الدليل الكامل لتحسين معدل التحويل لمتاجر السنة الأولى

إذا كنت تدير متجرًا جديدًا للتجارة الإلكترونية أو متجرًا به حركة مرور منخفضة وترغب في جذب المزيد من زوارك للشراء ، فأنت في المكان الصحيح. يعتقد العديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت أنه لتحسين متجرهم ، يجب أن يكون لديهم الكثير من حركة المرور.

خاطئ.

الحقيقة هي أنه يمكنك تحسين أي موقع ويب ، حتى متاجر التجارة الإلكترونية مع حركة مرور قليلة أو معدومة.

حسنًا بالتأكيد ، لا يمكنك إجراء اختبارات A / B التي تصل إلى دلالة إحصائية ، ولكن بصفتك رائد أعمال في التجارة الإلكترونية ، فأنت لست عالماً على أي حال ، فأنت صاحب عمل.

ومع ذلك ، يمكنك التعرف على نشاطك التجاري وإجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك ومشاهدة الزيادات في إيراداتك والأهم من ذلك الأرباح.

في هذا الدليل التفصيلي لتحسين المتاجر عبر الإنترنت ذات حركة المرور المنخفضة ، ستتعلم:

• الخرافات الشائعة حول تحسين معدل التحويل (CRO) والمواقع ذات حركة المرور المنخفضة
• عملية لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية منخفض الحركة
• خطوة بخطوة كيفية تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك منخفض الحركة
• السر الحقيقي لتحسين التجارة الإلكترونية ونمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت

دعنا ندخله مباشرة.

أساطير حول CRO ومتاجر منخفضة المرور

دعنا نتعلم المزيد عن الخرافات الشائعة حول تحسين متاجر التجارة الإلكترونية ذات حركة المرور المنخفضة.

لا يعد اختبار A / B الطريقة الوحيدة لتحسين متجر التجارة الإلكترونية

يتم إجراء اختبار A / B ، الذي يشار إليه أيضًا باسم اختبار الانقسام ، عند مقارنة نسختين من صفحة ويب أو موقع ويب ومعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. ببساطة ، هذا يعني أنك تتعلم التصميم الذي يدر عليك المزيد من المال.

على سبيل المثال ، إذا عرضت على 50٪ من الزائرين تصميم صفحة الويب الأصلي و 50٪ من زوار موقعك تصميمًا جديدًا لصفحة الويب ، فيمكنك حينئذٍ مقارنة التصميم الذي أدى إلى تحقيق أعلى معدل تحويل وإيرادات وأهم ربح.

لإجراء اختبار A / B بشكل صحيح ، يجب أن يكون لديك حجم عينة كبير بما يكفي ، وهذا يعني ببساطة أنك بحاجة إلى عدد معين من الزوار للذهاب إلى موقع الويب وإكمال الإجراء المطلوب (مثل التحقق) حتى يتم إثبات الاختبار. يمكن حساب عدد الزوار والتحويلات اللازمة باستخدام حاسبة اختبار A / B.

تكمن المشكلة في متاجر التجارة الإلكترونية منخفضة الحركة في أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً للحصول على عدد كافٍ من الزوار وإتمام عمليات الخروج لإكمال الاختبار ، مثل عام واحد ربما لبعض الأشخاص - أوتش.

لكن لا تخف! لا يعد اختبار A / B الطريقة الوحيدة لتحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية كما ستتعلم في القسم التالي.

قياس نجاح جهود التحسين الخاصة بك باستخدام حسابك المصرفي

الآن ، سوف يجادل العديد من خبراء التحويل: "كيف يمكنني قياس ما إذا كانت التغييرات الجديدة على موقع الويب تجني المزيد من المال إذا لم أتمكن من إجراء اختبار A / B."

هذا سهل ، تنظر إلى حسابك المصرفي. يمكنك مقارنة أرباح متجرك قبل وبعد إطلاق تغييرات الموقع.

الآن ، على الرغم من أن هذا يسمى تقنيًا الاختبار المتسلسل لأنه لا يختبر نفس الزائرين من نفس الفترة الزمنية ، فلا يزال من الممكن استخدامه كمعيار للنمو. ونظرًا لأن معظم المتاجر ذات حركة المرور المنخفضة هي متاجر تجارة إلكترونية جديدة إلى حد ما ، فمن الطبيعي أن نرى بالفعل الكثير من النمو عند إجراء تغييرات مستنيرة على موقع الويب.

لا تقم بتحسين معدلات التحويل أو الإيرادات ، بل قم بالتحسين لتحقيق المزيد من الأرباح

لنكن واضحين بشأن شيء ما: الهدف من تحسين التحويل ليس زيادة معدلات التحويل.

انتظر ، انتظر ، أعرف ... دعني أوضح.

من السهل جدًا زيادة التحويلات ؛ فقط قم ببيع كل شيء مقابل 1 دولار - boom! - معدلات التحويل من خلال السقف!

مفتاح تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يتعلق حتى بالإيرادات ، بل بالأرباح. إذا قمت بتغيير نموذج عملك ، مثل تقديم شحن مجاني ، يمكنك كسب المزيد من المال ، ولكن لا يزال بإمكانك تحقيق ربح أقل بسبب زيادة النفقات العامة. لذلك ، عند التفكير في تحسين التحويل ، ركز على زيادة أرباحك شهريًا.

