คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าในปีแรก

หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซใหม่หรือร้านค้าที่มีผู้เข้าชมน้อย และต้องการดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้ซื้อมากขึ้น คุณมาถูกที่แล้ว เจ้าของร้านค้าออนไลน์จำนวนมากเชื่อว่าการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของพวกเขาจำเป็นต้องมีการเข้าชมจำนวนมาก

ไม่ถูกต้อง.

ความจริงก็คือคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ใดๆ ก็ได้ แม้แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีการเข้าชมเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

ตกลง คุณไม่สามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ที่มีนัยสำคัญทางสถิติได้ แต่ในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ คุณไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์อยู่ดี คุณเป็นเจ้าของธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ และดูการเพิ่มขึ้นของรายได้และผลกำไรที่สำคัญที่สุด

ในคู่มือเชิงลึกนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ที่มีการเข้าชมน้อย คุณจะได้เรียนรู้:

• ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) และเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมต่ำ
• กระบวนการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่มีการเข้าชมต่ำ
• ทีละขั้นตอนวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีการเข้าชมต่ำของคุณ
• ความลับที่แท้จริงในการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซและการเติบโตของธุรกิจออนไลน์

มาเข้าเรื่องกันเลย

ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับ CRO และร้านค้าที่มีผู้เข้าชมน้อย

มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตำนานทั่วไปเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีการเข้าชมต่ำ

การทดสอบ A/B ไม่ใช่วิธีเดียวในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

การทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยกคือเมื่อคุณเปรียบเทียบหน้าเว็บหรือเว็บไซต์สองเวอร์ชันและดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า พูดง่ายๆ ก็คือ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการออกแบบใดทำให้คุณมีเงินมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณแสดงการออกแบบหน้าเว็บดั้งเดิมให้ผู้เยี่ยมชม 50% และผู้เข้าชม 50% แสดงการออกแบบหน้าเว็บใหม่ คุณสามารถเปรียบเทียบการออกแบบที่สร้างอัตราการแปลงสูงสุด รายได้ และผลกำไรที่สำคัญที่สุด

หากต้องการทำการทดสอบ A/B อย่างถูกต้อง คุณต้องมีขนาดตัวอย่างที่เพียงพอ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีผู้เข้าชมจำนวนหนึ่งเพื่อไปที่เว็บไซต์และดำเนินการตามที่คุณต้องการ (เช่น เช็คเอาท์) เพื่อให้การทดสอบได้รับการพิสูจน์ จำนวนผู้เข้าชมและการแปลงที่ต้องการสามารถคำนวณได้โดยใช้เครื่องคำนวณการทดสอบ A/B

ปัญหาของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีการเข้าชมต่ำคือการใช้เวลานานเกินไปในการรับผู้เยี่ยมชมและชำระเงินที่เสร็จสิ้นเพื่อทำการทดสอบ เช่น 1 ปีสำหรับบางคน – อุ๊ย

แต่ไม่ต้องกลัว! การทดสอบ A/B ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซได้ เนื่องจากคุณจะได้เรียนรู้ในหัวข้อถัดไป

วัดความสำเร็จของการเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้บัญชีธนาคารของคุณ

ตอนนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้าน Conversion หลายคนจะโต้แย้งว่า: "ฉันจะวัดได้อย่างไรว่าการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ใหม่ทำเงินได้มากขึ้นหรือไม่ หากฉันทำการทดสอบ A/B ไม่ได้"

ง่ายมาก คุณดูที่บัญชีธนาคารของคุณ คุณสามารถเปรียบเทียบผลกำไรของร้านค้าของคุณก่อนและหลังการเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์

ขณะนี้ แม้ว่าเทคนิคนี้จะเรียกว่าการทดสอบตามลำดับ เนื่องจากไม่ได้ทดสอบผู้เข้าชมคนเดิมจากช่วงเวลาเดียวกัน แต่ก็ยังสามารถใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการเติบโตได้ และเนื่องจากร้านค้าที่มีการเข้าชมต่ำส่วนใหญ่เป็นร้านอีคอมเมิร์ซใหม่ จึงเป็นเรื่องปกติที่จะเห็นการเติบโตอย่างมากเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่มีข้อมูลครบถ้วน

อย่าเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอัตราการแปลงหรือรายได้ เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผลกำไรมากขึ้น

ให้ชัดเจนเกี่ยวกับบางสิ่ง: ประเด็นของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงไม่ใช่การเพิ่มอัตราการแปลง

เดี๋ยวก่อน เดี๋ยว ฉันรู้… ให้ฉันอธิบาย

เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเพิ่มการแปลง แค่ขายทุกอย่างในราคา $1 — บูม! — อัตราการแปลงผ่านหลังคา!

กุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้เกี่ยวกับรายได้ แต่เป็นกำไร หากคุณเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ เช่น การเสนอการจัดส่งฟรี คุณสามารถทำเงินได้มากขึ้น แต่ยังทำกำไรได้น้อยลงเนื่องจากค่าโสหุ้ยที่เพิ่มขึ้น ดังนั้น เมื่อคิดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ให้เน้นที่การเพิ่มผลกำไรของคุณทุกเดือน

การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มผลกำไร ไม่ใช่อัตราการแปลงหรือรายได้รวม

กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการรับส่งข้อมูลต่ำ

ก่อนที่คุณจะลงลึกและเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ คุณต้องเรียนรู้กระบวนการภาพรวมของการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซที่มีการเข้าชมต่ำ

มาดูกระบวนการที่คุณจะปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ:

• ตรวจสอบว่าทราฟฟิกของคุณต่ำเกินไปสำหรับการทดสอบ A/B หรือไม่
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี Google Analytics ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
• ทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไรในตอนนี้ & คุณต้องการให้มีลักษณะอย่างไร (วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ)
• รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้า
• เปิดตัวการออกแบบใหม่และดูบัญชีธนาคารของคุณ

คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าที่มีการเข้าชมน้อย

โอเค มาเริ่มกันเลย ถัดไป คุณจะได้เรียนรู้ทีละขั้นตอนวิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านอีคอมเมิร์ซที่มีการเข้าชมต่ำ

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าทราฟฟิกของคุณต่ำเกินไปสำหรับการทดสอบ A/B หรือไม่

ขั้นตอนแรกคือการตอบคำถาม: "ฉันมีเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมต่ำหรือไม่"

ผู้เชี่ยวชาญด้าน Conversion ไบรอัน ไอเซนเบิร์กแนะนำว่าหากคุณมียอดขายน้อยกว่า 10 รายการต่อสัปดาห์ในร้านค้าของคุณ ร้านค้านั้นเป็นร้านค้าที่มีผู้เข้าชมน้อย Rich Page ซึ่งเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion อีกรายหนึ่งกล่าวว่าเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชม 1,000 คนต่อสัปดาห์หรือน้อยกว่านั้นเป็นการเข้าชมที่ต่ำ

สำหรับผู้ที่ยังคงมองหาหมายเลขเปรียบเทียบ: หากคุณมีผู้เข้าชมมากกว่า 5,000 คนต่อเดือน หรือมียอดขายมากกว่า 500 รายการต่อเดือน คุณอาจทำการทดสอบ A/B ได้ สำหรับพวกเราที่เหลือ เข้าสู่ขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี Google Analytics ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

แม้ว่าคุณจะไม่ได้วางแผนที่จะทำการทดสอบ A/B แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถเข้าใจว่ายอดขายของคุณมาจากไหนและช่องทางการตลาดใดที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับการใช้จ่ายของคุณ

ดังนั้น ขั้นตอนที่สองคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าสำหรับบัญชี Google Analytics ถูกต้อง และคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง

ดูวิดีโอด้านล่างและตรวจสอบการตั้งค่าบัญชี Google Analytics ของคุณกับคำแนะนำในบทช่วยสอน

ขั้นตอนที่ 3: ทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไรในตอนนี้ & คุณต้องการให้มีลักษณะอย่างไร

อาจทำให้คุณประหลาดใจ แต่ผู้คนจำนวนมากไม่ได้ติดตามธุรกิจของตนอย่างถูกต้อง ปกติจะลงเอยด้วยความกลัว

ฉันรู้เพราะฉันเคยไปที่นั่นและได้เห็นมันครั้งแล้วครั้งเล่าเมื่อให้คำปรึกษาการเริ่มต้นใช้งาน Google Launchpad Accelerator การขุดเจาะข้อมูลในธุรกิจของคุณเป็นเรื่องที่น่ากลัวและเข้าใจว่าคุณทำได้ดีเพียงใด

โอเค ดังนั้นการดูผ่านบัญชีธนาคารของคุณจึงไม่ใช่เรื่องเลวร้าย แต่การขุดรายละเอียดทั้งหมดและให้พวกเขาจ้องกลับมาที่คุณจากสเปรดชีตอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว

ต่อไป เราจะกำจัดความกลัว หายใจเข้าลึกๆ และเป็นครั้งแรกสำหรับคุณหลายๆ คน ที่จะเข้าใจจริงๆ ว่าธุรกิจของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไรในตอนนี้

การได้มาและการกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

ในการวัดการเติบโตจากความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ คุณต้องเข้าใจและบันทึกว่าธุรกิจของคุณมีลักษณะอย่างไรในตอนนี้และหลังจากที่คุณเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ของคุณ

ในการวัดว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ คุณจำเป็นต้องมีแผน แผนนี้เรียกว่าวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณประกอบด้วย:

• วัตถุประสงค์
• เป้าหมาย
• ตัวชี้วัด
• เป้าหมาย

มาดูแต่ละอันและเรียนรู้ความหมายของมันในบริบทของร้านขายชุดว่ายน้ำ

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายชุดว่ายน้ำคือ "เพิ่มยอดขายของเราโดยรับคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับบิกินี่ของเรา"

เป้าหมาย

เป้าหมายนำมาจากวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ เป้าหมายสำหรับธุรกิจชุดว่ายน้ำของเราอาจเป็น: “เพิ่มจำนวนชุดว่ายน้ำที่เช็คเอาท์”

ตัวชี้วัด

ความแตกต่างระหว่างข้อมูลสุ่มและ KPI คือเมื่อทำการวัดบางอย่างที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น สำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ: “เพิ่มยอดขายของเราโดยรับคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับบิกินี่ของเรา”

KPI ของเราคือจำนวนบิกินี่ที่ขายในกรอบเวลาที่กำหนด เช่น จำนวนบิกินี่ที่ขายต่อเดือน

เป้าหมาย

เพื่อให้ KPI ของคุณดำเนินการได้จริง พวกเขาต้องมีเป้าหมาย สามารถนำเป้าหมายมาจากข้อมูลธุรกิจปัจจุบันของคุณ จากนั้นจึงคาดการณ์ล่วงหน้าสำหรับ KPI แต่ละรายการ

ตัวอย่างเช่น หากเราขายบิกินี่ 20 ชุดในเดือนที่แล้ว เป้าหมายที่ดีสำหรับเดือนหน้าจะเพิ่มขึ้น 10% ดังนั้นเป้าหมายของเราคือขายบิกินี่ 22 ชุดในเดือนหน้า

สรุป:

• วัตถุประสงค์: “เพิ่มยอดขายของเราโดยรับคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับบิกินี่ของเรา”
• เป้าหมาย: “เพิ่มจำนวนชุดว่ายน้ำที่เช็คเอาท์”
• KPI: จำนวนบิกินี่ที่ขายได้ต่อเดือน
• Target: 22 บิกินี่

