Der vollständige Leitfaden zur Optimierung der Conversion-Rate für Geschäfte im ersten Jahr

Wenn Sie einen neuen E-Commerce-Shop oder einen Shop mit geringem Traffic betreiben und mehr Besucher zum Kauf bewegen möchten, sind Sie hier richtig. Viele Online-Shop-Besitzer glauben, dass sie viel Traffic benötigen, um ihren Shop zu optimieren.

Falsch.

Die Wahrheit ist, dass Sie jede Website optimieren können, sogar E-Commerce-Shops mit wenig bis gar keinem Verkehr.

Okay, Sie können keine A/B-Tests durchführen, die statistische Signifikanz erreichen, aber als E-Commerce-Unternehmer sind Sie sowieso kein Wissenschaftler, sondern ein Geschäftsinhaber.

Sie können jedoch mehr über Ihr Unternehmen erfahren, Änderungen an Ihrer Website vornehmen und Ihre Einnahmen und vor allem Gewinne steigern.

In diesem ausführlichen Leitfaden zur Optimierung von Onlineshops mit geringem Traffic erfahren Sie:

• Häufige Mythen über Conversion-Rate-Optimierung (CRO) und Websites mit geringem Traffic
• Ein Prozess zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate mit geringem Traffic
• Schritt für Schritt, wie Sie Ihren E-Commerce-Shop mit geringem Traffic optimieren
• Das wahre Geheimnis der E-Commerce-Optimierung und des Online-Geschäftswachstums

Lassen Sie uns gleich darauf eingehen.

Mythen über CRO und Geschäfte mit geringem Traffic

Lassen Sie uns mehr über die verbreiteten Mythen über die Optimierung von E-Commerce-Shops mit geringem Traffic erfahren.

A/B-Tests sind nicht die einzige Möglichkeit, einen E-Commerce-Shop zu optimieren

A/B-Tests, auch als Split-Tests bezeichnet, sind, wenn Sie zwei Versionen einer Webseite oder Website vergleichen und sehen, welche besser abschneidet. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass Sie lernen, mit welchem ​​Design Sie mehr Geld verdienen.

Wenn Sie beispielsweise 50 % Ihrer Besucher Ihr ursprüngliches Webseiten-Design und 50 % Ihrer Besucher ein neues Webseiten-Design gezeigt haben, können Sie vergleichen, welches Design die höchste Konversionsrate, den höchsten Umsatz und vor allem den Gewinn generiert hat.

Um A/B-Tests richtig durchzuführen, müssen Sie eine ausreichend große Stichprobengröße haben. Dies bedeutet einfach, dass Sie eine bestimmte Anzahl von Besuchern benötigen, um auf die Website zu gehen und die gewünschte Aktion (wie das Auschecken) abzuschließen, damit der Test nachgewiesen werden kann. Die benötigten Besucherzahlen und Conversions lassen sich mit einem A/B-Testrechner berechnen.

Das Problem bei E-Commerce-Shops mit geringem Traffic besteht darin, dass es zu lange dauert, bis genügend Besucher und abgeschlossene Checkouts für den Test vorhanden sind, z. B. 1 Jahr vielleicht für einige Leute – autsch.

Aber keine Angst! A/B-Tests sind nicht die einzige Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Conversion-Raten zu verbessern, wie Sie im nächsten Abschnitt erfahren werden.

Messen Sie den Erfolg Ihrer Optimierungsbemühungen mit Ihrem Bankkonto

Nun werden viele Conversion-Experten argumentieren: „Wie messe ich, ob die neuen Website-Änderungen mehr Geld bringen, wenn ich keinen A/B-Test durchführen kann.“

Das ist ganz einfach, schauen Sie auf Ihr Bankkonto. Sie können die Gewinne Ihres Shops vor und nach dem Start der Website-Änderungen vergleichen.

Obwohl dies technisch als sequentielles Testen bezeichnet wird, da nicht dieselben Besucher aus demselben Zeitraum getestet werden, kann es dennoch als Maßstab für das Wachstum verwendet werden. Und da die meisten Shops mit geringem Traffic ziemlich neue E-Commerce-Shops sind, ist es normal, dass bei fundierten Website-Änderungen tatsächlich viel Wachstum zu verzeichnen ist.

Optimieren Sie nicht für Conversion-Raten oder Umsatz, optimieren Sie für mehr Gewinn

Lassen Sie uns eines klarstellen: Der Sinn der Conversion-Optimierung besteht nicht darin, die Conversion-Raten zu erhöhen.

Warte, warte, ich weiß… Lass es mich erklären.

Es ist eigentlich verdammt einfach, die Conversions zu steigern; Verkaufen Sie einfach alles für 1 Dollar – Boom! — Conversion Rates gehen durch die Decke!

Der Schlüssel zur Optimierung Ihres E-Commerce-Shops ist nicht einmal der Umsatz, sondern der Gewinn. Wenn Sie Ihr Geschäftsmodell ändern, z. B. kostenlosen Versand anbieten, können Sie mehr Geld verdienen, aber aufgrund der höheren Gemeinkosten immer noch weniger Gewinn erzielen. Konzentrieren Sie sich also, wenn Sie über die Conversion-Optimierung nachdenken, darauf, Ihre Gewinne monatlich zu steigern.

