Le guide complet de l'optimisation du taux de conversion pour les magasins de première année

Si vous exploitez une nouvelle boutique de commerce électronique ou une boutique à faible trafic et que vous souhaitez inciter davantage de visiteurs à acheter, vous êtes au bon endroit. De nombreux propriétaires de boutiques en ligne pensent que pour optimiser leur boutique, ils doivent avoir beaucoup de trafic.

Tort.

La vérité est que vous pouvez optimiser n'importe quel site Web, même les magasins de commerce électronique avec peu ou pas de trafic.

Bien sûr, vous ne pouvez pas exécuter des tests A/B qui atteignent une signification statistique, mais en tant qu'entrepreneur en commerce électronique, vous n'êtes pas un scientifique de toute façon, vous êtes un propriétaire d'entreprise.

Vous pouvez cependant en savoir plus sur votre entreprise, apporter des modifications à votre site Web et constater une augmentation de vos revenus et surtout de vos bénéfices.

Dans ce guide détaillé sur l'optimisation des boutiques en ligne à faible trafic, vous apprendrez :

• Mythes courants sur l'optimisation du taux de conversion (CRO) et les sites Web à faible trafic
• Un processus d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique à faible trafic
• Étape par étape, comment optimiser votre boutique de commerce électronique à faible trafic
• Le vrai secret de l'optimisation du commerce électronique et de la croissance des affaires en ligne

Allons droit au but.

Mythes sur les CRO et les magasins à faible trafic

Apprenons-en plus sur les mythes courants concernant l'optimisation des magasins de commerce électronique à faible trafic.

Les tests A/B ne sont pas le seul moyen d'optimiser une boutique en ligne

Le test A/B, également appelé test fractionné, consiste à comparer deux versions d'une page Web ou d'un site Web et de voir laquelle est la plus performante. En termes simples, cela signifie que vous apprenez quel design vous rapporte le plus d'argent.

Par exemple, si vous avez montré à 50% de vos visiteurs votre conception de page Web d'origine et à 50% de vos visiteurs une nouvelle conception de page Web, vous pouvez alors comparer quelle conception a généré le taux de conversion, les revenus et, surtout, les bénéfices les plus élevés.

Pour effectuer correctement les tests A/B, vous devez disposer d'un échantillon suffisamment grand, cela signifie simplement que vous avez besoin d'un certain nombre de visiteurs pour accéder au site Web et effectuer l'action souhaitée (comme vérifier) ​​pour que le test soit prouvé. Le nombre de visiteurs et de conversions nécessaires peut être calculé à l'aide d'un calculateur de test A/B.

Le problème avec les magasins de commerce électronique à faible trafic est qu'il faut trop de temps pour obtenir suffisamment de visiteurs et terminer le test pour terminer le test, comme 1 an peut-être pour certaines personnes - aïe.

Mais n'ayez crainte ! Les tests A/B ne sont pas le seul moyen d'améliorer vos taux de conversion de commerce électronique, comme vous le verrez dans la section suivante.

Mesurez le succès de vos efforts d'optimisation à l'aide de votre compte bancaire

Maintenant, de nombreux experts en conversion diront : « Comment puis-je mesurer si les modifications apportées au nouveau site Web rapportent plus d'argent si je ne peux pas exécuter un test A/B ? »

C'est facile, vous regardez votre compte bancaire. Vous pouvez comparer les bénéfices de votre boutique avant et après le lancement des modifications du site Web.

Maintenant, bien que cela soit techniquement appelé test séquentiel car il ne teste pas les mêmes visiteurs de la même période, il peut toujours être utilisé comme référence pour la croissance. Et comme la plupart des magasins à faible trafic sont des magasins de commerce électronique relativement récents, il est normal de constater une forte croissance lors de la modification de sites Web en connaissance de cause.

N'optimisez pas pour les taux de conversion ou les revenus, optimisez pour plus de profits

Soyons clairs sur quelque chose : le but de l'optimisation des conversions n'est pas d'augmenter les taux de conversion.

Attends, attends, je sais… Laissez-moi vous expliquer.

Il est en fait très simple d'augmenter les conversions ; il suffit de tout vendre pour 1 $ — boum ! — les taux de conversion explosent !

La clé pour optimiser votre boutique de commerce électronique n'est même pas une question de revenus, mais de profit. Si vous modifiez votre modèle commercial, par exemple en offrant la livraison gratuite, vous pouvez gagner plus d'argent, tout en réalisant moins de bénéfices en raison de l'augmentation des frais généraux. Ainsi, lorsque vous pensez à l'optimisation des conversions, concentrez-vous sur l'augmentation mensuelle de vos bénéfices.