เพื่อให้ง่ายขึ้น ฉันได้สร้างสเปรดชีตซึ่งคุณสามารถป้อนข้อมูลธุรกิจและวัตถุประสงค์ในปัจจุบันของคุณ (ลงในช่องสีน้ำเงิน) และมันจะคำนวณเป้าหมายของเดือนถัดไปตามอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น 15% (ในช่องสีเทา)

ที่เอเจนซี CRO อีคอมเมิร์ซของฉัน ปกติเราจะเติบโต 5-10% ต่อเดือน แต่เมื่อร้านค้าและธุรกิจของคุณยังใหม่ คุณสามารถวางแผนการเติบโตในเชิงรุกได้มากขึ้น

หากต้องการทำสำเนา คุณสามารถเก็บและแก้ไขได้ เพียงคลิก 'ไฟล์' และ 'ทำสำเนา' การดำเนินการนี้จะบันทึกสำเนาของสเปรดชีตไปยัง Google Drive ของคุณ

ป้อนข้อมูลของคุณในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาสำหรับอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ จำนวนเซสชัน จำนวนธุรกรรม และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย แล้วสเปรดชีตจะคำนวณช่องอื่นๆ

คุณต้องมีข้อมูลสามเดือนเพื่อสร้างค่าเฉลี่ย มิเช่นนั้น ข้อมูลของคุณอาจไม่ถูกต้องเนื่องจากการเพิ่มขึ้นหรือลดลงตามฤดูกาล หากคุณไม่มีข้อมูลเป็นเวลาสามเดือน ให้ใช้สิ่งที่คุณมีอยู่ในมือ

ค่าเฉลี่ยจะถูกคาดการณ์ไปข้างหน้าเพื่อคำนวณเป้าหมายของคุณ

คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้ในบัญชี Google Analytics ของคุณหรือในแดชบอร์ด Shopify ของคุณ (หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่า Google Analytics อย่างถูกต้อง)

ค้นหาข้อมูลธุรกิจปัจจุบันของคุณใน Google Analytics

ไปที่บัญชี Google Analytics ของคุณและไปที่ Conversion > อีคอมเมิร์ซ > ภาพรวม

ที่นี่ คุณจะเห็นไฮไลต์เป็นสีเหลือง: อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ จำนวนธุรกรรม และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ถัดไป ไปที่: การได้มา > การเข้าชมทั้งหมด > ช่องทาง

ที่นี่ คุณจะเห็นไฮไลต์เป็นสีเหลือง: จำนวนเซสชัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกเดือนที่สมบูรณ์ล่าสุด โดยเริ่มจากวันจันทร์แรกถึงวันอาทิตย์สุดท้ายของเดือนในตัวเลือกวันที่ที่ด้านบนขวาของ Google Analytics จากนั้น ย้อนกลับและตรวจสอบสองเดือนก่อนหน้าและป้อนลงในสเปรดชีต

การค้นหาข้อมูลธุรกิจปัจจุบันของคุณใน Shopify

เปิด Shopify admin แล้วไปที่: Dashboard > Online Store หรือไปที่ https:// yourshopname .myshopify.com/admin/dashboard/online

ที่นี่ คุณจะเห็นไฮไลต์เป็นสีเหลือง: อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ จำนวนธุรกรรม และจำนวนเซสชัน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสามารถคำนวณได้โดยการหารยอดขายทั้งหมดด้วยจำนวนธุรกรรม สำหรับตัวอย่างนี้ จะเป็น: 53.2k/262 = $203.05

ตกลงกลับไปที่สเปรดชีต

คุณควรอัปเดตช่องอัตรากำไรของคุณด้วย ตามค่าเริ่มต้น จะตั้งไว้ที่ 30%

เพื่อช่วยให้คุณติดตามเป้าหมายของคุณตลอดทั้งเดือน ด้านล่างของสเปรดชีตจะแสดงการประมาณการเป้าหมายรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน ด้วยวิธีนี้ คุณจะตรวจสอบได้ทุกวันหรือสัปดาห์ละครั้ง และดูว่าคุณสามารถบรรลุเป้าหมายได้หรือไม่ โดยให้เวลากลางเดือนในการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น ย้ำอีกครั้ง อย่าลืมใช้ Shopify date-picker เพื่อเลือกเดือนสุดท้ายในวันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ แล้วย้อนเวลากลับไปในช่วงสองเดือนก่อนหน้า

เมื่อคุณป้อนข้อมูลในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา คุณควรเห็นว่าค่าเฉลี่ยของคุณเป็นอย่างไรและเป้าหมายของคุณในเดือนถัดไปคืออะไร

ในตอนท้ายของแต่ละเดือน คุณสามารถใส่ผลลัพธ์ที่แท้จริงที่คุณทำได้และเปรียบเทียบกับเป้าหมายของคุณ และจำไว้ว่า ไม่สำคัญว่าคุณจะหลุดพ้นจากเป้าหมายหรือไม่ คุณสามารถปรับการคาดการณ์พื้นฐานสำหรับเดือนหน้าได้ แต่หากไม่มีการกำหนดและวัดเป้าหมาย คุณจะไม่มีทางรู้ว่าคุณทำได้เกินความคาดหวังหรือไม่

ไม่เป็นอะไร! คุณกำลังตั้งค่าและรายงานเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจอย่างเจ้านาย!

