La guía completa para la optimización de la tasa de conversión para las tiendas del primer año

Si tiene una nueva tienda de comercio electrónico o una tienda con poco tráfico y desea que más de sus visitantes compren, está en el lugar correcto. Muchos propietarios de tiendas online creen que para optimizar su tienda necesitan tener mucho tráfico.

Equivocado.

La verdad es que puede optimizar cualquier sitio web, incluso las tiendas de comercio electrónico con poco o ningún tráfico.

Está bien, claro, no puede ejecutar pruebas A / B que alcancen una significación estadística, pero como empresario de comercio electrónico no es un científico de todos modos, es propietario de un negocio.

Sin embargo, puede obtener información sobre su negocio, realizar cambios en su sitio web y ver aumentos en sus ingresos y, lo que es más importante, en las ganancias.

En esta guía detallada para optimizar las tiendas en línea con poco tráfico, aprenderá:

• Mitos comunes sobre la optimización de la tasa de conversión (CRO) y los sitios web de bajo tráfico
• Un proceso para la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico de bajo tráfico
• Paso a paso cómo optimizar su tienda de comercio electrónico de bajo tráfico
• El verdadero secreto para la optimización del comercio electrónico y el crecimiento del negocio en línea

Entremos en ello.

Mitos sobre CRO y tiendas de poco tráfico

Aprendamos más sobre los mitos comunes sobre la optimización de las tiendas de comercio electrónico con poco tráfico.

Las pruebas A / B no son la única forma de optimizar una tienda de comercio electrónico

Las pruebas A / B, también conocidas como pruebas divididas, son cuando comparas dos versiones de una página web o un sitio web y ves cuál funciona mejor. En pocas palabras, esto significa que aprende qué diseño le genera más dinero.

Por ejemplo, si mostró al 50% de sus visitantes el diseño de su página web original y al 50% de sus visitantes un nuevo diseño de página web, entonces podría comparar qué diseño generó la mayor tasa de conversión, ingresos y, lo que es más importante, ganancias.

Para realizar las pruebas A / B correctamente, debe tener un tamaño de muestra lo suficientemente grande, esto simplemente significa que necesita una cierta cantidad de visitantes para ir al sitio web y completar la acción deseada (como verificar) para que la prueba sea probada. El número de visitantes y las conversiones necesarias se pueden calcular utilizando una calculadora de prueba A / B.

El problema con las tiendas de comercio electrónico de poco tráfico es que se tarda demasiado en obtener suficientes visitantes y completar el pago para completar la prueba, como 1 año, tal vez para algunas personas, ¡ay!

¡Pero no temas! Las pruebas A / B no son la única forma de mejorar sus tasas de conversión de comercio electrónico, como aprenderá en la siguiente sección.

Mida el éxito de sus esfuerzos de optimización utilizando su cuenta bancaria

Ahora, muchos expertos en conversión argumentarán: "¿Cómo mido si los nuevos cambios en el sitio web están generando más dinero si no puedo ejecutar una prueba A / B?"

Eso es fácil, mira su cuenta bancaria. Puede comparar las ganancias de su tienda antes y después de iniciar los cambios en el sitio web.

Ahora, si bien esto se denomina técnicamente prueba secuencial, ya que no prueba a los mismos visitantes del mismo período de tiempo, aún puede usarse como un punto de referencia para el crecimiento. Y como la mayoría de las tiendas de poco tráfico son tiendas de comercio electrónico bastante nuevas, es normal ver un gran crecimiento al realizar cambios informados en el sitio web.

No optimice las tasas de conversión o los ingresos, optimice para obtener más ganancias

Seamos claros en algo: el objetivo de la optimización de conversiones no es aumentar las tasas de conversión.

Espera, espera, lo sé… Déjame explicarte.

En realidad, es muy fácil aumentar las conversiones; solo vende todo por $ 1 - ¡boom! - ¡Las tasas de conversión están por las nubes!

La clave para optimizar su tienda de comercio electrónico ni siquiera se trata de ingresos, sino de ganancias. Si cambia su modelo de negocio, como ofrecer envío gratuito, puede ganar más dinero, pero aún así obtener menos ganancias debido al aumento de los gastos generales. Por lo tanto, cuando piense en la optimización de conversiones, concéntrese en aumentar sus ganancias mensualmente.

