Birinci Yıl Mağazaları için Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna Yönelik Eksiksiz Kılavuz

Yeni bir e-ticaret mağazası veya trafiği düşük bir mağaza işletiyorsanız ve daha fazla ziyaretçinizin satın almasını istiyorsanız doğru yerdesiniz. Birçok çevrimiçi mağaza sahibi, mağazalarını optimize etmek için çok fazla trafiğe sahip olmaları gerektiğine inanır.

Yanlış.

Gerçek şu ki, herhangi bir web sitesini, hatta çok az veya hiç trafiği olmayan e-ticaret mağazalarını bile optimize edebilirsiniz.

Elbette, istatistiksel anlamlılığa ulaşan A/B testleri yapamazsınız, ancak bir e-ticaret girişimcisi olarak zaten bir bilim adamı değilsiniz, bir işletme sahibisiniz.

Bununla birlikte, işletmeniz hakkında bilgi edinebilir, web sitenizde değişiklikler yapabilir ve gelirinizde ve en önemlisi kârınızda artışlar görebilirsiniz.

Düşük trafiğe sahip çevrimiçi mağazaları optimize etmeye yönelik bu ayrıntılı kılavuzda şunları öğreneceksiniz:

• Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) ve düşük trafikli web siteleri hakkında yaygın efsaneler
• Düşük trafikli e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu için bir süreç
• Düşük trafikli e-ticaret mağazanızı adım adım nasıl optimize edersiniz
• E-ticaret optimizasyonunun ve çevrimiçi iş büyümesinin gerçek sırrı

Hemen konuya girelim.

CRO ve Düşük Trafikli Mağazalar Hakkında Mitler

Düşük trafiğe sahip e-ticaret mağazalarını optimize etmeyle ilgili yaygın efsaneler hakkında daha fazla bilgi edelim.

A/B testi, bir e-ticaret mağazasını optimize etmenin tek yolu değildir

Bölünmüş test olarak da adlandırılan A/B testi, bir web sayfasının veya web sitesinin iki sürümünü karşılaştırdığınız ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini gördüğünüz zamandır. Basitçe söylemek gerekirse, bu, hangi tasarımın size daha fazla para kazandırdığını öğrendiğiniz anlamına gelir.

Örneğin, ziyaretçilerinizin %50'sine orijinal web sayfası tasarımınızı ve ziyaretçilerinizin %50'sine yeni bir web sayfası tasarımı gösterdiyseniz, hangi tasarımın en yüksek dönüşüm oranını, geliri ve en önemlisi kârı sağladığını karşılaştırabilirsiniz.

A/B testini düzgün bir şekilde yapmak için yeterince büyük bir örneklem büyüklüğüne sahip olmanız gerekir; bu, testin kanıtlanması için web sitesine gitmek ve istediğiniz işlemi (kontrol etmek gibi) tamamlamak için belirli sayıda ziyaretçiye ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. İhtiyaç duyulan ziyaretçi ve dönüşüm sayısı, bir A/B testi hesaplayıcısı kullanılarak hesaplanabilir.

Düşük trafikli e-ticaret mağazalarındaki sorun, testi tamamlamak için yeterli sayıda ziyaretçi ve tamamlanmış ödeme almanın çok uzun sürmesidir, bazı insanlar için belki 1 yıl gibi - ah.

Ama korkma! A/B testi, bir sonraki bölümde öğreneceğiniz gibi, e-ticaret dönüşüm oranlarınızı iyileştirmenin tek yolu değildir.

Banka hesabınızı kullanarak optimizasyon çabalarınızın başarısını ölçün

Şimdi, birçok dönüşüm uzmanı şunu tartışacak: "Bir A/B testi yapamazsam, yeni web sitesi değişikliklerinin daha fazla para kazandırıp kazanmadığını nasıl ölçebilirim?"

Bu kolay, banka hesabınıza bakıyorsunuz. Web sitesi değişikliklerini başlatmadan önce ve sonra mağazanızın karlarını karşılaştırabilirsiniz.

Şimdi, aynı zaman dilimindeki aynı ziyaretçileri test etmediği için teknik olarak sıralı test olarak adlandırılsa da, yine de büyüme için bir ölçüt olarak kullanılabilir. Düşük trafikli mağazaların çoğu oldukça yeni e-ticaret mağazaları olduğundan, bilinçli web sitesi değişiklikleri yaparken aslında çok fazla büyüme görmek normaldir.

Dönüşüm oranları veya gelir için optimize etmeyin, daha fazla kâr için optimize edin

Bir konuda net olalım: Dönüşüm optimizasyonunun amacı dönüşüm oranlarını artırmak değildir.

Bekle, bekle, biliyorum… Açıklamama izin ver.

Dönüşümleri artırmak aslında çok kolay; her şeyi 1 dolara sat - patlama! — dönüşüm oranları tavan yapıyor!

E-ticaret mağazanızı optimize etmenin anahtarı gelir değil, kârdır. Ücretsiz kargo gibi iş modelinizi değiştirirseniz, daha fazla para kazanabilirsiniz, ancak yine de artan genel giderler nedeniyle daha az kar elde edebilirsiniz. Bu nedenle, dönüşüm optimizasyonunu düşünürken, kârınızı aylık olarak artırmaya odaklanın.