يتعلق تحسين التجارة الإلكترونية بزيادة الأرباح ، وليس معدلات التحويل أو إجمالي الإيرادات.

عملية تحسين حركة المرور المنخفضة

قبل الغوص والبدء في تحسين متجرك ، تحتاج إلى معرفة عملية الصورة الكبيرة لتحسين التجارة الإلكترونية منخفضة الحركة.

لنلقِ نظرة على العملية التي ستتبعها لتحسين متجرك:

• تحقق مما إذا كانت حركة المرور الخاصة بك منخفضة جدًا لإجراء اختبار A / B
• تأكد من إعداد حساب Google Analytics الخاص بك بشكل صحيح
• افهم كيف يبدو عملك الآن وما تريده أن يبدو (أهداف عملك)
• اجمع البيانات من موقع الويب الخاص بك والعملاء المحتملين
• ابدأ التصميم الجديد وشاهد حسابك المصرفي

دليل خطوة بخطوة لتحسين المتاجر ذات حركة المرور المنخفضة

حسنًا ، فلنبدأ. بعد ذلك ، ستتعلم خطوة بخطوة كيفية تحسين متجر التجارة الإلكترونية منخفض الحركة.

الخطوة 1: تحقق مما إذا كانت حركة المرور الخاصة بك منخفضة جدًا لاختبار A / B

الخطوة الأولى هي الإجابة على السؤال: "هل لدي موقع ويب منخفض الحركة؟"

يقترح خبير التحويل برايان أيزنبرغ أنه إذا كان لديك أقل من 10 مبيعات أسبوعيًا في متجرك ، فهو متجر منخفض الحركة. يقول Rich Page ، وهو مُحسِّن آخر للتحويل ، أن موقع الويب الذي يحصل على 1k زائر أسبوعيًا أو أقل يمثل حركة مرور منخفضة.

لأولئك الذين ما زالوا يبحثون عن رقم معياري: إذا حصلت على أكثر من 5000 زائر شهريًا ، أو أكثر من 500 عملية بيع شهريًا ، فقد تتمكن من إجراء اختبارات A / B. بالنسبة لبقيتنا ، ننتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2: تأكد من إعداد حساب Google Analytics الخاص بك بشكل صحيح

على الرغم من أنك لا تخطط لإجراء اختبارات A / B ، فلا يزال من المهم أن تكون قادرًا على فهم مصدر مبيعاتك وما هي قنوات التسويق التي تمنحك أفضل عائد على الاستثمار مقابل إنفاقك.

لذلك ، فإن الخطوة الثانية هي التأكد من أنك قمت بإعداد حساب Google Analytics بشكل صحيح وأنك تجمع بيانات دقيقة.

شاهد الفيديو أدناه وتحقق من إعدادات حسابك في Google Analytics مقابل التوصيات الواردة في البرنامج التعليمي.

الخطوة 3: افهم كيف يبدو عملك الآن وما تريد أن يبدو عليه

قد يفاجئك ذلك ، لكن الكثير من الأشخاص لا يتتبعون أعمالهم بشكل صحيح. عادة ما يأتي إلى الخوف.

أعلم ، لأنني كنت هناك ورأيته مرارًا وتكرارًا عند توجيه الشركات الناشئة لـ Google Launchpad Accelerator. إنه لأمر مخيف أن تبحث في البيانات في عملك وأن تتعرف حقًا على مدى أدائك الجيد.

حسنًا ، ليس الأمر سيئًا للغاية أن تتصفح حسابك المصرفي ، ولكن البحث عن جميع التفاصيل حقًا وجعلهم يحدقون فيك من جدول بيانات قد يكون أمرًا شاقًا.

بعد ذلك ، سنضع الخوف جانبًا ، ونأخذ نفسًا عميقًا ، ولأول مرة بالنسبة للكثيرين منكم ، سنستوعب كيف يبدو عملك الآن.

الحصول على وتحديد أهداف عملك

لقياس النمو من جهود التحسين الخاصة بك ، تحتاج إلى فهم وتسجيل شكل عملك الآن وبعد نشر تغييرات موقع الويب الخاص بك.

لقياس ما إذا كنت ستحقق أهدافك أم لا ، فأنت بحاجة إلى خطة. هذه الخطة تسمى أهداف عملك. تتكون أهداف عملك من:

• أهداف
• الأهداف
• مؤشرات الأداء الرئيسية
• الأهداف

دعنا ننتقل إلى كل واحدة ونتعرف على ما تعنيه في سياق متجر ملابس السباحة.

أهداف

سيكون الهدف التجاري لمتجر التجارة الإلكترونية الذي يبيع ملابس السباحة هو: "زيادة مبيعاتنا من خلال تلقي الطلبات عبر الإنترنت لملابس البكيني الخاصة بنا".

الأهداف

الأهداف مأخوذة من أهداف عملك. يمكن أن يكون هدف عمل ملابس السباحة لدينا هو: "زيادة عدد ملابس السباحة التي يتم فحصها".

