これは、テストを証明するために、Webサイトにアクセスし、目的のアクション（チェックアウトなど）を完了するために一定数の訪問者が必要であることを意味します。必要な訪問者数とコンバージョン数は、A / Bテスト計算機を使用して計算できます。

トラフィックの少ないeコマースストアの問題は、テストを完了するのに十分な訪問者と完了したチェックアウトを取得するのに時間がかかりすぎることです。

しかし、恐れないでください！次のセクションで学習するように、A / Bテストはeコマースのコンバージョン率を向上させる唯一の方法ではありません。

銀行口座を使用して、最適化の取り組みの成功を測定します

さて、多くのコンバージョンの専門家は、 「A / Bテストを実行できない場合、新しいWebサイトの変更がより多くのお金を稼いでいるかどうかを測定するにはどうすればよいですか」と主張します。

それは簡単です、あなたはあなたの銀行口座を見ます。ウェブサイトの変更を開始する前と後のショップの利益を比較できます。

現在、これは同じ期間の同じ訪問者をテストしないため、技術的には順次テストと呼ばれますが、それでも成長のベンチマークとして使用できます。また、ほとんどのトラフィックの少ないショップはかなり新しいeコマースストアであるため、情報に基づいたWebサイトの変更を行うと、実際に多くの成長が見られるのが普通です。

注：また、真実は、コンバージョン率が嘘をついているということです。誰かがA / Bテストを使用してコンバージョン率が上がったとしても、実際にもっとお金を稼いだわけではありません。彼らはテストで製品の価格を下げ、より多くの人々に購入を説得し、コンバージョン率を上げたかもしれませんが、最終的にはより少ないお金を稼ぎました。とにかく検証するには、すべてのA / Bテスト結果を会社の銀行口座と照合する必要があります。そのため、トラフィックの少ないWebサイトの場合、銀行口座を使用して最適化の成功を測定することは問題なく機能します。

コンバージョン率や収益を最適化するのではなく、より多くの利益を最適化する

何かについて明確にしましょう。コンバージョン最適化のポイントは、コンバージョン率を上げることではありません。

待って、待って、私は知っている…説明させてください。

実際、コンバージョンを増やすのはとても簡単です。すべてを1ドルで売るだけです—ブーム！ —コンバージョン率は屋根を越えています！

eコマースストアを最適化するための鍵は、収益ではなく利益です。送料無料の提供など、ビジネスモデルを変更すると、より多くのお金を稼ぐことができますが、オーバーヘッドが増えるため、利益は少なくなります。したがって、コンバージョンの最適化について考えるときは、毎月の利益の増加に焦点を合わせてください。

eコマースの最適化とは、コンバージョン率や総収益ではなく、利益の増加です。

低トラフィック最適化プロセス

あなたが飛び込んであなたの店を最適化することを始める前に、あなたは低トラフィックのeコマース最適化の全体像のプロセスを学ぶ必要があります。

ストアを最適化するために従うプロセスを見てみましょう。

トラフィックがA / Bテストに対して低すぎるかどうかを確認します
GoogleAnalyticsアカウントが正しく設定されていることを確認してください
あなたのビジネスが今どのように見えるか、そしてあなたがそれをどのように見せたいかを理解する（あなたのビジネス目標）
Webサイト、リード、および顧客からデータを収集します
新しいデザインを立ち上げ、銀行口座を監視します

トラフィックの少ないストアを最適化するためのステップバイステップガイド

では、始めましょう。次は、トラフィックの少ないeコマースストアを最適化する方法を段階的に学習します。

ステップ1：トラフィックがA / Bテストに対して低すぎるかどうかを確認します

最初のステップは、 「トラフィックの少ないWebサイトはありますか？」という質問に答えることです。

コンバージョンの専門家であるブライアンアイゼンバーグは、店舗での売り上げが1週間あたり10未満の場合は、トラフィックの少ないショップであると示唆しています。別のコンバージョンオプティマイザーであるRichPageは、週に1,000人以下の訪問者を獲得しているWebサイトはトラフィックが少ないと述べています。

