منصات الخبرة الرقمية: 4 لبنات بناء للنجاح
نشرت: 2022-12-16لقد حولت التكنولوجيا التسويق من نوع من الفن المظلم إلى أداة لنمو الأعمال الإستراتيجية ، ولكن ليس بدون تداعيات. والأكثر من ذلك ، يتوقع المستهلكون من العلامات التجارية ألا تتذكر فقط - بل أن تتنبأ - بتفضيلاتهم واهتماماتهم وما يعجبهم وما يكرهون.
الصراع متعدد القنوات مؤلم للغاية للتنظيم والإدارة. تحتاج الشركات إلى نهج موحد وسلس يلغي تجارب المستخدم المنعزلة ، مما يجعل الأشياء أكثر كفاءة داخليًا وفاعلية خارجيًا.
يرتدي محترفو التسويق الآن العديد من القبعات. نحن بحاجة إلى أن نكون مسوقًا جزئيًا ، ومسؤول عمليات جزئية ، وتقنيًا جزئيًا ، ومحلل بيانات جزئيًا ، وموظفًا للإيرادات الجزئية ، ومسؤولًا ذو خبرة جزئية ، ومنشئ توافق في الآراء ، ودبلوماسيًا ، وما إلى ذلك. وعلينا أن نفعل المزيد بموارد أقل ، كما وجد استطلاع Gartner للإنفاق على CMO لعام 2022.
بينما ترتفع ميزانية التسويق (حيث يذهب أكثر من نصفها إلى القنوات الرقمية) ، تشير نفس الدراسة إلى أن 61٪ يفتقرون إلى القدرات الداخلية لتقديم إستراتيجيتهم. جزء من ذلك بسبب ميزانية التكنولوجيا ، أو بالأحرى قيودها. يشكل نقص الموارد - البشرية والمالية والوقت - تحديات.
لكن إدارة جميع الأجزاء المتحركة عبر القنوات والمترابطة يمكن أن تكون ساحقة ، لا سيما عند العمل على العديد من القنوات ومحاولة تحليل كل تلك التقنيات المتباينة.
كيف تنسق التجارة الإلكترونية وإدارة الحملات وإدارة الأصول الرقمية (DAM) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات بيانات العملاء (CDP) وأدوات التخصيص؟
هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه النظام الموحد - منصة الخبرة الرقمية (DXP) - في جعل عمليات التسويق الخاصة بك أكثر كفاءة وفعالية. إنها تفعل الكثير من أجلك ، فهي لا توفر لك الوقت والمال فحسب ، بل تحسن عملياتك التسويقية في هذه العملية.
ما هو DXP؟
يتوقع عملاء اليوم تجارب سلسة كخط أساس - لذلك قد يبدو DXP جذابًا للغاية. باختصار ، يعد DXP بطريقة متكاملة لإدارة جميع أدواتك وتقنياتك في مكان واحد ، من المحتوى الغني إلى علاقات العملاء إلى أتمتة التسويق وحتى تدفقات العمل الداخلية.
مع وجود العديد من الأدوات والمقاييس والأنظمة التي يجب تتبعها لتقديم تجارب عملاء رائعة بنجاح ، قد يبدو النظام الذي يجمع كل شيء معًا جيدًا بدرجة يصعب تصديقها.
ولكن إذا كنت جاهزًا ومُعدًا لاستخدام DXP بشكل صحيح ، فيمكن أن تكون أداة قوية بشكل لا يصدق من أجل:
- تحديث المحتوى عبر جميع القنوات والمنصات الخاصة بك.
- حمل وإدخال بيانات CRM عبر نقاط اتصال متعددة.
- مساعدتك في تقديم تجارب متسقة ومخصصة للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
تعد DXPs بسلاسة شاملة عبر الأنظمة الأساسية - ولكن يجب أن تكون مستعدًا
في حين أن الوعد بإيجاد طريقة متكاملة لإدارة جميع أدواتك وتقنياتك في مكان واحد أمر جذاب ، إلا أنك تحتاج إلى أن تكون مستعدًا. اسأل نفسك ، هل شركتك جاهزة لهذا التحول الديناميكي ومستعدة للاستثمار على المدى الطويل؟
تعمل العديد من الشركات بجد لإعطاء الأولوية للعملاء للحصول على تلك التجربة السلسة. ومع ذلك ، فإنهم داخليًا في حالة من الفوضى لأنهم لا يعطون الأولوية للتكامل الشامل. من الأهمية بمكان صياغة حلول متكاملة ومتسقة تكون معيارية ولكنها تربط النقاط (وتسد الثغرات) في التجربة الرقمية.