E-ticaret optimizasyonu, dönüşüm oranlarını veya brüt geliri değil, kârı artırmakla ilgilidir.

Düşük Trafik Optimizasyon Süreci

Dalışa dalmadan ve mağazanızı optimize etmeye başlamadan önce, düşük trafikli e-ticaret optimizasyonunun büyük resim sürecini öğrenmeniz gerekir.

Mağazanızı optimize etmek için izleyeceğiniz sürece bakalım:

• A/B testi için trafiğinizin çok düşük olup olmadığını kontrol edin
• Google Analytics hesabınızın doğru ayarlandığından emin olun
• İşletmenizin şimdi nasıl göründüğünü ve nasıl görünmesini istediğinizi anlayın (iş hedefleriniz)
• Web sitenizden, potansiyel müşterilerinizden ve müşterilerinizden veri toplayın
• Yeni tasarımı başlatın ve banka hesabınızı izleyin

Düşük Trafikli Mağazaları Optimize Etmeye Yönelik Adım Adım Kılavuz

Tamam, başlayalım. Sırada, düşük trafikli e-ticaret mağazanızı nasıl optimize edeceğinizi adım adım öğreneceksiniz.

1. Adım: Trafiğinizin A/B testi için çok düşük olup olmadığını kontrol edin

İlk adım şu soruyu cevaplamaktır: “Düşük trafikli bir web sitem var mı?”

Dönüşüm uzmanı Bryan Eisenberg, mağazanızda haftada 10'dan az satış varsa, bunun düşük trafikli bir mağaza olduğunu öne sürüyor. Başka bir dönüşüm optimize edici olan Rich Page, haftada 1 bin veya daha az ziyaretçi alan bir web sitesinin düşük trafik olduğunu söylüyor.

Hâlâ bir kıyaslama numarası arayanlar için: Ayda 5.000'den fazla ziyaretçi veya ayda 500'den fazla satış elde ederseniz, A/B testleri yapabilirsiniz. Geri kalanımız için 2. adıma geçildi.

2. Adım: Google Analytics Hesabınızın Doğru Ayarlandığından Emin Olun

A/B testleri yapmayı planlamıyor olsanız bile, satışlarınızın nereden geldiğini ve harcamalarınız karşılığında hangi pazarlama kanallarının size en iyi yatırım getirisini sağladığını anlayabilmek önemlidir.

Bu nedenle ikinci adım, Google Analytics hesabını doğru şekilde kurduğunuzdan ve doğru verileri topladığınızdan emin olmaktır.

Aşağıdaki videoyu izleyin ve eğitimdeki öneriye göre Google Analytics hesap ayarlarınızı kontrol edin.

3. Adım: İşletmenizin şimdi nasıl göründüğünü ve nasıl görünmesini istediğinizi anlayın

Sizi şaşırtabilir, ancak birçok insan işlerini gerçekten doğru şekilde takip etmiyor. Normalde korkudan gelir.

Biliyorum, çünkü orada bulundum ve Google Launchpad Accelerator için yeni başlayanlara danışmanlık yaparken tekrar tekrar gördüm. İşletmenizdeki verileri araştırmak ve gerçekten ne kadar iyi yaptığınızı anlamak korkutucu.

Tamam, yani banka hesabınızı gözden geçirmek o kadar da kötü değil, ancak tüm ayrıntıları gerçekten araştırmak ve bir elektronik tablodan size bakmalarını sağlamak göz korkutucu olabilir.

Daha sonra, korkuyu bir kenara bırakacağız, derin bir nefes alacağız ve birçoğunuz için ilk kez, işinizin şu anda nasıl göründüğünü gerçekten kavrayacağız.

İş Hedeflerinizi Elde Etme ve Belirleme

Optimizasyon çalışmalarınızdan elde edilen büyümeyi ölçmek için, işletmenizin şimdi ve web sitenizdeki değişiklikleri yayınladıktan sonra nasıl göründüğünü anlamanız ve kaydetmeniz gerekir.

Hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı ölçmek için bir plana ihtiyacınız var. Bu plana iş hedefleriniz denir. İş hedefleriniz şunlardan oluşur:

• Hedefler
• Hedefler
• KPI'lar
• Hedefler

Her birinin üzerinden geçelim ve bir mayo mağazası bağlamında ne anlama geldiklerini öğrenelim.

Hedefler

Mayo satan bir e-ticaret mağazasının iş hedefi şu olabilir: "Bikinilerimiz için çevrimiçi siparişler alarak satışlarımızı artırın."

Hedefler

Hedefler, iş hedeflerinizden alınır. Mayo işimiz için bir hedef şu olabilir: "Kontrol edilen mayo sayısını artırmak."

KPI'lar

Bazı rastgele veriler ile KPI arasındaki fark, iş hedeflerinizle bağlantılı bir şeyi ne zaman ölçtüğüdür. Örneğin: İş hedefi için: "Bikinilerimiz için online sipariş alarak satışlarımızı artırın."