La optimización del comercio electrónico se trata de aumentar las ganancias, no de las tasas de conversión ni de los ingresos brutos.

Proceso de optimización de bajo tráfico

Antes de sumergirse y comenzar a optimizar su tienda, debe aprender el proceso general de la optimización del comercio electrónico de bajo tráfico.

Veamos el proceso que seguirás para optimizar tu tienda:

• Compruebe si su tráfico es demasiado bajo para las pruebas A / B
• Asegúrese de que su cuenta de Google Analytics esté configurada correctamente
• Comprenda cómo se ve su negocio ahora y cómo quiere que se vea (sus objetivos comerciales)
• Recopile datos de su sitio web, clientes potenciales y clientes
• Lanza el nuevo diseño y mira tu cuenta bancaria

Una guía paso a paso para optimizar las tiendas con poco tráfico

Bien, comencemos. A continuación, aprenderá paso a paso cómo optimizar su tienda de comercio electrónico con poco tráfico.

Paso 1: compruebe si su tráfico es demasiado bajo para las pruebas A / B

El primer paso es responder a la pregunta: "¿Tengo un sitio web con poco tráfico?"

El experto en conversiones Bryan Eisenberg sugiere que si tiene menos de 10 ventas por semana en su tienda, es una tienda con poco tráfico. Rich Page, otro optimizador de conversiones, dice que un sitio web que recibe 1000 visitantes por semana o menos tiene poco tráfico.

Para aquellos que aún buscan un número de referencia: si obtiene más de 5,000 visitantes al mes, o más de 500 ventas al mes, es posible que pueda realizar pruebas A / B. Para el resto de nosotros, estamos en el paso 2.

Paso 2: asegúrese de que su cuenta de Google Analytics esté configurada correctamente

Aunque no planeas realizar pruebas A / B, es importante poder comprender de dónde provienen tus ventas y qué canales de marketing te brindan el mejor retorno de la inversión por tu gasto.

Por lo tanto, el segundo paso es asegurarse de haber configurado correctamente la cuenta de Google Analytics y de que está recopilando datos precisos.

Mire el video a continuación y verifique la configuración de su cuenta de Google Analytics con la recomendación del tutorial.

Paso 3: comprenda cómo se ve su negocio ahora y cómo desea que se vea

Puede que le sorprenda, pero muchas personas no realizan un seguimiento adecuado de sus negocios. Normalmente se reduce al miedo.

Lo sé, porque he estado allí y lo he visto una y otra vez cuando asesoraba a nuevas empresas para Google Launchpad Accelerator. Da miedo indagar en los datos de su empresa y comprender realmente qué tan bien lo está haciendo.

De acuerdo, no es tan malo hojear su cuenta bancaria, pero desenterrar todos los detalles y hacer que le devuelvan la mirada desde una hoja de cálculo puede ser abrumador.

A continuación, vamos a dejar el miedo a un lado, tomar una respiración profunda y, por primera vez para muchos de ustedes, realmente se familiarizarán con el aspecto actual de su negocio.

Obtener y establecer sus objetivos comerciales

Para medir el crecimiento de sus esfuerzos de optimización, debe comprender y registrar cómo se ve su negocio ahora y después de publicar los cambios en su sitio web.

Para medir si alcanza o no sus objetivos, necesita un plan. Este plan se llama sus objetivos comerciales. Sus objetivos comerciales se componen de:

• Objetivos
• Metas
• KPI
• Objetivos

Repasemos cada uno y aprendamos qué significan en el contexto de una tienda de trajes de baño.

Objetivos

Un objetivo comercial para una tienda de comercio electrónico que vende trajes de baño sería: "Aumentar nuestras ventas al recibir pedidos en línea de nuestros bikinis".

Metas

Las metas se toman de sus objetivos comerciales. Un objetivo para nuestro negocio de trajes de baño podría ser: "Aumentar la cantidad de trajes de baño que se prestan".