مؤشرات الأداء الرئيسية

الفرق بين بعض البيانات العشوائية ومؤشر الأداء الرئيسي هو عندما يقيس شيئًا مرتبطًا بأهداف عملك. على سبيل المثال: بالنسبة لهدف العمل: "زيادة مبيعاتنا من خلال تلقي الطلبات عبر الإنترنت لملابس البكيني الخاصة بنا."

سيكون KPI الخاص بنا هو عدد البيكينيات المباعة في إطار زمني معين ، مثل عدد البيكينيات المباعة شهريًا.

الأهداف

لكي تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك قابلة للتنفيذ ، يجب أن يكون لها أهداف. يمكن أخذ الأهداف من بيانات عملك الحالية ومن ثم توقعها للأمام في الوقت المناسب لكل KPI.

على سبيل المثال: إذا بعنا 20 قطعة بيكيني في الشهر الماضي ، فسيكون الهدف الجيد للشهر التالي هو زيادة بنسبة 10٪. لذلك ، سيكون هدفنا بيع 22 قطعة بيكيني الشهر المقبل.

دعونا نلخص:

• الهدف: "زيادة مبيعاتنا من خلال تلقي الطلبات عبر الإنترنت لملابس البكيني لدينا"
• الهدف: "زيادة عدد المايوه التي يتم فحصها"
• KPI: عدد البيكينيات المباعة شهريًا
• الهدف: 22 قطعة بيكيني

لتبسيط هذا الأمر ، قمت بإنشاء جدول بيانات حيث يمكنك إدخال بيانات عملك الحالية وأهدافك (في الحقول الزرقاء) وسيحسب هدف الشهر القادم بناءً على زيادة معدل التحويل بنسبة 15٪ (في الحقول الرمادية).

في وكالة CRO للتجارة الإلكترونية الخاصة بي ، عادةً ما نحقق نموًا بنسبة 5-10٪ شهريًا ، ولكن نظرًا لأن متاجرك وأعمالك جديدة ، يمكنك أن تكون أكثر جرأة في تخطيط نموك.

لعمل نسخة يمكنك الاحتفاظ بها وتحريرها ، ما عليك سوى النقر فوق "ملف" و "إنشاء نسخة". سيؤدي هذا إلى حفظ نسخة من جدول البيانات على Google Drive.

أدخل بياناتك من الأشهر الثلاثة الماضية لمعدل تحويل التجارة الإلكترونية وعدد الجلسات وعدد المعاملات ومتوسط ​​قيمة الطلب وسيحسب جدول البيانات الحقول الأخرى.

أنت بحاجة إلى ثلاثة أشهر من البيانات لإنشاء متوسط. خلاف ذلك ، قد تكون بياناتك غير صحيحة بسبب الارتفاع أو الانخفاض الموسمي. إذا لم يكن لديك ثلاثة أشهر من البيانات ، فما عليك سوى استخدام ما لديك في متناول اليد.

سيتم بعد ذلك توقع المتوسط ​​للأمام لحساب أهدافك.

يمكنك العثور على هذه البيانات في حساب Google Analytics الخاص بك أو في Shopify لوحة القيادة (إذا لم تقم بإعداد Google Analytics بشكل صحيح حتى الآن).

العثور على بيانات عملك الحالية في Google Analytics

انتقل إلى حسابك في Google Analytics وانتقل إلى التحويلات> التجارة الإلكترونية> نظرة عامة.

هنا ، يمكنك أن ترى مظللاً باللون الأصفر: معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، وعدد المعاملات ، ومتوسط ​​قيمة أمر الشراء.

انتقل بعد ذلك إلى: الاكتساب> كل حركة المرور> القنوات.

هنا ، يمكنك أن ترى مظللاً باللون الأصفر: عدد الجلسات.

تأكد من تحديد آخر شهر كامل ، بدءًا من أول يوم اثنين إلى آخر يوم أحد في الشهر في منتقي التاريخ في الجزء العلوي الأيسر من Google Analytics. بعد ذلك ، اعمل للخلف وتحقق من الشهرين السابقين وأدخلهما في جدول البيانات

العثور على بيانات عملك الحالية في Shopify

افتح مسؤول Shopify وانتقل إلى: Dashboard> Online Store أو انتقل إلى https: // yourshopname .myshopify.com / admin / dashboard / online

هنا ، يمكنك أن ترى مظللاً باللون الأصفر: معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، وعدد المعاملات ، وعدد الجلسات. يمكن حساب متوسط ​​قيمة الأمر بقسمة إجمالي المبيعات على عدد المعاملات. في هذا المثال سيكون: 53.2 ألف / 262 = 203.05 دولارًا أمريكيًا

حسنًا ، عد إلى جدول البيانات.

يجب عليك أيضًا تحديث حقل هامش الربح الخاص بك. كإعداد افتراضي ، يتم تعيينه على 30٪.

لمساعدتك في تتبع أهدافك على مدار الشهر ، يمنحك الجزء السفلي من جدول البيانات التوقعات المستهدفة اليومية والأسبوعية والشهرية. بهذه الطريقة يمكنك تسجيل الوصول كل يوم أو مرة في الأسبوع ومعرفة ما إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق أهدافك ، مما يمنحك وقتًا في منتصف الشهر لإجراء التعديلات عند الضرورة. مرة أخرى ، لا تنس استخدام منتقي التاريخ Shopify لاختيار الشهر الماضي من الاثنين إلى الأحد ثم العمل للخلف خلال الشهرين السابقين.

