O guia completo para otimização da taxa de conversão para lojas do primeiro ano

Se você administra uma nova loja de comércio eletrônico ou uma loja com baixo tráfego e deseja que mais visitantes comprem, você está no lugar certo. Muitos proprietários de lojas online acreditam que, para otimizar sua loja, eles precisam ter muito tráfego.

Errado.

A verdade é que você pode otimizar qualquer site, até mesmo lojas de comércio eletrônico com pouco ou nenhum tráfego.

Ok, claro, você não pode executar testes A / B que alcancem significância estatística, mas como um empresário de comércio eletrônico você não é um cientista, você é um empresário.

Você pode, no entanto, aprender sobre seu negócio, fazer alterações em seu site e ver aumentos em sua receita e, mais importante, lucros.

Neste guia detalhado para otimizar lojas online com baixo tráfego, você aprenderá:

• Mitos comuns sobre a otimização da taxa de conversão (CRO) e sites de baixo tráfego
• Um processo para otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico de baixo tráfego
• Passo a passo, como otimizar sua loja de comércio eletrônico de baixo tráfego
• O verdadeiro segredo para a otimização do comércio eletrônico e o crescimento dos negócios online

Vamos direto ao assunto.

Mitos sobre CRO e lojas de baixo tráfego

Vamos aprender mais sobre os mitos comuns sobre a otimização de lojas de comércio eletrônico com baixo tráfego.

O teste A / B não é a única maneira de otimizar uma loja de comércio eletrônico

O teste A / B, também conhecido como teste de divisão, é quando você compara duas versões de uma página da web ou site da Web e vê qual tem melhor desempenho. Simplificando, isso significa que você aprende qual design lhe traz mais dinheiro.

Por exemplo, se você mostrou a 50% dos visitantes o design original da sua página da web e a 50% dos visitantes um novo design da página da web, você poderia comparar qual design gerou a maior taxa de conversão, receita e, o mais importante, lucro.

Para fazer o teste A / B corretamente, você precisa ter um tamanho de amostra grande o suficiente, isso simplesmente significa que você precisa de uma certa quantidade de visitantes para ir ao site e concluir a ação desejada (como check-out) para que o teste seja comprovado. O número de visitantes e conversões necessários pode ser calculado usando uma calculadora de teste A / B.

O problema com lojas de comércio eletrônico de baixo tráfego é que leva muito tempo para obter visitantes suficientes e checkouts concluídos para concluir o teste, como 1 ano talvez para algumas pessoas - ai.

Mas não tenha medo! O teste A / B não é a única maneira de melhorar suas taxas de conversão de comércio eletrônico, como você aprenderá na próxima seção.

Avalie o sucesso de seus esforços de otimização usando sua conta bancária

Agora, muitos especialistas em conversão irão argumentar: “Como posso medir se as novas mudanças no site estão gerando mais dinheiro se eu não puder executar um teste A / B?”

Isso é fácil, você olha para sua conta bancária. Você pode comparar os lucros da sua loja antes e depois de lançar as mudanças no site.

Agora, embora isso seja tecnicamente chamado de teste sequencial, pois não testa os mesmos visitantes do mesmo período de tempo, ele ainda pode ser usado como uma referência de crescimento. E como a maioria das lojas de baixo tráfego são lojas relativamente novas de comércio eletrônico, é normal realmente ver um grande crescimento ao fazer alterações informadas no site.

Não otimize para taxas de conversão ou receita, otimize para obter mais lucros

Sejamos claros sobre uma coisa: o objetivo da otimização de conversão não é aumentar as taxas de conversão.

Espere, espere, eu sei ... Deixe-me explicar.

Na verdade, é muito fácil aumentar as conversões; apenas venda tudo por $ 1 - boom! - as taxas de conversão estão nas alturas!

A chave para otimizar sua loja de comércio eletrônico não é nem mesmo sobre receita, mas lucro. Se você mudar seu modelo de negócios, como oferecer frete grátis, poderá ganhar mais dinheiro, mas ainda terá menos lucro devido ao aumento das despesas gerais. Portanto, ao pensar em otimização de conversão, concentre-se em aumentar seus lucros mensalmente.