KPI

La diferencia entre algunos datos aleatorios y un KPI es cuándo mide algo relacionado con sus objetivos comerciales. Por ejemplo: Para el objetivo comercial: "Incrementar nuestras ventas al recibir pedidos en línea de nuestros bikinis".

Nuestro KPI sería la cantidad de bikinis vendidos en un período de tiempo determinado, como la cantidad de bikinis vendidos por mes.

Objetivos

Para que sus KPI sean procesables, deben tener objetivos. Los objetivos se pueden tomar de sus datos comerciales actuales y luego proyectarlos en el tiempo para cada KPI.

Por ejemplo: si vendimos 20 bikinis el mes pasado, un buen objetivo para el próximo mes sería un aumento del 10%. Por lo tanto, nuestro objetivo sería vender 22 bikinis el próximo mes.

Recapitulemos:

• Objetivo: “Incrementar nuestras ventas recibiendo pedidos online de nuestros bikinis”
• Objetivo: "Aumentar la cantidad de trajes de baño que se prestan"
• KPI: Número de bikinis vendidos por mes
• Objetivo: 22 bikinis

Para simplificar esto, he creado una hoja de cálculo donde puede ingresar sus datos y objetivos comerciales actuales (en los campos azules) y calculará su objetivo del próximo mes en función de un aumento del 15% en la tasa de conversión (en los campos grises).

En mi agencia de comercio electrónico CRO, normalmente buscamos un crecimiento del 5-10% mes a mes, pero como sus tiendas y negocios son nuevos, puede ser más agresivo en su planificación de crecimiento.

Para hacer una copia que puede conservar y editar, simplemente haga clic en 'Archivo' y 'Hacer una copia'. Esto guardará una copia de la hoja de cálculo en su Google Drive.

Ingrese sus datos de los últimos tres meses para su tasa de conversión de comercio electrónico, número de sesiones, número de transacciones y valor promedio del pedido y la hoja de cálculo calculará los otros campos.

Necesita tres meses de datos para crear un promedio. De lo contrario, sus datos pueden ser incorrectos debido a un aumento o caída estacional. Si no tiene tres meses de datos, simplemente use lo que tenga a mano.

Luego, el promedio se proyectará hacia adelante para calcular sus objetivos.

Puede encontrar estos datos en su cuenta de Google Analytics o en su panel de Shopify (si aún no ha configurado Google Analytics correctamente).

Encontrar sus datos comerciales actuales en Google Analytics

Vaya a su cuenta de Google Analytics y vaya a Conversiones> Comercio electrónico> Descripción general.

Aquí, puede ver resaltado en amarillo: Tasa de conversión de comercio electrónico, Número de transacciones y Valor promedio del pedido.

A continuación, vaya a: Adquisición> Todo el tráfico> Canales.

Aquí, puede ver resaltado en amarillo: Número de sesiones.

Asegúrese de seleccionar el último mes completo, comenzando desde el primer lunes hasta el último domingo del mes en su selector de fechas en la parte superior derecha de Google Analytics. Luego, trabaje hacia atrás y verifique los dos meses anteriores e introdúzcalos en la hoja de cálculo.

Encontrar sus datos comerciales actuales en Shopify

Abre tu administrador de Shopify y navega a: Panel de control > Tienda en línea o ve a https: // nombre de tu tienda .myshopify.com / admin / panel de control / en línea

Aquí, puede ver resaltado en amarillo: Tasa de conversión de comercio electrónico, Número de transacciones y Número de sesiones. El valor medio del pedido se puede calcular dividiendo las ventas totales por el número de transacciones. Para este ejemplo, sería: 53.2k / 262 = $ 203.05

Ok, volvamos a la hoja de cálculo.

También debe actualizar su campo de margen de beneficio. De forma predeterminada, se establece en 30%.

Para ayudarle a realizar un seguimiento de sus objetivos a lo largo del mes, la parte inferior de la hoja de cálculo le ofrece proyecciones de objetivos diarias, semanales y mensuales. De esa manera, puede registrarse todos los días o una vez a la semana y ver si está en camino de alcanzar sus objetivos, lo que le da tiempo a mitad de mes para hacer ajustes cuando sea necesario. Nuevamente, no olvides usar el selector de fechas de Shopify para elegir el último mes de lunes a domingo y luego trabajar hacia atrás a través de los dos meses anteriores.