بمجرد إدخال بيانات الأشهر الثلاثة الماضية ، يجب أن ترى الآن كيف تبدو متوسطاتك وما هي أهدافك للشهر المقبل.

في نهاية كل شهر ، يمكنك بعد ذلك وضع النتائج الحقيقية التي حققتها ومقارنتها بأهدافك. وتذكر أنه لا يهم إذا كنت بعيدًا عن أهدافك ، يمكنك ببساطة تعديل توقعات خط الأساس للشهر المقبل. ولكن بدون تحديد الأهداف وقياسها ، لن تعرف أبدًا ما إذا كنت قد تجاوزت توقعاتك أم لا.

على ما يرام! أنت الآن تضع وتبلغ عن أهداف العمل مثل رئيس!

الخطوة 4: جمع البيانات من موقع الويب الخاص بك والعملاء والعملاء

هناك نوعان رئيسيان من البيانات التي يجب عليك جمعها من عملك عند إجراء عملية التحسين: البيانات الكمية والبيانات النوعية.

الكمية -> الكمية

البيانات الكمية تتعامل مع الأرقام ويمكن قياسها. هذا يشبه ماذا وأين وكيف عملك: ما الذي ينقر عليه الأشخاص على موقع الويب الخاص بك ، وما الصفحات التي يذهبون إليها ومن أين يغادرون موقع الويب الخاص بك؟ أمثلة على البيانات الكمية هي تقارير Google Analytics وتقارير الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني (مثل Mailchimp أو Klaviyo) ولكنها في الحقيقة تشير فقط إلى أي شيء في عملك يتم قياسه مثل بيع 5 جوارب ، 3 قمصان مشحونة ، إلخ.

النوعية -> الجودة

تتعامل البيانات النوعية مع الأوصاف والملاحظات. هذا هو "سبب" عملك: لماذا يترك الأشخاص موقع الويب على صفحة سلة التسوق ، فلماذا لا يفهم الناس أوصاف المنتج؟ أمثلة على البيانات النوعية هي اختبار المستخدم ومقابلات العملاء واستطلاعات العملاء.

الآن ، قد يبدو هذا محيرًا ومعقدًا ، لكنه في الحقيقة ليس كذلك.

يمكن اختصار تحسين متجرك في جملة واحدة بسيطة: "تعرف على المكان الذي يغادر منه الأشخاص متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وتعرف على السبب وقم بإصلاحه."

نظرًا لأن مواقع الويب الخاصة بك هي حركة مرور منخفضة جدًا ، فلن تركز كثيرًا على البيانات الكمية ، على الرغم من أنها ستلعب دورًا. سوف تركز أكثر على البيانات النوعية.

السبب وراء أهمية البيانات النوعية للأعمال الجديدة هو أنها تركز على فهم العملاء.

هذا هو السبب في أن البيانات النوعية قوية للغاية لأنها تساعدك على الإجابة عن الأسئلة الكبيرة في عملك مثل ما هو عرض القيمة الخاص بك (المزيد عن ذلك قريبًا) ، ومن هم العملاء المستهدفون ، وما هي آلامهم ورغباتهم.

قبل أن تبدأ في جمع البيانات ، عليك التفكير في الأسئلة التي تحاول الإجابة عليها بالبيانات ، وأبسط طريقة للقيام بذلك هي التفكير فيما ستحتاج إلى إنشائه لتحسين موقع الويب الخاص بك وما الذي تحتاج إلى معرفته من أجله تكون قادرة على القيام بذلك بشكل جيد.

حسنًا ، أهم عمل أمامك هو في الواقع كتابة الإعلانات.

ستؤدي الكلمات التي تكتبها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى إجراء عملية بيع أو كسرها عندما يكون المستخدم على الحياد بشأن التحقق من صفحة عربة التسوق أو التخلي عنها. من المؤكد أن التصميم مهم ، ولكن مع وجود عمل جديد ، فإن أهم شيء هو كتابة عرض قيمة قاتلة لعميلك المستهدف.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه هاتان الوثيقتان مفيدتان:

• شخصيات العملاء
• عروض القيمة

دعنا نتعلم المزيد:

شخصيات العملاء

شخصية العميل الخاصة بك هي تمثيل خيالي للعميل المستهدف. يساعدك على التصور والتحدث إلى شخص معين لديه مشاعر ومشاكل ورغبات حقيقية عند إنشاء مواد التسويق والمبيعات.

