數字體驗平台：成功的 4 個基石
已發表: 2022-12-16科技已將營銷從一門黑暗藝術轉變為戰略性業務增長的工具，但並非沒有影響。 更重要的是，消費者希望品牌不僅能記住——而且能預測——他們的偏好、興趣、好惡。
全渠道鬥爭的編排和管理非常痛苦。 公司需要一種統一且無縫的方法來消除孤立的用戶體驗，從而提高內部效率和外部效率。
營銷專業人士現在身兼數職。 我們需要兼任營銷人員、運營官、技術專家、數據分析師、收入官、體驗官、共識建立者、外交官等。正如 Gartner 的 2022 年 CMO 支出調查所發現的那樣，我們必須事半功倍。
雖然營銷預算在增加（其中一半以上用於數字渠道），但同一項研究報告稱，61% 的營銷預算缺乏實施其戰略的內部能力。 部分原因是技術預算，或者更確切地說是它的限制。 缺乏資源——人力、財力和時間——帶來了挑戰。
但管理所有跨渠道、相互關聯的移動部件可能會讓人不知所措，尤其是在處理多個渠道並試圖分析所有這些不同的技術時。
您如何協調電子商務、活動管理、數字資產管理 (DAM)、客戶關係管理 (CRM)、客戶數據平台 (CDP) 和個性化工具？
這就是統一系統——數字體驗平台 (DXP)——可以幫助您提高營銷運營效率和效果的地方。 它為您做了很多，不僅節省了您的時間和金錢，而且在此過程中優化了您的營銷運營。
什麼是 DXP？
今天的客戶期望無縫體驗 作為基線——因此 DXP 聽起來可能非常吸引人。 簡而言之，DXP 承諾以一種集成的方式在一個地方管理您的所有工具和技術，從豐富的內容到客戶關係再到營銷自動化甚至內部工作流程。
有如此多的工具、指標和系統可以跟踪以成功提供出色的客戶體驗，一個將所有內容結合在一起的系統可能聽起來好得令人難以置信。
但是，如果您準備好並設置好正確使用 DXP，它可以成為一個非常強大的工具，用於：
- 更新所有渠道和平台的內容。
- 跨多個接觸點攜帶和輸入 CRM 數據。
- 幫助您為客戶和內部利益相關者提供一致的個性化體驗。
DXP 承諾整體、跨平台的無縫性——但您必須做好準備
雖然以集成方式在一個地方管理所有工具和技術的承諾很有吸引力，但您需要做好準備。 問問自己，您的公司是否已準備好迎接這種動態轉變並準備好進行長期投資？
許多公司都非常努力地優先考慮讓客戶獲得無縫體驗。 然而，在內部，他們處於混亂狀態，因為他們沒有從整體上優先考慮無縫性。 設計模塊化但連接數字體驗點（並填補空白）的集成且一致的解決方案至關重要。
這需要轉變觀念。 組織必須採用全面、集成的方法和強大的場景規劃，以更好地預測您的業務和利益相關者可能需要什麼。
深入挖掘：重塑數字體驗平台
成功的 4 個關鍵基石
做好準備可能意味著很多事情，但根據我的經驗，它可以歸結為四件事。
1.內外對齊
當整個公司都有明確的優先級、任務和職能時，DXP 才能發揮最佳作用。 您需要所有利益相關者在以下方面保持一致：
- 你在做什麼。
- 這是給誰的。
- 你為什麼這樣做。
- 你將如何做（內部審計）。
- 在構建您的 DXP 應用程序和工具集之前，請準確評估您現在擁有的東西。 然後找出您已經在使用的那些，它們中的功能以及您當前使用它們的目的。
- 你什麼時候做。
- 成功會是什麼樣子。
- 角色和職責。
請記住，支持和調整需要數據支持的策略。
2、以用戶為中心的思想
總是問，“我們如何以相關且易於理解的方式與觀眾見面？” 這歸結為對以下方面的同情：
- 您的聽眾、員工、合作夥伴、利益相關者等。
- 他們的需求、痛苦和擔憂。
在他們的旅程中與他們會面，並在正確的時間、正確的地點向正確的人提供正確的內容。
DXP 是龐大、複雜的系統。 很容易迷失在集成和自動化的機制中。 對於每一項新功能，您都必須記住您要服務的人以及他們的需求。
不要讓系統讓你陷入困境或讓你忽視它。 它涉及交互的每個階段。 最好的用戶體驗是您甚至不知道自己擁有的體驗。
3.一致的品牌體驗
如果您已經實現對齊並為 DXP 創建了地圖，那麼在所有接觸點統一您的品牌體驗將是合乎邏輯的下一步。 品牌一致性至關重要，因為它可以大大增加收入。
何必？
- 建立忠誠度和認可度。
- 品牌將增加客戶對您的信任。
您的品牌是您企業最寶貴的資產，但您永遠無法完全擁有它。 您的客戶也會影響他們對您的看法。 一致的體驗不僅僅是外觀、感覺、聲音和語氣。
在外部，它是關於確保跨接觸點和平台，每一部分都感覺像是同一整體的一部分。 在內部，它使您的員工能夠使用工具更有效地完成工作。
假設一位顧客在店內購買商品，註冊一個電子郵件列表，收到一封電子郵件，點擊它，登陸一篇博客文章，最後進入一個產品頁面，在那裡他們被推送到您的 Instagram 帳戶。 自始至終，視覺效果和語言都需要保持一致。 您需要明確的規則，以便您的團隊輕鬆維護這些標準。
儘管如此，為所有利益相關者提供一致的品牌體驗的關鍵還是源於這種一致性和以用戶為中心的思維。 它是關於通過你所做的一切、它是如何表達的以及它是如何實施的來實現這些目標的。
4. 營造反饋文化
DXP 集成可以輕鬆地為您的流程全面提供反饋機會。 然而，設計反饋文化並不是偶然發生的——它是有意為之的。 建立清晰的反饋流程以改進運營和績效。
毫無疑問，隨著時間的推移，也可能馬上就會發生。 您將學習如何進行重大改進。 鼓勵您的內部利益相關者就這些舉措和工具如何幫助他們的日常工作以及可以改進的地方提供反饋。 請記住，僅僅收集反饋是不夠的。 需要根據員工的意見採取行動。
是時候投資 DXP 了嗎？
假設您只投資於為客戶創造無縫體驗，而在內部，您卻像沒有頭的雞一樣到處亂跑。 在這種情況下，您是在損害您自己、您的合作夥伴和員工，甚至您的客戶。
最終，有些東西會從裂縫中掉下來。 您和您的員工也是當今的客戶（對於其他公司而言），您可能重視無縫。
您是否遇到以下任何情況？
- 跨多個平台的孤立數據使您無法真正了解客戶在做什麼。
- 您的數字和物理渠道中的客戶體驗不是個性化的和脫節的。
- 做出的決定不是數據驅動的，而是基於猜測。
- 高效和有效所需的技術堆棧成本很難證明是合理的。
- 獲取新客戶的成本太高，您希望專注於保留和增加錢包份額。
如果您聽到這些要點並點頭表示您的公司可能已準備好投資 DXP。 祝你好運！
深入挖掘：您的營銷團隊是否需要數字體驗平台 (DXP)？
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本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 此處列出了工作人員作者。
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