Bei der E-Commerce-Optimierung geht es darum, den Gewinn zu steigern, nicht die Conversion-Raten oder den Bruttoumsatz.

Optimierungsprozess für geringen Datenverkehr

Bevor Sie eintauchen und mit der Optimierung Ihres Shops beginnen, müssen Sie den Gesamtprozess der E-Commerce-Optimierung mit geringem Traffic kennenlernen.

Schauen wir uns den Prozess an, dem Sie folgen werden, um Ihren Shop zu optimieren:

• Prüfen Sie, ob Ihr Traffic für A/B-Tests zu gering ist
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Google Analytics-Konto richtig eingerichtet ist
• Verstehen Sie, wie Ihr Unternehmen jetzt aussieht und wie es aussehen soll (Ihre Geschäftsziele)
• Sammeln Sie Daten von Ihrer Website, Leads und Kunden
• Starten Sie das neue Design und beobachten Sie Ihr Bankkonto

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Optimierung von Shops mit geringem Traffic

Okay, also fangen wir an. Als Nächstes erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihren E-Commerce-Shop mit geringem Traffic optimieren.

Schritt 1: Prüfen Sie, ob Ihr Traffic für A/B-Tests zu gering ist

Der erste Schritt besteht darin, die Frage zu beantworten: „Habe ich eine Website mit wenig Verkehr?“

Conversion-Experte Bryan Eisenberg schlägt vor, dass Ihr Geschäft weniger als 10 Verkäufe pro Woche hat, es ist ein Geschäft mit wenig Verkehr. Rich Page, ein weiterer Conversion-Optimierer, sagt, dass eine Website mit 1.000 oder weniger Besuchern pro Woche wenig Verkehr hat.

Für diejenigen, die noch nach einer Benchmark-Zahl suchen: Wenn Sie mehr als 5.000 Besucher pro Monat oder mehr als 500 Verkäufe pro Monat haben, können Sie möglicherweise A/B-Tests durchführen. Für den Rest von uns geht es weiter mit Schritt 2.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Ihr Google Analytics-Konto richtig eingerichtet ist

Auch wenn Sie keine A/B-Tests planen, ist es dennoch wichtig zu verstehen, woher Ihre Verkäufe kommen und welche Marketingkanäle Ihnen den besten Return on Investment für Ihre Ausgaben bieten.

Daher müssen Sie im zweiten Schritt sicherstellen, dass Sie das Google Analytics-Konto richtig eingerichtet haben und genaue Daten erfassen.

Sehen Sie sich das Video unten an und überprüfen Sie Ihre Google Analytics-Kontoeinstellungen anhand der Empfehlung in der Anleitung.

Schritt 3: Verstehen Sie, wie Ihr Unternehmen jetzt aussieht und wie es aussehen soll

Es mag Sie überraschen, aber viele Leute verfolgen ihre Geschäfte nicht richtig. Es kommt normalerweise auf Angst an.

Ich weiß, weil ich dort war und es immer wieder beim Mentoring von Startups für den Google Launchpad Accelerator gesehen habe. Es ist beängstigend, in die Daten Ihres Unternehmens einzudringen und wirklich zu verstehen, wie gut Sie arbeiten.

Ok, es ist also nicht so schlimm, Ihr Bankkonto zu durchsuchen, aber wirklich alle Details auszugraben und sie von einer Tabelle aus anstarren zu lassen, kann entmutigend sein.

Als nächstes werden wir die Angst beiseite legen, tief durchatmen und für viele von Ihnen zum ersten Mal wirklich in den Griff bekommen, wie Ihr Geschäft jetzt aussieht.

Erreichen und Festlegen Ihrer Geschäftsziele

Um das Wachstum Ihrer Optimierungsbemühungen zu messen, müssen Sie verstehen und aufzeichnen, wie Ihr Unternehmen jetzt und nach der Veröffentlichung Ihrer Website-Änderungen aussieht.

Um zu messen, ob Sie Ihre Ziele erreichen oder nicht, brauchen Sie einen Plan. Dieser Plan wird Ihre Geschäftsziele genannt. Ihre Geschäftsziele setzen sich zusammen aus:

• Ziele
• Ziele
• KPIs
• Ziele

Lassen Sie uns die einzelnen durchgehen und erfahren, was sie im Zusammenhang mit einem Bademodengeschäft bedeuten.

Ziele

Ein Geschäftsziel für einen E-Commerce-Shop, der Badeanzüge verkauft, wäre: „Steigern Sie unseren Umsatz, indem Sie Online-Bestellungen für unsere Bikinis erhalten.“

Ziele

Ziele werden aus Ihren Geschäftszielen abgeleitet. Ein Ziel für unser Bademodengeschäft könnte sein: „Erhöhen Sie die Anzahl der Badeanzüge, die ausgecheckt werden.“

KPIs

Der Unterschied zwischen einigen Zufallsdaten und einem KPI besteht darin, wann etwas mit Ihren Geschäftszielen verbunden ist. Zum Beispiel: Für das Geschäftsziel: „Steigern Sie unseren Umsatz, indem Sie Online-Bestellungen für unsere Bikinis erhalten.“

Unser KPI wäre die Anzahl der verkauften Bikinis in einem bestimmten Zeitraum, wie die Anzahl der verkauften Bikinis pro Monat.