تتكون شخصية العميل النمطي لشركتك من الأقسام التالية:

• التركيبة السكانية
• الدوافع السلوكية
• الأهداف (حسب الأهمية)
• معوقات الشراء
• عقلية
• الكلمات المستخدمة من قبل العملاء المحتملين
• اقتباسات حقيقية من العملاء

دعنا ننتقل إلى كل قسم ونقدم مثالاً باستخدام أحد عملائي ، Haute Hijab:

التركيبة السكانية

التركيبة السكانية لعملائك هي الحقائق البسيطة حول من هو عميلك وتشمل:

• اسم
• عمر
• الجنس
• موقع
• صورة

فمثلا:

• الاسم: ماندا صعب
• العمر: 26
• الجنس: أنثى
• الموقع: الولايات المتحدة ، كاليفورنيا

السائقين السلوكيين

وهي تشمل أهداف العملاء ، وما يريدون تحقيقه ، وتحدياتهم ، ورحلتهم لإيجاد شركتك.

مثال على الأهداف:

• ابحثي عن حجاب عصري مريح أيضًا
• تبدو باردا واحترم معتقداتها الدينية

يجب أن يتضمن هذا القسم أيضًا بضع فقرات حول:

• من هو العميل (ما هو وضعهم الحالي)
• ما هو هدفهم الحقيقي (ما الفائدة التي يتيحها منتجك)
• كيف تبدو رحلة عملائهم (كيف يكتشفون شركتك وشرائها)

معوقات الشراء

ضع في اعتبارك ترددات ومخاوف العملاء. كيف يرون منتجك وكيف يؤثر ذلك على مقدار المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار؟

يجب أن تكون هذه قائمة نقطية بالأشياء المهمة التي يأخذونها في الاعتبار عند اتخاذ قرار الشراء.

فمثلا:

• كيف يتم تسليم المنتج
• عندما يتم تسليمها
• ما هي سياسات الاسترداد

عقلية

يصل العملاء إلى تجربة الشراء بتوقعات ومفاهيم مسبقة. ما هم؟

هذه حجوزات شائعة لدى الزائرين حول الشراء منك. يمكن أن تشمل في كثير من الأحيان وأن تكون مرتبطة بما يلي:

• النتيجة بعد الشراء أو الانتهاء من استخدام المنتج (على سبيل المثال: إثبات النتائج أو الجودة)
• هل سيحل منتجك نقطة الألم الخاصة بهم

قائمة مفردات الزائر

هذه قائمة بالكلمات الأكثر استخدامًا التي يستخدمها عملاؤك المحتملون. على وجه التحديد ، الكلمات التي يستخدمونها لوصف مشاكلهم ورغباتهم. فمثلا:

• مريح
• حار في الصيف
• تبدو عصرية

اقتباسات حقيقية من العملاء

هذه هي الأشياء التي قالها لك العملاء الحقيقيون في المقابلات أو رسائل البريد الإلكتروني أو شخصيًا. يجب أن يشرحوا مرة أخرى كيف يشعرون حيال مشاكلهم ونقاط الألم لديهم وما هو هدفهم الحقيقي الوحيد. فمثلا:

"أريد أن أبدو أنيقًا ولكن أحترم قواعد إيماني"

لذلك عند جمع البيانات ، فأنت تعلم الآن أنك بحاجة إلى ملء هذا النموذج لعملك وأن تكون قادرًا على الإجابة على الأسئلة من الصفحات المختلفة.

موقع ذو قيمة

إن قيمة العرض هي سبب عملك وماذا وكيف. لماذا يجب أن ينفق شخص ما المال معك ، وما تفعله أو تقدمه وكيف تفعل ذلك بشكل فريد. يتضمن عرض القيمة الخاص بشركتك الأقسام التالية:

• العنوان
• العنوان الفرعي
• نقاط مهمة
• الصورة / التمثيل المرئي
• الحث على اتخاذ إجراء
• دليل اجتماعي
• يضمن

الآن دعنا ننتقل إلى كل قسم وشرح ما يمثله ونلقي نظرة على مثال.

العنوان

الأول هو العنوان الرئيسي أو H1 ، يجب أن يركز هذا على نتيجة أو فائدة استخدام منتجك أو خدمتك. اسأل نفسك عن النتيجة التي يريدها العميل المحتمل. فمثلا:

يقول Heart Pet: "لا ينفد طعامك المفضل أبدًا."

عند كتابة هذه الجملة اسأل نفسك "كيف؟" وكن أكثر تحديدا! سيسمح لك ذلك بتحسين ملاءمتك ووضع علامتك التجارية. فمثلا:

• لا ينفد طعام الحيوانات الأليفة المفضل لديك
• لا ينفد طعام الكلب المفضل لديك
• لا ينفد طعام الكلب الجاف المفضل لديك أبدًا

العنوان الفرعي

الثاني هو العنوان الفرعي الخاص بك ، وغالبًا ما يكون هذا عبارة عن فقرة H2 أو فقرة من جملتين إلى ثلاث. يجب أن يركز هذا على كيفية تمكين منتجك أو خدمتك من النتائج وما يجعلها فريدة من نوعها. فمثلا:

"Hearty Pet فريد من نوعه لأن الطعام يطلب تلقائيًا بعد أول عملية شراء." يمكن تحسين ذلك من خلال كتابة نصوص أكثر وضوحًا.

تأكد من كتابة حقائق محددة أيضًا. على سبيل المثال ، "أكبر متجر أحذية على الإنترنت" ليس له معنى يذكر ويمكن اعتباره تسويقًا ضخمًا. لكن "اختيار 56487+ زوجًا من الأحذية" محدد بما يكفي ليكون له تأثير.