Una vez que haya ingresado los datos de los últimos tres meses, ahora debería ver cómo se ven sus promedios y cuáles son sus objetivos para el próximo mes.

Al final de cada mes, puede ingresar los resultados reales que logró y compararlos con sus objetivos. Y recuerde, no importa si está muy lejos de sus objetivos, simplemente puede ajustar la expectativa de referencia para el próximo mes. Pero, sin establecer y medir objetivos, nunca sabrá si superó sus expectativas o no.

¡Está bien! ¡Ahora está estableciendo e informando sobre los objetivos comerciales como un jefe!

Paso 4: recopile datos de su sitio web, clientes potenciales y clientes

Hay dos tipos principales de datos que debe recopilar de su negocio al realizar un proceso de optimización: datos cuantitativos y datos cualitativos.

Cuantitativo -> Cantidad

Los datos cuantitativos tratan con números y son medibles. Esto es como el qué, dónde y cómo de su negocio: ¿En qué hacen clic las personas en su sitio web, a qué páginas van y desde dónde salen de su sitio web? Ejemplos de datos cuantitativos son los informes de Google Analytics y los informes de boletines por correo electrónico (como en Mailchimp o Klaviyo), pero en realidad solo se refiere a cualquier cosa en su negocio que se mida como 5 calcetines vendidos, 3 camisetas enviadas, etc.

Cualitativo -> Calidad

Los datos cualitativos tratan con descripciones y observaciones. Este es el "por qué" de su negocio: ¿Por qué la gente abandona el sitio web en la página del carrito, por qué la gente no comprende las descripciones de los productos? Ejemplos de datos cualitativos son las pruebas de usuarios, las entrevistas con los clientes y las encuestas a los clientes.

Ahora, esto puede parecer confuso y complicado, pero en realidad no lo es.

La optimización de su tienda se puede reducir a una simple frase: "Aprenda de dónde sale la gente de su tienda de comercio electrónico, averigüe por qué y corríjalo".

Debido a que sus sitios web tienen un tráfico bastante bajo, no se centrará tanto en los datos cuantitativos, aunque sí influirán. Se centrará más en los datos cualitativos.

La razón por la que los datos cualitativos son tan valiosos para una nueva empresa es porque se enfocan en la comprensión del cliente.

Es por eso que los datos cualitativos son tan poderosos porque lo ayudan a responder las grandes preguntas en su negocio, como cuál es su propuesta de valor (más sobre eso pronto), quiénes son sus clientes objetivo y cuáles son sus dolores y deseos.

Antes de comenzar a recopilar datos, debe pensar qué preguntas está tratando de responder con los datos y la forma más sencilla de hacerlo es pensar en lo que necesitará crear para mejorar su sitio web y lo que necesita saber para poder hacerlo bien.

Bueno, el trabajo más importante que tienes por delante es la redacción publicitaria.

Las palabras que escriba en su tienda de comercio electrónico harán o deshacerán una venta cuando un usuario esté indeciso acerca de pagar o abandonar la página de su carrito. Seguro que el diseño es importante, pero con un nuevo negocio, lo más importante es escribir una propuesta de valor excelente para su cliente objetivo.

Ahí es donde entran estos dos prácticos documentos:

• Personas del cliente
• Propuestas de valor

Aprendamos más:

Personas del cliente

Su personaje de cliente es una representación ficticia de su cliente objetivo. Le ayuda a visualizar y hablar con una persona específica con emociones, problemas y deseos reales al crear materiales de marketing y ventas.