ขั้นตอนที่ 4: รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้า

มีข้อมูลสองประเภทหลักที่คุณควรรวบรวมจากธุรกิจของคุณเมื่อดำเนินการตามกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ: ข้อมูลเชิงปริมาณและข้อมูลเชิงคุณภาพ

เชิงปริมาณ -> ปริมาณ

ข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวข้องกับตัวเลขและสามารถวัดได้ นี่เป็นเหมือนธุรกิจของคุณ อะไร ที่ไหน และอย่างไร: ผู้คนคลิกอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาไปที่หน้าใด และพวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณที่ไหน ตัวอย่างของข้อมูลเชิงปริมาณคือรายงาน Google Analytics และรายงานจดหมายข่าวทางอีเมล (เช่นใน Mailchimp หรือ Klaviyo) แต่จริงๆ แล้วหมายถึงสิ่งใดๆ ในธุรกิจของคุณซึ่งมีการวัด เช่น ขายถุงเท้า 5 ถุงเท้า จัดส่งเสื้อยืด 3 ตัว เป็นต้น

คุณภาพ -> คุณภาพ

ข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวข้องกับคำอธิบายและการสังเกต นี่คือ “เหตุผล” ของธุรกิจของคุณ: ทำไมผู้คนถึงออกจากเว็บไซต์บนหน้าตะกร้าสินค้า ทำไมผู้คนถึงไม่เข้าใจคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างของข้อมูลเชิงคุณภาพ ได้แก่ การทดสอบผู้ใช้ การสัมภาษณ์ลูกค้า และการสำรวจลูกค้า

ตอนนี้อาจฟังดูสับสนและซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณอาจสรุปเป็นประโยคง่ายๆ ได้เพียงประโยคเดียว: “เรียนรู้ว่าผู้คนออกจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณจากที่ใด เรียนรู้สาเหตุ และแก้ไข”

เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณมีปริมาณการใช้ข้อมูลค่อนข้างต่ำ คุณจะไม่เน้นที่ข้อมูลเชิงปริมาณมากนัก แม้ว่าจะมีบทบาทก็ตาม คุณจะเน้นที่ข้อมูลเชิงคุณภาพมากขึ้น

เหตุผลที่ข้อมูลเชิงคุณภาพมีค่ามากสำหรับธุรกิจใหม่ เพราะมันเน้นที่ความเข้าใจของลูกค้า

นั่นเป็นสาเหตุที่ข้อมูลเชิงคุณภาพมีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากช่วยให้คุณตอบคำถามสำคัญๆ ในธุรกิจของคุณ เช่น คุณค่าที่นำเสนอของคุณคืออะไร (เพิ่มเติมในเร็วๆ นี้) ใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ และสิ่งที่พวกเขาเจ็บปวดและต้องการ

ก่อนที่คุณจะเริ่มเก็บรวบรวมข้อมูล คุณต้องนึกถึงคำถามที่คุณพยายามจะตอบด้วยข้อมูลนั้น และวิธีที่ง่ายที่สุดคือคิดว่าคุณจะต้องสร้างอะไรเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ และคุณต้องรู้อะไรบ้าง สามารถทำได้ดี

งานที่สำคัญที่สุดที่อยู่ตรงหน้าคุณคือการเขียนคำโฆษณา

คำที่คุณเขียนในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะสร้างหรือทำลายการขายเมื่อผู้ใช้อยู่ในรั้วที่เกี่ยวกับการตรวจสอบหรือละทิ้งหน้ารถเข็นของคุณ แน่นอนว่าการออกแบบมีความสำคัญ แต่สำหรับธุรกิจใหม่ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเขียนข้อเสนอที่มีคุณค่าต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ

นั่นคือที่มาของเอกสารที่มีประโยชน์ทั้งสองนี้:

• บุคลิกของลูกค้า
• ข้อเสนอมูลค่า

มาเรียนรู้เพิ่มเติม:

บุคลิกของลูกค้า

ตัวตนของลูกค้าคือตัวแทนของลูกค้าเป้าหมายโดยสมมติขึ้น ช่วยให้คุณเห็นภาพและพูดคุยกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งด้วยอารมณ์ ปัญหา และความต้องการที่แท้จริงเมื่อสร้างสื่อการตลาดและการขาย

บุคลิกลูกค้าของบริษัทของคุณประกอบด้วยส่วนต่างๆ เหล่านี้:

• ข้อมูลประชากร
• ตัวขับเคลื่อนพฤติกรรม
• เป้าหมาย (ตามลำดับความสำคัญ)
• อุปสรรคในการจัดซื้อ
• ความคิด
• คำที่ผู้มุ่งหวังใช้
• คำพูดจริงจากลูกค้า

มาดูแต่ละส่วนและยกตัวอย่างโดยใช้หนึ่งในลูกค้าของฉัน Haute Hijab:

ข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากรของลูกค้าของคุณเป็นข้อเท็จจริงง่ายๆ เกี่ยวกับว่าใครคือลูกค้าของคุณ และรวมถึง:

• ชื่อ
• อายุ
• เพศ
• ที่ตั้ง
• ภาพ

ตัวอย่างเช่น:

• ชื่อ : มณฑา สาบ
• อายุ: 26
• เพศ: หญิง
• ที่ตั้ง: สหรัฐอเมริกา รัฐแคลิฟอร์เนีย

ตัวขับเคลื่อนพฤติกรรม

สิ่งเหล่านี้ครอบคลุมเป้าหมายของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาต้องการทำให้สำเร็จ ความท้าทายของพวกเขา เส้นทางสู่การหาบริษัทของคุณ

ตัวอย่างเป้าหมาย:

• หาฮิญาบแฟชั่นที่ใส่สบาย
• ดูเท่และเคารพความเชื่อทางศาสนาของเธอ

ส่วนนี้ควรมีย่อหน้าสองสามย่อหน้าเกี่ยวกับ:

• ลูกค้าคือใคร (สถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขาเป็นอย่างไร)
• เป้าหมายที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร (ผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์อย่างไร)
• เส้นทางของลูกค้าเป็นอย่างไร (พวกเขาค้นหาเกี่ยวกับบริษัทของคุณและซื้อได้อย่างไร)

อุปสรรคในการซื้อ

พิจารณาความลังเลและข้อกังวลที่ลูกค้ามี พวกเขาดูผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรและมีผลกระทบอย่างไรกับข้อมูลที่พวกเขาต้องการในการตัดสินใจ?