注：真実は、ウェブサイトのトラフィックが少ないかどうか、またはA / Bテストを実行できるかどうかを決定するマジックナンバーはありません。 ConversionXLのPeepLajaは、A / Bテストの各デザインに250〜350の売り上げが必要であることを示唆しています。つまり、単純なA / Bテストの場合、テストが終了する前に、バリエーションごとに少なくとも250の販売を完了する必要があります。これをより明確にするために、ショップの1か月あたりの売り上げが50である場合（およびA / Bテストを完了するには500が必要）、このテストは完了するまでに10〜12か月かかる場合があります。それがあなたの店のように聞こえるなら、あなたはまだA / Bテストゾーンにいません。

まだベンチマーク数を探している人のために：月に5,000人以上の訪問者、または月に500人以上の売り上げがある場合は、A / Bテストを実行できる可能性があります。残りの部分については、ステップ2に進みます。

ステップ2：GoogleAnalyticsアカウントが正しく設定されていることを確認する

A / Bテストを実行する予定はありませんが、売り上げがどこから来ているのか、どのマーケティングチャネルが支出に対して最高の投資収益率をもたらすのかを理解できることが重要です。

したがって、2番目のステップは、Google Analyticsアカウントが正しく設定されていることと、正確なデータを収集していることを確認することです。

以下のビデオを見て、チュートリアルの推奨事項と照らし合わせてGoogleAnalyticsアカウントの設定を確認してください。

eコマースチュートリアルのためのGoogleAnalytics

ステップ3：あなたのビジネスが今どのように見えるか、そしてあなたがそれをどのように見せたいかを理解する

驚かれるかもしれませんが、多くの人は自分のビジネスを適切に追跡していません。それは通常、恐れに帰着します。

私はそこに行ったことがあり、Google LaunchpadAcceleratorのスタートアップを指導するときに何度もそれを見たからです。あなたのビジネスのデータを掘り下げて、あなたがどれだけうまくやっているかを実際に把握するのは怖いです。

これを簡単にするために、現在のビジネスデータと目標を（青いフィールドに）入力できるスプレッドシートを作成しました。このスプレッドシートは、15％のコンバージョン率の増加（灰色のフィールド）に基づいて来月の目標を計算します。

私のeコマースCRO代理店では、通常、前月比5〜10％の成長を目指していますが、店舗やビジネスが新しいため、成長計画をより積極的に行うことができます。

GrowthTrackerスプレッドシート

ここでスプレッドシートを表示

保存して編集できるコピーを作成するには、[ファイル]と[コピーを作成]をクリックするだけです。これにより、スプレッドシートのコピーがGoogleドライブに保存されます。

eコマース成長トラッカー

eコマースのコンバージョン率、セッション数、トランザクション数、平均注文額について過去3か月のデータを入力すると、スプレッドシートが他のフィールドを計算します。

平均を作成するには、3か月のデータが必要です。そうしないと、季節的な急上昇または急降下のためにデータが正しくない可能性があります。 3か月分のデータがない場合は、手元にあるものを使用してください。

次に、平均を前方に予測して、目標を計算します。

このデータは、Google AnalyticsアカウントまたはShopifyダッシュボード（Google Analyticsをまだ適切に設定していない場合）で見つけることができます。

GoogleAnalyticsで現在のビジネスデータを見つける

Google Analyticsアカウントに移動し、[コンバージョン]> [Eコマース]> [概要]に移動します。

eコマースGoogleAnalytics

ここでは、黄色で強調表示されています：eコマースコンバージョン率、トランザクション数、平均注文額。

次に、[集客]> [すべてのトラフィック]> [チャネル]に移動します。

eコマースGoogleAnalytics

ここでは、黄色で強調表示されていることがわかります：セッション数。

Google Analyticsの右上にある日付ピッカーで、その月の最初の月曜日から最後の日曜日まで、最後の完全な月を選択していることを確認してください。次に、逆方向に作業して過去2か月を確認し、スプレッドシートに入力します

Shopifyで現在のビジネスデータを見つける

Shopify管理者を開き、 [ダッシュボード]> [オンラインストア]に移動するか、 https：// yourshopname.myshopify.com/admin/dashboard/onlineにアクセスします。