KPI'mız, belirli bir zaman diliminde satılan bikini sayısı, tıpkı ayda satılan bikini sayısı gibi olacaktır.

Hedefler

KPI'larınızın eyleme geçirilebilir olması için hedefleri olması gerekir. Mevcut iş verilerinizden hedefler alınabilir ve ardından her KPI için ileriye dönük olarak tahmin edilebilir.

Örneğin: Geçen ay 20 bikini satsaydık, gelecek ay için iyi bir hedef %10'luk bir artış olurdu. Dolayısıyla önümüzdeki ay 22 bikini satmayı hedefliyoruz.

Tekrar özetleyelim:

• Hedef: “Bikinilerimiz için online sipariş alarak satışlarımızı artırmak”
• Hedef: “Kontrol edilen mayo sayısını artırmak”
• KPI: Ayda satılan bikini sayısı
• Hedef: 22 bikini

Bunu kolaylaştırmak için, mevcut iş verilerinizi ve hedeflerinizi (mavi alanlara) girebileceğiniz bir elektronik tablo oluşturdum ve bu, bir sonraki ayın hedefini %15'lik bir dönüşüm oranı artışına (gri alanlarda) göre hesaplayacaktır.

E-ticaret CRO ajansımda normalde her ay %5-10 büyüme hedefliyoruz, ancak mağazalarınız ve işletmeleriniz yeni olduğu için büyüme planlamanızda daha agresif olabilirsiniz.

Saklayıp düzenleyebileceğiniz bir kopya oluşturmak için 'Dosya' ve 'Kopya oluştur'u tıklamanız yeterlidir. Bu, e-tablonun bir kopyasını Google Drive'ınıza kaydeder.

E-ticaret dönüşüm oranınız, oturum sayısı, işlem sayısı ve ortalama sipariş değeri için son üç aya ait verilerinizi girin ve elektronik tablo diğer alanları hesaplayacaktır.

Ortalama oluşturmak için üç aylık veriye ihtiyacınız var. Aksi takdirde, mevsimsel bir artış veya düşüş nedeniyle verileriniz yanlış olabilir. Üç aylık verileriniz yoksa, elinizdekileri kullanın.

Ardından, hedeflerinizi hesaplamak için ortalama ileriye yansıtılacaktır.

Bu verileri Google Analytics hesabınızda veya Shopify kontrol panelinizde (Google Analytics'i henüz doğru şekilde kurmadıysanız) bulabilirsiniz.

Google Analytics'te mevcut iş verilerinizi bulma

Google Analytics hesabınıza gidin ve Dönüşümler > E-ticaret > Genel Bakış'a gidin.

Burada sarı renkle vurgulanmış olanı görebilirsiniz: E-ticaret Dönüşüm Oranı, İşlem Sayısı ve Ortalama Sipariş Değeri.

Ardından şuraya gidin: Edinme > Tüm Trafik > Kanallar.

Burada sarı ile vurgulanmış olanı görebilirsiniz: Oturum Sayısı.

Google Analytics'in sağ üst köşesindeki tarih seçicinizde, ayın ilk Pazartesi gününden son Pazar gününe kadar son tam ayı seçtiğinizden emin olun. Ardından geriye doğru çalışın ve önceki iki ayı kontrol edin ve bunları elektronik tabloya girin

Shopify'da mevcut iş verilerinizi bulma

İçin Shopify yönetici ve gezinmek açma: Dashboard> Online Store veya https gidin: // yourshopname .myshopify.com / admin / pano / çevrimiçi

Burada sarı renkle vurgulanmış olanı görebilirsiniz: E-ticaret Dönüşüm Oranı, İşlem Sayısı ve Oturum Sayısı. Ortalama sipariş değeri, toplam satışları işlem sayısına bölerek hesaplanabilir. Bu örnek için: 53.2k/262 = 203.05$

Tamam, elektronik tabloya geri dönün.

Ayrıca kar marjı alanınızı da güncellemelisiniz. Varsayılan olarak %30 olarak ayarlanmıştır.

Ay boyunca hedeflerinizi takip etmenize yardımcı olmak için e-tablonun alt kısmında size günlük, haftalık ve aylık hedef projeksiyonları verilir. Bu şekilde her gün veya haftada bir kez kontrol edebilir ve hedeflerinize ulaşma yolunda olup olmadığınızı görebilir ve gerektiğinde ayarlamalar yapmak için ay ortasında size zaman tanıyabilirsiniz. Yine, Pazartesi'den Pazar'a kadar geçen ayı seçmek için Shopify tarih seçiciyi kullanmayı ve ardından önceki iki ay boyunca geriye doğru çalışmayı unutmayın.

Son üç ayın verilerini girdikten sonra, artık ortalamalarınızın nasıl göründüğünü ve gelecek ay için hedeflerinizin neler olduğunu görmelisiniz.