La personalidad de cliente de su empresa se compone de estas secciones:

• Demografía
• Controladores de comportamiento
• Objetivos (en orden de importancia)
• Obstáculos para la compra
• Mentalidad
• Palabras utilizadas por los prospectos
• Cotizaciones reales de clientes

Repasemos cada sección y demos un ejemplo usando uno de mis clientes, Haute Hijab:

Demografía

Los datos demográficos de sus clientes son hechos simples sobre quién es su cliente e incluyen:

• Nombre
• Edad
• Sexo
• Localización
• Imagen

Por ejemplo:

• Nombre: Manda Saab
• Edad: 26
• Sexo: Femenino
• Ubicación: Estados Unidos, California

Conductores de comportamiento

Estos abarcan los objetivos de los clientes, lo que quieren lograr, sus desafíos, su viaje para encontrar su empresa.

Ejemplo de metas:

• Encuentra hijabs de moda que también sean cómodos
• Luce bien y respeta sus creencias religiosas.

Esta sección también debe incluir algunos párrafos sobre:

• Quién es el cliente (cuál es su situación actual)
• Cuál es su verdadero objetivo (qué beneficio permite su producto)
• Cómo se ve el recorrido del cliente (cómo se enteran de su empresa y compran)

Obstáculos para la compra

Considere las dudas y preocupaciones que tienen los clientes. ¿Cómo ven su producto y cómo afecta eso a la cantidad de información que necesitan para tomar una decisión?

Esta debe ser una lista con viñetas de las cosas importantes que tienen en cuenta al tomar una decisión de compra.

Por ejemplo:

• Cómo se entrega el producto
• Cuando se entrega
• Cuales son las politicas de reembolso

Mentalidad

Los clientes llegan a la experiencia de compra con expectativas y nociones preconcebidas. ¿Qué son?

Estas son las reservas comunes que los visitantes tienen al comprarle a usted. A menudo pueden incluir y estar conectados a:

• Resultado después de que compran o terminan de usar el producto (por ejemplo: prueba de resultados o calidad)
• ¿Su producto resolverá su problema?

Lista de vocabulario de visitantes

Esta es una lista de las palabras más comúnmente utilizadas por sus clientes potenciales. Específicamente, las palabras que usan para describir sus problemas y deseos. Por ejemplo:

• Confortable
• Caluroso en verano
• Lucir a la moda

Cotizaciones reales de clientes

Estas son cosas que los clientes reales le han dicho en entrevistas, correos electrónicos o en persona. Deberían volver a explicar cómo se sienten acerca de sus problemas y puntos débiles y cuál es su única meta verdadera. Por ejemplo:

"Quiero verme a la moda pero respetar las reglas de mi fe"

Entonces, al recopilar datos, ahora sabe que debe completar esta plantilla para su negocio y poder responder las preguntas de las diferentes páginas.

Propuesta de valor

Tu propuesta de valor es el por qué, el qué y el cómo de tu negocio. Por qué alguien debería gastar dinero contigo, qué haces u ofreces y cómo lo haces de forma única. La propuesta de valor de su empresa incluye estas secciones:

• Titular
• Sub título
• Puntos de viñeta
• Imagen / representación visual
• Llamada a la acción
• Prueba social
• Garantía

Ahora repasemos cada sección y expliquemos lo que representa y veamos un ejemplo.

Titular

Primero está su título o H1, esto debe enfocarse en el resultado o beneficio de usar su producto o servicio. Pregúntese qué resultado desea el cliente potencial. Por ejemplo:

Heart Pet dice: "Nunca te quedes sin tu comida favorita para mascotas".

Al escribir esta oración, sigue preguntándote "¿cómo?" ¡y sé más específico! Esto te permitirá mejorar tu relevancia y posicionamiento de marca. Por ejemplo:

• Nunca te quedes sin tu comida favorita para mascotas
• Nunca te quedes sin tu comida favorita para perros
• Nunca te quedes sin tu comida seca favorita para perros

Sub título

El segundo es el subtítulo, que suele ser un párrafo H2 o de dos a tres oraciones. Esto debe centrarse en cómo su producto o servicio permite los resultados y qué lo hace único. Por ejemplo:

"Hearty Pet es único porque los pedidos de alimentos se realizan automáticamente después de la primera compra". Esto podría mejorarse con una redacción más clara.

Asegúrese de escribir también hechos específicos. Por ejemplo, "La tienda de zapatos en línea más grande" tiene poco significado y puede considerarse una jerigonza de marketing. Pero la “Selección de más de 56,487 pares de zapatos” es lo suficientemente específica como para tener un impacto.