L'optimisation du commerce électronique consiste à augmenter les bénéfices, et non les taux de conversion ou les revenus bruts.

Processus d'optimisation de faible trafic

Avant de vous lancer et de commencer à optimiser votre boutique, vous devez apprendre le processus global d'optimisation du commerce électronique à faible trafic.

Regardons le processus que vous suivrez pour optimiser votre magasin :

• Vérifiez si votre trafic est trop faible pour les tests A/B
• Assurez-vous que votre compte Google Analytics est correctement configuré
• Comprendre à quoi ressemble votre entreprise maintenant et à quoi vous voulez qu'elle ressemble (vos objectifs commerciaux)
• Collectez des données sur votre site Web, vos prospects et vos clients
• Lancez le nouveau design et surveillez votre compte bancaire

Un guide étape par étape pour optimiser les magasins à faible trafic

Ok, alors commençons. Ensuite, vous apprendrez étape par étape comment optimiser votre boutique de commerce électronique à faible trafic.

Étape 1 : Vérifiez si votre trafic est trop faible pour les tests A/B

La première étape consiste à répondre à la question : « Ai-je un site Web à faible trafic ? »

L'expert en conversion Bryan Eisenberg suggère que si vous avez moins de 10 ventes par semaine dans votre magasin, il s'agit d'un magasin à faible trafic. Rich Page, un autre optimiseur de conversion, affirme qu'un site Web qui reçoit 1 000 visiteurs par semaine ou moins a un faible trafic.

Pour ceux qui recherchent toujours un chiffre de référence : si vous obtenez plus de 5 000 visiteurs par mois ou plus de 500 ventes par mois, vous pourrez peut-être effectuer des tests A/B. Pour le reste d'entre nous, c'est à l'étape 2.

Étape 2 : Assurez-vous que votre compte Google Analytics est correctement configuré

Même si vous ne prévoyez pas d'effectuer des tests A/B, il est toujours important de pouvoir comprendre d'où viennent vos ventes et quels canaux marketing vous offrent le meilleur retour sur investissement pour vos dépenses.

Par conséquent, la deuxième étape consiste à vous assurer que vous avez correctement configuré le compte Google Analytics et que vous collectez des données précises.

Regardez la vidéo ci-dessous et vérifiez les paramètres de votre compte Google Analytics par rapport à la recommandation du didacticiel.

Étape 3 : Comprenez à quoi ressemble votre entreprise maintenant et à quoi vous voulez qu'elle ressemble

Cela peut vous surprendre, mais beaucoup de gens ne suivent pas vraiment correctement leurs activités. Cela revient normalement à la peur.

Je le sais, parce que j'y suis allé et je l'ai vu encore et encore en mentorant des startups pour l'accélérateur Google Launchpad. C'est effrayant de creuser dans les données de votre entreprise et de vraiment comprendre à quel point vous vous en sortez.

Ok, donc ce n'est pas si mal de parcourir votre compte bancaire, mais vraiment creuser tous les détails et les faire vous regarder à partir d'une feuille de calcul peut être intimidant.

Ensuite, nous allons mettre la peur de côté, prendre une grande respiration et pour la première fois pour beaucoup d'entre vous, vraiment comprendre à quoi ressemble votre entreprise maintenant.

Obtenir et définir vos objectifs commerciaux

Pour mesurer la croissance de vos efforts d'optimisation, vous devez comprendre et enregistrer à quoi ressemble votre entreprise maintenant et après la publication des modifications apportées à votre site Web.

Pour mesurer si vous atteignez ou non vos objectifs, vous avez besoin d'un plan. Ce plan est appelé vos objectifs commerciaux. Vos objectifs commerciaux sont constitués de :

• Objectifs
• Buts
• KPI
• Cibles

Passons en revue chacun d'eux et apprenons ce qu'ils signifient dans le contexte d'un magasin de maillots de bain.

Objectifs

Un objectif commercial pour un magasin de commerce électronique qui vend des maillots de bain serait : « Augmenter nos ventes en recevant des commandes en ligne pour nos bikinis ».

Buts

Les buts sont tirés des objectifs de votre entreprise. Un objectif pour notre entreprise de maillots de bain pourrait être : "Augmenter le nombre de maillots de bain qui sont vérifiés."