Her ayın sonunda, elde ettiğiniz gerçek sonuçları ekleyebilir ve bunları hedeflerinizle karşılaştırabilirsiniz. Ve unutmayın, hedeflerinizden çok uzakta olmanızın bir önemi yok, sadece gelecek ay için temel beklentiyi ayarlayabilirsiniz. Ancak hedefler belirlemeden ve ölçmeden beklentilerinizi aşıp aşmadığınızı asla bilemezsiniz.

Peki! Artık bir patron gibi iş hedeflerini belirliyor ve raporluyorsunuz!

4. Adım: Web sitenizden, potansiyel müşterilerinizden ve müşterilerinizden veri toplayın

Bir optimizasyon işlemi gerçekleştirirken işletmenizden toplamanız gereken iki ana veri türü vardır: Nicel veriler ve nitel veriler.

Nicel -> Miktar

Nicel veriler sayılarla ilgilidir ve ölçülebilirdir. Bu, işletmenizin ne, nerede ve nasıl olduğu gibidir: İnsanlar web sitenize ne tıklar, hangi sayfalara gider ve web sitenizden nereden ayrılırlar? Nicel verilere örnekler, Google Analytics raporları ve e-posta bülten raporlarıdır (Mailchimp veya Klaviyo'da olduğu gibi), ancak gerçekten işinizde satılan 5 çorap, gönderilen 3 tişört vb. gibi ölçülen her şeyi ifade eder.

Niteliksel -> Kalite

Nitel veriler, açıklamalar ve gözlemlerle ilgilenir. İşletmenizin “nedeni” bu: İnsanlar neden alışveriş sepeti sayfasında web sitesini terk ediyor, insanlar neden ürün açıklamalarını anlamıyor? Nitel veri örnekleri, kullanıcı testleri, müşteri görüşmeleri ve müşteri anketleridir.

Şimdi, bu kafa karıştırıcı ve karmaşık gelebilir, ama aslında değil.

Mağazanızı optimize etmek basit bir cümleyle özetlenebilir: "İnsanların e-ticaret mağazanızdan nereden ayrıldığını öğrenin, nedenini öğrenin ve düzeltin."

Web sitelerinizin trafiği oldukça düşük olduğundan, bir rol oynayacak olsa da nicel verilere çok fazla odaklanmayacaksınız. Niteliksel verilere daha fazla odaklanacaksınız.

Nitel verilerin yeni bir işletme için bu kadar değerli olmasının nedeni, müşteri anlayışına odaklanmasıdır.

Bu nedenle nitel veriler çok güçlüdür, çünkü işinizle ilgili değer teklifinizin ne olduğu (bununla ilgili daha fazlası), hedef müşterilerinizin kimler olduğu ve onların acıları ve arzuları neler olduğu gibi büyük soruları yanıtlamanıza yardımcı olur.

Veri toplamaya başlamadan önce, verilerle hangi soruları yanıtlamaya çalıştığınızı düşünmeniz gerekir ve bunu yapmanın en basit yolu, web sitenizi geliştirmek için ne oluşturmanız gerektiğini ve bunun için neleri bilmeniz gerektiğini düşünmektir. bunu iyi yapabilmek.

Pekala, önünüzdeki en önemli iş aslında metin yazarlığı.

E-ticaret mağazanıza yazdığınız kelimeler, bir kullanıcı sepet sayfanızı kontrol etme veya terk etme konusunda çitin üzerindeyken bir satış yapacak veya bozacaktır. Elbette tasarım önemlidir, ancak yeni bir işte en önemli şey, hedef müşteriniz için öldürücü bir değer teklifi yazmaktır.

İşte bu iki kullanışlı belgenin devreye girdiği yer:

• Müşteri Kişileri
• Değer Önerileri

Daha fazlasını öğrenelim:

Müşteri Kişileri

Müşteri kişiliğiniz, hedef müşterinizin kurgusal bir temsilidir. Pazarlama ve satış materyalleri oluştururken gerçek duyguları, sorunları ve arzuları olan belirli bir kişiyi görselleştirmenize ve onunla konuşmanıza yardımcı olur.

Şirketinizin müşteri kişiliği şu bölümlerden oluşur:

• demografi
• Davranışsal Sürücüler
• Hedefler (önem sırasına göre)
• Satın Alma Engelleri
• zihniyet
• Beklentiler Tarafından Kullanılan Kelimeler
• Müşterilerden Gerçek Alıntılar

Her bölümü inceleyelim ve müşterilerimden biri olan Haute Hijab'ı kullanarak bir örnek verelim:

demografi

Müşteri demografiniz, müşterinizin kim olduğuyla ilgili basit gerçeklerdir ve şunları içerir:

• İsim
• Yaş
• Seks
• Konum
• resim

Örneğin:

• İsim: Manda Saab
• Yaş: 26
• Cinsiyet: Kadın
• Yer: Amerika Birleşik Devletleri, Kaliforniya

davranışsal sürücüler

Bunlar, müşterilerin hedeflerini, başarmak istediklerini, karşılaştıkları zorlukları ve şirketinizi bulma yolculuklarını kapsar.