قائمة نقطية

يجب أن توضح هذه القائمة الفوائد والقيمة الفريدة التي يقدمها منتجك. تتمثل أسهل طريقة لإنشاء هذه القائمة في أخذ أهم ثلاث ميزات لديك ينظر إليها على أنها ذات قيمة عالية من قبل العملاء المحتملين وكتابة نتائجها أو فوائدها.

حوّل ميزاتك إلى مزايا وضعها وفقًا لما تقدّره آفاقك. فمثلا:

الحيوانات الأليفة القلبية:

• الشحن مجانا
• شراء مرة واحدة
• لا تغادر منزلك أبدًا

الصورة / التمثيل المرئي

يجب أن توضح الصور أو مقاطع الفيديو التي تدعم كتابة النصوص الخاصة بك المنتج أو الخدمة بشكل أكبر. على سبيل المثال: يعرض موقع Hearty Pet على الويب المالك مع حيوانه الأليف يطلب الطعام من المنزل.

دعوة للعمل

عندما يتعلق الأمر بتصميم موقع الويب الخاص بك للحصول على تحويلات أعلى ، فأنت بحاجة إلى اختيار مهمة رئيسية واحدة للمستخدم لإكمالها في كل صفحة. ثم ركز التسلسل الهرمي المرئي للتصميم على تلك المهمة للمساعدة في دفع المستخدم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

على سبيل المثال: يحتوي Hearty Pet على زر دفع أحمر بسيط ، وهو صغير جدًا ومنخفض في التسلسل الهرمي المرئي. أيضًا ، يجب ربط الرسائل الموجودة على الزر بعرض القيمة الأساسية ، مثل قول "اطلب توصيل طعام الحيوانات الأليفة شهريًا هنا".

إثبات اجتماعي

أنت تعلم أن الناس متشككون عند اتخاذ قرارات الشراء وغالبًا ما يحتاجون إلى دليل لدفعهم إلى تجاوز خط التحويل. لا يستخدم Hearty Pet دليلًا اجتماعيًا ، لكنهم يرتبطون بمدونتهم وحساباتهم الاجتماعية.

أشكال الإثبات الأخرى التي يمكنك استخدامها هي:

• شهادات أو قصص العملاء
• دراسات الحالة مع الحقائق أو البيانات الثابتة
• حجم مجتمعك ومدى وصولك

مصداقية

على غرار الدليل الاجتماعي ، هذا هو السبب في أن عميلك يجب أن يثق بك كخبير. ما يؤهلك لتعليمهم ، وتقديم المشورة لهم ، والحصول على المعرفة لحل مشاكلهم.

يمكنك الإشارة إلى الأشخاص في شركتك أو نفسك وإظهار المصداقية مثل:

• الخبرة السابقة أو مدة الخبرة (10 سنوات في الصناعة)
• الأشخاص الذين عملت معهم في الماضي (شعارات الشركة أو الأشخاص)
• المنشورات التي تم الاقتباس منها أو تمت كتابتها من أجل (مدونات ، صحف ، مجلات)
• المنظمات التي ترتبط بها (برامج إرشادية ، نوادي ، جمعيات)
• المؤهلات (التعليم العالي والمؤهلات العملية)
• الجوائز أو التقدير (جوائز الصناعة أو الجوائز الممنوحة لك أو لشركتك أو لموظفي عملك)

يضمن

حتى عندما يكون لديك مقاييس مذهلة لعرض منتجك ، فإن الناس يريدون وغالبًا ما يحتاجون إلى ضمانات من أجل التحويل. يمكن أن يكون هذا في شكل نسخة تجريبية مجانية أو ضمان استعادة الأموال.

يريد الناس التخلص من مخاطر العمل معك ، ويمكن حساب ذلك على هذا النحو: الدافع = الفوائد المتصورة - التكاليف المتصورة. من خلال إزالة المخاطر ، فإنك تقلل التكلفة المتصورة للشراء منك وتزيد من الدافع للشراء!

على سبيل المثال: تقدم Hearty Pet اشتراك "إلغاء في أي وقت" ، ولا تجعلك تسجل لمدة حد أدنى من الأشهر.

مرة أخرى ، يمكنك الآن معرفة الأسئلة التي تحتاج إلى الإجابة عليها لإكمال هذا النموذج من بحث العملاء الخاص بك.

لنبدأ في جمع البيانات لتحسين عملك.

ستتعلم خلال الأقسام التالية:

• كيفية إجراء مقابلات بسيطة مع العملاء
• كيفية استخدام Google Analytics لمعرفة الأماكن التي يغادر فيها الأشخاص موقع الويب الخاص بك
• كيفية استخدام Hotjar لمعرفة سبب مغادرة الزوار لموقع الويب الخاص بك

هذه مجرد ثلاثة أمثلة على البيانات التي يمكنك جمعها وتحليلها للتعرف على عميلك ، ومعرفة المكان الذي يغادرون فيه موقع الويب الخاص بك ومعرفة السبب. لمعرفة كل عمليات تحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بي لجميع دورات البيانات الممكنة ، يمكنك التحقق من آلة تحويل الدورة التدريبية عبر الإنترنت.