KPI

La différence entre certaines données aléatoires et un KPI, c'est quand est-ce qu'il mesure quelque chose de lié à vos objectifs commerciaux. Par exemple : Pour l'objectif commercial : « Augmenter nos ventes en recevant des commandes en ligne pour nos bikinis.

Notre KPI serait le nombre de bikinis vendus sur une période donnée, comme le nombre de bikinis vendus par mois.

Cibles

Pour que vos KPI soient exploitables, ils doivent avoir des objectifs. Les cibles peuvent être extraites de vos données commerciales actuelles, puis projetées dans le temps pour chaque KPI.

Par exemple : si nous avons vendu 20 bikinis le mois dernier, un bon objectif pour le mois prochain serait une augmentation de 10 %. Par conséquent, notre objectif serait de 22 bikinis vendus le mois prochain.

Résumons:

• Objectif : « Augmenter nos ventes en recevant des commandes en ligne pour nos bikinis »
• Objectif : « Augmenter le nombre de maillots de bain vérifiés »
• KPI : Nombre de bikinis vendus par mois
• Cible : 22 bikinis

Pour simplifier les choses, j'ai créé une feuille de calcul dans laquelle vous pouvez saisir vos données et objectifs commerciaux actuels (dans les champs bleus) et elle calculera votre objectif du mois prochain sur la base d'une augmentation du taux de conversion de 15 % (dans les champs gris).

Dans mon agence CRO de commerce électronique, nous visons normalement une croissance de 5 à 10% d'un mois à l'autre, mais comme vos magasins et vos entreprises sont nouveaux, vous pouvez être plus agressif dans votre planification de croissance.

Pour faire une copie que vous pouvez conserver et modifier, cliquez simplement sur « Fichier » et « Faire une copie ». Cela enregistrera une copie de la feuille de calcul sur votre Google Drive.

Saisissez vos données des trois derniers mois pour votre taux de conversion de commerce électronique, le nombre de sessions, le nombre de transactions et la valeur moyenne des commandes et la feuille de calcul calculera les autres champs.

Vous avez besoin de trois mois de données pour créer une moyenne. Sinon, vos données peuvent être incorrectes en raison d'un pic ou d'une baisse saisonnière. Si vous n'avez pas trois mois de données, utilisez simplement ce que vous avez sous la main.

La moyenne sera ensuite projetée vers l'avant pour calculer vos objectifs.

Vous pouvez trouver ces données dans votre compte Google Analytics ou dans votre tableau de bord Shopify (si vous n'avez pas encore configuré correctement Google Analytics).

Trouver vos données commerciales actuelles dans Google Analytics

Accédez à votre compte Google Analytics et accédez à Conversions > E-commerce > Présentation.

Ici, vous pouvez voir surlignés en jaune : le taux de conversion du commerce électronique, le nombre de transactions et la valeur moyenne des commandes.

Naviguez ensuite vers : Acquisition > Tout le trafic > Canaux.

Ici, vous pouvez voir surligné en jaune : Nombre de sessions.

Assurez-vous de sélectionner le dernier mois complet, du premier lundi au dernier dimanche du mois dans votre sélecteur de date en haut à droite de Google Analytics. Ensuite, revenez en arrière et vérifiez les deux mois précédents et saisissez-les dans la feuille de calcul

Trouver vos données commerciales actuelles dans Shopify

Ouvrez votre interface administrateur Shopify et accédez à : Tableau de bord > Boutique en ligne ou accédez à https:// votrenom de boutique .myshopify.com/admin/dashboard/online

Ici, vous pouvez voir surlignés en jaune : le taux de conversion du commerce électronique, le nombre de transactions et le nombre de sessions. La valeur moyenne des commandes peut être calculée en divisant le total des ventes par le nombre de transactions. Pour cet exemple, ce serait : 53,2k/262 = 203,05 $

Bon retour à la feuille de calcul.

Vous devez également mettre à jour votre champ de marge bénéficiaire. Par défaut, il est fixé à 30 %.

Pour vous aider à suivre vos objectifs tout au long du mois, le bas de la feuille de calcul vous donne des projections d'objectifs quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. De cette façon, vous pouvez vous enregistrer tous les jours ou une fois par semaine et voir si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs, ce qui vous laisse le temps en milieu de mois de faire les ajustements nécessaires. Encore une fois, n'oubliez pas d'utiliser le sélecteur de date Shopify pour choisir le dernier mois du lundi au dimanche, puis revenez en arrière sur les deux mois précédents.