Hedeflere örnek:

• Aynı zamanda rahat olan modaya uygun başörtüsü bulun
• Havalı görün ve dini inançlarına saygı göster

Bu bölüm ayrıca aşağıdakiler hakkında birkaç paragraf içermelidir:

• Müşterinin kim olduğu (mevcut durumu nedir)
• Gerçek hedefleri ne (ürününüz ne gibi faydalar sağlıyor)
• Müşteri yolculukları nasıl görünüyor (şirketinizi nasıl öğrenip satın alıyorlar)

Satın almanın önündeki engeller

Müşterilerin sahip olduğu tereddütleri ve endişeleri göz önünde bulundurun. Ürününüzü nasıl görüyorlar ve bu, karar vermek için ne kadar bilgiye ihtiyaç duyduklarını nasıl etkiliyor?

Bu, satın alma kararı verirken göz önünde bulundurdukları önemli şeylerin bir madde işareti listesi olmalıdır.

Örneğin:

• Ürün nasıl teslim edilir
• teslim edildiğinde
• Geri ödeme politikaları nelerdir

zihniyet

Müşteriler, satın alma deneyimine beklentiler ve önyargılarla ulaşırlar. Onlar neler?

Bunlar, ziyaretçilerin sizden satın alma konusunda sahip oldukları yaygın çekincelerdir. Genellikle şunları içerebilir ve şunlara bağlanabilirler:

• Ürünü satın aldıktan veya kullanmayı bitirdikten sonraki sonuç (örneğin: sonuçların veya kalitenin kanıtı)
• Ürününüz onların acı noktalarını çözecek mi?

Ziyaretçi Kelime Listesi

Bu, potansiyel müşterilerinizin kullandığı en sık kullanılan kelimelerin bir listesidir. Spesifik olarak, sorunlarını ve arzularını tanımlamak için kullandıkları kelimeler. Örneğin:

• Rahat
• Yaz aylarında sıcak
• modaya uygun görün

Müşterilerden Gerçek Alıntılar

Bunlar, gerçek müşterilerin size röportajlarda, e-postalarda veya şahsen söylediği şeylerdir. Sorunları ve acı noktaları hakkında nasıl hissettiklerini ve tek gerçek amaçlarının ne olduğunu tekrar açıklamalıdırlar. Örneğin:

“Modaya uygun görünmek istiyorum ama inancımın kurallarına saygı duyuyorum”

Bu nedenle, veri toplarken artık işletmeniz için bu şablonu doldurmanız ve farklı sayfalardaki soruları yanıtlayabilmeniz gerektiğini biliyorsunuz.

değer önerisi

Değer önerisi, işinizin neden, ne ve nasıl olduğudur. Birinin neden sizinle para harcaması gerektiği, ne yaptığınız veya sunduğunuz ve bunu benzersiz bir şekilde nasıl yaptığınız. Şirketinizin değer teklifi şu bölümleri içerir:

• Başlık
• alt başlık
• Madde işaretleri
• Görüntü/Görsel temsil
• Eylem çağrısı
• Sosyal kanıt
• Garanti

Şimdi her bölümü inceleyelim ve neyi temsil ettiğini açıklayalım ve bir örneğe bakalım.

Başlık

Birincisi, başlığınız veya H1'inizdir, bu, ürün veya hizmetinizi kullanmanın sonucuna veya faydasına odaklanmalıdır. Kendinize potansiyel müşterinin hangi sonucu istediğini sorun. Örneğin:

Heart Pet şöyle diyor: "En sevdiğiniz evcil hayvan mamasından asla bitmesin."

Bu cümleyi yazarken kendinize “nasıl” diye sormaya devam edin. ve daha spesifik olun! Bu, alaka düzeyinizi ve marka konumlandırmanızı iyileştirmenize olanak tanır. Örneğin:

• En sevdiğiniz evcil hayvan maması asla bitmez
• En sevdiğiniz köpek maması asla bitmez
• En sevdiğiniz kuru köpek maması asla bitmez

alt başlık

İkincisi, alt başlığınızdır, bu genellikle bir H2 veya iki ila üç cümlelik bir paragraftır. Bu, ürün veya hizmetinizin sonuçları nasıl sağladığına ve onu benzersiz kılanın ne olduğuna odaklanmalıdır. Örneğin:

"Hearty Pet benzersiz çünkü yiyecek ilk satın alma işleminden sonra otomatik sipariş veriyor." Bu, daha net metin yazarlığı ile geliştirilebilir.

Belirli gerçekleri de yazdığınızdan emin olun. Örneğin, "En büyük çevrimiçi ayakkabı mağazası"nın pek bir anlamı yoktur ve bir pazarlama karmaşası olarak kabul edilebilir. Ancak “56,487+ çift ayakkabı seçimi” bir etki yaratacak kadar spesifiktir.

Madde işareti listesi

Bu liste, ürününüzün sunduğu faydaları ve benzersiz değeri daha fazla iletmelidir. Bu listeyi oluşturmanın en kolay yolu, potansiyel müşterileriniz tarafından yüksek değer olarak algılanan ilk üç özelliğinizi almak ve sonuçlarını veya faydalarını yazmaktır.