Ziele

Damit Ihre KPIs umsetzbar sind, müssen sie Ziele haben. Ziele können aus Ihren aktuellen Geschäftsdaten entnommen und dann für jeden KPI zeitlich nach vorne projiziert werden.

Beispiel: Wenn wir letzten Monat 20 Bikinis verkauft haben, wäre ein gutes Ziel für den nächsten Monat eine Steigerung um 10 %. Unser Ziel wären daher im nächsten Monat 22 verkaufte Bikinis.

Lassen Sie uns rekapitulieren:

• Ziel: „Steigern Sie unseren Umsatz durch Online-Bestellungen für unsere Bikinis“
• Ziel: „Erhöhen Sie die Anzahl der ausgecheckten Badeanzüge“
• KPI: Anzahl verkaufter Bikinis pro Monat
• Ziel: 22 Bikinis

Um dies zu vereinfachen, habe ich eine Tabelle erstellt, in die Sie Ihre aktuellen Geschäftsdaten und -ziele (in die blauen Felder) eingeben können und die Ihr Ziel für den nächsten Monat basierend auf einer Steigerung der Conversion-Rate von 15% (in den grauen Feldern) berechnet.

In meiner E-Commerce-CRO-Agentur streben wir normalerweise ein monatliches Wachstum von 5-10 % an, aber da Ihre Geschäfte und Unternehmen neu sind, können Sie bei Ihrer Wachstumsplanung aggressiver vorgehen.

Um eine Kopie zu erstellen, die Sie behalten und bearbeiten können, klicken Sie einfach auf „Datei“ und „Kopie erstellen“. Dadurch wird eine Kopie der Tabelle auf Ihrem Google Drive gespeichert.

Geben Sie Ihre Daten der letzten drei Monate für Ihre E-Commerce-Conversion-Rate, die Anzahl der Sitzungen, die Anzahl der Transaktionen und den durchschnittlichen Bestellwert ein und die Tabelle berechnet die anderen Felder.

Sie benötigen drei Monate Daten, um einen Durchschnitt zu erstellen. Andernfalls können Ihre Daten aufgrund eines saisonalen Anstiegs oder Rückgangs falsch sein. Wenn Sie keine Daten von drei Monaten haben, verwenden Sie einfach das, was Sie zur Hand haben.

Der Durchschnitt wird dann nach vorne projiziert, um Ihre Ziele zu berechnen.

Sie finden diese Daten in Ihrem Google Analytics-Konto oder in Ihrem Shopify-Dashboard (falls Sie Google Analytics noch nicht richtig eingerichtet haben).

Finden Sie Ihre aktuellen Geschäftsdaten in Google Analytics

Gehen Sie zu Ihrem Google Analytics-Konto und navigieren Sie zu Conversions > E-Commerce > Übersicht.

Hier sehen Sie gelb hervorgehoben: E-Commerce-Conversion-Rate, Anzahl der Transaktionen und durchschnittlicher Bestellwert.

Navigieren Sie als Nächstes zu: Akquisition > Alle Zugriffe > Kanäle.

Hier sehen Sie gelb hervorgehoben: Anzahl der Sitzungen.

Stellen Sie sicher, dass Sie den letzten vollständigen Monat, beginnend vom ersten Montag bis zum letzten Sonntag im Monat, in Ihrer Datumsauswahl oben rechts in Google Analytics auswählen. Arbeiten Sie dann rückwärts und überprüfen Sie die letzten zwei Monate und geben Sie sie in die Tabelle ein

Finden Sie Ihre aktuellen Geschäftsdaten in Shopify

Öffnen Sie Ihren Shopify-Adminbereich und navigieren Sie zu: Dashboard > Online Store oder gehen Sie zu https:// yourshopname .myshopify.com/admin/dashboard/online

Hier sehen Sie gelb hervorgehoben: E-Commerce-Conversion-Rate, Anzahl der Transaktionen und Anzahl der Sitzungen. Der durchschnittliche Bestellwert kann berechnet werden, indem der Gesamtumsatz durch die Anzahl der Transaktionen geteilt wird. Für dieses Beispiel wäre das: 53,2k/262 = $203,05

Ok zurück zur Tabelle.

Sie sollten auch Ihr Gewinnmargenfeld aktualisieren. Standardmäßig ist er auf 30 % eingestellt.

Damit Sie Ihre Ziele den ganzen Monat über im Auge behalten können, finden Sie unten in der Tabelle tägliche, wöchentliche und monatliche Zielprognosen. Auf diese Weise können Sie jeden Tag oder einmal pro Woche einchecken und sehen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre Ziele zu erreichen, sodass Sie Mitte des Monats Zeit haben, gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Vergessen Sie auch hier nicht, die Shopify-Datumsauswahl zu verwenden, um den letzten Monat von Montag bis Sonntag auszuwählen und dann rückwärts durch die letzten zwei Monate zu arbeiten.