Une fois que vous avez saisi les données des trois derniers mois, vous devriez maintenant voir à quoi ressemblent vos moyennes et quels sont vos objectifs pour le mois prochain.

À la fin de chaque mois, vous pouvez alors saisir les résultats réels que vous avez obtenus et les comparer à vos objectifs. Et rappelez-vous, peu importe si vous êtes loin de vos objectifs, vous pouvez simplement ajuster les attentes de base pour le mois prochain. Mais, sans fixer et mesurer des objectifs, vous ne saurez jamais si vous avez dépassé vos attentes ou non.

Bien! Vous définissez et faites des rapports sur les objectifs commerciaux comme un patron !

Étape 4 : Collectez les données de votre site Web, de vos prospects et de vos clients

Il existe deux principaux types de données que vous devez collecter auprès de votre entreprise lors de l'exécution d'un processus d'optimisation : les données quantitatives et les données qualitatives.

Quantitatif -> Quantité

Les données quantitatives portent sur des nombres et sont mesurables. C'est comme le quoi, où et comment de votre entreprise : sur quoi les gens cliquent-ils sur votre site Web, vers quelles pages vont-ils et d'où quittent-ils votre site Web ? Des exemples de données quantitatives sont les rapports Google Analytics et les rapports de newsletter par e-mail (comme dans Mailchimp ou Klaviyo), mais cela se réfère vraiment à tout ce qui est mesuré dans votre entreprise, comme 5 chaussettes vendues, 3 t-shirts expédiés, etc.

Qualitatif -> Qualité

Les données qualitatives concernent les descriptions et les observations. C'est le « pourquoi » de votre entreprise : Pourquoi les gens quittent-ils le site Web sur la page du panier, pourquoi les gens ne comprennent-ils pas les descriptions des produits ? Des exemples de données qualitatives sont les tests utilisateurs, les entretiens avec les clients et les enquêtes auprès des clients.

Maintenant, cela peut sembler déroutant et compliqué, mais ce n'est vraiment pas le cas.

L'optimisation de votre boutique peut se résumer en une phrase simple : « Découvrez d'où les gens quittent votre boutique en ligne, apprenez pourquoi et réparez-le. »

Parce que vos sites Web sont assez peu fréquentés, vous ne vous concentrerez pas tellement sur les données quantitatives, même si cela jouera un rôle. Vous vous concentrerez davantage sur les données qualitatives.

La raison pour laquelle les données qualitatives sont si précieuses pour une nouvelle entreprise est qu'elles se concentrent sur la compréhension du client.

C'est pourquoi les données qualitatives sont si puissantes, car elles vous aident à répondre aux grandes questions de votre entreprise, telles que quelle est votre proposition de valeur (nous en reparlerons bientôt), qui sont vos clients cibles et quels sont leurs soucis et leurs désirs.

Avant de commencer à collecter des données, vous devez réfléchir aux questions auxquelles vous essayez de répondre avec les données et la façon la plus simple de le faire est de réfléchir à ce que vous devrez créer pour améliorer votre site Web et à ce que vous devez savoir pour être capable de bien le faire.

Eh bien, le travail le plus important qui vous attend est en fait la rédaction.

Les mots que vous écrivez dans votre boutique en ligne feront ou détruiront une vente lorsqu'un utilisateur est sur le point de vérifier ou d'abandonner la page de votre panier. Bien sûr, le design est important, mais avec une nouvelle entreprise, le plus important est de rédiger une proposition de valeur exceptionnelle pour votre client cible.

C'est là qu'interviennent ces deux documents pratiques :

• Personnalités client
• Propositions de valeur

Apprenons-en plus :

Personnalités client

Votre persona client est une représentation fictive de votre client cible. Il vous aide à visualiser et à parler à une personne spécifique avec des émotions, des problèmes et des désirs réels lors de la création de supports de marketing et de vente.

Le persona client de votre entreprise est composé de ces sections :

• Démographie
• Facteurs comportementaux
• Objectifs (par ordre d'importance)
• Obstacles à l'achat
• Mentalité
• Mots utilisés par les prospects
• De vraies citations de clients

Parcourons chaque section et donnons un exemple en utilisant l'un de mes clients, Haute Hijab :

Démographie

Les données démographiques de vos clients sont des faits simples sur qui est votre client et comprennent :

• Nom
• Âge
• Sexe
• Lieu
• Image

Par exemple:

• Nom : Manda Saab
• Âge : 26
• Sexe: Femelle
• Lieu : États-Unis, Californie

Conducteurs comportementaux

Ceux-ci englobent les objectifs des clients, ce qu'ils veulent accomplir, leurs défis, leur parcours pour trouver votre entreprise.