A otimização do comércio eletrônico visa aumentar os lucros, não as taxas de conversão ou a receita bruta.

Processo de otimização de baixo tráfego

Antes de mergulhar e começar a otimizar sua loja, você precisa aprender o processo geral da otimização do comércio eletrônico de baixo tráfego.

Vejamos o processo que você seguirá para otimizar sua loja:

• Verifique se o seu tráfego está muito baixo para o teste A / B
• Certifique-se de que sua conta do Google Analytics esteja configurada corretamente
• Entenda a aparência de sua empresa agora e como você deseja que ela seja (seus objetivos de negócios)
• Colete dados de seu site, leads e clientes
• Lance o novo design e observe sua conta bancária

Um guia passo a passo para otimizar lojas de baixo tráfego

Ok, então vamos começar. A seguir, você aprenderá passo a passo como otimizar sua loja de comércio eletrônico de baixo tráfego.

Etapa 1: verifique se o tráfego está muito baixo para o teste A / B

A primeira etapa é responder à pergunta: “Tenho um site de baixo tráfego?”

O especialista em conversão Bryan Eisenberg sugere que, se você tiver menos de 10 vendas por semana em sua loja, é uma loja de baixo tráfego. Rich Page, outro otimizador de conversão, diz que um site que recebe mil visitantes por semana ou menos tem baixo tráfego.

Para aqueles que ainda procuram um número de referência: se você recebe mais de 5.000 visitantes por mês, ou mais de 500 vendas por mês, você pode executar testes A / B. Para o restante de nós, vamos para a etapa 2.

Etapa 2: verifique se sua conta do Google Analytics está configurada corretamente

Mesmo que você não planeje realizar testes A / B, ainda é importante ser capaz de entender de onde vêm suas vendas e quais canais de marketing oferecem o melhor retorno sobre o investimento para seus gastos.

Portanto, a segunda etapa é verificar se você configurou a conta do Google Analytics corretamente e se está coletando dados precisos.

Assista ao vídeo abaixo e compare as configurações da sua conta do Google Analytics com a recomendação do tutorial.

Etapa 3: entenda a aparência de sua empresa agora e como você deseja que ela seja

Pode surpreendê-lo, mas muitas pessoas realmente não rastreiam seus negócios corretamente. Normalmente se resume ao medo.

Eu sei, porque estive lá e vi isso repetidas vezes ao orientar startups para o Google Launchpad Accelerator. É assustador vasculhar os dados do seu negócio e realmente entender como você está indo.

Ok, então não é tão ruim folhear sua conta bancária, mas realmente desenterrar todos os detalhes e vê-los olhando para você em uma planilha pode ser assustador.

A seguir, vamos colocar o medo de lado, respirar fundo e, pela primeira vez para muitos de vocês, realmente entender como está o seu negócio agora.

Obtendo e definindo seus objetivos de negócios

Para medir o crescimento de seus esforços de otimização, você precisa entender e registrar a aparência de seu negócio agora e depois de publicar as alterações no site.

Para medir se você atingiu ou não suas metas, você precisa de um plano. Esse plano é chamado de objetivos de negócios. Seus objetivos de negócios são compostos de:

• Objetivos
• Metas
• KPIs
• Alvos

Vamos examinar cada um e aprender o que eles significam no contexto de uma loja de maiôs.

Objetivos

O objetivo de negócios de uma loja de comércio eletrônico que vende maiôs seria: “Aumentar nossas vendas recebendo pedidos online de nossos biquínis”.

Metas

Metas são retiradas de seus objetivos de negócios. Uma meta para o nosso negócio de maiôs poderia ser: “Aumentar o número de maiôs que são finalizados.”

KPIs

A diferença entre alguns dados aleatórios e um KPI é quando ele mede algo conectado aos seus objetivos de negócios. Por exemplo: Para o objetivo de negócios: “Aumentar nossas vendas recebendo pedidos online de nossos biquínis.”