Shopifyアナリティクスダッシュボード

ここでは、黄色で強調表示されています：eコマースコンバージョン率、トランザクション数、セッション数。平均注文額は、総売上高をトランザクション数で割ることで計算できます。この例では、次のようになります。53.2k/ 262 = $ 203.05

スプレッドシートに戻ります。

また、利益率フィールドを更新する必要があります。デフォルトでは、30％に設定されています。

1か月を通してターゲットを追跡できるように、スプレッドシートの下部には、日次、週次、および月次のターゲット予測が表示されます。そうすれば、毎日または週に1回チェックインして、目標を達成するために順調に進んでいるかどうかを確認でき、必要に応じて月の半ばに調整を行うことができます。繰り返しになりますが、Shopifyの日付ピッカーを使用して月曜日から日曜日までの先月を選択し、前の2か月をさかのぼって作業することを忘れないでください。

過去3か月のデータを入力すると、平均がどのようになり、来月の目標がどのようになるかがわかります。

平均目標

毎月の終わりに、達成した実際の結果を入力して、目標と比較することができます。そして覚えておいてください、あなたがあなたの目標から大きく外れているかどうかは関係ありません、あなたは単に来月のベースラインの期待を調整することができます。しかし、目標を設定して測定しなければ、期待を超えたかどうかはわかりません。

大丈夫！あなたは今、上司のようなビジネス目標を設定して報告しています！

ステップ4：ウェブサイト、リード、顧客からデータを収集する

最適化プロセスを実行するときにビジネスから収集する必要があるデータには、主に2つのタイプがあります。定量的データと定性的データです。

CRO定性的定量的データ

定量的->数量

定量的データは数値を扱い、測定可能です。これは、あなたのビジネスの内容、場所、方法のようなものです。人々はあなたのWebサイトを何をクリックし、どのページにアクセスし、どこからWebサイトを離れますか。定量的データの例としては、Google Analyticsレポートやメールニュースレターレポート（MailchimpやKlaviyoなど）がありますが、実際には、販売された靴下5個、出荷されたTシャツ3個など、ビジネス内のあらゆるものを指します。

定性的->品質

定性的データは、説明と観察を扱います。これがあなたのビジネスの「理由」です。なぜ人々はカートページにウェブサイトを残すのですか、なぜ人々は製品の説明を理解しないのですか？定性的データの例としては、ユーザーテスト、顧客インタビュー、顧客調査などがあります。

さて、これは紛らわしく複雑に聞こえるかもしれませんが、実際にはそうではありません。

ストアの最適化は、 「人々がeコマースストアを離れる場所を学び、その理由を学び、それを修正する」という1つの簡単な文に要約できます。

あなたのウェブサイトはかなりトラフィックが少ないので、それは役割を果たすでしょうが、あなたは定量的データにそれほど焦点を合わせません。あなたは定性的なデータにもっと焦点を合わせます。

定性的データが新しいビジネスにとって非常に価値がある理由は、それが顧客の理解に焦点を合わせているからです。

注：コンバージョンの最適化についての真実を実際に理解するには、2つのことを知っておく必要があります。コンバージョンの最適化は、実際には関連性とブランドのポジショニングに関するものです。関連性は、訪問者がeコマースストアに期待するものをどれだけうまく提供できるかを測定します。それは彼らのニーズに合っていますか、それとも彼らの問題点を解決していますか？ブランドのポジショニングとは、幅広い業界のどこに立つかということです。たとえば、インスタントコーヒーを販売する場合は、コーヒー愛好家に販売しようとしないでください。言い換えれば、あなたはあなたが誰に売っているのか、彼らの期待とニーズを知る必要があります。

だからこそ、定性的データは非常に強力です。それは、あなたの価値提案（これについてはすぐに詳しく説明します）、ターゲット顧客、そして彼らの苦痛や欲求など、ビジネスの大きな質問に答えるのに役立つからです。

データの収集を開始する前に、データを使用して回答しようとしている質問について考える必要があります。そのための最も簡単な方法は、Webサイトを改善するために何を作成する必要があるか、何を知る必要があるかを考えることです。それをうまく行うことができます。