لنبدأ بالكأس المقدسة لمصادر البيانات لفهم عملائك: مقابلات تنمية العملاء.

كيفية إجراء مقابلات بسيطة مع العملاء

يمكن تقسيم مقابلات العملاء إلى نوعين رئيسيين: دراسات السلوك ودراسات التغذية الراجعة. المقابلات بسيطة كما تبدو ، وتشكك في عملائك وتتعلم من إجاباتهم.

تسمح لك دراسات السلوك بالتعرف على عملائك المستهدفين أو العملاء المتوقعين وآلامهم ورغباتهم. تسمح لك دراسات التعليقات بالتعرف على عملائك ، ولماذا اشتروا منك وكيف يمكنك تحسين منتجك.

يساعدك هذا التعلم على إكمال النماذج المذكورة أعلاه وشخصياتك وعروض القيمة الخاصة بك.

فيما يلي مجموعتان من أسئلة المقابلة النموذجية التي يمكنك استخدامها لتحسين متجرك:

دراسة السلوك

• "ما هو أكبر تحدي / هدف [موضوعك] الآن؟" هذا يعلمك ألمهم الكبير أو هدف واحد حقيقي
• "لماذا تريد تحقيق / التغلب على هذا التحدي / الهدف؟" هذا يعلمك النتيجة المرجوة ، ما هي النتيجة النهائية لإصلاح ألمهم أو إكمال هدفهم
• "كيف يمكنك حاليًا [معالجة آلامهم أو تحقيق هدفهم]؟" هذا يعلمك عن المنافسين وأوجه القصور المحتملة في مجال عملك
• "ما الذي يعجبك أو لا يعجبك سوى العملية؟" يعلمك هذا "كيفية" تحسين تجربة المستخدم في مجال عملك

دراسة التغذية الراجعة

• "كيف عرفت عن [اسم شركتك]؟" هذا يعلمك ما هي جهود التسويق التي أثبتت نجاحها
• "ما الذي جعلك ترغب في تجربة منتجنا؟" هذا يعلمك "سبب" عرض القيمة الخاص بك
• "ما هي الخيارات الأخرى التي فكرت فيها؟" يعلمك هذا عن منافسيك من وجهة نظر عملائك ، غالبًا ما يكونون منافسين مختلفين عما فكرت به في الماضي
• "ما التعليقات التي يمكنك أن تقدمها لنا بشأن تجربتك مع أعمالنا؟" هذا بسيط كما يبدو ، كيف تفعل ما تفعله ، لكن بشكل أفضل

أهم النصائح لإجراء مقابلات جيدة حقًا:

• تحدث إلى 5 أشخاص على الأقل لكل نوع دراسة ، إذا كان بإمكانك التحدث إلى 10 بشكل أفضل ، فتوقف عندما تبدأ في سماع نفس الإجابات مرارًا وتكرارًا
• لا تدون الملاحظات ، وسجل الصوت أو الفيديو للمقابلة واستمع فقط واطرح أسئلة متابعة جيدة (فقط اسأل "لماذا؟" على كل ما يقولونه). يمكنك استخدام Pamela Call Recorder لـ Skype أو Piezo Audio Recorder
• قم بإجراء المقابلات شخصيًا إن أمكن ، ويتحدث الأشخاص بلغة جسدهم أيضًا ، لذلك من الجيد رؤيتهم وسماعهم أيضًا
• قم بنسخ المقابلات ، دون كلماتها بالضبط ، وليس تفسيرك لها. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الدروس في قوالب الشخصية وقائمة مفردات الزائر وعروض الأسعار الحقيقية من العملاء.

استخدم Google Analytics & Hotjar لمعرفة الأماكن التي يغادر فيها الأشخاص موقع الويب الخاص بك

بعد ذلك ، ستتعرف على الصفحات التي يغادر منها غالبية الزوار موقع الويب الخاص بك. تسمى هذه "صفحات الخروج" في Google Analytics.

إذا كان لديك برنامج Google Analytics مثبتًا ، فيمكنك ببساطة الانتقال إلى هذا التقرير وعرض الصفحات الآن: السلوك> محتوى الموقع> الخروج من الصفحات.

يمكنك أيضًا استخدام تقرير Google Analytics Funnelization Report الذي تعلمت كيفية إعداده في الفيديو في وقت سابق من المنشور.

ابحث عن الخطوة ذات أكبر نسبة إنزال أو خروج. في هذه الحالة ، يكون من صفحة عربة التسوق. الآن أنت تعرف من أين يغادر الأشخاص متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك معرفة السبب وإصلاحه.

استخدم Hotjar لمعرفة سبب مغادرة الزوار لموقعك على الويب

ستقوم بتثبيت Hotjar ، أداة تحسين شائعة واستطلاع آراء زوارك. ستستخدم شيئًا يسمى تقنية الخروج من النية. هذا عندما يحاول الزائر مغادرة موقع الويب الخاص بك وعندما ينتقل إلى النقر فوق علامة التبويب أو علامة التبويب في المتصفح لإغلاق النافذة ، تظهر له سؤالاً. سيعتمد السؤال على الصفحة التي يغادر منها معظم الأشخاص ، على سبيل المثال ، إذا أظهر مسار التحويل الخاص بك أن غالبية الزوار يغادرون موقع الويب الخاص بك من صفحة عربة التسوق الخاصة بك كما في مثالنا ، فقد يكون سؤالك: "ما الذي يمنعك من التحقق اليوم؟"

يعلمك هذا الحجوزات أو فجوات المعلومات التي يمتلكها الأشخاص عند زيارة موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من إصلاحها.

