Panduan Lengkap Pengoptimalan Tingkat Konversi untuk Toko Tahun Pertama

Jika Anda menjalankan toko e-niaga baru atau toko dengan lalu lintas rendah dan ingin mendapatkan lebih banyak pengunjung untuk membeli, Anda berada di tempat yang tepat. Banyak pemilik toko online percaya bahwa untuk mengoptimalkan toko mereka, mereka harus memiliki banyak lalu lintas.

Salah.

Yang benar adalah Anda dapat mengoptimalkan situs web apa pun, bahkan toko e-niaga dengan sedikit atau tanpa lalu lintas.

Oke, tentu saja, Anda tidak dapat menjalankan pengujian A/B yang mencapai signifikansi statistik, tetapi sebagai pengusaha e-niaga, Anda bukan seorang ilmuwan, Anda adalah pemilik bisnis.

Namun, Anda dapat mempelajari tentang bisnis Anda, membuat perubahan pada situs web Anda, dan melihat peningkatan pendapatan Anda dan yang paling penting adalah keuntungan.

Dalam panduan mendalam untuk mengoptimalkan toko online dengan lalu lintas rendah ini, Anda akan mempelajari:

• Mitos umum tentang pengoptimalan tingkat konversi (CRO) dan situs web lalu lintas rendah
• Proses untuk pengoptimalan tingkat konversi e-niaga lalu lintas rendah
• Langkah demi langkah cara mengoptimalkan toko e-niaga lalu lintas rendah Anda
• Rahasia sebenarnya untuk pengoptimalan e-niaga dan pertumbuhan bisnis online

Mari kita langsung ke dalamnya.

Mitos Tentang CRO & Toko Lalu Lintas Rendah

Mari pelajari lebih lanjut tentang mitos umum seputar pengoptimalan toko e-niaga dengan lalu lintas rendah.

Pengujian A/B bukan satu-satunya cara untuk mengoptimalkan toko e-niaga

Pengujian A/B, juga disebut sebagai pengujian terpisah, adalah saat Anda membandingkan dua versi laman web atau situs web dan melihat mana yang berkinerja lebih baik. Sederhananya, ini berarti Anda mempelajari desain mana yang menghasilkan lebih banyak uang bagi Anda.

Misalnya, jika Anda menunjukkan 50% pengunjung Anda desain halaman web asli Anda dan 50% pengunjung Anda desain halaman web baru, Anda kemudian dapat membandingkan desain mana yang menghasilkan tingkat konversi tertinggi, pendapatan, dan yang paling penting keuntungan.

Untuk melakukan pengujian A/B dengan benar, Anda harus memiliki ukuran sampel yang cukup besar, ini berarti Anda memerlukan sejumlah pengunjung tertentu untuk mengunjungi situs web dan menyelesaikan tindakan yang Anda inginkan (seperti memeriksa) agar pengujian dapat dibuktikan. Jumlah pengunjung dan konversi yang dibutuhkan dapat dihitung menggunakan kalkulator uji A/B.

Masalah dengan toko e-niaga dengan lalu lintas rendah adalah terlalu lama untuk mendapatkan cukup pengunjung dan menyelesaikan pembayaran untuk menyelesaikan tes, seperti 1 tahun mungkin untuk beberapa orang — aduh.

Tapi jangan takut! Pengujian A/B bukan satu-satunya cara untuk meningkatkan rasio konversi e-niaga seperti yang akan Anda pelajari di bagian berikutnya.

Ukur keberhasilan upaya pengoptimalan Anda menggunakan rekening bank Anda

Sekarang, banyak pakar konversi akan berargumen: “Bagaimana cara mengukur apakah perubahan situs web baru menghasilkan lebih banyak uang jika saya tidak dapat menjalankan pengujian A/B.”

Itu mudah, Anda melihat rekening bank Anda. Anda dapat membandingkan keuntungan toko Anda sebelum dan sesudah Anda meluncurkan perubahan situs web.

Sekarang, meskipun ini secara teknis disebut pengujian berurutan karena tidak menguji pengunjung yang sama dari periode waktu yang sama, pengujian ini masih dapat digunakan sebagai tolok ukur pertumbuhan. Dan karena sebagian besar toko dengan lalu lintas rendah adalah toko e-niaga yang cukup baru, normal untuk benar-benar melihat banyak pertumbuhan saat membuat perubahan situs web yang terinformasi.

Jangan optimalkan untuk tingkat konversi atau pendapatan, optimalkan untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan

Mari kita perjelas tentang sesuatu: Inti dari optimasi konversi bukanlah untuk meningkatkan tingkat konversi.

Tunggu, tunggu, aku tahu... Biar kujelaskan.

Sebenarnya sangat mudah untuk meningkatkan konversi; jual saja semuanya seharga $1 — boom! — tingkat konversi sangat tinggi!