さて、あなたの前にある最も重要な仕事は実際にはコピーライティングです。

あなたがeコマースストアに書いた言葉は、ユーザーがカートページをチェックアウトしたり放棄したりすることについてフェンスに立っているときに、売り上げを上げたり壊したりします。確かにデザインは重要ですが、新しいビジネスでは、最も重要なことは、ターゲット顧客のためのキラーバリュープロポジションを書くことです。

そこで、これら2つの便利なドキュメントが登場します。

顧客のペルソナ
バリュープロポジション

詳細を学びましょう：

顧客のペルソナ

顧客のペルソナは、ターゲット顧客の架空の表現です。マーケティングや販売資料を作成するときに、実際の感情、問題、欲求を持った特定の人を視覚化して話すのに役立ちます。

あなたの会社の顧客ペルソナは、次のセクションで構成されています。

人口統計
行動ドライバー
目標（重要度の高い順に）
購入の障害
考え方
見込み客が使用する言葉
顧客からの実際の見積もり

各セクションを見て、私のクライアントの1つであるHauteHijabを使用した例を示しましょう。

人口統計

顧客の人口統計は、顧客が誰であるかに関する単純な事実であり、次のものが含まれます。

名前
年
セックス
位置
画像

例えば：

ブランドペルソナ

名前：マンダサーブ
年齢： 26歳
性別：女性
場所：米国、カリフォルニア

行動ドライバー

これらには、顧客の目標、達成したいこと、課題、会社を見つけるための旅が含まれます。

目標の例：

快適なファッショナブルなヒジャーブを探す
かっこよく見えて、彼女の宗教的信念を尊重してください

このセクションには、以下に関するいくつかの段落も含める必要があります。

お客様は誰ですか（現在の状況は？）
彼らの本当の目標は何ですか（あなたの製品はどのような利益をもたらしますか）
彼らのカスタマージャーニーはどのように見えますか（彼らはどのようにしてあなたの会社を見つけて購入しますか）

購入の障害

お客様の躊躇や懸念を考慮してください。彼らはあなたの製品をどのように見ていますか、そしてそれは彼らが決定を下すために必要な情報の量にどのように影響しますか？

これらは、実際の顧客がインタビューや電子メールで、または直接あなたに言ったことです。彼らは再び、自分たちの問題や問題点についてどのように感じているか、そして彼らの1つの真の目標は何であるかを説明する必要があります。例えば：

「私はファッショナブルに見えたいが、私の信仰のルールを尊重したい」

したがって、データを収集するときは、ビジネス用にこのテンプレートに入力し、さまざまなページから質問に答えられるようにする必要があることがわかります。

バリュープロポジション

あなたのバリュープロポジションは、あなたのビジネスの理由、内容、方法です。なぜ誰かがあなたとお金を使うべきなのか、あなたが何をするのか、何を提供するのか、そしてあなたがそれをどのように独自に行うのか。あなたの会社の価値提案には、次のセクションが含まれます。

見出し
小見出し
箇条書き
画像/視覚的表現
アクションの呼び出し
社会的証明
保証

それでは、各セクションを見て、それが何を表しているのかを説明し、例を見てみましょう。

心のこもったペットCROブランドの例

見出し

最初はあなたの見出しまたはH1です、これはあなたの製品またはサービスを使用することの結果または利益に焦点を合わせるべきです。見込み客がどのような結果を望んでいるかを自問してください。例えば：

ハートペットは言う：「あなたの好きなペットフードを使い果たすことはありません。」

この文章を書くときは、「どうやって？」と自問し続けてください。より具体的に！これにより、関連性とブランドのポジショニングを向上させることができます。例えば：

お気に入りのペットフードが不足することはありません
お気に入りのドッグフードが不足することはありません
お気に入りのドライドッグフードが不足することはありません

小見出し

2番目は小見出しです。これは、多くの場合、H2または2〜3文の段落です。これは、あなたの製品やサービスがどのように結果を可能にするか、そして何がそれをユニークにするかに焦点を当てるべきです。例えば：