Nachdem Sie die Daten der letzten drei Monate eingegeben haben, sollten Sie nun sehen, wie Ihre Durchschnittswerte aussehen und was Ihre Ziele für den nächsten Monat sind.

Am Ende eines jeden Monats können Sie dann die tatsächlichen Ergebnisse, die Sie erreicht haben, eingeben und mit Ihren Zielen vergleichen. Und denken Sie daran, es spielt keine Rolle, ob Sie weit von Ihren Zielen entfernt sind, Sie können einfach die Basiserwartung für den nächsten Monat anpassen. Aber ohne Ziele zu setzen und zu messen, werden Sie nie wissen, ob Sie Ihre Erwartungen übertroffen haben oder nicht.

In Ordnung! Sie legen jetzt Geschäftsziele fest und berichten darüber wie ein Chef!

Schritt 4: Sammeln Sie Daten von Ihrer Website, Leads und Kunden

Es gibt zwei Haupttypen von Daten, die Sie von Ihrem Unternehmen sammeln sollten, wenn Sie einen Optimierungsprozess durchführen: Quantitative Daten und qualitative Daten.

Quantitativ -> Menge

Quantitative Daten beschäftigen sich mit Zahlen und sind messbar. Dies ist wie das Was, Wo und Wie Ihres Unternehmens: Was klicken die Leute auf Ihre Website, welche Seiten besuchen sie und von wo verlassen sie Ihre Website? Beispiele für quantitative Daten sind Google Analytics-Berichte und E-Mail-Newsletter-Berichte (wie in Mailchimp oder Klaviyo), aber sie beziehen sich wirklich nur auf alles in Ihrem Unternehmen, das gemessen wird, wie 5 verkaufte Socken, 3 versendete T-Shirts usw.

Qualitativ -> Qualität

Qualitative Daten beschäftigen sich mit Beschreibungen und Beobachtungen. Dies ist das „Warum“ Ihres Unternehmens: Warum verlassen die Leute die Website auf der Warenkorbseite, warum verstehen die Leute die Produktbeschreibungen nicht? Beispiele für qualitative Daten sind Nutzertests, Kundeninterviews und Kundenbefragungen.

Das mag jetzt verwirrend und kompliziert klingen, ist es aber nicht.

Die Optimierung Ihres Shops kann auf einen einfachen Satz reduziert werden : "Erfahren Sie, wo die Leute Ihren E-Commerce-Shop verlassen, erfahren Sie warum und beheben Sie es."

Da Ihre Websites relativ wenig Verkehr haben, konzentrieren Sie sich nicht so sehr auf quantitative Daten, obwohl diese eine Rolle spielen. Sie konzentrieren sich mehr auf qualitative Daten.

Der Grund, warum qualitative Daten für ein neues Geschäft so wertvoll sind, liegt darin, dass sie sich auf das Kundenverständnis konzentrieren.

Deshalb sind qualitative Daten so mächtig, weil sie Ihnen helfen, die großen Fragen in Ihrem Unternehmen zu beantworten, wie zum Beispiel Ihr Wertversprechen (mehr dazu in Kürze), wer Ihre Zielkunden sind und was ihre Schmerzen und Wünsche sind.

Bevor Sie mit dem Sammeln von Daten beginnen, müssen Sie sich überlegen, welche Fragen Sie mit den Daten beantworten möchten. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, darüber nachzudenken, was Sie zur Verbesserung Ihrer Website erstellen müssen und was Sie wissen müssen das gut können.

Nun, die wichtigste Arbeit, die vor Ihnen liegt, ist das Copywriting.

Die Wörter, die Sie in Ihrem E-Commerce-Shop schreiben, machen oder unterbrechen einen Verkauf, wenn ein Benutzer am Zaun ist, um Ihre Warenkorbseite zu überprüfen oder zu verlassen. Natürlich ist Design wichtig, aber bei einem neuen Geschäft ist es am wichtigsten, ein Killer-Wertversprechen für Ihren Zielkunden zu schreiben.

Hier kommen diese beiden praktischen Dokumente ins Spiel:

• Kunden-Personas
• Wertversprechen

Lassen Sie uns mehr erfahren:

Kunden-Personas

Ihre Kundenpersönlichkeit ist eine fiktive Darstellung Ihres Zielkunden. Es hilft Ihnen, eine bestimmte Person mit echten Emotionen, Problemen und Wünschen bei der Erstellung von Marketing- und Verkaufsmaterialien zu visualisieren und mit ihnen zu sprechen.

Die Kundenpersönlichkeit Ihres Unternehmens besteht aus diesen Abschnitten:

• Demografie
• Verhaltenstreiber
• Ziele (nach Wichtigkeit geordnet)
• Hindernisse beim Einkauf
• Denkweise
• Von Interessenten verwendete Wörter
• Echte Zitate von Kunden

Lassen Sie uns jeden Abschnitt durchgehen und ein Beispiel mit einem meiner Kunden, Haute Hijab, geben:

Demografie

Ihre Kundendemografie sind die einfachen Fakten darüber, wer Ihr Kunde ist und umfassen:

• Name
• Alter
• Sex
• Ort
• Bild

Beispielsweise:

• Name: Manda Saab
• Alter: 26
• Geschlecht: weiblich
• Ort: USA, Kalifornien

Verhaltensauffällige Treiber

Diese umfassen die Ziele des Kunden, das, was er erreichen möchte, seine Herausforderungen, seinen Weg zu Ihrem Unternehmen.