Lista de viñetas

Esta lista debe comunicar aún más los beneficios y el valor único que ofrece su producto. La forma más fácil de crear esta lista es tomar las tres características principales que sus prospectos perciben como de alto valor y escribir sus resultados o beneficios.

Convierta sus características en beneficios y colóquelas en lo que sus clientes potenciales valoran. Por ejemplo:

Mascota abundante:

• Envío gratis
• Comprar una vez
• Nunca salgas de tu casa

Imagen / representación visual

Las imágenes o el video que respaldan su redacción publicitaria deben ilustrar mejor el producto o servicio. Por ejemplo: el sitio web de Hearty Pet muestra al dueño con su mascota pidiendo comida desde casa.

Llamada a la acción

Cuando se trata de diseñar su sitio web para obtener mayores conversiones, debe elegir una tarea principal para que el usuario la complete en cada página. Luego, concentre la jerarquía visual del diseño en esa tarea para ayudar a empujar a su usuario hacia abajo en su embudo de ventas.

Por ejemplo: Hearty Pet tiene un simple botón de pago rojo, esto es demasiado pequeño y muy bajo en la jerarquía visual. Además, el mensaje en el botón debe estar vinculado a la propuesta de valor central, como decir: "Solicite aquí su entrega mensual de comida para mascotas".

Prueba social

Usted sabe que las personas son escépticas al tomar decisiones de compra y, a menudo, necesitan pruebas para superar la línea de conversión. Hearty Pet no usa pruebas sociales, pero se vinculan a su blog y cuentas sociales.

Otras formas de prueba que puede utilizar son:

• Testimonios o historias de clientes
• Estudios de casos con hechos o datos concretos
• El tamaño de su comunidad y su alcance

Credibilidad

Similar a la prueba social, esta es la razón por la que su cliente debe confiar en usted como experto. Lo que te capacita para enseñarles, asesorarlos, tener el conocimiento para solucionar sus problemas.

Puede hacer referencia a personas de su empresa o a usted mismo y mostrar credibilidad como:

• Experiencia pasada o antigüedad (10 años en la industria)
• Personas con las que ha trabajado en el pasado (logotipos de empresas o personas)
• Publicaciones en las que ha sido citado o escrito (blogs, periódicos, revistas)
• Organizaciones con las que está asociado (programas de tutoría, clubes, asociaciones)
• Cualificaciones (educación superior, cualificaciones prácticas)
• Premios o reconocimientos (premios de la industria o premios otorgados a usted o su empresa o empleados de su empresa)

Garantía

Incluso cuando tiene métricas increíbles para mostrar su producto, la gente quiere y, a menudo, necesita garantías para realizar la conversión. Esto puede ser en forma de prueba gratuita o garantía de devolución de dinero.

La gente quiere que se elimine el riesgo de trabajar con usted, esto se puede calcular como tal: Motivación = beneficios percibidos - costos percibidos. Al eliminar el riesgo, reduce el costo percibido de comprarle y aumenta la motivación para comprar.

Por ejemplo: Hearty Pet ofrece una suscripción de "cancelar en cualquier momento" y no le obliga a registrarse por un número mínimo de meses.

Nuevamente, ahora puede ver qué preguntas necesita responder para completar esta plantilla de su investigación de clientes.

Comencemos a recopilar datos para mejorar su negocio.

En las siguientes secciones aprenderá:

• Cómo realizar entrevistas sencillas con los clientes
• Cómo utilizar Google Analytics para saber dónde abandonan las personas su sitio web
• Cómo utilizar Hotjar para saber por qué los visitantes abandonan su sitio web

Estos son solo tres ejemplos de datos que puede recopilar y analizar para obtener información sobre su cliente, saber dónde abandonan su sitio web y saber por qué. Para aprender todo mi proceso de optimización de comercio electrónico para todos los cursos de datos posibles, puede consultar mi máquina de conversión de cursos en línea.

Comencemos con el santo grial de las fuentes de datos para comprender a sus clientes: entrevistas de desarrollo de clientes.