Nosso KPI seria o número de biquínis vendidos em um determinado período, como o número de biquínis vendidos por mês.

Alvos

Para que seus KPIs sejam acionáveis, eles precisam ter metas. As metas podem ser obtidas a partir de seus dados de negócios atuais e, em seguida, projetadas no tempo para cada KPI.

Por exemplo: se vendêssemos 20 biquínis no mês passado, uma boa meta para o mês seguinte seria um aumento de 10%. Portanto, nossa meta seria a venda de 22 biquínis no mês que vem.

Vamos recapitular:

• Objetivo: “Aumentar nossas vendas recebendo pedidos online de nossos biquínis”
• Objetivo: “Aumentar o número de maiôs que são finalizados”
• KPI: Número de biquínis vendidos por mês
• Público-alvo: 22 biquínis

Para simplificar, criei uma planilha onde você pode inserir seus dados e objetivos de negócios atuais (nos campos azuis) e ela calculará a meta do próximo mês com base em um aumento de 15% na taxa de conversão (nos campos cinza).

Na minha agência CRO de comércio eletrônico, normalmente esperamos um crescimento de 5 a 10% mês a mês, mas como suas lojas e negócios são novos, você pode ser mais agressivo em seu planejamento de crescimento.

Para fazer uma cópia que você pode guardar e editar, basta clicar em 'Arquivo' e 'Fazer uma cópia'. Isso salvará uma cópia da planilha em seu Google Drive.

Insira seus dados dos últimos três meses para sua taxa de conversão de comércio eletrônico, número de sessões, número de transações e valor médio do pedido e a planilha calculará os outros campos.

Você precisa de três meses de dados para criar uma média. Caso contrário, seus dados podem estar incorretos devido a um pico ou queda sazonal. Se você não tem três meses de dados, basta usar o que você tem em mãos.

A média será projetada adiante para calcular seus alvos.

Você pode encontrar esses dados em sua conta do Google Analytics ou no painel do Shopify (se ainda não configurou o Google Analytics corretamente).

Encontrar seus dados atuais de negócios no Google Analytics

Vá para sua conta do Google Analytics e navegue até Conversões> Comércio eletrônico> Visão geral.

Aqui, você pode ver destacado em amarelo: Taxa de conversão de comércio eletrônico, número de transações e valor médio do pedido.

Em seguida, navegue até: Aquisição> Todo o tráfego> Canais.

Aqui, você pode ver destacado em amarelo: Número de Sessões.

Certifique-se de selecionar o último mês completo, começando da primeira segunda-feira ao último domingo do mês em seu selecionador de data no canto superior direito do Google Analytics. Em seguida, retroceda e verifique os dois meses anteriores e insira-os na planilha

Encontrar seus dados de negócios atuais no Shopify

Abra o seu administrador Shopify e navegue para: Painel> loja on-line ou ir para https: // yourshopname .myshopify.com / admin / dashboard / on-line

Aqui, você pode ver realçado em amarelo: Taxa de conversão de comércio eletrônico, Número de transações e Número de sessões. O valor médio do pedido pode ser calculado dividindo o total de vendas pelo número de transações. Para este exemplo, seria: 53,2k / 262 = $ 203,05

Ok, de volta à planilha.

Você também deve atualizar seu campo de margem de lucro. Como padrão, é definido como 30%.

Para ajudá-lo a acompanhar suas metas ao longo do mês, a parte inferior da planilha fornece projeções de metas diárias, semanais e mensais. Dessa forma, você pode verificar todos os dias ou uma vez por semana e ver se está no caminho certo para atingir suas metas, dando-lhe tempo no meio do mês para fazer ajustes quando necessário. Novamente, não se esqueça de usar o selecionador de data do Shopify para escolher o último mês de segunda a domingo e, em seguida, retroceder nos dois meses anteriores.