Kunci untuk mengoptimalkan toko e-niaga Anda bahkan bukan tentang pendapatan, tetapi keuntungan. Jika Anda mengubah model bisnis Anda, seperti menawarkan pengiriman gratis, Anda dapat menghasilkan lebih banyak uang, tetapi masih menghasilkan lebih sedikit keuntungan karena peningkatan biaya. Jadi, ketika berpikir tentang pengoptimalan konversi, fokuslah untuk meningkatkan keuntungan Anda setiap bulan.

Pengoptimalan e-niaga adalah tentang meningkatkan keuntungan, bukan tingkat konversi atau pendapatan kotor.

Proses Optimasi Lalu Lintas Rendah

Sebelum Anda masuk dan mulai mengoptimalkan toko Anda, Anda perlu mempelajari proses gambaran besar dari pengoptimalan e-niaga lalu lintas rendah.

Mari kita lihat proses yang akan Anda ikuti untuk mengoptimalkan toko Anda:

• Periksa apakah lalu lintas Anda terlalu rendah untuk pengujian A/B
• Pastikan akun Google Analytics Anda diatur dengan benar
• Pahami seperti apa bisnis Anda sekarang & seperti apa yang Anda inginkan (tujuan bisnis Anda)
• Kumpulkan data dari situs web, prospek, dan pelanggan Anda
• Luncurkan desain baru & awasi rekening bank Anda

Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Mengoptimalkan Toko Lalu Lintas Rendah

Oke, jadi mari kita mulai. Selanjutnya Anda akan mempelajari langkah demi langkah cara mengoptimalkan toko e-niaga dengan lalu lintas rendah.

Langkah 1: Periksa apakah lalu lintas Anda terlalu rendah untuk pengujian A/B

Langkah pertama adalah menjawab pertanyaan: “Apakah saya memiliki situs web dengan lalu lintas rendah?”

Pakar konversi Bryan Eisenberg menyarankan bahwa jika Anda memiliki kurang dari 10 penjualan per minggu di toko Anda, itu adalah toko dengan lalu lintas rendah. Halaman Kaya, pengoptimal konversi lain, mengatakan bahwa situs web yang mendapatkan 1k pengunjung per minggu atau kurang adalah lalu lintas rendah.

Bagi mereka yang masih mencari angka tolok ukur: Jika Anda mendapatkan 5.000+ pengunjung per bulan, atau 500+ penjualan per bulan, Anda mungkin dapat menjalankan pengujian A/B. Untuk kita semua, ini ke langkah 2.

Langkah 2: Pastikan Akun Google Analytics Anda Disetel dengan Benar

Meskipun Anda tidak berencana untuk menjalankan pengujian A/B, tetap penting untuk dapat memahami dari mana penjualan Anda berasal dan saluran pemasaran apa yang memberi Anda laba atas investasi terbaik untuk pembelanjaan Anda.

Oleh karena itu, langkah kedua adalah memastikan bahwa Anda telah menyiapkan akun Google Analytics dengan benar dan bahwa Anda mengumpulkan data yang akurat.

Tonton video di bawah ini dan periksa setelan akun Google Analytics Anda berdasarkan rekomendasi dalam tutorial.

Langkah 3: Pahami seperti apa bisnis Anda sekarang & seperti apa yang Anda inginkan

Ini mungkin mengejutkan Anda, tetapi banyak orang tidak benar-benar melacak bisnis mereka dengan benar. Biasanya karena rasa takut.

Saya tahu, karena saya pernah ke sana dan saya telah melihatnya berulang kali ketika membimbing para startup untuk Google Launchpad Accelerator. Sangat menakutkan untuk menggali data dalam bisnis Anda dan benar-benar memahami seberapa baik kinerja Anda.

Oke, jadi tidak terlalu buruk membaca sekilas melalui rekening bank Anda, tetapi untuk benar-benar menggali semua detail dan membuat mereka menatap Anda dari spreadsheet bisa jadi menakutkan.

Selanjutnya, kita akan mengesampingkan rasa takut, mengambil napas dalam-dalam dan untuk pertama kalinya bagi banyak dari Anda, benar-benar memahami seperti apa bisnis Anda sekarang.

Mendapatkan & Menetapkan Tujuan Bisnis Anda

Untuk mengukur pertumbuhan dari upaya pengoptimalan Anda, Anda perlu memahami dan mencatat seperti apa bisnis Anda sekarang dan setelah Anda memublikasikan perubahan situs web Anda.

Untuk mengukur apakah Anda mencapai target atau tidak, Anda memerlukan rencana. Rencana ini disebut tujuan bisnis Anda. Tujuan bisnis Anda terdiri dari:

• Tujuan
• Sasaran
• KPI
• Target

Mari kita bahas masing-masing dan pelajari apa artinya dalam konteks toko baju renang.

Tujuan

Tujuan bisnis untuk toko e-niaga yang menjual pakaian renang adalah: “Meningkatkan penjualan kami dengan menerima pesanan online untuk bikini kami.”