قد تكون أمثلة الإجابات المختلفة:

• لست متأكدًا مما إذا كنت تشحن إلى نيويورك؟
• لا أستطيع رؤية تاريخ التسليم المتوقع؟
• ما هي سياسات الإرجاع أو الاسترداد الخاصة بك؟
• هل تقدمون ضمان استعادة الاموال؟

يمكن بعد ذلك إضافة الحجوزات التي يمتلكها زوارك والمعلومات التي يفقدونها ليكونوا مرتاحين لإجراء عملية شراء إلى صفحات المنتج وصفحة عربة التسوق للتأكد من أنهم في المستقبل يشعرون بالثقة في إتمام عملية الشراء.

خطوة بخطوة كيفية إعداد استطلاع Hotjar على صفحة عربة التسوق الخاصة بك

أولاً ، قم بالتسجيل للحصول على حساب Hotjar.بمجرد التسجيل ، ستحتاج إلى تثبيت رمز تتبع Hotjar في متجرك.

هذه قطعة من جافا سكريبت يجب لصقها في ملف theme.l Liquid الخاص بك. يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق التنقل في قائمة المسؤول Shopify الخاصة بك إلى: Dashboard> Online Store> Themes> تحرير HTML / CSS.

الصقها في علامة <header> أو استخدم Google Tag Manager لإدارة جميع المكونات الإضافية والأدوات ، ثم تحقق من تثبيت الشفرة.

انقر بعد ذلك على الاستطلاعات. ثم انقر فوق "استطلاع جديد"

لا تضيف عنوان URL لصفحة عربة التسوق ضمن استهداف الصفحة. اختر جميع الأجهزة. وأضف السؤال: "ما الذي يمنعك من التحقق اليوم؟"

تأكد من تعيين إعداد النافذة المنبثقة ليكون: "عندما يكون المستخدم على وشك ترك الصفحة على جهاز سطح المكتب." ثم قم بتعيين الاستطلاع نشطًا.

بعد ذلك ، عليك انتظار رد الزوار على سؤالك. كم ستستغرق من الوقت سوف تعتمد على مقدار حركة المرور التي تصل إلى تلك الصفحة. فيما يلي مثال على الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه بيانات استطلاع الرأي:

كما ترى ، هناك عدد من الاهتمامات والأسئلة المختلفة التي يطرحها الزوار. يمكنك بعد ذلك التأكد من إجابتك على هذه الأسئلة على صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين تحويلاتك.

يمكنك الاستمرار في تكرار هذه العملية للعثور على أكبر تسريبات للزوار في مسار مبيعاتك ثم محاولة معرفة سبب مغادرة الأشخاص من هذه الخطوة.

أنواع أخرى من البيانات التي يمكنك جمعها لمعرفة سبب مغادرة الزوار هي اختبار المستخدم وتسجيلات الزائرين وخرائط الحرارة والدردشة الحية والمزيد.

إطلاق واختبار تغييرات موقع الويب الجديد الخاص بك!

استنتاج

خلال هذا الدليل ، قمت بإعداد حساب Google Analytics الخاص بك ، ووضعت أهداف عملك ، وبدأت في التعمق أكثر في الأمور التي تجعل عميلك يحدِّده. لقد تعلمت أيضًا المكان الذي يغادر فيه الزائرون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ولماذا يغادرون باستخدام مسارات تحويل المبيعات واستطلاعات الرأي. الخطوة التالية هي إجراء التغييرات اللازمة على موقع الويب الخاص بك بناءً على البيانات التي جمعتها وإطلاق تصميماتك.

من مقابلات تطوير العملاء ، يمكنك إنشاء شخصية العميل ووثائق عرض القيمة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه لتحسين عرض القيمة الخاص بك على صفحتك الرئيسية والتحدث بشكل مباشر أكثر إلى الشخصية المستهدفة في كتابة الإعلانات الخاصة بك.

من خلال مسارات تحويل المبيعات وبيانات الاستطلاعات ، يمكنك معرفة المعلومات المفقودة في متجرك وإضافتها ، حتى يحصل الزائرون على إجابات لأسئلتهم الشائعة ويشعرون بالثقة في إتمام الدفع.

وتذكر أن تستمر في التكرار في متجرك. ليس هناك فائدة من إجراء استطلاع واحد وإجراء تغيير واحد ، فقم دائمًا بتحسين أكبر تسريبات متجرك واستخدم مصادر مختلفة للبيانات النوعية لمعرفة سبب وجود مشكلات لديك وإصلاحها.

أخيرًا راقب حسابك المصرفي ، هل التغييرات التي تجريها تساعد على نمو عملك؟ تأكد من تحديث جدول البيانات الخاص بك. يجب عليك دائمًا تتبع جهود عملك وقياسها.