Özelliklerinizi avantajlara dönüştürün ve potansiyel müşterilerinizin değer verdiği şekilde konumlandırın. Örneğin:

Doyurucu Evcil Hayvan:

• Ücretsiz kargo
• Bir kez satın al
• evini asla terk etme

Görüntü/Görsel temsil

Metin yazarlığınızı destekleyen görseller veya videolar, ürünü veya hizmeti daha ayrıntılı olarak göstermelidir. Örneğin: Hearty Pet web sitesi, sahibine evcil hayvanıyla birlikte evden yemek siparişi verdiğini gösterir.

Eylem çağrısı

Web sitenizi daha yüksek dönüşümler için tasarlamaya gelince, kullanıcının her sayfada tamamlaması için bir ana görev seçmeniz gerekir. Ardından, kullanıcınızı satış dönüşüm huninizde aşağı çekmeye yardımcı olmak için tasarımın görsel hiyerarşisini bu göreve odaklayın.

Örneğin: Hearty Pet'in basit bir kırmızı ödeme düğmesi var, bu çok küçük ve görsel hiyerarşide çok düşük. Ayrıca, düğmedeki mesaj, "Aylık evcil hayvan maması teslimatınızı buradan sipariş edin" gibi temel değer önerisine bağlı olmalıdır.

Sosyal kanıt

İnsanların satın alma kararları verirken şüpheci olduklarını ve genellikle onları dönüşüm çizgisini aşmak için kanıtlara ihtiyaç duyduklarını biliyorsunuz. Hearty Pet, sosyal kanıt kullanmaz, ancak bloglarına ve sosyal hesaplarına bağlantı verir.

Kullanabileceğiniz diğer kanıt biçimleri şunlardır:

• Müşteri referansları veya hikayeleri
• Kesin gerçekler veya verilerle vaka çalışmaları
• Topluluğunuzun büyüklüğü ve erişiminiz

güvenilirlik

Sosyal kanıta benzer şekilde, müşterinizin size uzman olarak güvenmesinin nedeni budur. Onlara öğretmek, tavsiyelerde bulunmak, sorunlarını çözme bilgisine sahip olmanızı sağlayan şey.

Şirketinizdeki veya kendinizdeki kişilere referans verebilir ve aşağıdakiler gibi güvenilirlik gösterebilirsiniz:

• Geçmiş deneyim veya deneyim süresi (sektörde 10 yıl)
• Geçmişte birlikte çalıştığınız kişiler (şirket logoları veya kişiler)
• Alıntı yaptığınız veya yazdığınız yayınlar (bloglar, gazeteler, dergiler)
• İlişkili olduğunuz kuruluşlar (mentorluk programları, kulüpler, dernekler)
• Nitelikler (yüksek öğrenim, pratik nitelikler)
• Ödüller veya takdir (size veya işletmenize veya işletmenizin çalışanlarına verilen sektör ödülleri veya ödülleri)

Garanti

Ürününüzü sergilemek için harika metrikleriniz olsa bile, insanlar dönüştürmek için garanti ister ve genellikle buna ihtiyaç duyar. Bu, ücretsiz deneme veya para iade garantisi şeklinde olabilir.

İnsanlar sizinle çalışma riskinin ortadan kaldırılmasını istiyor, bu şu şekilde hesaplanabilir: Motivasyon = algılanan faydalar – algılanan maliyetler. Riski ortadan kaldırarak, sizden satın almanın algılanan maliyetini azaltır ve satın alma motivasyonunu artırırsınız!

Örneğin: Hearty Pet, "her zaman iptal et" aboneliği sunar ve minimum sayıda ay için kaydolmanızı gerektirmez.

Artık müşteri araştırmanızdan bu şablonu tamamlamak için hangi soruları yanıtlamanız gerektiğini görebilirsiniz.

İşinizi geliştirmek için veri toplamaya başlayalım.

Sonraki bölümlerde şunları öğreneceksiniz:

• Basit müşteri görüşmeleri nasıl yapılır?
• İnsanların web sitenizden nerede ayrıldığını öğrenmek için Google Analytics nasıl kullanılır?
• Ziyaretçilerin web sitenizden neden ayrıldığını öğrenmek için Hotjar nasıl kullanılır?

Bunlar, müşteriniz hakkında bilgi edinmek, web sitenizden nerede ayrıldıklarını ve nedenini öğrenmek için toplayabileceğiniz ve analiz edebileceğiniz yalnızca üç veri örneğidir. Tüm olası veri kursları için tüm e-ticaret optimizasyon sürecimi öğrenmek için çevrimiçi kursum Dönüşüm Makinesi'ne göz atabilirsiniz.

Müşterilerinizi anlamak için kutsal veri kaynaklarıyla başlayalım: Müşteri geliştirme görüşmeleri.

Basit Müşteri Görüşmeleri Nasıl Yapılır?

Müşteri görüşmeleri iki ana türe ayrılabilir: Davranış çalışmaları ve geri bildirim çalışmaları. Mülakatlar göründüğü kadar basittir, müşterinizi sorgular ve cevaplarından öğrenir.