นี่ควรเป็นรายการประเด็นสำคัญที่พวกเขาพิจารณาเมื่อตัดสินใจซื้อ

ตัวอย่างเช่น:

• วิธีการจัดส่งสินค้า
• เมื่อส่งมอบ
• นโยบายการคืนเงินคืออะไร

ความคิด

ลูกค้ามาถึงประสบการณ์การซื้อด้วยความคาดหวังและความคิดอุปาทาน พวกเขาคืออะไร?

สิ่งเหล่านี้คือการจองทั่วไปที่ผู้เยี่ยมชมมีการซื้อจากคุณ มักจะรวมถึงและเชื่อมต่อกับ:

• ผลลัพธ์หลังจากซื้อหรือใช้งานผลิตภัณฑ์เสร็จแล้ว (เช่น หลักฐานแสดงผลลัพธ์หรือคุณภาพ)
• ผลิตภัณฑ์ของคุณจะแก้ปัญหา Pain Point ได้หรือไม่

รายชื่อคำศัพท์ของผู้เยี่ยมชม

นี่คือรายการคำที่ใช้บ่อยที่สุดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณใช้ โดยเฉพาะคำที่พวกเขาใช้เพื่ออธิบายปัญหาและความปรารถนาของพวกเขา ตัวอย่างเช่น:

• สบาย
• ร้อนในฤดูร้อน
• ดูอินเทรนด์

คำพูดจริงจากลูกค้า

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าจริงพูดกับคุณในการสัมภาษณ์หรือทางอีเมลหรือต่อหน้า พวกเขาควรอธิบายอีกครั้งว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาและจุดปวดและเป้าหมายที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร ตัวอย่างเช่น:

“ฉันอยากจะดูทันสมัย ​​แต่เคารพกฎแห่งศรัทธาของฉัน”

ดังนั้นเมื่อรวบรวมข้อมูล คุณจึงทราบแล้วว่าคุณต้องกรอกเทมเพลตนี้สำหรับธุรกิจของคุณ และสามารถตอบคำถามจากหน้าต่างๆ ได้

ข้อเสนอที่มีค่า

คุณค่าของข้อเสนอคือเหตุผล อะไร และอย่างไรในธุรกิจของคุณ เหตุใดจึงมีคนควรใช้เงินกับคุณ สิ่งที่คุณทำหรือเสนอ และวิธีที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของคุณ คุณค่าของบริษัทคุณประกอบด้วยส่วนต่างๆ เหล่านี้:

• หัวข้อข่าว
• หัวข้อย่อย
• เครื่องหมายหัวข้อ
• การแสดงภาพ/ภาพ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ
• หลักฐานทางสังคม
• รับประกัน

ตอนนี้เรามาดูแต่ละส่วนกันและอธิบายว่ามันแสดงถึงอะไรและดูตัวอย่าง

หัวข้อข่าว

อย่างแรกคือพาดหัวหรือ H1 ซึ่งควรเน้นที่ผลลัพธ์หรือประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ถามตัวเองว่าผลลัพธ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการคืออะไร ตัวอย่างเช่น:

Heart Pet กล่าวว่า: "อย่าหมดอาหารสัตว์เลี้ยงที่คุณโปรดปราน"

เมื่อเขียนประโยคนี้ให้ถามตัวเองว่า "อย่างไร" และเจาะจงมากขึ้น! สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงความเกี่ยวข้องและตำแหน่งแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• อาหารสัตว์เลี้ยงที่คุณโปรดปรานไม่มีวันหมด
• อาหารสุนัขที่คุณโปรดปรานไม่มีวันหมด
• อาหารสุนัขแห้งที่คุณโปรดปรานไม่มีวันหมด

หัวข้อย่อย

ประการที่สองคือหัวข้อย่อยของคุณ ซึ่งมักจะเป็น H2 หรือย่อหน้าประโยคสองถึงสามประโยค สิ่งนี้ควรเน้นที่วิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำให้เกิดผลลัพธ์และสิ่งที่ทำให้เป็นเอกลักษณ์ ตัวอย่างเช่น:

“Hearty Pet มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพราะอาหารสั่งอัตโนมัติหลังจากซื้อครั้งแรก” สิ่งนี้สามารถปรับปรุงได้ด้วยการเขียนคำโฆษณาที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

ให้แน่ใจว่าคุณเขียนข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจงด้วย ตัวอย่างเช่น “ร้านรองเท้าออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด” มีความหมายเพียงเล็กน้อยและถือได้ว่าเป็นการตลาดแบบมัมโบ้จัมโบ้ แต่ “การเลือกรองเท้ามากกว่า 56,487 คู่” มีความเฉพาะเจาะจงเพียงพอที่จะสร้างผลกระทบ

รายการหัวข้อย่อย

รายการนี้ควรสื่อถึงประโยชน์และคุณค่าที่ไม่ซ้ำใครของผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างรายการนี้คือการนำคุณลักษณะสามอันดับแรกของคุณที่ผู้มีแนวโน้มของคุณมองว่ามีมูลค่าสูง และเขียนผลลัพธ์หรือผลประโยชน์ของพวกเขา

เปลี่ยนคุณสมบัติของคุณให้เป็นประโยชน์และวางตำแหน่งให้กับสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณให้ความสำคัญ ตัวอย่างเช่น:

สัตว์เลี้ยงแสนรัก:

• จัดส่งฟรี
• ซื้อครั้งเดียว
• อย่าออกจากบ้านของคุณ

การแสดงภาพ/ภาพ

รูปภาพหรือวิดีโอที่สนับสนุนการเขียนคำโฆษณาของคุณควรแสดงให้เห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ Hearty Pet แสดงให้เจ้าของสัตว์เลี้ยงสั่งอาหารจากที่บ้าน

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

เมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้มี Conversion สูงขึ้น คุณต้องเลือกงานหลักหนึ่งงานเพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการให้เสร็จสิ้นในแต่ละหน้า จากนั้นให้เน้นลำดับชั้นภาพของการออกแบบในงานนั้นเพื่อช่วยผลักดันผู้ใช้ของคุณให้เข้าสู่กระบวนการขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น Hearty Pet มีปุ่มชำระเงินสีแดงที่เรียบง่าย ซึ่งมีขนาดเล็กเกินไปและต่ำเกินไปในลำดับชั้นภาพ นอกจากนี้ ข้อความบนปุ่มควรเชื่อมโยงกับคุณค่าหลัก เช่น การพูดว่า “สั่งอาหารสัตว์เลี้ยงส่งถึงที่ทุกเดือนที่นี่”

หลักฐานทางสังคม

คุณทราบดีว่าผู้คนมักไม่ค่อยเชื่อในการตัดสินใจซื้อ และมักต้องการหลักฐานเพื่อผลักดันพวกเขาให้ก้าวข้ามเส้น Conversion Hearty Pet ไม่ได้ใช้หลักฐานทางสังคม แต่จะเชื่อมโยงกับบล็อกและบัญชีโซเชียลของพวกเขา

หลักฐานอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ได้คือ:

• คำรับรองหรือเรื่องราวจากลูกค้า
• กรณีศึกษาที่มีข้อเท็จจริงหรือข้อมูลที่ยาก
• ขนาดของชุมชนและการเข้าถึงของคุณ

ความน่าเชื่อถือ

เช่นเดียวกับการพิสูจน์ทางสังคม นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าของคุณควรไว้วางใจคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คุณมีคุณสมบัติอะไรที่จะสอนพวกเขา แนะนำพวกเขา มีความรู้ในการแก้ปัญหาของพวกเขา

คุณสามารถอ้างอิงบุคคลในบริษัทของคุณหรือตัวคุณเอง และแสดงความน่าเชื่อถือ เช่น:

• ประสบการณ์หรือประสบการณ์ที่ผ่านมา (10 ปีในอุตสาหกรรม)
• คนที่คุณเคยทำงานด้วยในอดีต (โลโก้บริษัทหรือบุคคล)
• สิ่งพิมพ์ที่คุณได้รับการอ้างถึงหรือเขียนถึง (บล็อก หนังสือพิมพ์ นิตยสาร)
• องค์กรที่คุณเกี่ยวข้องด้วย (โครงการให้คำปรึกษา สโมสร สมาคม)
• คุณสมบัติ (การศึกษาระดับอุดมศึกษาคุณวุฒิภาคปฏิบัติ)
• รางวัลหรือการยอมรับ (รางวัลอุตสาหกรรมหรือรางวัลที่มอบให้คุณหรือธุรกิจของคุณหรือพนักงานของธุรกิจของคุณ)

รับประกัน

แม้ว่าคุณจะมีเมตริกที่น่าทึ่งเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้คนก็ต้องการและมักต้องการการรับประกันเพื่อที่จะทำให้เกิด Conversion ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการทดลองใช้ฟรีหรือการรับประกันคืนเงิน

ผู้คนต้องการลบความเสี่ยงในการทำงานกับคุณ ซึ่งสามารถคำนวณได้ดังนี้: แรงจูงใจ = ผลประโยชน์ที่รับรู้ – ต้นทุนที่รับรู้ การขจัดความเสี่ยงจะช่วยลดต้นทุนในการซื้อจากคุณและเพิ่มแรงจูงใจในการซื้อ!

ตัวอย่างเช่น Hearty Pet เสนอการสมัครสมาชิก "ยกเลิกได้ตลอดเวลา" และไม่ทำให้คุณต้องสมัครใช้งานตามจำนวนเดือนขั้นต่ำ

อีกครั้ง ขณะนี้คุณสามารถดูคำถามที่คุณต้องตอบเพื่อให้เทมเพลตนี้สมบูรณ์จากการวิจัยลูกค้าของคุณ

มาเริ่มรวบรวมข้อมูลเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณกันเถอะ

ในหัวข้อถัดไป คุณจะได้เรียนรู้:

• วิธีสัมภาษณ์ลูกค้าง่ายๆ
• วิธีใช้ Google Analytics เพื่อเรียนรู้ว่าผู้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณที่ไหน
• วิธีใช้ Hotjar เพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงออกจากเว็บไซต์ของคุณ

นี่เป็นเพียงสามตัวอย่างข้อมูลที่คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เรียนรู้ว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณที่ไหน และเรียนรู้ว่าทำไม หากต้องการเรียนรู้กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของฉันสำหรับหลักสูตรข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมด คุณสามารถตรวจสอบ Conversion Machine หลักสูตรออนไลน์ของฉัน

เริ่มต้นด้วยจอกศักดิ์สิทธิ์ของแหล่งข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ: การสัมภาษณ์การพัฒนาลูกค้า

วิธีการสัมภาษณ์ลูกค้าอย่างง่าย

การสัมภาษณ์ลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก: การศึกษาพฤติกรรมและการศึกษาผลตอบรับ การสัมภาษณ์นั้นง่ายอย่างที่คิด ตั้งคำถามกับลูกค้าของคุณและเรียนรู้จากคำตอบของพวกเขา