「HeartyPetは、最初の購入後に食品が自動注文されるという点でユニークです。」これは、より明確なコピーライティングで改善される可能性があります。

あなたも特定の事実を書くようにしてください。たとえば、「最大のオンライン靴店」はほとんど意味がなく、巨大なジャンボのマーケティングと見なすことができます。しかし、「56,487足以上の靴の選択」は、影響を与えるのに十分具体的です。

箇条書き

このリストは、製品が提供する利点と独自の価値をさらに伝える必要があります。このリストを作成する最も簡単な方法は、見込み客に高い価値があると認識されている上位3つの機能を取得し、その結果または利点を書き込むことです。

あなたの機能を利益に変えて、あなたの見込み客が評価するものにそれらを配置してください。例えば：

心のこもったペット：

送料無料
一度購入
家を出ないで

画像/視覚的表現

コピーライティングをサポートする画像またはビデオは、製品またはサービスをさらに説明する必要があります。例：Hearty PetのWebサイトには、ペットが家から食べ物を注文している所有者が表示されます。

アクションの呼び出し

より高いコンバージョンのためにあなたのウェブサイトをデザインすることになると、あなたはユーザーが各ページで完了するために1つの主要なタスクを選ぶ必要があります。次に、デザインの視覚的な階層をそのタスクに集中させて、ユーザーを販売の目標到達プロセスに押し下げるのに役立てます。

例：Hearty Petにはシンプルな赤いチェックアウトボタンがあります。これは小さすぎて、視覚的な階層が低すぎます。また、ボタンのメッセージは、「毎月のペットフードの配達をここで注文する」など、コアバリュープロポジションに関連付ける必要があります。

社会的証明

購入を決定する際に人々は懐疑的であり、多くの場合、コンバージョンラインを超えてプッシュするための証拠が必要です。 Hearty Petは社会的証明を使用していませんが、ブログやソーシャルアカウントにリンクしています。

使用できる他の形式の証明は次のとおりです。

お客様の声やストーリー
確かな事実やデータを使ったケーススタディ
コミュニティの規模とリーチ

信頼性

社会的証明と同様に、これがあなたの顧客があなたを専門家として信頼すべき理由です。あなたが彼らに教え、助言し、彼らの問題を解決するための知識を持っている資格があるのは何ですか。

あなたはあなたの会社またはあなた自身の人々を参照し、次のような信頼性を示すことができます：

過去の経験または経験の長さ（業界で10年）
過去に一緒に仕事をしたことがある人（会社のロゴや人）
あなたが引用または執筆した出版物（ブログ、新聞、雑誌）
あなたが関係している組織（メンターシッププログラム、クラブ、協会）
資格（高等教育、実践的な資格）
賞または表彰（あなたまたはあなたのビジネスまたはあなたのビジネスの従業員に授与される業界の賞または賞）

保証

あなたがあなたの製品を誇示するための驚くべき測定基準を持っているときでさえ、人々は変換するために保証を望んでいて、しばしば必要とします。これは、無料トライアルまたは返金保証の形をとることができます。

人々はあなたと一緒に働くリスクを取り除くことを望んでいます、これは次のように計算することができます：動機=知覚された利益–知覚されたコスト。リスクを取り除くことで、あなたはあなたから購入するための知覚コストを減らし、購入する動機を高めます！

例：Hearty Petは「いつでもキャンセル」サブスクリプションを提供しており、最低月数のサインアップは行いません。

ここでも、顧客調査からこのテンプレートを完成させるために回答する必要のある質問を確認できます。

あなたのビジネスを改善するためにデータの収集を始めましょう。

次のセクションでは、次のことを学びます。

簡単な顧客インタビューの実施方法
GoogleAnalyticsを使用して人々があなたのウェブサイトを離れる場所を知る方法
Hotjarを使用して、訪問者がWebサイトを離れる理由を知る方法

これらは、収集および分析して顧客について学習し、顧客がWebサイトを離れる場所を学習し、その理由を学習できるデータの3つの例にすぎません。考えられるすべてのデータコースのeコマース最適化プロセスをすべて学ぶには、オンラインコースのConversionMachineをチェックしてください。