Sasaran

Sasaran diambil dari tujuan bisnis Anda. Sasaran bisnis pakaian renang kami dapat berupa: “Meningkatkan jumlah pakaian renang yang diperiksa.”

KPI

Perbedaan antara beberapa data acak dan KPI adalah ketika mengukur sesuatu yang berhubungan dengan tujuan bisnis Anda. Misalnya: Untuk tujuan bisnis: “Tingkatkan penjualan kami dengan menerima pesanan online untuk bikini kami.”

KPI kami adalah jumlah bikini yang terjual dalam jangka waktu tertentu, seperti jumlah bikini yang terjual per bulan.

Target

Agar KPI Anda dapat ditindaklanjuti, mereka harus memiliki target. Target dapat diambil dari data bisnis Anda saat ini dan kemudian diproyeksikan ke depan pada waktunya untuk setiap KPI.

Misalnya: Jika kami menjual 20 bikini bulan lalu, target yang bagus untuk bulan depan adalah kenaikan 10%. Oleh karena itu, target kami adalah 22 bikini yang terjual bulan depan.

Mari kita rekap:

• Tujuan: “Meningkatkan penjualan kami dengan menerima pesanan online untuk bikini kami”
• Sasaran: “Meningkatkan jumlah pakaian renang yang diperiksa”
• KPI: Jumlah bikini yang terjual per bulan
• Target: 22 bikini

Untuk membuatnya lebih sederhana, saya telah membuat spreadsheet di mana Anda dapat memasukkan data dan tujuan bisnis Anda saat ini (ke dalam bidang biru) dan itu akan menghitung target bulan depan Anda berdasarkan peningkatan rasio konversi 15% (di bidang abu-abu).

Di agensi CRO e-niaga saya, kami biasanya menargetkan pertumbuhan 5-10% dari bulan ke bulan, tetapi karena toko dan bisnis Anda masih baru, Anda bisa lebih agresif dalam perencanaan pertumbuhan Anda.

Untuk membuat salinan yang dapat Anda simpan dan edit, cukup klik 'File' dan 'Make a copy'. Ini akan menyimpan salinan spreadsheet ke Google Drive Anda.

Masukkan data Anda dari tiga bulan terakhir untuk rasio konversi e-niaga, jumlah sesi, jumlah transaksi, dan nilai pesanan rata-rata, dan spreadsheet akan menghitung bidang lainnya.

Anda memerlukan tiga bulan data untuk membuat rata-rata. Jika tidak, data Anda mungkin salah karena lonjakan atau penurunan musiman. Jika Anda tidak memiliki data tiga bulan, gunakan saja apa yang Anda miliki.

Rata-rata kemudian akan diproyeksikan ke depan untuk menghitung target Anda.

Anda dapat menemukan data ini di akun Google Analytics atau di dasbor Shopify (jika Anda belum menyiapkan Google Analytics dengan benar).

Menemukan data bisnis Anda saat ini di Google Analytics

Buka akun Google Analytics Anda dan arahkan ke Konversi > E-niaga > Ikhtisar.

Di sini, Anda dapat melihat yang disorot dengan warna kuning: Rasio Konversi E-niaga, Jumlah Transaksi, dan Nilai Pesanan Rata-rata.

Selanjutnya navigasikan ke: Akuisisi > Semua Lalu Lintas > Saluran.

Di sini, Anda dapat melihat disorot dengan warna kuning: Jumlah Sesi.

Pastikan Anda memilih bulan lengkap terakhir, mulai dari Senin pertama hingga Minggu terakhir di bulan tersebut di pemilih tanggal di kanan atas Google Analytics. Kemudian, kerjakan mundur dan periksa dua bulan sebelumnya dan masukkan ke dalam spreadsheet

Menemukan data bisnis Anda saat ini di Shopify

Buka admin Shopify Anda dan menavigasi ke: Dashboard> Online Store atau pergi ke https: // yourshopname .myshopify.com / admin / dashboard / secara online

Di sini, Anda dapat melihat yang disorot dengan warna kuning: Rasio Konversi E-niaga, Jumlah Transaksi, dan Jumlah Sesi. Nilai pesanan rata-rata dapat dihitung dengan membagi total penjualan dengan jumlah transaksi. Untuk contoh ini adalah: 53.2k/262 = $203,05

Oke kembali ke spreadsheet.

Anda juga harus memperbarui bidang margin keuntungan Anda. Sebagai default, ini diatur ke 30%.

Untuk membantu Anda melacak target Anda sepanjang bulan, bagian bawah spreadsheet memberikan proyeksi target harian, mingguan, dan bulanan. Dengan begitu Anda dapat check-in setiap hari atau seminggu sekali dan melihat apakah Anda berada di jalur yang tepat untuk mencapai target Anda, memberi Anda waktu pertengahan bulan untuk melakukan penyesuaian jika diperlukan. Sekali lagi, jangan lupa untuk menggunakan pemilih tanggal Shopify untuk memilih bulan terakhir Senin hingga Minggu dan kemudian mundur melalui dua bulan sebelumnya.