Depois de inserir os dados dos últimos três meses, você deve ver como são suas médias e quais são suas metas para o próximo mês.

No final de cada mês, você pode colocar os resultados reais que alcançou e compará-los com suas metas. E lembre-se, não importa se você está longe de suas metas, você pode simplesmente ajustar a expectativa de linha de base para o próximo mês. Mas, sem definir e medir metas, você nunca saberá se superou suas expectativas ou não.

Tudo bem! Agora você está definindo e relatando objetivos de negócios como um chefe!

Etapa 4: colete dados de seu site, leads e clientes

Existem dois tipos principais de dados que você deve coletar de sua empresa ao realizar um processo de otimização: Dados quantitativos e dados qualitativos.

Quantitativo -> Quantidade

Os dados quantitativos lidam com números e são mensuráveis. É como o quê, onde e como fazer o seu negócio: o que as pessoas clicam no seu site, para quais páginas elas vão e de onde saem do seu site? Exemplos de dados quantitativos são os relatórios do Google Analytics e relatórios de boletins informativos por e-mail (como em Mailchimp ou Klaviyo), mas na verdade se referem apenas a qualquer coisa em sua empresa que seja medida como 5 meias vendidas, 3 camisetas enviadas, etc.

Qualitativo -> Qualidade

Os dados qualitativos lidam com descrições e observações. Este é o “porquê” do seu negócio: por que as pessoas deixam o site na página do carrinho, por que as pessoas não entendem as descrições dos produtos? Exemplos de dados qualitativos são testes com usuários, entrevistas com clientes e pesquisas com clientes.

Agora, isso pode parecer confuso e complicado, mas realmente não é.

A otimização de sua loja pode ser resumida em uma frase simples: “Saiba de onde as pessoas estão deixando sua loja de comércio eletrônico, aprenda por que e corrija.”

Como seus sites têm baixo tráfego, você não se concentrará tanto em dados quantitativos, embora eles tenham uma função. Você se concentrará mais em dados qualitativos.

A razão pela qual os dados qualitativos são tão valiosos para um novo negócio é porque eles se concentram no entendimento do cliente.

É por isso que os dados qualitativos são tão poderosos, pois ajudam você a responder às grandes questões em seu negócio, como qual é sua proposta de valor (mais sobre isso em breve), quem são seus clientes-alvo e quais são suas dores e desejos.

Antes de começar a coletar dados, você precisa pensar sobre quais perguntas você está tentando responder com os dados e a maneira mais simples de fazer isso é pensar sobre o que você precisará criar para melhorar seu site e o que você precisa saber para ser capaz de fazer isso bem.

Bem, o trabalho mais importante à sua frente é realmente redação.

As palavras que você escreve em sua loja de comércio eletrônico farão ou quebrarão uma venda quando um usuário estiver em dúvida sobre finalizar a compra ou abandonar sua página de carrinho. Claro que o design é importante, mas com um novo negócio, o mais importante é escrever uma proposta de valor matadora para o seu cliente-alvo.

É aí que entram esses dois documentos úteis:

• Personas do cliente
• Proposições de valor

Vamos aprender mais:

Personas do cliente

Sua persona de cliente é uma representação fictícia de seu cliente-alvo. Ele ajuda você a visualizar e falar com uma pessoa específica com emoções, problemas e desejos reais ao criar materiais de marketing e vendas.

A persona do cliente da sua empresa é composta por estas seções:

• Demografia
• Motivadores Comportamentais
• Metas (em ordem de importância)
• Obstáculos à compra
• Mentalidade
• Palavras usadas por clientes em potencial
• Cotações reais de clientes

Vamos examinar cada seção e dar um exemplo usando um dos meus clientes, Haute Hijab:

Demografia

Os dados demográficos do seu cliente são os fatos simples sobre quem é o seu cliente e incluem:

• Nome
• Idade
• Sexo
• Localização
• Imagem

Por exemplo:

• Nome: Manda Saab
• Idade: 26
• Sexo: feminino
• Local: Estados Unidos, Califórnia

Motivadores comportamentais

Eles abrangem os objetivos dos clientes, o que eles desejam realizar, seus desafios, sua jornada para encontrar sua empresa.