Exemple d'objectifs :

• Trouvez des hijabs à la mode qui sont aussi confortables
• Ayez l'air cool et respectez ses croyances religieuses

Cette section devrait également inclure quelques paragraphes sur :

• Qui est le client (quelle est sa situation actuelle)
• Quel est leur véritable objectif (quel avantage votre produit permet-il)
• À quoi ressemble leur parcours client (comment découvrent-ils votre entreprise et achètent-ils)

Obstacles à l'achat

Tenez compte des hésitations et des préoccupations des clients. Comment voient-ils votre produit et quel impact cela a-t-il sur la quantité d'informations dont ils ont besoin pour prendre une décision ?

Il devrait s'agir d'une liste à puces des éléments importants qu'ils considèrent lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

Par exemple:

• Comment le produit est livré
• Quand il est livré
• Quelles sont les politiques de remboursement

Mentalité

Les clients arrivent à l'expérience d'achat avec des attentes et des idées préconçues. Que sont-ils?

Ce sont des réserves courantes que les visiteurs ont autour de vos achats. Ils peuvent souvent inclure et être connectés à :

• Résultat après l'achat ou la fin de l'utilisation du produit (par exemple : preuve de résultats ou de qualité)
• Votre produit résoudra-t-il leur problème

Liste de vocabulaire des visiteurs

Ceci est une liste des mots les plus couramment utilisés par vos prospects. Plus précisément, les mots qu'ils utilisent pour décrire leurs problèmes et leurs désirs. Par exemple:

• Confortable
• Chaud en été
• Regardez à la mode

De vraies citations de clients

Ce sont des choses que de vrais clients vous ont dites dans des entretiens, des e-mails ou en personne. Ils devraient à nouveau expliquer ce qu'ils ressentent à propos de leurs problèmes et de leurs points douloureux et quel est leur véritable objectif. Par exemple:

"Je veux avoir l'air à la mode mais respecter les règles de ma foi"

Ainsi, lors de la collecte de données, vous savez maintenant que vous devez remplir ce modèle pour votre entreprise et pouvoir répondre aux questions des différentes pages.

Proposition de valeur

Votre proposition de valeur est le pourquoi, le quoi et le comment de votre entreprise. Pourquoi quelqu'un devrait dépenser de l'argent avec vous, ce que vous faites ou offrez et comment vous le faites de manière unique. La proposition de valeur de votre entreprise comprend les sections suivantes :

• Gros titre
• Sous-titre
• Puces
• Image/représentation visuelle
• Appel à l'action
• La preuve sociale
• Garantie

Passons maintenant en revue chaque section et expliquons ce qu'elle représente et regardons un exemple.

Gros titre

Le premier est votre titre ou H1, il doit se concentrer sur le résultat ou l'avantage de l'utilisation de votre produit ou service. Demandez-vous quel résultat veut le prospect. Par exemple:

Heart Pet dit : « Ne manquez jamais de votre nourriture préférée pour animaux de compagnie. »

Lorsque vous écrivez cette phrase, continuez à vous demander « comment ? » et soyez plus précis ! Cela vous permettra d'améliorer votre pertinence et le positionnement de votre marque. Par exemple:

• Ne manquez jamais de votre nourriture préférée pour animaux de compagnie
• Ne manquez jamais de votre nourriture pour chien préférée
• Ne manquez jamais de votre nourriture sèche préférée pour chiens

Sous-titre

Le deuxième est votre sous-titre, il s'agit souvent d'un paragraphe H2 ou d'un paragraphe de deux à trois phrases. Cela devrait se concentrer sur la façon dont votre produit ou service permet les résultats et ce qui le rend unique. Par exemple:

« Hearty Pet est unique parce que la nourriture se commande automatiquement après le premier achat. » Cela pourrait être amélioré avec une rédaction plus claire.

Assurez-vous également d'écrire des faits spécifiques. Par exemple, « le plus grand magasin de chaussures en ligne » a peu de sens et peut être considéré comme du marketing de charabia. Mais « Sélection de plus de 56 487 paires de chaussures » est suffisamment spécifique pour avoir un impact.