Setelah Anda memasukkan data tiga bulan terakhir, Anda sekarang akan melihat seperti apa rata-rata Anda dan apa target Anda untuk bulan depan.

Pada akhir setiap bulan, Anda kemudian dapat memasukkan hasil nyata yang Anda capai dan membandingkannya dengan target Anda. Dan ingat, tidak masalah jika Anda jauh dari target Anda, Anda cukup menyesuaikan ekspektasi dasar untuk bulan depan. Tapi, tanpa menetapkan dan mengukur target, Anda tidak akan pernah tahu apakah Anda melebihi harapan Anda atau tidak.

Baik! Anda sekarang menetapkan dan melaporkan tujuan bisnis seperti bos!

Langkah 4: Kumpulkan data dari situs web, prospek & pelanggan Anda

Ada dua jenis data utama yang harus Anda kumpulkan dari bisnis Anda saat melakukan proses pengoptimalan: Data kuantitatif dan data kualitatif.

Kuantitatif -> Kuantitas

Data kuantitatif berhubungan dengan angka dan dapat diukur. Ini seperti apa, di mana, dan bagaimana bisnis Anda: Apa yang diklik orang di situs web Anda, halaman mana yang mereka buka, dan dari mana mereka meninggalkan situs web Anda? Contoh data kuantitatif adalah laporan Google Analytics dan laporan buletin email (seperti di Mailchimp atau Klaviyo) tetapi sebenarnya hanya mengacu pada apa pun dalam bisnis Anda yang diukur seperti 5 kaus kaki terjual, 3 kaus dikirim, dll.

Kualitatif -> Kualitas

Data kualitatif berkaitan dengan deskripsi dan observasi. Ini adalah "mengapa" bisnis Anda: Mengapa orang meninggalkan situs web di halaman keranjang, mengapa orang tidak memahami deskripsi produk? Contoh data kualitatif adalah pengujian pengguna, wawancara pelanggan, dan survei pelanggan.

Sekarang, ini mungkin terdengar membingungkan dan rumit, tetapi sebenarnya tidak.

Mengoptimalkan toko Anda dapat diringkas menjadi satu kalimat sederhana: “Pelajari dari mana orang meninggalkan toko e-niaga Anda, pelajari alasannya dan perbaiki.”

Karena lalu lintas situs web Anda cukup rendah, Anda tidak akan terlalu fokus pada data kuantitatif, meskipun itu akan berperan. Anda akan lebih fokus pada data kualitatif.

Alasan mengapa data kualitatif sangat berharga untuk bisnis baru adalah karena berfokus pada pemahaman pelanggan.

Itulah mengapa data kualitatif sangat kuat karena membantu Anda menjawab pertanyaan besar dalam bisnis Anda seperti apa proposisi nilai Anda (lebih lanjut tentang itu segera), siapa pelanggan target Anda, dan apa rasa sakit dan keinginan mereka.

Sebelum Anda mulai mengumpulkan data, Anda perlu memikirkan pertanyaan apa yang ingin Anda jawab dengan data dan cara termudah untuk melakukannya adalah dengan memikirkan apa yang perlu Anda buat untuk meningkatkan situs web Anda dan apa yang perlu Anda ketahui untuk dapat melakukannya dengan baik.

Nah, pekerjaan terpenting di depan Anda sebenarnya adalah copywriting.

Kata-kata yang Anda tulis di toko e-niaga Anda akan membuat atau menghancurkan penjualan ketika pengguna berada di pagar tentang memeriksa atau meninggalkan halaman keranjang Anda. Tentu desain itu penting, tetapi dengan bisnis baru, yang paling penting adalah menulis proposisi nilai pembunuh untuk target pelanggan Anda.

Di situlah dua dokumen berguna ini masuk:

• Persona Pelanggan
• Proposisi Nilai

Mari pelajari lebih lanjut:

Persona Pelanggan

Persona pelanggan Anda adalah representasi fiktif dari pelanggan target Anda. Ini membantu Anda memvisualisasikan dan berbicara dengan orang tertentu dengan emosi, masalah, dan keinginan nyata saat membuat materi pemasaran dan penjualan.

Persona pelanggan perusahaan Anda terdiri dari bagian-bagian ini:

• Demografi
• Penggerak Perilaku
• Tujuan (dalam urutan kepentingan)
• Hambatan untuk Membeli
• Pola pikir
• Kata-kata yang Digunakan oleh Prospek
• Kutipan Nyata dari Pelanggan

Mari kita lihat setiap bagian dan berikan contoh menggunakan salah satu klien saya, Haute Hijab:

Demografi

Demografi pelanggan Anda adalah fakta sederhana seputar siapa pelanggan Anda dan mencakup:

• Nama
• Usia
• Seks
• Lokasi
• Gambar

Sebagai contoh:

• Nama: Manda Saab
• Usia: 26
• Jenis Kelamin: Wanita
• Lokasi: Amerika Serikat, California

Driver perilaku

Ini mencakup tujuan pelanggan, apa yang ingin mereka capai, tantangan mereka, perjalanan mereka untuk menemukan perusahaan Anda.