Davranış çalışmaları, hedef müşterileriniz veya olası satışlarınız ve onların acıları ve arzuları hakkında bilgi edinmenizi sağlar. Geri bildirim çalışmaları, müşterilerinizi, sizden neden satın aldıklarını ve ürününüzü nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmenize olanak tanır.

Bu öğrenme, yukarıdaki şablonları, kişiliklerinizi ve değer önerilerinizi tamamlamanıza yardımcı olur.

Mağazanızı geliştirmek için kullanabileceğiniz iki şablon mülakat sorusu:

Davranış Çalışması

• “Şu anda en büyük [konunuz] mücadeleniz/hedefiniz nedir?” Bu size onların tek büyük acısını ya da tek gerçek amacını öğretir.
• “Neden bu zorluğu/hedefi başarmak/aşmak istiyorsunuz?” Bu size arzu ettikleri sonucu, acılarını gidermenin veya hedeflerini tamamlamanın nihai sonucunun ne olduğunu öğretir.
• “Şu anda [acılarını nasıl gideriyorsunuz veya hedeflerine ulaşıyorsunuz]?” Bu size sektörünüzdeki rakipler ve potansiyel eksiklikler hakkında bilgi verir.
• “Süreç dışında neyi seviyorsunuz veya sevmiyorsunuz?” Bu size sektörünüzdeki kullanıcı deneyimini "nasıl" geliştireceğinizi öğretir.

Geribildirim Çalışması

• “[Şirketinizin adını] nasıl öğrendiniz?” Bu size hangi pazarlama çabalarının başarılı olduğunu öğretir
• “Ürünümüzü denemek istemenize ne sebep oldu?” Bu size değer önermenizin “nedenini” öğretir.
• "Başka hangi seçenekleri düşündün?" Bu size rakipleriniz hakkında müşterilerinizin bakış açısından, genellikle geçmişte düşündüğünüzden farklı rakipler hakkında bilgi verir.
• “İşimizle ilgili deneyiminiz hakkında bize ne gibi geri bildirimlerde bulunabilirsiniz?” Bu göründüğü kadar basit, yaptığınız şeyi nasıl yapıyorsunuz, ama daha iyisi

Gerçekten iyi röportajlar yapmak için en iyi ipuçları:

• Her çalışma türü için en az 5 kişiyle konuşun, 10 kişiyle daha da iyi konuşabiliyorsanız, aynı cevapları tekrar tekrar duymaya başlayınca durun.
• Not almayın, görüşmenin sesini veya videosunu kaydedin ve sadece dinleyin ve iyi takip soruları sorun (söyledikleri her şeye “neden?” diye sorun). Skype için Pamela Çağrı Kaydedici veya Piezo Ses Kaydedici kullanabilirsiniz
• Mülakatları mümkünse şahsen yapın, insanlar vücut dilleriyle de konuşurlar, bu yüzden onları duymak kadar görmek de güzel
• Röportajları deşifre edin, onların yorumunu değil, tam kelimelerini yazın. Daha sonra bu öğrenimleri kişisel şablonlarınızda, Ziyaretçi Kelime Listenizde ve Müşterilerden Gerçek Alıntılarda kullanabilirsiniz.

İnsanların web sitenizden nerede ayrıldığını öğrenmek için Google Analytics ve Hotjar'ı kullanın

Ardından, ziyaretçilerinizin çoğunluğunun web sitenizden hangi sayfalardan ayrıldığını öğreneceksiniz. Bunlara Google Analytics'te "çıkış sayfalarınız" denir.

Google Analytics'i yüklediyseniz, bu rapora gidebilir ve sayfaları şimdi görüntüleyebilirsiniz: Davranış > Site İçeriği > Çıkış Sayfaları.

Ayrıca, gönderide daha önce videoda nasıl kuracağınızı öğrendiğiniz Google Analytics Huni Görselleştirme Raporunu da kullanabilirsiniz.

En büyük düşüş veya çıkış yüzdesine sahip adımı arayın. Bu durumda, sepet sayfasından. Artık insanların e-ticaret mağazanızdan nereden ayrıldığını biliyorsunuz, nedenini öğrenebilir ve düzeltebilirsiniz.

Ziyaretçilerin web sitenizden neden ayrıldığını öğrenmek için Hotjar'ı kullanın

Popüler bir optimizasyon aracı olan Hotjar'ı kuracak ve ziyaretçilerinize anket yapacaksınız. Çıkış amacı teknolojisi denen bir şey kullanacaksınız. Bu, bir ziyaretçinin web sitenizden ayrılmaya çalıştığı ve pencereyi kapatmak için sekmeye veya tarayıcı çarpı işaretine tıkladıkları sırada onlara bir soru gösterdiğiniz zamandır. Soru, çoğu insanın ayrıldığı sayfaya bağlı olacaktır, örneğin, huniniz, örneğimizde olduğu gibi ziyaretçilerin çoğunluğunun web sitenizden alışveriş sepeti sayfanızdan ayrıldığını gösteriyorsa, sorunuz şu olabilir: "Bugün kontrol etmenizi engelleyen nedir?"