Liste à puces

Cette liste devrait davantage communiquer les avantages et la valeur unique de votre produit. Le moyen le plus simple de créer cette liste est de prendre vos trois principales caractéristiques perçues comme étant de grande valeur par vos prospects et d'écrire leurs résultats ou leurs avantages.

Transformez vos fonctionnalités en avantages et positionnez-les en fonction de la valeur de vos prospects. Par exemple:

Animal de compagnie copieux :

• Livraison gratuite
• Acheter une fois
• Ne quittez jamais votre maison

Image/représentation visuelle

Les images ou la vidéo qui soutiennent votre rédaction doivent illustrer davantage le produit ou le service. Par exemple : Le site Web Hearty Pet montre le propriétaire avec son animal de compagnie en train de commander la nourriture à la maison.

Appel à l'action

Lorsqu'il s'agit de concevoir votre site Web pour des conversions plus élevées, vous devez choisir une tâche principale que l'utilisateur doit accomplir sur chaque page. Concentrez ensuite la hiérarchie visuelle de la conception sur cette tâche pour aider votre utilisateur à descendre dans votre entonnoir de vente.

Par exemple : Hearty Pet a un simple bouton de paiement rouge, c'est trop petit et trop bas dans la hiérarchie visuelle. En outre, le message sur le bouton doit être lié à la proposition de valeur de base, par exemple en disant : « Commandez votre livraison mensuelle d'aliments pour animaux de compagnie ici ».

La preuve sociale

Vous savez que les gens sont sceptiques lorsqu'ils prennent des décisions d'achat et ont souvent besoin de preuves pour les pousser au-delà de la ligne de conversion. Hearty Pet n'utilise pas de preuve sociale, mais il crée des liens vers son blog et ses comptes sociaux.

Les autres formes de preuve que vous pouvez utiliser sont :

• Témoignages ou histoires de clients
• Études de cas avec des faits ou des données tangibles
• La taille de votre communauté et votre portée

Crédibilité

Semblable à la preuve sociale, c'est pourquoi votre client doit vous faire confiance en tant qu'expert. Ce qui vous qualifie pour leur enseigner, les conseiller, avoir les connaissances pour résoudre leurs problèmes.

Vous pouvez référencer des personnes de votre entreprise ou vous-même et faire preuve de crédibilité telles que :

• Expérience passée ou durée d'expérience (10 ans dans l'industrie)
• Personnes avec qui vous avez travaillé dans le passé (logos d'entreprise ou personnes)
• Publications sur lesquelles vous avez été cité ou pour lesquelles vous avez écrit (blogs, journaux, magazines)
• Organisations auxquelles vous êtes associé (programmes de mentorat, clubs, associations)
• Diplômes (enseignement supérieur, diplômes pratiques)
• Récompenses ou reconnaissance (récompenses ou prix de l'industrie décernés à vous ou à votre entreprise ou aux employés de votre entreprise)

Garantie

Même lorsque vous disposez de statistiques étonnantes pour montrer votre produit, les gens veulent et ont souvent besoin de garanties pour se convertir. Cela peut prendre la forme d'un essai gratuit ou d'une garantie de remboursement.

Les gens veulent que le risque de travailler avec vous soit supprimé, cela peut être calculé comme tel : Motivation = avantages perçus - coûts perçus. En supprimant le risque, vous réduisez le coût perçu de votre achat et augmentez la motivation à acheter !

Par exemple : Hearty Pet propose un abonnement « annuler à tout moment », et ne vous oblige pas à vous inscrire pour un nombre minimum de mois.

Encore une fois, vous pouvez maintenant voir les questions auxquelles vous devez répondre pour compléter ce modèle à partir de votre recherche client.

Commençons à collecter des données pour améliorer votre entreprise.

Dans les sections suivantes, vous apprendrez :

• Comment mener des entretiens clients simples
• Comment utiliser Google Analytics pour savoir où les gens quittent votre site Web
• Comment utiliser Hotjar pour savoir pourquoi les visiteurs quittent votre site Web

Ce ne sont là que trois exemples de données que vous pouvez collecter et analyser pour en savoir plus sur votre client, savoir où il quitte votre site Web et pourquoi. Pour apprendre tout mon processus d'optimisation du commerce électronique pour tous les cours de données possibles, vous pouvez consulter mon cours en ligne Conversion Machine.

Commençons par le Saint Graal des sources de données pour comprendre vos clients : les entretiens de développement client.