Beispiel für Ziele:

• Finde modische Hijabs, die auch bequem sind
• Sieh cool aus und respektiere ihre religiösen Überzeugungen

Dieser Abschnitt sollte auch einige Absätze enthalten über:

• Wer ist der Kunde (wie ist seine aktuelle Situation)
• Was ihr wahres Ziel ist (welchen Nutzen ermöglicht Ihr Produkt)
• Wie sieht ihre Customer Journey aus (wie erfahren sie von Ihrem Unternehmen und kaufen)

Kaufhindernisse

Bedenken Sie die Bedenken und Bedenken der Kunden. Wie sehen sie Ihr Produkt und wie wirkt sich das darauf aus, wie viele Informationen sie benötigen, um eine Entscheidung zu treffen?

Dies sollte eine Aufzählung der wichtigen Dinge sein, die sie bei einer Kaufentscheidung berücksichtigen.

Beispielsweise:

• Wie wird das Produkt geliefert
• Wenn es geliefert wird
• Was sind die Rückerstattungsrichtlinien?

Denkweise

Die Kunden kommen mit Erwartungen und vorgefassten Meinungen zum Kauferlebnis. Was sind Sie?

Dies sind häufige Vorbehalte, die Besucher beim Kauf bei Ihnen haben. Sie können oft beinhalten und verbunden sein mit:

• Ergebnis nach dem Kauf oder der Verwendung des Produkts (z. B. Ergebnis- oder Qualitätsnachweis)
• Wird Ihr Produkt seinen Schmerzpunkt lösen?

Besucher-Vokabularliste

Dies ist eine Liste der am häufigsten verwendeten Wörter, die Ihre Interessenten verwenden. Insbesondere die Worte, die sie verwenden, um ihre Probleme und Wünsche zu beschreiben. Beispielsweise:

• Bequem
• Heiß im Sommer
• Sehen Sie trendy aus

Echte Zitate von Kunden

Das sind Dinge, die Ihnen echte Kunden in Interviews, E-Mails oder persönlich gesagt haben. Sie sollten noch einmal erklären, was sie über ihre Probleme und Schmerzpunkte denken und was ihr einziges wahres Ziel ist. Beispielsweise:

„Ich möchte modisch aussehen, aber die Regeln meines Glaubens respektieren“

Wenn Sie also Daten sammeln, wissen Sie jetzt, dass Sie diese Vorlage für Ihr Unternehmen ausfüllen und die Fragen auf den verschiedenen Seiten beantworten können.

Wertversprechen

Ihr Wertversprechen ist das Warum, Was und Wie Ihres Unternehmens. Warum jemand Geld mit Ihnen ausgeben sollte, was Sie tun oder anbieten und wie Sie es einzigartig machen. Das Wertversprechen Ihres Unternehmens umfasst die folgenden Abschnitte:

• Überschrift
• Unter-Überschrift
• Spiegelstriche
• Bild-/Visuelle Darstellung
• Aufruf zum Handeln
• Sozialer Beweis
• Garantie

Lassen Sie uns nun jeden Abschnitt durchgehen und erklären, was er darstellt, und sehen wir uns ein Beispiel an.

Überschrift

Zuerst ist Ihre Überschrift oder H1. Diese sollte sich auf das Ergebnis oder den Nutzen der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung konzentrieren. Fragen Sie sich, welches Ergebnis der Interessent will. Beispielsweise:

Heart Pet sagt: „Niemals geht das Lieblingsfutter für Haustiere aus.“

Wenn Sie diesen Satz schreiben, fragen Sie sich immer wieder „Wie?“ und sei konkreter! So können Sie Ihre Relevanz und Markenpositionierung verbessern. Beispielsweise:

• Nie geht Ihr Lieblingstierfutter aus
• Dein Lieblingshundefutter geht nie aus
• Gehen Sie nie aus Ihrem Lieblings-Trockenfutter für Hunde

Unter-Überschrift

Zweitens ist Ihre Zwischenüberschrift, dies ist oft ein H2 oder ein Absatz mit zwei bis drei Sätzen. Dies sollte sich darauf konzentrieren, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Ergebnisse ermöglicht und was es einzigartig macht. Beispielsweise:

„Hearty Pet ist einzigartig, weil das Essen nach dem ersten Kauf automatisch bestellt wird.“ Dies könnte durch klareres Copywriting verbessert werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch bestimmte Fakten schreiben. Zum Beispiel hat „Der größte Online-Schuhladen“ wenig Bedeutung und kann als Marketing-Mumbo-Jumbo bezeichnet werden. Aber „Auswahl von 56.487+ Paar Schuhen“ ist spezifisch genug, um Wirkung zu zeigen.