Exemplo de metas:

• Encontre hijabs modernos que também sejam confortáveis
• Pareça legal e respeite suas crenças religiosas

Esta seção também deve incluir alguns parágrafos sobre:

• Quem é o cliente (qual é a sua situação atual)
• Qual é o seu verdadeiro objetivo (que benefício seu produto possibilita)
• Qual é a jornada do cliente (como eles descobrem sua empresa e compram)

Obstáculos à compra

Considere as hesitações e preocupações dos clientes. Como eles veem seu produto e como isso afeta a quantidade de informações de que precisam para tomar uma decisão?

Deve ser uma lista de itens importantes que eles consideram ao tomar uma decisão de compra.

Por exemplo:

• Como o produto é entregue
• Quando é entregue
• Quais são as políticas de reembolso

Mentalidade

Os clientes chegam à experiência de compra com expectativas e noções pré-concebidas. O que eles são?

Essas são reservas comuns que os visitantes têm sobre compras de você. Eles geralmente podem incluir e estar conectados a:

• Resultado depois de comprar ou terminar de usar o produto (por exemplo: prova de resultados ou qualidade)
• O seu produto resolverá o problema deles?

Lista de Vocabulário do Visitante

Esta é uma lista das palavras mais comumente usadas por seus clientes em potencial. Especificamente, as palavras que usam para descrever seus problemas e desejos. Por exemplo:

• Confortável
• Quente no verão
• Olhar na moda

Cotações reais de clientes

Essas são coisas que clientes reais disseram a você em entrevistas, e-mails ou pessoalmente. Eles devem explicar novamente como se sentem sobre seus problemas e pontos de dor e qual é seu único objetivo verdadeiro. Por exemplo:

“Quero estar na moda, mas respeitar as regras da minha fé”

Portanto, ao coletar dados, agora você sabe que precisa preencher este modelo para o seu negócio e ser capaz de responder às perguntas nas diferentes páginas.

Proposta de valor

Sua proposta de valor é o porquê, o quê e como do seu negócio. Por que alguém deveria gastar dinheiro com você, o que você faz ou oferece e como o faz de maneira única. A proposta de valor da sua empresa inclui estas seções:

• Título
• Subtítulo
• Tópicos
• Imagem / representação visual
• Call-to-action
• Prova social
• Garantia

Agora vamos percorrer cada seção e explicar o que ela representa e ver um exemplo.

Título

O primeiro é o seu título ou H1, ele deve se concentrar no resultado ou benefício de usar seu produto ou serviço. Pergunte a si mesmo que resultado o cliente potencial deseja. Por exemplo:

Heart Pet diz: “Nunca mais fique sem sua ração favorita.”

Ao escrever esta frase, pergunte-se "como?" e seja mais específico! Isso permitirá que você melhore sua relevância e posicionamento de marca. Por exemplo:

• Nunca mais fique sem sua ração favorita
• Nunca mais fique sem sua comida de cachorro favorita
• Nunca mais fique sem sua comida de cachorro seca favorita

Subtítulo

Em segundo lugar está o seu subtítulo, muitas vezes é um H2 ou um parágrafo de duas a três frases. Isso deve se concentrar em como seu produto ou serviço possibilita os resultados e o que o torna único. Por exemplo:

“O Hearty Pet é único porque os pedidos de comida são feitos automaticamente após a primeira compra.” Isso poderia ser melhorado com uma redação mais clara.

Certifique-se de escrever fatos específicos também. Por exemplo, “A maior loja de calçados online” tem pouco significado e pode ser considerada uma baboseira de marketing. Mas “Seleção de mais de 56.487 pares de sapatos” é específica o suficiente para ter um impacto.

Lista de marcadores

Essa lista deve comunicar ainda mais os benefícios e o valor exclusivo que seu produto oferece. A maneira mais fácil de criar essa lista é pegar seus três principais recursos considerados de alto valor por seus clientes em potencial e escrever seus resultados ou benefícios.