Comment mener des entretiens clients simples

Les entretiens avec les clients peuvent être divisés en deux types principaux : les études de comportement et les études de retour d'expérience. Les entretiens sont aussi simples qu'ils en ont l'air, interrogeant votre client et apprenant de ses réponses.

Les études de comportement vous permettent d'en savoir plus sur vos clients ou prospects cibles et leurs douleurs et désirs. Les études de feedback vous permettent d'en savoir plus sur vos clients, pourquoi ils ont acheté chez vous et comment vous pouvez améliorer votre produit.

Ces apprentissages vous aident à compléter les modèles ci-dessus, vos personas et vos propositions de valeur.

Voici deux séries de modèles de questions d'entretien que vous pouvez utiliser pour améliorer votre boutique :

Étude de comportement

• « Quel est votre plus grand défi/objectif [votre sujet] en ce moment ? » Cela vous apprend leur seule grande douleur ou un véritable objectif
• « Pourquoi voulez-vous atteindre/surmonter ce défi/objectif ? » Cela vous apprend le résultat souhaité, quel est le résultat final de la réparation de leur douleur ou de la réalisation de leur objectif
• « Comment actuellement [réparez-vous leur douleur ou atteignez-vous leur objectif] ? » Cela vous renseigne sur les concurrents et les lacunes potentielles de votre industrie
• « Qu'aimez-vous ou n'aimez-vous pas à part le processus ? » Cela vous apprend le « comment » pour améliorer l'expérience utilisateur dans votre secteur

Étude de rétroaction

• « Comment avez-vous connu [nom de votre entreprise] ? » Cela vous apprend quels efforts de marketing s'avèrent fructueux
• « Qu'est-ce qui vous a donné envie d'essayer notre produit ? » Cela vous apprend le « pourquoi » de votre proposition de valeur
• « Quelles autres options avez-vous envisagées ? » Cela vous renseigne sur vos concurrents du point de vue de vos clients, souvent des concurrents différents de ce que vous pensiez dans le passé
• « Quels commentaires pouvez-vous nous donner sur votre expérience avec notre entreprise ? » C'est aussi simple que cela puisse paraître, comment faites-vous ce que vous faites, mais mieux

Les meilleurs conseils pour mener de très bons entretiens :

• Parlez à au moins 5 personnes pour chaque type d'étude, si vous pouvez parler à 10 encore mieux, arrêtez lorsque vous commencez à entendre les mêmes réponses encore et encore
• Ne prenez pas de notes, enregistrez l'entretien audio ou vidéo et écoutez simplement et posez de bonnes questions de suivi (demandez simplement « pourquoi ? » à tout ce qu'ils disent). Vous pouvez utiliser Pamela Call Recorder pour Skype ou Piezo Audio Recorder
• Faites les entretiens en personne si possible, les gens parlent aussi avec leur langage corporel, donc c'est bien de les voir et de les entendre
• Transcrivez les entretiens en écrivant leurs mots exacts, pas votre interprétation. Vous pouvez ensuite utiliser ces apprentissages dans vos modèles de persona, la liste de vocabulaire des visiteurs et les citations réelles des clients.

Utilisez Google Analytics et Hotjar pour savoir où les gens quittent votre site Web

Ensuite, vous apprendrez à partir de quelles pages la majorité de vos visiteurs quittent votre site Web. Celles-ci sont appelées vos « pages de sortie » dans Google Analytics.

Si vous avez installé Google Analytics, vous pouvez simplement accéder à ce rapport et afficher les pages maintenant : Comportement > Contenu du site > Pages de sortie.

Vous pouvez également utiliser le rapport de visualisation de l'entonnoir de Google Analytics que vous avez appris à configurer dans la vidéo plus tôt dans la publication.

Recherchez l'étape avec le plus grand pourcentage de chute ou de sortie. Dans ce cas, il s'agit de la page du panier. Maintenant que vous savez d'où les gens quittent votre boutique en ligne, vous pouvez savoir pourquoi et y remédier.

Utilisez Hotjar pour savoir pourquoi les visiteurs quittent votre site Web

Vous allez installer Hotjar, un outil d'optimisation populaire et interroger vos visiteurs. Vous utiliserez ce qu'on appelle la technologie d'intention de sortie. C'est à ce moment qu'un visiteur essaie de quitter votre site Web et au moment où il clique sur l'onglet ou la croix du navigateur pour fermer la fenêtre, vous lui posez une question. La question dépendra de la page à partir de laquelle la plupart des gens partent, par exemple, si votre entonnoir a montré la majorité des visiteurs quittant votre site Web à partir de votre page de panier, comme dans notre exemple, votre question pourrait être : « Qu'est-ce qui vous empêche de vérifier aujourd'hui ? »

Cela vous apprend les réservations ou les lacunes d'informations que les gens ont lors de la visite de votre site Web afin que vous puissiez les corriger.