Liste der Aufzählungspunkte

Diese Liste sollte die Vorteile und den einzigartigen Wert Ihres Produkts weiter kommunizieren. Der einfachste Weg, diese Liste zu erstellen, besteht darin, Ihre drei wichtigsten Funktionen, die von Ihren potenziellen Kunden als sehr wertvoll wahrgenommen werden, zu nehmen und deren Ergebnisse oder Vorteile aufzuschreiben.

Verwandeln Sie Ihre Funktionen in Vorteile und positionieren Sie sie entsprechend dem, was Ihre potenziellen Kunden schätzen. Beispielsweise:

Herzliches Haustier:

• Kostenloser Versand
• Einmal kaufen
• Verlasse niemals dein Zuhause

Bild-/Visuelle Darstellung

Die Bilder oder Videos, die Ihre Texterstellung unterstützen, sollten das Produkt oder die Dienstleistung weiter veranschaulichen. Zum Beispiel: Die Hearty Pet-Website zeigt den Besitzer mit seinem Haustier, das das Futter von zu Hause aus bestellt.

Aufruf zum Handeln

Wenn es darum geht, Ihre Website für höhere Conversions zu gestalten, müssen Sie eine Hauptaufgabe auswählen, die der Benutzer auf jeder Seite ausführen muss. Konzentrieren Sie dann die visuelle Hierarchie des Designs auf diese Aufgabe, um Ihren Benutzer dabei zu unterstützen, Ihren Verkaufstrichter nach unten zu schieben.

Zum Beispiel: Hearty Pet hat einen einfachen roten Checkout-Button, dieser ist zu klein und zu niedrig in der visuellen Hierarchie. Außerdem sollte die Botschaft auf der Schaltfläche mit dem zentralen Wertversprechen verbunden sein, z. B. mit den Worten: „Bestellen Sie hier Ihre monatliche Tierfutterlieferung“.

Sozialer Beweis

Sie wissen, dass Menschen bei Kaufentscheidungen skeptisch sind und oft Beweise benötigen, um sie über die Conversion-Linie zu bringen. Hearty Pet verwendet keinen Social Proof, aber sie verlinken auf ihren Blog und ihre sozialen Konten.

Andere Beweismittel, die Sie verwenden können, sind:

• Kundenstimmen oder Geschichten
• Fallstudien mit harten Fakten oder Daten
• Die Größe Ihrer Community und Ihre Reichweite

Glaubwürdigkeit

Ähnlich wie beim Social Proof sollte Ihr Kunde Ihnen als Experte vertrauen. Was qualifiziert Sie, sie zu unterrichten, sie zu beraten, das Wissen zu haben, ihre Probleme zu lösen.

Sie können auf Personen in Ihrem Unternehmen oder sich selbst verweisen und Glaubwürdigkeit zeigen, wie zum Beispiel:

• Erfahrung in der Vergangenheit oder langjährige Erfahrung (10 Jahre in der Branche)
• Personen, mit denen Sie in der Vergangenheit zusammengearbeitet haben (Firmenlogos oder Personen)
• Veröffentlichungen, in denen Sie zitiert oder für die Sie geschrieben wurden (Blogs, Zeitungen, Zeitschriften)
• Organisationen, mit denen Sie verbunden sind (Mentorenprogramme, Clubs, Verbände)
• Qualifikationen (Hochschule, praktische Abschlüsse)
• Auszeichnungen oder Anerkennung (Industriepreise oder Preise, die Ihnen oder Ihrem Unternehmen oder Mitarbeitern Ihres Unternehmens verliehen werden)

Garantie

Selbst wenn Sie erstaunliche Metriken haben, um Ihr Produkt zu präsentieren, wollen und brauchen die Leute oft Garantien, um zu konvertieren. Dies kann in Form einer kostenlosen Testversion oder einer Geld-zurück-Garantie erfolgen.

Die Leute wollen, dass das Risiko einer Zusammenarbeit mit Ihnen beseitigt wird, dies kann wie folgt berechnet werden: Motivation = wahrgenommener Nutzen – wahrgenommene Kosten. Indem Sie Risiken beseitigen, reduzieren Sie die wahrgenommenen Kaufkosten von Ihnen und erhöhen die Kaufmotivation!

Zum Beispiel: Hearty Pet bietet ein Abonnement „jederzeit kündbar“ an und Sie müssen sich nicht für eine Mindestanzahl von Monaten anmelden.

Auch hier können Sie nun sehen, welche Fragen Sie beantworten müssen, um diese Vorlage aus Ihrer Kundenrecherche zu vervollständigen.

Beginnen wir mit dem Sammeln von Daten, um Ihr Geschäft zu verbessern.

In den nächsten Abschnitten erfahren Sie:

• So führen Sie einfache Kundeninterviews
• So verwenden Sie Google Analytics, um herauszufinden, wo Nutzer Ihre Website verlassen
• So verwenden Sie Hotjar, um herauszufinden, warum Besucher Ihre Website verlassen

Dies sind nur drei Beispiele für Daten, die Sie sammeln und analysieren können, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, zu erfahren, wo sie Ihre Website verlassen und warum. Um meinen gesamten E-Commerce-Optimierungsprozess für alle möglichen Datenkurse kennenzulernen, können Sie sich meinen Online-Kurs Conversion Machine ansehen.