Transforme seus recursos em benefícios e posicione-os de acordo com o que seus clientes em potencial valorizam. Por exemplo:

Animal de estimação saudável:

• Envio Grátis
• Compre uma vez
• Nunca saia de casa

Imagem / representação visual

As imagens ou vídeos que apóiam sua redação devem ilustrar melhor o produto ou serviço. Por exemplo: O site Hearty Pet mostra o dono com seu animal de estimação pedindo comida de casa.

Call to Action

Quando se trata de projetar seu site para conversões mais altas, você precisa escolher uma tarefa principal para o usuário concluir em cada página. Em seguida, concentre a hierarquia visual do design nessa tarefa para ajudar a empurrar o usuário para baixo no funil de vendas.

Por exemplo: O Hearty Pet tem um botão vermelho simples de checkout, que é muito pequeno e muito baixo na hierarquia visual. Além disso, a mensagem no botão deve estar vinculada à proposta de valor central, como dizer: “Peça sua entrega mensal de ração aqui”.

Prova Social

Você sabe que as pessoas são céticas ao tomar decisões de compra e muitas vezes precisam de provas para empurrá-las para além da linha de conversão. O Hearty Pet não usa prova social, mas faz um link para seu blog e contas sociais.

Outras formas de prova que você pode usar são:

• Depoimentos ou histórias de clientes
• Estudos de caso com fatos ou dados concretos
• O tamanho da sua comunidade e seu alcance

Credibilidade

Semelhante à prova social, é por isso que seu cliente deve confiar em você como especialista. O que te qualifica para ensiná-los, aconselhá-los, ter o conhecimento para resolver seus problemas.

Você pode fazer referência a pessoas em sua empresa ou a si mesmo e mostrar credibilidade, como:

• Experiência anterior ou tempo de experiência (10 anos na indústria)
• Pessoas com quem você já trabalhou (logotipos de empresas ou pessoas)
• Publicações nas quais você foi citado ou escrito (blogs, jornais, revistas)
• Organizações às quais você está associado (programas de mentoria, clubes, associações)
• Qualificações (ensino superior, qualificações práticas)
• Prêmios ou reconhecimentos (prêmios da indústria ou prêmios concedidos a você, sua empresa ou funcionários de sua empresa)

Garantia

Mesmo quando você tem métricas incríveis para mostrar seu produto, as pessoas querem e geralmente precisam de garantias para fazer a conversão. Isso pode ser na forma de um teste gratuito ou uma garantia de devolução do dinheiro.

As pessoas querem que o risco de trabalhar com você seja removido, isso pode ser calculado da seguinte forma: Motivação = benefícios percebidos - custos percebidos. Ao remover o risco, você reduz o custo percebido de comprar de você e aumenta a motivação para comprar!

Por exemplo: Hearty Pet oferece uma assinatura “cancele a qualquer momento” e não obriga você a se inscrever por um número mínimo de meses.

Novamente, agora você pode ver quais perguntas você precisa responder para completar este modelo de sua pesquisa de cliente.

Vamos começar a coletar dados para melhorar seu negócio.

Nas próximas seções, você aprenderá:

• Como conduzir entrevistas simples com clientes
• Como usar o Google Analytics para saber onde as pessoas saem do seu site
• Como usar o Hotjar para saber por que os visitantes deixam seu site

Estes são apenas três exemplos de dados que você pode coletar e analisar para saber mais sobre seu cliente, saber de onde ele está saindo do seu site e saber por quê. Para aprender todo o meu processo de otimização de comércio eletrônico para todos os cursos de dados possíveis, você pode verificar meu curso online Conversion Machine.

Vamos começar com o Santo Graal das fontes de dados para entender seus clientes: Entrevistas de desenvolvimento de clientes.

Como conduzir entrevistas simples com o cliente

As entrevistas com clientes podem ser divididas em dois tipos principais: estudos de comportamento e estudos de feedback. As entrevistas são tão simples quanto parecem, questionando seu cliente e aprendendo com suas respostas.