Contoh gol:

• Temukan hijab modis yang juga nyaman
• Tampil keren dan hormati keyakinan agamanya

Bagian ini juga harus mencakup beberapa paragraf tentang:

• Siapa pelanggannya (apa situasi mereka saat ini)
• Apa tujuan sebenarnya mereka (manfaat apa yang dimungkinkan oleh produk Anda)
• Seperti apa perjalanan pelanggan mereka (bagaimana mereka mengetahui tentang perusahaan Anda dan membeli)

Hambatan untuk membeli

Pertimbangkan keraguan dan kekhawatiran yang dimiliki pelanggan. Bagaimana mereka melihat produk Anda dan bagaimana pengaruhnya terhadap seberapa banyak informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan?

Ini harus menjadi daftar poin penting dari hal-hal penting yang mereka pertimbangkan ketika membuat keputusan pembelian.

Sebagai contoh:

• Bagaimana produk dikirim
• Saat dikirim
• Apa kebijakan pengembalian dana?

Pola pikir

Pelanggan tiba pada pengalaman membeli dengan harapan dan praduga. Apakah mereka?

Ini adalah reservasi umum yang dimiliki pengunjung saat membeli dari Anda. Mereka sering dapat menyertakan dan dihubungkan ke:

• Hasil setelah mereka membeli atau selesai menggunakan produk (misalnya: bukti hasil atau kualitas)
• Akankah produk Anda mengatasi titik nyeri mereka?

Daftar Kosakata Pengunjung

Ini adalah daftar kata-kata yang paling umum digunakan prospek Anda. Secara khusus, kata-kata yang mereka gunakan untuk menggambarkan masalah dan keinginan mereka. Sebagai contoh:

• nyaman
• Panas di musim panas
• Tampil trendi

Kutipan Nyata dari Pelanggan

Ini adalah hal-hal yang dikatakan pelanggan nyata kepada Anda dalam wawancara atau email atau secara langsung. Mereka harus kembali menjelaskan bagaimana perasaan mereka tentang masalah dan poin rasa sakit mereka dan apa satu-satunya tujuan mereka yang sebenarnya. Sebagai contoh:

“Saya ingin terlihat modis tetapi menghormati aturan iman saya”

Jadi saat mengumpulkan data, Anda sekarang tahu bahwa Anda perlu mengisi template ini untuk bisnis Anda dan dapat menjawab pertanyaan dari halaman yang berbeda.

Proposisi nilai

Proposisi nilai Anda adalah mengapa, apa dan bagaimana bisnis Anda. Mengapa seseorang harus menghabiskan uang dengan Anda, apa yang Anda lakukan atau tawarkan dan bagaimana Anda melakukannya secara unik. Proposisi nilai perusahaan Anda mencakup bagian berikut:

• Judul:
• Subjudul
• Poin peluru
• Gambar/representasi visual
• Panggilan untuk bertindak
• Bukti sosial
• Menjamin

Sekarang mari kita menelusuri setiap bagian dan menjelaskan apa yang diwakilinya dan melihat sebuah contoh.

Judul:

Pertama adalah judul atau H1, ini harus fokus pada hasil atau manfaat menggunakan produk atau layanan Anda. Tanyakan pada diri Anda apa hasil yang diinginkan prospek. Sebagai contoh:

Heart Pet mengatakan: "Jangan pernah kehabisan makanan hewan peliharaan favorit Anda."

Saat menulis kalimat ini teruslah bertanya pada diri sendiri “bagaimana?” dan lebih spesifik! Ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan relevansi dan posisi merek Anda. Sebagai contoh:

• Tidak pernah kehabisan makanan hewan peliharaan favorit Anda
• Jangan pernah kehabisan makanan anjing favorit Anda
• Jangan pernah kehabisan makanan anjing kering favorit Anda

Subjudul

Kedua adalah subjudul Anda, ini sering berupa paragraf H2 atau dua hingga tiga kalimat. Ini harus fokus pada bagaimana produk atau layanan Anda memungkinkan hasil dan apa yang membuatnya unik. Sebagai contoh:

“Hearty Pet unik karena makanannya otomatis dipesan setelah pembelian pertama.” Ini dapat ditingkatkan dengan copywriting yang lebih jelas.

Pastikan Anda juga menulis fakta spesifik. Misalnya, “Toko sepatu online terbesar” memiliki sedikit arti dan dapat dianggap sebagai omong kosong pemasaran. Tapi “Pemilihan 56.487+ pasang sepatu” cukup spesifik untuk memberikan dampak.

Daftar poin poin

Daftar ini harus mengkomunikasikan lebih lanjut manfaat dan nilai unik yang ditawarkan produk Anda. Cara termudah untuk membuat daftar ini adalah dengan mengambil tiga fitur teratas Anda yang dianggap bernilai tinggi oleh prospek Anda dan menuliskan hasil atau manfaatnya.