Beginnen wir mit dem heiligen Gral der Datenquellen, um Ihre Kunden zu verstehen: Kundenentwicklungsgespräche.

So führen Sie einfache Kundeninterviews durch

Kundeninterviews können in zwei Haupttypen unterteilt werden: Verhaltensstudien und Feedbackstudien. Die Interviews sind so einfach wie sie klingen, befragen Ihren Kunden und lernen aus seinen Antworten.

Verhaltensstudien ermöglichen es Ihnen, mehr über Ihre Zielkunden oder Leads und deren Schmerzen und Wünsche zu erfahren. Durch Feedbackstudien erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, warum sie bei Ihnen gekauft haben und wie Sie Ihr Produkt verbessern können.

Diese Schulungen helfen Ihnen, die oben genannten Vorlagen, Ihre Personas und Wertversprechen zu vervollständigen.

Hier sind zwei Sätze von Interview-Vorlagen, die Sie verwenden können, um Ihr Geschäft zu verbessern:

Verhaltensstudie

• „Was ist derzeit Ihre größte Herausforderung/Ihr größtes Ziel?“ Dies lehrt Sie ihren einen großen Schmerz oder ein wahres Ziel
• „Warum möchten Sie diese Herausforderung/dieses Ziel erreichen/überwinden?“ Dies lehrt Sie ihr gewünschtes Ergebnis, was das Endergebnis der Behebung ihrer Schmerzen oder der Erreichung ihres Ziels ist
• „Wie behebst du derzeit [ihre Schmerzen oder erreichst ihr Ziel]?“ Dadurch erfahren Sie mehr über Wettbewerber und potenzielle Mängel in Ihrer Branche
• „Was gefällt Ihnen oder nicht, außer dem Prozess?“ Dadurch erfahren Sie, wie Sie die Benutzererfahrung in Ihrer Branche verbessern können

Feedback-Studie

• „Wie haben Sie von [Name Ihres Unternehmens] erfahren?“ So erfahren Sie, welche Marketingbemühungen erfolgreich sind
• „Was hat Sie dazu bewogen, unser Produkt auszuprobieren?“ Dies lehrt Sie das „Warum“ Ihres Wertversprechens
• "Welche anderen Optionen haben Sie in Betracht gezogen?" Dadurch lernen Sie Ihre Wettbewerber aus der Sicht Ihrer Kunden kennen, oft andere Wettbewerber, als Sie in der Vergangenheit dachten
• „Welches Feedback können Sie uns zu Ihren Erfahrungen mit unserem Geschäft geben?“ Das ist so einfach wie es klingt, wie machst du das, was du tust, aber besser

Top-Tipps für wirklich gute Interviews:

• Sprechen Sie mit mindestens 5 Personen pro Studientyp, wenn Sie mit 10 noch besser sprechen können, hören Sie auf, wenn Sie immer wieder dieselben Antworten hören
• Machen Sie sich keine Notizen, nehmen Sie das Audio- oder Video des Interviews auf und hören Sie einfach zu und stellen Sie gute Folgefragen (fragen Sie einfach "Warum?" zu allem, was sie sagen). Sie können Pamela Call Recorder für Skype oder Piezo Audio Recorder verwenden
• Führe die Interviews wenn möglich persönlich durch, die Leute sprechen auch mit ihrer Körpersprache, also ist es gut, sie sowohl zu sehen als auch zu hören
• Transkribieren Sie die Interviews und schreiben Sie die genauen Worte auf, nicht Ihre Interpretation. Sie können diese Erkenntnisse dann in Ihren Persona-Vorlagen, Besucher-Vokabularlisten und echten Kundenzitaten verwenden.

Verwenden Sie Google Analytics & Hotjar, um zu erfahren, wo Nutzer Ihre Website verlassen

Als Nächstes erfahren Sie, von welchen Seiten die meisten Ihrer Besucher Ihre Website verlassen. Diese werden in Google Analytics als Ihre „Ausstiegsseiten“ bezeichnet.

Wenn Sie Google Analytics installiert haben, können Sie einfach zu diesem Bericht navigieren und die Seiten jetzt anzeigen: Verhalten > Website-Inhalt > Seiten beenden.

Sie können auch den Bericht zur Trichtervisualisierung von Google Analytics verwenden, den Sie im Video weiter oben im Beitrag kennengelernt haben.

Suchen Sie nach dem Schritt mit dem größten Drop-off- oder Exit-Prozentsatz. In diesem Fall ist es von der Warenkorbseite. Jetzt wissen Sie, woher die Leute Ihren E-Commerce-Shop verlassen, Sie können erfahren, warum und das Problem beheben.

Verwenden Sie Hotjar, um zu erfahren, warum Besucher Ihre Website verlassen

Sie werden Hotjar, ein beliebtes Optimierungstool, installieren und Ihre Besucher befragen. Sie verwenden eine sogenannte Exit-Intent-Technologie. Dies ist der Fall, wenn ein Besucher versucht, Ihre Website zu verlassen, und gerade während er auf die Registerkarte oder das Browserkreuz klickt, um das Fenster zu schließen, zeigen Sie ihm eine Frage. Die Frage hängt von der Seite ab, die die meisten Besucher verlassen. Wenn Ihr Trichter beispielsweise anzeigt, dass die Mehrheit der Besucher Ihre Website von Ihrer Warenkorbseite verlässt, könnte Ihre Frage in unserem Beispiel lauten: „Was hält Sie davon ab, heute auszuchecken?“

Dadurch erfahren Sie, welche Vorbehalte oder Informationslücken Menschen beim Besuch Ihrer Website haben, damit Sie diese beheben können.