Bu, insanların web sitenizi ziyaret ederken sahip oldukları çekinceleri veya bilgi boşluklarını öğreterek bunları düzeltebilmenizi sağlar.

Farklı cevap örnekleri şunlar olabilir:

• New York'a gemi gönderip göndermediğinden emin değilim?
• Beklenen teslim tarihini göremiyorum?
• İade veya geri ödeme politikalarınız nelerdir?
• Para iade garantisi sunuyor musunuz?

Ziyaretçilerinizin sahip olduğu rezervasyonlar ve satın almak için rahat olmaları için kaçırdıkları bilgiler, gelecekte kontrol edebileceklerinden emin olmak için ürün sayfalarınıza ve alışveriş sepeti sayfanıza eklenebilir.

Sepet sayfanızda adım adım bir Hotjar anketi nasıl kurulur

İlk olarak, bir Hotjar hesabına kaydolun.Kaydolduktan sonra Hotjar izleme kodunu mağazanıza yüklemeniz gerekir.

Bu, theme.liquid dosyanıza yapıştırılması gereken bir javascript parçasıdır. Shopify yönetici menünüzde şuraya giderek bunu kolayca yapabilirsiniz: Gösterge Tablosu > Çevrimiçi Mağaza > Temalar > HTML/CSS'yi Düzenle.

Bunu <header> etiketine yapıştırın veya tüm eklentilerinizi ve araçlarınızı yönetmek için Google Etiket Yöneticisi'ni kullanın ve ardından kodun yüklendiğini doğrulayın.

Ardından Anketler'e tıklayın. Ardından “Yeni Anket” e tıklayın

Ardından, sayfa hedefleme içinde sepetinizin sayfa URL'sini eklemeyin. Tüm cihazları seçin. Ve şu soruyu ekleyin: “Bugün kontrol etmenizi engelleyen nedir?”

Açılır pencere ayarını şu şekilde ayarladığınızdan emin olun: "Kullanıcı bir masaüstü cihazında sayfayı terk etmek üzereyken." Ardından anketi aktif hale getirin.

Ardından, ziyaretçilerinizin sorunuza yanıt vermesini beklemeniz gerekir. Ne kadar süreceği, o sayfaya ne kadar trafik aldığınıza bağlı olacaktır. Anket verilerinizin nasıl görünebileceğine dair bir örnek:

Gördüğünüz gibi, ziyaretçilerin sahip olduğu bir dizi farklı endişe ve soru var. Ardından, dönüşümlerinizi artırarak ürün sayfalarınızda ve alışveriş sepeti sayfalarınızda bu soruları yanıtladığınızdan emin olabilirsiniz.

Satış huninizdeki en büyük ziyaretçi sızıntılarını bulma sürecini tekrarlamaya devam edebilir ve ardından insanların bu adımdan neden ayrıldığını öğrenmeye çalışabilirsiniz.

Ziyaretçilerin neden ayrıldığını öğrenmek için toplayabileceğiniz diğer veri türleri, kullanıcı testleri, ziyaretçi kayıtları, ısı haritaları, canlı sohbet ve daha fazlasıdır.

Yeni web sitesi değişikliklerinizi başlatın ve test edin!

Çözüm

Bu kılavuz sırasında, Google Analytics hesabınızı oluşturdunuz, işletme hedeflerinizi oluşturdunuz ve müşterinizi neyin harekete geçirdiğini derinlemesine araştırmaya başladınız. Ayrıca, ziyaretçilerin e-ticaret web sitenizden nereden ayrıldığını ve satış hunilerini ve anketleri kullanarak neden ayrıldığını da öğrendiniz. Bir sonraki adım, topladığınız verilere göre web sitenizde gerekli değişiklikleri yapmak ve tasarımlarınızı başlatmaktır.

Müşteri geliştirme görüşmelerinden müşteri kişiliğinizi ve değer teklifi belgelerinizi oluşturabilirsiniz. Daha sonra bunları ana sayfanızdaki değer teklifinizi geliştirmek ve metin yazarlığınızda hedef kişinizle daha doğrudan konuşmak için kullanabilirsiniz.

Satış hunilerinden ve anket verilerinden, mağazanızda hangi bilgilerin eksik olduğunu öğrenebilir ve ekleyebilirsiniz, böylece ziyaretçiler sık ​​sorulan soruların yanıtlarını alır ve kontrol etmek için kendilerini güvende hissederler.

Ve mağazanızda yinelemeye devam etmeyi unutmayın. Tek bir anket yapıp bir değişiklik yapmanın bir anlamı yok, her zaman mağazanızın en büyük sızıntılarını optimize edin ve neden sorun yaşadığınızı öğrenmek ve düzeltmek için farklı niteliksel veri kaynakları kullanın.

Son olarak banka hesabınızı izleyin, yaptığınız değişiklikler işinizin büyümesine yardımcı oluyor mu? E-tablonuzu güncellediğinizden emin olun. İş çabalarınızı her zaman izlemeli ve ölçmelisiniz.