การศึกษาพฤติกรรมช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงความเจ็บปวดและความปรารถนาของพวกเขา การศึกษาความคิดเห็นช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า เหตุผลที่พวกเขาซื้อจากคุณ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้

การเรียนรู้เหล่านี้ช่วยให้คุณทำเทมเพลตด้านบน บุคลิกลักษณะของคุณ และคุณค่าที่นำเสนอได้ครบถ้วน

ต่อไปนี้เป็นคำถามสัมภาษณ์เทมเพลตสองชุดที่คุณสามารถใช้เพื่อพัฒนาร้านค้าของคุณ:

การศึกษาพฤติกรรม

• “อะไรคือความท้าทาย/เป้าหมายที่ใหญ่ที่สุด [หัวข้อของคุณ] ในตอนนี้” สิ่งนี้จะสอนคุณถึงความเจ็บปวดครั้งใหญ่หรือเป้าหมายที่แท้จริงอย่างหนึ่งของพวกเขา
• “ทำไมคุณถึงต้องการบรรลุ/เอาชนะความท้าทาย/เป้าหมายนี้” สิ่งนี้จะสอนคุณถึงผลลัพธ์ที่ต้องการ ผลลัพธ์สุดท้ายของการแก้ไขความเจ็บปวดหรือบรรลุเป้าหมายคืออะไร
• “ตอนนี้คุณ [แก้ไขความเจ็บปวดหรือบรรลุเป้าหมายของพวกเขา] ได้อย่างไร” สิ่งนี้จะสอนคุณเกี่ยวกับคู่แข่งและข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ
• “คุณชอบหรือไม่ชอบอะไรนอกจากกระบวนการ” สิ่งนี้จะสอนคุณถึง “วิธี” ในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในอุตสาหกรรมของคุณ

ผลตอบรับ การศึกษา

• “คุณเรียนรู้เกี่ยวกับ [ชื่อบริษัทของคุณ] ได้อย่างไร” สิ่งนี้จะสอนคุณว่าความพยายามทางการตลาดใดที่พิสูจน์ได้ว่าประสบความสำเร็จ
• “อะไรทำให้คุณอยากลองผลิตภัณฑ์ของเรา” สิ่งนี้จะสอนคุณถึง “เหตุผล” ของคุณค่าของคุณ
• “คุณพิจารณาทางเลือกอื่นใดอีกบ้าง” สิ่งนี้จะสอนคุณเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณในมุมมองของลูกค้า ซึ่งมักจะแตกต่างจากคู่แข่งที่คุณคิดไว้ในอดีต
• “คุณสามารถให้คำติชมอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับธุรกิจของเราได้บ้าง” ง่ายๆ แค่นี้เอง ทำยังไงถึงจะดีขึ้น

เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการสัมภาษณ์ที่ดีจริงๆ:

• พูดอย่างน้อย 5 คนสำหรับการศึกษาแต่ละประเภท ถ้าคุณสามารถคุยกับ 10 คนได้ดียิ่งขึ้น ให้หยุดเมื่อคุณเริ่มได้ยินคำตอบเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก
• อย่าจดบันทึก บันทึกเสียงหรือวิดีโอสัมภาษณ์ และเพียงแค่ฟังและถามคำถามติดตามที่ดี (เพียงแค่ถามว่า "ทำไม" กับทุกสิ่งที่พวกเขาพูด) คุณสามารถใช้ Pamela Call Recorder สำหรับ Skype หรือ Piezo Audio Recorder
• สัมภาษณ์ด้วยตัวเองถ้าเป็นไปได้ คนพูดภาษากายด้วย เป็นการดีที่ได้เห็นและได้ยินพวกเขา
• ถอดความบทสัมภาษณ์ จดคำศัพท์ที่ถูกต้อง ไม่ใช่การตีความของคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้การเรียนรู้เหล่านี้ในเทมเพลตส่วนบุคคล รายชื่อคำศัพท์สำหรับผู้เข้าชม และใบเสนอราคาจริงจากลูกค้า

ใช้ Google Analytics และ Hotjar เพื่อเรียนรู้ว่าผู้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณที่ไหน

ต่อไป คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ออกจากเว็บไซต์ของคุณจากหน้าใด สิ่งเหล่านี้เรียกว่า "หน้าทางออก" ของคุณใน Google Analytics

หากคุณได้ติดตั้ง Google Analytics ไว้ คุณสามารถไปยังรายงานนี้และดูหน้าเว็บได้ทันที: พฤติกรรม > เนื้อหาไซต์ > หน้าที่ออก

คุณยังสามารถใช้รายงานภาพแสดงช่องทาง Google Analytics ที่คุณได้เรียนรู้วิธีตั้งค่าในวิดีโอก่อนหน้านี้ในโพสต์

มองหาขั้นตอนที่มีเปอร์เซ็นต์การออกหรือออกมากที่สุด ในกรณีนี้มาจากหน้าตะกร้าสินค้า ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าผู้คนออกจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณมาจากไหน คุณสามารถเรียนรู้สาเหตุและแก้ไขได้

ใช้ Hotjar เพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงออกจากเว็บไซต์ของคุณ

คุณจะติดตั้ง Hotjar ซึ่งเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพยอดนิยมและสำรวจความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชมของคุณ คุณจะใช้สิ่งที่เรียกว่าเทคโนโลยีเจตนาทางออก นี่คือเวลาที่ผู้เยี่ยมชมพยายามออกจากเว็บไซต์ของคุณ และในขณะที่พวกเขาคลิกแท็บหรือข้ามเบราว์เซอร์เพื่อปิดหน้าต่างที่คุณแสดงคำถาม คำถามจะขึ้นอยู่กับหน้าที่คนส่วนใหญ่ทิ้งไว้ ตัวอย่างเช่น หากช่องทางของคุณแสดงให้ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ออกจากหน้าตะกร้าสินค้าของคุณ ดังในตัวอย่างของเรา คำถามของคุณอาจเป็น: "อะไรที่ ทำให้คุณไม่สามารถชำระเงินได้ ในวันนี้"

สิ่งนี้จะสอนคุณเกี่ยวกับการจองหรือช่องว่างของข้อมูลที่ผู้คนมีเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้

ตัวอย่างของคำตอบที่แตกต่างกันอาจเป็น:

• ฉันไม่แน่ใจว่าคุณจัดส่งไปนิวยอร์กหรือไม่
• ฉันไม่เห็นวันที่คาดว่าจะส่งมอบ?
• นโยบายการคืนสินค้าหรือการคืนเงินของคุณคืออะไร?
• คุณเสนอการรับประกันคืนเงินหรือไม่?