Os estudos de comportamento permitem que você aprenda sobre seus clientes-alvo ou leads e suas dores e desejos. Os estudos de feedback permitem que você aprenda sobre seus clientes, por que eles compraram de você e como você pode melhorar seu produto.

Esse aprendizado ajuda você a completar os modelos acima, suas personas e proposições de valor.

Aqui estão dois conjuntos de perguntas de modelo de entrevista que você pode usar para melhorar sua loja:

Estudo de Comportamento

• “Qual é o seu maior desafio / objetivo [seu tópico] agora?” Isso ensina a você sua grande dor ou um objetivo verdadeiro
• “Por que você deseja alcançar / superar este desafio / objetivo?” Isso ensina a você o resultado desejado, qual é o resultado final de consertar sua dor ou completar seu objetivo
• “Como você atualmente [conserta sua dor ou atinge seu objetivo]?” Isso ensina sobre os concorrentes e possíveis deficiências em seu setor
• “O que você gosta ou não gosta, mas o processo?” Isso ensina "como" melhorar a experiência do usuário em seu setor

Estudo de Feedback

• “Como você ficou sabendo sobre [nome da sua empresa]?” Isso ensina quais esforços de marketing estão sendo bem-sucedidos
• “O que fez você querer experimentar nosso produto?” Isso ensina o "porquê" de sua proposta de valor
• “Que outras opções você considerou?” Isso ensina sobre seus concorrentes do ponto de vista de seus clientes, muitas vezes concorrentes diferentes do que você pensava no passado
• “Que feedback você pode nos dar sobre sua experiência com nosso negócio?” Isso é tão simples quanto parece, como você faz o que faz, mas melhor

Dicas importantes para conduzir entrevistas realmente boas:

• Fale com pelo menos 5 pessoas para cada tipo de estudo, se você pode falar com 10 ainda melhor, pare quando começar a ouvir as mesmas respostas repetidamente
• Não faça anotações, grave o áudio ou vídeo da entrevista e apenas ouça e faça boas perguntas de acompanhamento (apenas pergunte “por quê?” A tudo o que eles disserem). Você pode usar o gravador de chamadas Pamela para Skype ou o gravador de áudio Piezo
• Faça as entrevistas pessoalmente, se possível, as pessoas falam com sua linguagem corporal também, então é bom vê-las e também ouvi-las
• Transcreva as entrevistas, anotando suas palavras exatas, não sua interpretação delas. Você pode então usar esses aprendizados em seus modelos de persona, Lista de vocabulário do visitante e citações reais de clientes.

Use o Google Analytics e o Hotjar para saber onde as pessoas saem do seu site

A seguir, você aprenderá de quais páginas a maioria dos visitantes sai do seu site. Elas são chamadas de “páginas de saída” no Google Analytics.

Se você tiver o Google Analytics instalado, pode simplesmente navegar até este relatório e visualizar as páginas agora: Comportamento> Conteúdo do site> Páginas de saída.

Você também pode usar o Relatório de visualização de funil do Google Analytics que aprendeu a configurar no vídeo no início da postagem.

Procure a etapa com a maior porcentagem de queda ou saída. Neste caso, é da página do carrinho. Agora que você sabe de onde as pessoas estão deixando sua loja de comércio eletrônico, pode aprender o porquê e consertá-lo.

Use o Hotjar para saber por que os visitantes deixam seu site

Você vai instalar o Hotjar, uma ferramenta de otimização popular e pesquisar seus visitantes. Você usará algo chamado tecnologia de intenção de saída. É quando um visitante tenta sair do seu site e, assim que clica na guia ou na cruz do navegador para fechar a janela, você mostra uma pergunta. A pergunta dependerá da página de onde a maioria das pessoas sai, por exemplo, se seu funil mostrou a maioria dos visitantes saindo de seu site a partir da página do carrinho, como em nosso exemplo, sua pergunta poderia ser: “O que está impedindo você de finalizar a compra hoje?”