Des exemples de différentes réponses peuvent être :

• Je ne sais pas si vous expédiez à New York ?
• Je ne vois pas la date de livraison prévue ?
• Quelles sont vos politiques de retour ou de remboursement ?
• Offrez-vous une garantie de remboursement ?

Les réservations de vos visiteurs et les informations qui leur manquent pour être à l'aise d'effectuer un achat peuvent ensuite être ajoutées à vos pages de produits et à votre page de panier pour s'assurer qu'à l'avenir, ils se sentent en confiance pour vérifier.

Étape par étape, comment configurer un sondage Hotjar sur la page de votre panier

Tout d'abord, créez un compte Hotjar.Une fois que vous vous êtes inscrit, vous devrez installer le code de suivi Hotjar dans votre magasin.

C'est un morceau de javascript qui doit être collé dans votre fichier theme.liquid. Vous pouvez le faire facilement en naviguant dans votre menu d'administration Shopify vers : Tableau de bord > Boutique en ligne > Thèmes > Modifier HTML/CSS.

Collez-le dans la balise <header> ou utilisez Google Tag Manager pour gérer tous vos plugins et outils, puis vérifiez que le code est installé.

Cliquez ensuite sur Sondages. Cliquez ensuite sur « Nouveau sondage »

Ensuite, n'ajoutez pas l'URL de votre page de panier dans le ciblage des pages. Choisissez tous les appareils. Et ajoutez la question : « Qu'est-ce qui vous empêche de vérifier aujourd'hui ? »

Assurez-vous de définir le paramètre contextuel sur : "Lorsque l'utilisateur est sur le point d'abandonner la page sur un appareil de bureau". Activez ensuite le sondage.

Ensuite, vous devez attendre que vos visiteurs répondent à votre question. Le temps que cela prendra dépendra du trafic que vous obtiendrez sur cette page. Voici un exemple de ce à quoi pourraient ressembler vos données de sondage :

Comme vous pouvez le voir, il existe un certain nombre de préoccupations et de questions différentes pour les visiteurs. Vous pouvez ensuite vous assurer de répondre à ces questions sur vos pages de produits et vos pages de panier, améliorant ainsi vos conversions.

Vous pouvez continuer à répéter ce processus pour trouver les plus grandes fuites de visiteurs dans votre entonnoir de vente, puis essayer de comprendre pourquoi les gens partent de cette étape.

D'autres types de données que vous pouvez collecter pour savoir pourquoi les visiteurs partent sont les tests d'utilisateurs, les enregistrements de visiteurs, les cartes thermiques, le chat en direct, etc.

Lancez et testez les modifications de votre nouveau site Web !

Conclusion

Au cours de ce guide, vous avez configuré votre compte Google Analytics, créé vos objectifs commerciaux et commencé à approfondir ce qui motive votre client. Vous avez également appris où les visiteurs quittent votre site Web de commerce électronique et pourquoi ils partent en utilisant les entonnoirs de vente et les sondages. L'étape suivante consiste à apporter les modifications nécessaires à votre site Web en fonction des données que vous avez collectées et à lancer vos conceptions.

À partir des entretiens de développement client, vous pouvez créer vos documents de persona client et de proposition de valeur. Vous pouvez ensuite les utiliser pour améliorer votre proposition de valeur sur votre page d'accueil et parler plus directement à votre personnalité cible dans votre rédaction.

À partir des entonnoirs de vente et des données de sondage, vous pouvez savoir quelles informations manquent dans votre magasin et les ajouter, afin que les visiteurs obtiennent des réponses à leurs questions courantes et se sentent en confiance pour vérifier.

Et n'oubliez pas de continuer à itérer sur votre magasin. Il ne sert à rien d'effectuer un sondage et d'apporter un changement, d'optimiser toujours les plus grosses fuites de votre magasin et d'utiliser différentes sources de données qualitatives pour savoir pourquoi vous avez des problèmes et les résoudre.

Enfin, surveillez votre compte bancaire, les changements que vous apportez contribuent-ils à la croissance de votre entreprise ? Assurez-vous de mettre à jour votre feuille de calcul. Vous devriez toujours suivre et mesurer les efforts de votre entreprise.