Ubah fitur Anda menjadi manfaat dan posisikan sesuai dengan nilai prospek Anda. Sebagai contoh:

Hewan peliharaan yang hangat:

• Bebas biaya kirim
• Beli sekali
• Jangan pernah meninggalkan rumahmu

Gambar/representasi visual

Gambar atau video yang mendukung copywriting Anda harus menggambarkan produk atau layanan lebih lanjut. Misalnya: Situs web Hearty Pet menunjukkan pemilik dengan hewan peliharaannya memesan makanan dari rumah.

Panggilan untuk bertindak

Saat merancang situs web Anda untuk konversi yang lebih tinggi, Anda harus memilih satu tugas utama untuk diselesaikan pengguna di setiap halaman. Kemudian fokuskan hierarki visual desain pada tugas itu untuk membantu mendorong pengguna ke saluran penjualan Anda.

Misalnya: Hearty Pet memiliki tombol checkout merah sederhana, ini terlalu kecil dan terlalu rendah dalam hierarki visual. Selain itu, pesan pada tombol harus dikaitkan dengan proposisi nilai inti seperti dengan mengatakan, "Pesan pengiriman makanan hewan peliharaan bulanan Anda di sini."

Bukti sosial

Anda tahu orang-orang skeptis saat membuat keputusan pembelian dan seringkali membutuhkan bukti untuk mendorong mereka melewati jalur konversi. Hearty Pet tidak menggunakan bukti sosial, tetapi mereka menautkan ke blog dan akun sosial mereka.

Bentuk bukti lain yang dapat Anda gunakan adalah:

• Kesaksian atau cerita pelanggan
• Studi kasus dengan fakta atau data keras
• Ukuran komunitas dan jangkauan Anda

Kredibilitas

Mirip dengan bukti sosial, inilah mengapa pelanggan Anda harus mempercayai Anda sebagai ahlinya. Apa yang membuat Anda memenuhi syarat untuk mengajar mereka, menasihati mereka, memiliki pengetahuan untuk memecahkan masalah mereka.

Anda dapat mereferensikan orang-orang di perusahaan Anda atau diri Anda sendiri dan menunjukkan kredibilitas seperti:

• Pengalaman masa lalu atau lama pengalaman (10 tahun di industri)
• Orang yang pernah bekerja dengan Anda (logo perusahaan atau orang)
• Publikasi tempat Anda dikutip atau ditulis (blog, surat kabar, majalah)
• Organisasi yang terkait dengan Anda (program bimbingan, klub, asosiasi)
• Kualifikasi (pendidikan tinggi, kualifikasi praktis)
• Penghargaan atau pengakuan (penghargaan atau hadiah industri yang diberikan kepada Anda atau bisnis Anda atau karyawan bisnis Anda)

Menjamin

Bahkan ketika Anda memiliki metrik yang luar biasa untuk memamerkan produk Anda, orang-orang menginginkan dan seringkali membutuhkan jaminan untuk berkonversi. Ini bisa dalam bentuk uji coba gratis atau jaminan uang kembali.

Orang ingin risiko bekerja dengan Anda dihilangkan, ini dapat dihitung sebagai berikut: Motivasi = manfaat yang dirasakan – biaya yang dirasakan. Dengan menghilangkan risiko, Anda mengurangi biaya pembelian yang dirasakan dari Anda dan meningkatkan motivasi untuk membeli!

Misalnya: Hearty Pet menawarkan langganan "batal kapan saja", dan tidak membuat Anda mendaftar untuk jumlah bulan minimum.

Sekali lagi Anda sekarang dapat melihat pertanyaan apa yang perlu Anda jawab untuk menyelesaikan template ini dari riset pelanggan Anda.

Mari mulai mengumpulkan data untuk meningkatkan bisnis Anda.

Selama bagian berikutnya Anda akan belajar:

• Bagaimana melakukan wawancara pelanggan sederhana
• Cara menggunakan Google Analytics untuk mempelajari di mana orang meninggalkan situs web Anda
• Cara menggunakan Hotjar untuk mempelajari mengapa pengunjung meninggalkan situs web Anda

Ini hanyalah tiga contoh data yang dapat Anda kumpulkan dan analisis untuk mempelajari tentang pelanggan Anda, mempelajari ke mana mereka meninggalkan situs web Anda, dan mempelajari alasannya. Untuk mempelajari semua proses pengoptimalan e-niaga saya untuk semua kemungkinan kursus data, Anda dapat melihat Mesin Konversi kursus online saya.

Mari kita mulai dengan cawan suci sumber data untuk memahami pelanggan Anda: Wawancara pengembangan pelanggan.

Bagaimana Melakukan Wawancara Pelanggan Sederhana

Wawancara pelanggan dapat dibagi menjadi dua jenis utama: Studi perilaku dan studi umpan balik. Wawancara sesederhana kedengarannya, menanyai pelanggan Anda dan belajar dari jawaban mereka.