Isso ensina as reservas ou lacunas de informações que as pessoas têm ao visitar seu site, para que você possa corrigi-las.

Exemplos de respostas diferentes podem ser:

• Não tenho certeza se você envia para Nova York?
• Não consigo ver a data de entrega prevista?
• Quais são as suas políticas de devolução ou reembolso?
• Vocês oferecem garantia de devolução do dinheiro?

As reservas que seus visitantes têm e as informações de que estão faltando para se sentirem à vontade para fazer uma compra podem ser adicionadas às páginas do produto e à página do carrinho para garantir que, no futuro, eles se sintam confiantes para finalizar a compra.

Passo a passo, como configurar uma enquete Hotjar na página do seu carrinho

Primeiro, inscreva-se para uma conta Hotjar.Depois de se inscrever, você precisará instalar o código de rastreamento Hotjar em sua loja.

Este é um pedaço de javascript que deve ser colado em seu arquivo theme.liquid. Você pode fazer isso facilmente navegando no menu de administração do Shopify para: Painel> Loja online> Temas> Editar HTML / CSS.

Cole-o na tag <header> ou use o Gerenciador de tags do Google para gerenciar todos os seus plug-ins e ferramentas e verifique se o código está instalado.

Em seguida, clique em Enquetes. Em seguida, clique em “Nova Enquete”

Nex, t adicionar no seu carrinho o URL da página na segmentação da página. Escolha todos os dispositivos. E adicione a pergunta: “O que está impedindo você de finalizar a compra hoje?”

Certifique-se de definir a configuração de pop-up como: “Quando o usuário está prestes a abandonar a página em um dispositivo de desktop”. Em seguida, defina a votação como ativa.

Em seguida, você precisa esperar que seus visitantes respondam à sua pergunta. O tempo que levará dependerá de quanto tráfego você obterá para essa página. Aqui está um exemplo de como seus dados de pesquisa poderiam ser:

Como você pode ver, há uma série de preocupações e perguntas diferentes que os visitantes têm. Você pode então ter certeza de responder a essas perguntas nas páginas do produto e nas páginas do carrinho, melhorando, por sua vez, suas conversões.

Você pode repetir esse processo para localizar os maiores vazamentos de visitantes em seu funil de vendas e, em seguida, tentar descobrir por que as pessoas saem dessa etapa.

Outros tipos de dados que você pode coletar para saber por que os visitantes saem são testes de usuários, gravações de visitantes, mapas de calor, chat ao vivo e muito mais.

Lance e teste as alterações do seu novo site!

Conclusão

Durante este guia, você configurou sua conta do Google Analytics, criou seus objetivos de negócios e começou a se aprofundar no que faz seu cliente funcionar. Você também aprendeu onde os visitantes saem do seu site de comércio eletrônico e por que eles saem usando funis de vendas e pesquisas. A próxima etapa é fazer as alterações necessárias em seu site com base nos dados que você coletou e lançar seus projetos.

A partir das entrevistas de desenvolvimento do cliente, você pode criar sua persona do cliente e documentos de proposta de valor. Você pode então usá-los para melhorar sua proposta de valor em sua página inicial e falar mais diretamente com sua persona alvo em seus direitos autorais.

A partir dos funis de vendas e dados de pesquisa, você pode saber quais informações estão faltando em sua loja e adicioná-las, para que os visitantes tenham suas perguntas comuns respondidas e se sintam confiantes para finalizar a compra.

E lembre-se de continuar iterando em sua loja. Não adianta fazer uma pesquisa e fazer uma alteração, sempre otimizando os maiores vazamentos de sua loja e usando diferentes fontes de dados qualitativos para saber por que você tem problemas e corrigi-los.

Por fim, observe sua conta bancária. As mudanças que você faz estão ajudando seu negócio a crescer? Certifique-se de atualizar sua planilha. Você deve estar sempre monitorando e medindo seus esforços de negócios.