顧客を理解するためのデータソースの聖杯から始めましょう：顧客開発インタビュー。

簡単な顧客インタビューの実施方法

顧客インタビューは、行動調査とフィードバック調査の2つの主要なタイプに分けることができます。面接は彼らが聞こえるのと同じくらい簡単で、あなたの顧客に質問し、彼らの答えから学びます。

行動研究はあなたがあなたのターゲット顧客またはリードと彼らの苦痛と欲求について学ぶことを可能にします。フィードバック調査により、顧客、顧客があなたから購入した理由、および製品を改善する方法について学ぶことができます。

これらの学習は、上記のテンプレート、ペルソナ、および価値提案を完了するのに役立ちます。

ストアを改善するために使用できる2セットのテンプレート面接の質問を次に示します。

行動研究

「今のあなたの最大の[あなたのトピック]の挑戦/目標は何ですか？」 これはあなたに彼らの1つの大きな痛みまたは1つの真の目標を教えます
「なぜこの課題/目標を達成/克服したいのですか？」 これはあなたに彼らの望ましい結果、彼らの痛みを直すか彼らの目標を達成することの最終結果は何であるかを教えます
「現在、どのように[彼らの痛みを直したり、彼らの目標を達成したり]していますか？」 これは、競合他社と業界の潜在的な欠点について教えてくれます
「あなたは何が好きまたは嫌いですが、プロセスは何ですか？」 これにより、業界のユーザーエクスペリエンスを向上させる「方法」がわかります。

フィードバック研究

「[あなたの会社の名前]をどのようにして知りましたか？」 これにより、どのマーケティング活動が成功しているのかがわかります
「なぜ私たちの製品を試してみたいと思ったのですか？」 これはあなたにあなたの価値提案の「理由」を教えます
「他にどのようなオプションを検討しましたか？」 これはあなたの顧客の観点からあなたの競争相手についてあなたに教えます、しばしばあなたが過去に考えたこととは異なる競争相手
「私たちのビジネスでの経験について、どのようなフィードバックをお寄せいただけますか？」 これは思ったほど簡単です、あなたはあなたがしていることをどのように行いますか、しかしより良いです

本当に良いインタビューを実行するためのトップのヒント：

研究の種類ごとに少なくとも5人に話しかけ、さらに10人に話しかけることができる場合は、同じ答えを何度も聞き始めたらやめます。
メモを取ったり、インタビューの音声やビデオを録音したり、耳を傾けてフォローアップの質問をしたりしないでください（彼らの言うことすべてに「なぜ」と尋ねるだけです）。 Skype用のPamelaCallRecorderまたはPiezoAudioRecorderを使用できます
できれば直接面接をしてください。人はボディーランゲージで話しますので、見たり聞いたりするのもいいでしょう。
インタビューを書き写し、あなたの解釈ではなく、正確な言葉を書き留めます。次に、これらの学習をペルソナテンプレート、訪問者の語彙リスト、顧客からの実際の見積もりで使用できます。

Google AnalyticsとHotjarを使用して、ユーザーがWebサイトを離れる場所を確認します

次に、訪問者の大多数がどのページからWebサイトを離れるかを学習します。これらは、GoogleAnalyticsでは「終了ページ」と呼ばれます。

Google Analyticsをインストールしている場合は、このレポートに移動して、今すぐページを表示できます：[動作]> [サイトコンテンツ]> [ページの終了]。

CRO終了ページ

投稿の前半で動画で設定方法を学習したGoogleアナリティクスの目標到達プロセスの視覚化レポートを使用することもできます。

コンバージョン最適化ファネルの視覚化

ドロップオフまたは終了の割合が最大のステップを探します。この場合、カートページからです。これで、eコマースストアをどこから離れるのかがわかったので、その理由を学び、修正することができます。