การจองที่ผู้เยี่ยมชมของคุณมีและข้อมูลที่พวกเขาขาดหายไปเพื่อให้สะดวกต่อการซื้อ สามารถเพิ่มลงในหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าตะกร้าสินค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าในอนาคตพวกเขาจะรู้สึกมั่นใจที่จะเช็คเอาท์

วิธีตั้งค่าโพลล์ Hotjar ในหน้ารถเข็นของคุณทีละขั้นตอน

ขั้นแรก ลงชื่อสมัครใช้บัญชี Hotjarเมื่อคุณสมัครใช้งาน คุณจะต้องติดตั้งรหัสติดตาม Hotjar ลงในร้านค้าของคุณ

นี่คือชิ้นส่วนของจาวาสคริปต์ที่ควรวางลงในไฟล์ theme.liquid ของคุณ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายโดยไปที่เมนู Shopify admin ของคุณไปที่: แดชบอร์ด > ร้านค้าออนไลน์ > ธีม > แก้ไข HTML/CSS

วางลงในแท็ก <header> หรือใช้ Google Tag Manager เพื่อจัดการปลั๊กอินและเครื่องมือทั้งหมดของคุณ จากนั้นตรวจสอบว่าโค้ดได้รับการติดตั้งแล้ว

คลิกถัดไปที่โพล จากนั้นคลิก "โพลใหม่"

ถัดไป ไม่เพิ่ม URL หน้ารถเข็นของคุณภายในการกำหนดเป้​​าหมายหน้า เลือกอุปกรณ์ทั้งหมด และเพิ่มคำถาม: "อะไรทำให้คุณไม่ชำระเงินในวันนี้"

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าป๊อปอัปเป็น: "เมื่อผู้ใช้กำลังจะละทิ้งหน้าบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป" จากนั้นตั้งค่าโพลล์ที่ใช้งานอยู่

ถัดไป คุณต้องรอให้ผู้เยี่ยมชมตอบคำถามของคุณ ระยะเวลาที่ใช้จะขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชมหน้านั้น นี่คือตัวอย่างข้อมูลการสำรวจความคิดเห็นของคุณ:

อย่างที่คุณเห็นมีข้อกังวลและคำถามต่างๆ มากมายที่ผู้เยี่ยมชมมี จากนั้นคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ในหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าตะกร้าสินค้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุง Conversion ของคุณ

คุณสามารถทำซ้ำขั้นตอนนี้ในการค้นหาการรั่วไหลที่ใหญ่ที่สุดของผู้เข้าชมในช่องทางการขายของคุณ จากนั้นพยายามเรียนรู้ว่าเหตุใดผู้คนจึงออกจากขั้นตอนนี้

ข้อมูลประเภทอื่นๆ ที่คุณสามารถรวบรวมเพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมจึงลาออก ได้แก่ การทดสอบของผู้ใช้ การบันทึกผู้เยี่ยมชม แผนที่ความหนาแน่น แชทสด และอื่นๆ

เปิดตัวและทดสอบการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ใหม่ของคุณ!

บทสรุป

ในคู่มือนี้ คุณได้ตั้งค่าบัญชี Google Analytics, สร้างวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และเริ่มเจาะลึกถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลือกได้ คุณยังได้เรียนรู้ว่าผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณที่ใด และเหตุใดพวกเขาจึงออกจากระบบโดยใช้ช่องทางการขายและแบบสำรวจความคิดเห็น ขั้นตอนต่อไปคือการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในเว็บไซต์ของคุณตามข้อมูลที่คุณรวบรวมและเปิดตัวการออกแบบของคุณ

จากการสัมภาษณ์การพัฒนาลูกค้า คุณสามารถสร้างเอกสารเกี่ยวกับบุคคลและคุณค่าของลูกค้าได้ จากนั้นคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับปรุงคุณค่าของคุณบนหน้าแรกของคุณและพูดโดยตรงกับบุคคลเป้าหมายของคุณในการเขียนคำโฆษณาของคุณ

จากช่องทางการขายและข้อมูลแบบสำรวจความคิดเห็น คุณสามารถเรียนรู้ว่าข้อมูลใดที่ขาดหายไปในร้านค้าของคุณและเพิ่มเข้าไป เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปและรู้สึกมั่นใจที่จะตรวจสอบ

และอย่าลืมทำซ้ำในร้านค้าของคุณ ไม่มีเหตุผลที่จะต้องดำเนินการสำรวจและทำการเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียว เพิ่มประสิทธิภาพการรั่วไหลที่ใหญ่ที่สุดของร้านค้าของคุณอยู่เสมอ และใช้แหล่งข้อมูลเชิงคุณภาพต่างๆ เพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดคุณจึงมีปัญหาและแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

สุดท้าย ดูบัญชีธนาคารของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตหรือไม่ อย่าลืมอัปเดตสเปรดชีตของคุณ คุณควรติดตามและวัดผลความพยายามทางธุรกิจของคุณอยู่เสมอ