Cómo realizar entrevistas sencillas con los clientes

Las entrevistas con los clientes se pueden dividir en dos tipos principales: estudios de comportamiento y estudios de retroalimentación. Las entrevistas son tan simples como parecen, cuestionando a su cliente y aprendiendo de sus respuestas.

Los estudios de comportamiento le permiten aprender sobre sus clientes potenciales o clientes potenciales y sus dolores y deseos. Los estudios de retroalimentación le permiten conocer a sus clientes, por qué le compraron y cómo puede mejorar su producto.

Este aprendizaje lo ayuda a completar las plantillas anteriores, sus personajes y propuestas de valor.

Aquí hay dos conjuntos de preguntas de entrevista de plantilla que puede usar para mejorar su tienda:

Estudio de comportamiento

• "¿Cuál es tu mayor desafío / objetivo [tu tema] en este momento?" Esto te enseña su gran dolor o su única meta verdadera.
• "¿Por qué quiere lograr / superar este desafío / objetivo?" Esto le enseña el resultado deseado, cuál es el resultado final de arreglar su dolor o completar su objetivo.
• "¿Cómo [arreglas su dolor o logras su objetivo] actualmente?" Esto le enseña sobre la competencia y las posibles deficiencias en su industria.
• "¿Qué le gusta o no le gusta sino el proceso?" Esto le enseña "cómo" mejorar la experiencia del usuario en su industria.

Estudio de retroalimentación

• "¿Cómo se enteró de [nombre de su empresa]?" Esto le enseña qué esfuerzos de marketing están teniendo éxito.
• "¿Qué te hizo querer probar nuestro producto?" Esto le enseña el "por qué" de su propuesta de valor.
• "¿Qué otras opciones consideró?" Esto le enseña sobre sus competidores desde el punto de vista de sus clientes, a menudo competidores diferentes a los que pensaba en el pasado.
• "¿Qué comentarios puede darnos sobre su experiencia con nuestro negocio?" Esto es tan simple como parece, cómo haces lo que haces, pero mejor

Los mejores consejos para realizar entrevistas realmente buenas:

• Hable con al menos 5 personas para cada tipo de estudio, si puede hablar con 10 aún mejor, deténgase cuando comience a escuchar las mismas respuestas una y otra vez
• No tome notas, grabe el audio o video de la entrevista y simplemente escuche y haga buenas preguntas de seguimiento (simplemente pregunte “¿por qué?” A todo lo que digan). Puede utilizar Pamela Call Recorder para Skype o Piezo Audio Recorder
• Haga las entrevistas en persona si es posible, las personas también hablan con su lenguaje corporal, por lo que es bueno verlos y escucharlos.
• Transcribe las entrevistas, anotando sus palabras exactas, no tu interpretación de ellas. Luego, puede usar estos aprendizajes en sus plantillas de persona, lista de vocabulario de visitantes y citas reales de clientes.

Utilice Google Analytics y Hotjar para saber dónde abandonan las personas su sitio web

A continuación, aprenderá de qué páginas abandonan su sitio web la mayoría de sus visitantes. Estas se denominan "páginas de salida" en Google Analytics.

Si tiene Google Analytics instalado, simplemente puede navegar hasta este informe y ver las páginas ahora: Comportamiento> Contenido del sitio> Páginas de salida.

También puede usar el Informe de visualización del embudo de Google Analytics que aprendió a configurar en el video anteriormente en la publicación.

Busque el paso con el mayor porcentaje de abandono o salida. En este caso, es de la página del carrito. Ahora que sabe de dónde sale la gente de su tienda de comercio electrónico, puede saber por qué y solucionarlo.

Utilice Hotjar para saber por qué los visitantes abandonan su sitio web

Vas a instalar Hotjar, una popular herramienta de optimización y sondear a tus visitantes. Utilizará algo llamado tecnología de intención de salida. Esto es cuando un visitante intenta salir de su sitio web y justo cuando hace clic en la pestaña o en la cruz del navegador para cerrar la ventana, le muestra una pregunta. La pregunta dependerá de la página desde la que salga la mayoría de las personas, por ejemplo, si su embudo mostró que la mayoría de los visitantes abandonan su sitio web desde la página de su carrito, como en nuestro ejemplo, su pregunta podría ser: "¿Qué le impide pagar hoy?"