Beispiele für unterschiedliche Antworten können sein:

• Ich bin mir nicht sicher, ob Sie nach New York versenden?
• Ich kann das voraussichtliche Lieferdatum nicht sehen?
• Was sind Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien?
• Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an?

Die Reservierungen Ihrer Besucher und die Informationen, die ihnen für einen bequemen Kauf fehlen, können dann zu Ihren Produktseiten und zur Warenkorbseite hinzugefügt werden, um sicherzustellen, dass sie sich in Zukunft sicher fühlen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten einer Hotjar-Umfrage auf Ihrer Warenkorbseite

Melden Sie sich zunächst für ein Hotjar-Konto an.Sobald Sie sich angemeldet haben, müssen Sie den Hotjar-Tracking-Code in Ihrem Shop installieren.

Dies ist ein Stück Javascript, das in Ihre theme.liquid-Datei eingefügt werden sollte. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie in Ihrem Shopify-Admin-Menü zu: Dashboard > Online-Shop > Designs > HTML/CSS bearbeiten navigieren .

Fügen Sie es in das <header>-Tag ein oder verwenden Sie den Google Tag Manager, um alle Ihre Plugins und Tools zu verwalten, und überprüfen Sie dann, ob der Code installiert ist.

Klicken Sie anschließend auf Umfragen. Klicken Sie dann auf „Neue Umfrage“

Fügen Sie die URL Ihrer Warenkorbseite nicht zum Seiten-Targeting hinzu. Wählen Sie alle Geräte aus. Und fügen Sie die Frage hinzu: „Was hält Sie davon ab, heute auszuchecken?“

Stellen Sie sicher, dass die Popup-Einstellung wie folgt lautet : "Wenn der Benutzer die Seite auf einem Desktop-Gerät verlassen wird." Setzen Sie dann die Umfrage aktiv.

Als nächstes müssen Sie warten, bis Ihre Besucher auf Ihre Frage antworten. Wie lange es dauert, hängt davon ab, wie viel Verkehr Sie auf diese Seite erhalten. Hier ist ein Beispiel dafür, wie Ihre Umfragedaten aussehen könnten:

Wie Sie sehen, gibt es eine Reihe unterschiedlicher Anliegen und Fragen der Besucher. Sie können dann sicherstellen, dass Sie diese Fragen auf Ihren Produktseiten und Warenkorbseiten beantworten, um Ihre Conversions zu verbessern.

Sie können diesen Prozess wiederholen, um die größten Besucherlecks in Ihrem Verkaufstrichter zu finden und dann zu versuchen, herauszufinden, warum die Leute diesen Schritt verlassen.

Andere Arten von Daten, die Sie sammeln können, um zu erfahren, warum Besucher das Unternehmen verlassen, sind Benutzertests, Besucheraufzeichnungen, Heatmaps, Live-Chat und mehr.

Starten und testen Sie Ihre neuen Website-Änderungen!

Abschluss

In diesem Leitfaden haben Sie Ihr Google Analytics-Konto eingerichtet, Ihre Geschäftsziele festgelegt und sich eingehender damit befasst, was Ihren Kunden bewegt. Sie haben auch erfahren, wo Besucher Ihre E-Commerce-Website verlassen und warum sie mithilfe von Verkaufstrichtern und Umfragen die Website verlassen. Der nächste Schritt besteht darin, die erforderlichen Änderungen an Ihrer Website basierend auf den von Ihnen gesammelten Daten vorzunehmen und Ihre Designs zu veröffentlichen.

Aus den Kundenentwicklungsgesprächen können Sie Ihre Kundenpersönlichkeit und Wertversprechensdokumente erstellen. Diese können Sie dann verwenden, um Ihr Wertversprechen auf Ihrer Homepage zu verbessern und Ihre Zielperson beim Texten direkter anzusprechen.

Aus den Verkaufstrichtern und Umfragedaten können Sie herausfinden, welche Informationen in Ihrem Geschäft fehlen, und diese hinzufügen, damit Besucher ihre häufig gestellten Fragen beantwortet bekommen und sich sicher fühlen, sie zu überprüfen.

Und denken Sie daran, Ihren Shop weiter zu iterieren. Es macht keinen Sinn, eine Umfrage durchzuführen und eine Änderung vorzunehmen, optimieren Sie immer die größten Lecks Ihres Shops und verwenden Sie verschiedene Quellen qualitativer Daten, um herauszufinden, warum Sie Probleme haben und diese zu beheben.

Beobachten Sie schließlich Ihr Bankkonto. Helfen die Änderungen, die Sie vornehmen, Ihrem Unternehmen beim Wachstum? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Tabelle aktualisieren. Sie sollten Ihre geschäftlichen Bemühungen immer verfolgen und messen.