顧客が目標到達プロセスから脱落する

Hotjarを使用して、訪問者がWebサイトを離れる理由を確認します

人気のある最適化ツールであるHotjarをインストールし、訪問者をポーリングします。出口インテントテクノロジーと呼ばれるものを使用します。これは、訪問者がWebサイトを離れようとし、タブまたはブラウザのクロスをクリックしてウィンドウを閉じるときに、質問を表示する場合です。質問は、ほとんどの人が離れるページによって異なります。たとえば、この例のように、目標到達プロセスでカートページからウェブサイトを離れる訪問者の大多数が表示された場合、質問は次のようになります。

これはあなたがそれらを修正することができるようにあなたのウェブサイトを訪問するときに人々が持っている予約や情報のギャップを教えてくれます。

さまざまな回答の例は次のとおりです。

ニューヨークに発送するかどうかわかりませんか？
配達予定日がわかりませんか？
返品または返金のポリシーは何ですか？
返金保証はありますか？

訪問者が持っている予約と、購入しやすいように不足している情報を製品ページとカートページに追加して、将来、訪問者が自信を持ってチェックアウトできるようにすることができます。

カートページでHotjar投票を設定する方法のステップバイステップ

まず、Hotjarアカウントにサインアップします。サインアップしたら、Hotjarトラッキングコードをストアにインストールする必要があります。

Hotjarショッピングカートページ投票インストール

これは、theme.liquidファイルに貼り付ける必要があるJavaScriptの一部です。これは、Shopify管理メニューで[ダッシュボード] > [オンラインストア]> [テーマ]> [HTML / CSSの編集]に移動することで簡単に実行できます。

Shopifyテーマリキッドコードのインストール

<header>タグに貼り付けるか、Googleタグマネージャーを使用してすべてのプラグインとツールを管理し、コードがインストールされていることを確認します。

Hotjarインストール検証

次に、[投票]をクリックします。次に、「新しい投票」をクリックします

Hotjar New Poll CRO

Nex、tページターゲティング内にカートページのURLを追加します。すべてのデバイスを選択します。そして、 「今日チェックアウトするのを妨げているのは何ですか？」という質問を追加します。

ポップアップ設定を「ユーザーがデスクトップデバイスのページを放棄しようとしているとき」に設定してください。 次に、ポーリングをアクティブに設定します。

Hotjar世論調査

次に、訪問者が質問に回答するのを待つ必要があります。所要時間は、そのページに到達するトラフィックの量によって異なります。投票データがどのように見えるかの例を次に示します。

Hotjarの投票結果

ご覧のとおり、訪問者にはさまざまな懸念や質問があります。次に、商品ページとカートページでこれらの質問に確実に回答し、コンバージョンを向上させることができます。

セールスファネルで訪問者の最大のリークを見つけて、人々がこのステップから離れる理由を学ぶというこのプロセスを繰り返し続けることができます。

訪問者が離れる理由を知るために収集できる他のタイプのデータは、ユーザーテスト、訪問者の記録、ヒートマップ、ライブチャットなどです。

新しいウェブサイトの変更を起動してテストします。

結論

このガイドでは、Google Analyticsアカウントを設定し、ビジネス目標を作成し、顧客を惹きつけるものを深く掘り下げ始めました。また、訪問者がeコマースWebサイトを離れる場所と、セールスファネルと投票を使用して離れる理由についても学びました。次のステップは、収集したデータに基づいてWebサイトに必要な変更を加え、デザインを起動することです。

顧客開発面接から、顧客のペルソナと価値提案文書を作成できます。次に、これらを使用して、ホームページでの価値提案を改善し、コピーライティングでターゲットのペルソナとより直接的に話すことができます。

セールスファネルと投票データから、ストアに不足している情報を確認して追加できるため、訪問者はよくある質問に回答し、自信を持ってチェックアウトできます。

そして、あなたの店で繰り返し続けることを忘れないでください。 1つのポーリングを実行して1つの変更を加えることは意味がありません。常にストアの最大のリークを最適化し、さまざまな定性的データのソースを使用して、問題がある理由を学習し、それらを修正します。

最後にあなたの銀行口座を見てください、あなたがあなたのビジネスを成長させるのを助けるためにあなたがする変更はありますか？必ずスプレッドシートを更新してください。あなたは常にあなたのビジネス努力を追跡し、測定するべきです。