Esto le enseña las reservas o lagunas de información que tienen las personas cuando visitan su sitio web para que pueda solucionarlas.

Ejemplos de diferentes respuestas pueden ser:

• No estoy seguro de si realiza envíos a Nueva York.
• ¿No puedo ver la fecha de entrega prevista?
• ¿Cuáles son sus políticas de devolución o reembolso?
• ¿Ofrecen una garantía de devolución de dinero?

Las reservas que tienen sus visitantes y la información que les falta para que se sientan cómodos al realizar una compra se pueden agregar a las páginas de sus productos y a la página del carrito para asegurarse de que en el futuro se sientan seguros de revisar.

Paso a paso cómo configurar una encuesta Hotjar en la página de su carrito

Primero, regístrese para obtener una cuenta Hotjar.Una vez que se registre, deberá instalar el código de seguimiento de Hotjar en su tienda.

Este es un fragmento de JavaScript que debe pegarse en su archivo theme.liquid. Puedes hacerlo fácilmente navegando en tu menú de administración de Shopify a: Panel de control> Tienda en línea> Temas> Editar HTML / CSS.

Péguelo en la etiqueta <header> o use Google Tag Manager para administrar todos sus complementos y herramientas y luego verifique que el código esté instalado.

Luego haga clic en Encuestas. Luego, haga clic en "Nueva encuesta"

A continuación, agregue la URL de la página del carrito dentro de la orientación de la página. Elija todos los dispositivos. Y agregue la pregunta: "¿Qué le impide pagar hoy?"

Asegúrese de establecer la configuración de la ventana emergente en: "Cuando el usuario está a punto de abandonar la página en un dispositivo de escritorio". Luego, active la encuesta.

A continuación, debe esperar a que sus visitantes respondan a su pregunta. El tiempo que demore dependerá de la cantidad de tráfico que llegue a esa página. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podrían verse los datos de su encuesta:

Como puede ver, hay una serie de inquietudes y preguntas diferentes que tienen los visitantes. Luego, puede asegurarse de responder estas preguntas en las páginas de sus productos y en las páginas del carrito, mejorando a su vez sus conversiones.

Puede seguir repitiendo este proceso de encontrar las mayores fugas de visitantes en su embudo de ventas y luego tratar de saber por qué las personas se van de este paso.

Otros tipos de datos que puede recopilar para saber por qué los visitantes se van son las pruebas de usuario, las grabaciones de visitantes, los mapas de calor, el chat en vivo y más.

¡Inicie y pruebe los cambios de su nuevo sitio web!

Conclusión

Durante esta guía, configuró su cuenta de Google Analytics, creó sus objetivos comerciales y comenzó a profundizar en lo que motiva a su cliente. También aprendió dónde salen los visitantes de su sitio web de comercio electrónico y por qué lo hacen utilizando embudos de ventas y encuestas. El siguiente paso es realizar los cambios necesarios en su sitio web en función de los datos que recopiló y lanzar sus diseños.

A partir de las entrevistas de desarrollo del cliente, puede crear su personalidad de cliente y documentos de propuesta de valor. Luego, puede usarlos para mejorar su propuesta de valor en su página de inicio y hablar más directamente con su persona objetivo en su redacción.

A partir de los embudos de ventas y los datos de las encuestas, puede saber qué información falta en su tienda y agregarla, para que los visitantes obtengan respuestas a sus preguntas comunes y se sientan seguros de revisar.

Y recuerde seguir iterando en su tienda. No tiene sentido realizar una encuesta y hacer un cambio, siempre optimice las mayores fugas de su tienda y use diferentes fuentes de datos cualitativos para saber por qué tiene problemas y solucionarlos.

Finalmente, observe su cuenta bancaria, ¿los cambios que realiza están ayudando a que su negocio crezca? Asegúrese de actualizar su hoja de cálculo. Siempre debe realizar un seguimiento y medir sus esfuerzos comerciales.