Studi perilaku memungkinkan Anda untuk belajar tentang target pelanggan atau prospek Anda dan rasa sakit dan keinginan mereka. Studi umpan balik memungkinkan Anda mempelajari tentang pelanggan Anda, mengapa mereka membeli dari Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan produk Anda.

Pembelajaran ini membantu Anda menyelesaikan template di atas, persona Anda, dan proposisi nilai.

Berikut adalah dua set pertanyaan wawancara template yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan toko Anda:

Studi Perilaku

• “Apa tantangan/tujuan terbesar [topik Anda] saat ini?” Ini mengajarkan Anda satu rasa sakit besar atau satu tujuan sejati mereka
• “Mengapa Anda ingin mencapai/mengatasi tantangan/tujuan ini?” Ini mengajarkan Anda hasil yang mereka inginkan, apa hasil akhir dari memperbaiki rasa sakit mereka atau menyelesaikan tujuan mereka
• “Bagaimana Anda saat ini [memperbaiki rasa sakit mereka atau mencapai tujuan mereka]?” Ini mengajarkan Anda tentang pesaing dan potensi kekurangan dalam industri Anda
• “Apa yang Anda suka atau tidak suka selain prosesnya?” Ini mengajarkan Anda "bagaimana" untuk meningkatkan pengalaman pengguna di industri Anda

Studi Umpan Balik

• “Bagaimana Anda mengetahui tentang [nama perusahaan Anda]?” Ini mengajarkan Anda upaya pemasaran mana yang terbukti berhasil
• “Apa yang membuatmu ingin mencoba produk kami?” Ini mengajarkan Anda "mengapa" dari proposisi nilai Anda
• "Pilihan lain apa yang Anda pertimbangkan?" Ini mengajarkan Anda tentang pesaing Anda dari sudut pandang pelanggan Anda, seringkali pesaing yang berbeda dengan apa yang Anda pikirkan di masa lalu
• “Umpan balik apa yang dapat Anda berikan kepada kami tentang pengalaman Anda dengan bisnis kami?” Ini sesederhana kedengarannya, bagaimana Anda melakukan apa yang Anda lakukan, tetapi lebih baik

Kiat teratas untuk menjalankan wawancara yang sangat baik:

• Bicaralah dengan setidaknya 5 orang untuk setiap jenis studi, jika Anda dapat berbicara dengan 10 orang lebih baik lagi, berhentilah ketika Anda mulai mendengar jawaban yang sama berulang kali
• Jangan membuat catatan, rekam audio atau video wawancara dan dengarkan saja dan ajukan pertanyaan lanjutan yang baik (tanyakan saja “mengapa?” ​​untuk semua yang mereka katakan). Anda dapat menggunakan Perekam Panggilan Pamela untuk Skype atau Perekam Audio Piezo
• Lakukan wawancara secara langsung jika memungkinkan, orang-orang juga berbicara dengan bahasa tubuh mereka, jadi ada baiknya untuk melihat dan mendengarkan mereka
• Transkripsikan wawancara, tulis kata-kata persisnya, bukan interpretasi Anda tentangnya. Anda kemudian dapat menggunakan pembelajaran ini di templat persona Anda, Daftar Kosakata Pengunjung & Kutipan Nyata dari Pelanggan.

Gunakan Google Analytics & Hotjar untuk mempelajari di mana orang meninggalkan situs web Anda

Selanjutnya, Anda akan mempelajari halaman mana yang sebagian besar pengunjung Anda tinggalkan dari situs web Anda. Ini disebut "halaman keluar" Anda di Google Analytics.

Jika Anda telah menginstal Google Analytics, Anda cukup menavigasi ke laporan ini dan melihat halaman sekarang: Perilaku > Konten Situs > Halaman Keluar.

Anda juga dapat menggunakan Laporan Visualisasi Corong Google Analytics yang Anda pelajari cara menyiapkannya di video sebelumnya di pos.

Cari langkah dengan persentase drop off atau exit terbesar. Dalam hal ini, itu dari halaman keranjang. Sekarang Anda tahu dari mana orang meninggalkan toko e-niaga Anda, Anda dapat mempelajari alasannya dan memperbaikinya.

Gunakan Hotjar untuk mempelajari mengapa pengunjung meninggalkan situs web Anda

Anda akan menginstal Hotjar, alat pengoptimalan populer dan polling pengunjung Anda. Anda akan menggunakan sesuatu yang disebut teknologi exit intent. Ini adalah saat pengunjung mencoba meninggalkan situs web Anda dan saat mereka mengklik tab atau salib browser untuk menutup jendela, Anda menunjukkan pertanyaan kepada mereka. Pertanyaannya akan bergantung pada halaman tempat kebanyakan orang pergi, misalnya, jika corong Anda menunjukkan mayoritas pengunjung meninggalkan situs web Anda dari halaman keranjang Anda seperti dalam contoh kami, pertanyaan Anda dapat berupa: “Apa yang menghentikan Anda untuk check out hari ini?”

Ini mengajarkan Anda reservasi atau kesenjangan informasi yang dimiliki orang-orang saat mengunjungi situs web Anda sehingga Anda dapat memperbaikinya.

Contoh jawaban yang berbeda mungkin:

• Saya tidak yakin apakah Anda mengirim ke New York?
• Saya tidak dapat melihat tanggal pengiriman yang diharapkan?
• Apa kebijakan pengembalian atau pengembalian dana Anda?
• Apakah Anda menawarkan jaminan uang kembali?

Reservasi yang dimiliki pengunjung Anda dan informasi yang mereka lewatkan agar nyaman melakukan pembelian kemudian dapat ditambahkan ke halaman produk dan halaman keranjang Anda untuk memastikan di masa mendatang mereka merasa percaya diri untuk check out.

Langkah-demi-langkah cara mengatur polling Hotjar di halaman keranjang Anda

Pertama, daftar akun Hotjar.Setelah Anda mendaftar, Anda perlu menginstal kode pelacakan Hotjar ke toko Anda.

Ini adalah bagian dari javascript yang harus ditempelkan ke file theme.liquid Anda. Anda dapat melakukannya dengan mudah dengan menavigasi di menu admin Shopify Anda ke: Dasbor > Toko Online > Tema > Edit HTML/CSS.

Tempelkan di tag <header> atau gunakan Google Pengelola Tag untuk mengelola semua plugin dan alat Anda, lalu verifikasi bahwa kode sudah terpasang.

Selanjutnya klik pada Polling. Kemudian klik “Polling Baru”

Selanjutnya, tambahkan URL halaman keranjang Anda dalam penargetan halaman. Pilih semua perangkat. Dan tambahkan pertanyaan: "Apa yang menghentikan Anda untuk check out hari ini?"

Pastikan untuk mengatur pengaturan popup menjadi: "Ketika pengguna akan meninggalkan halaman di perangkat desktop." Kemudian atur polling menjadi aktif.

Selanjutnya, Anda perlu menunggu pengunjung Anda menanggapi pertanyaan Anda. Berapa lama waktu yang dibutuhkan akan tergantung pada seberapa banyak lalu lintas yang Anda dapatkan ke halaman itu. Berikut adalah contoh tampilan data jajak pendapat Anda:

Seperti yang Anda lihat, ada sejumlah kekhawatiran dan pertanyaan berbeda yang dimiliki pengunjung. Anda kemudian dapat memastikan bahwa Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini di halaman produk dan halaman keranjang Anda, yang pada gilirannya meningkatkan konversi Anda.

Anda dapat terus mengulangi proses menemukan kebocoran pengunjung terbesar di saluran penjualan Anda dan kemudian mencoba mempelajari mengapa orang keluar dari langkah ini.

Jenis data lain yang dapat Anda kumpulkan untuk mempelajari alasan pengunjung pergi adalah pengujian pengguna, rekaman pengunjung, peta panas, obrolan langsung, dan lainnya.

Luncurkan dan uji perubahan situs web baru Anda!

Kesimpulan

Selama panduan ini, Anda telah menyiapkan akun Google Analytics, membuat tujuan bisnis, dan mulai menggali lebih dalam apa yang membuat pelanggan Anda tertarik. Anda juga mempelajari di mana pengunjung meninggalkan situs web e-niaga Anda dan mengapa mereka pergi menggunakan saluran penjualan dan jajak pendapat. Langkah selanjutnya adalah membuat perubahan yang diperlukan pada situs web Anda berdasarkan data yang Anda kumpulkan dan meluncurkan desain Anda.

Dari wawancara pengembangan pelanggan, Anda dapat membuat persona pelanggan dan dokumen proposisi nilai Anda. Anda kemudian dapat menggunakan ini untuk meningkatkan proposisi nilai Anda di beranda Anda dan berbicara lebih langsung dengan persona target Anda dalam copywriting Anda.

Dari corong penjualan dan data jajak pendapat, Anda dapat mempelajari informasi apa yang hilang di toko Anda dan menambahkannya, sehingga pengunjung mendapatkan jawaban atas pertanyaan umum mereka dan merasa percaya diri untuk memeriksanya.

Dan ingatlah untuk terus melakukan iterasi di toko Anda. Tidak ada gunanya menjalankan satu jajak pendapat dan membuat satu perubahan, selalu optimalkan kebocoran terbesar toko Anda dan gunakan berbagai sumber data kualitatif untuk mempelajari mengapa Anda memiliki masalah dan memperbaikinya.

Terakhir perhatikan rekening bank Anda, apakah perubahan yang Anda lakukan membantu bisnis Anda berkembang? Pastikan untuk memperbarui spreadsheet Anda. Anda harus selalu melacak dan mengukur upaya bisnis Anda.