هذا يتطلب تحولا في العقلية. يجب على المنظمة تبني نهج شامل ومتكامل وتخطيط سيناريو قوي للتنبؤ بشكل أفضل بما قد يحتاجه عملك وأصحاب المصلحة.
حفر أعمق: إعادة ابتكار منصة التجربة الرقمية
اللبنات الأساسية الأربعة لتحقيق النجاح
يمكن أن يعني الاستعداد أشياء كثيرة ، ولكن من واقع خبرتي ، فإن الأمر يتعلق بأربعة أشياء.
1. المحاذاة الداخلية والخارجية
يعمل DXP بشكل أفضل عندما تكون هناك أولويات ومهام ووظائف واضحة عبر الشركة. أنت بحاجة إلى جميع أصحاب المصلحة للتوافق مع:
- ماذا تفعل.
- لمن هو.
- لماذا تفعل ذلك.
- كيف ستفعل ذلك (التدقيق الداخلي).
- قبل إنشاء تطبيقات وأدوات DXP الخاصة بك ، قم بتقييم ما لديك الآن بالضبط. ثم حدد أيًا منها تستخدمه بالفعل ، والوظائف داخلها وما تستخدمه حاليًا من أجله.
- متى ستفعل ذلك.
- كيف سيبدو النجاح.
- الادوار والمسؤوليات.
تذكر أن الشراء والمواءمة يتطلبان إستراتيجية مدعومة بالبيانات.
2. التفكير المرتكز على المستخدم
اسأل دائمًا ، "كيف نلتقي بجمهورنا في مكانهم بطريقة ملائمة ويسهل عليهم فهمها؟" هذا يعود إلى التعاطف مع:
- جمهورك وموظفوك وشركائك وأصحاب المصلحة ، إلخ.
- احتياجاتهم وآلامهم واهتماماتهم.
قابلهم أينما كانوا في رحلتهم وقدم المحتوى المناسب إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب وفي المكان المناسب.
DXPs هي أنظمة ضخمة ومعقدة. من السهل أن تضيع في آليات التكامل والأتمتة. مع كل وظيفة جديدة ، يجب أن تتذكر الأشخاص الذين تحاول خدمتهم وما هي احتياجاتهم.
لا تدع النظام يعيقك أو يجعلك تغفل عن ذلك. يتعلق الأمر بكل مرحلة من مراحل التفاعل. أفضل تجربة للمستخدم هي تجربة لا تعرف حتى أنك تواجهها.
3. تجربة علامة تجارية متسقة
إذا كنت قد حققت المحاذاة وأنشأت خريطة لـ DXP ، فإن توحيد تجربة علامتك التجارية عبر جميع نقاط الاتصال سيكون الخطوة المنطقية التالية. يعد تناسق العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمكن أن يزيد الإيرادات بشكل كبير.
لماذا تهتم؟
- بناء الولاء والتقدير.
- ستزيد العلامة التجارية من ثقة العميل بك.
علامتك التجارية هي أثمن أصول عملك ، لكنها أصل لا تمتلكه بالكامل. يلعب عملاؤك أيضًا دورًا في الآراء التي يشكلونها عنك. التجربة المتسقة هي أكثر من المظهر والشعور والصوت والنبرة.
خارجيًا ، يتعلق الأمر بالتأكد من أنه عبر نقاط الاتصال والأنظمة الأساسية ، تشعر كل قطعة بأنها جزء من نفس الكل. داخليًا ، إنه يمكّن موظفيك بالأدوات اللازمة للقيام بوظائفهم بشكل أكثر فعالية.
لنفترض أن أحد العملاء يشتري شيئًا ما في المتجر ، ويشترك في قائمة بريد إلكتروني ، ويتلقى بريدًا إلكترونيًا ، وينقر عليه ، وينتهي بمقال في مدونة وينتهي به الأمر في صفحة منتج حيث يتم دفعه إلى حساب Instagram الخاص بك. في كل مكان ، يجب أن تكون الصور واللغة متسقة. أنت بحاجة إلى قواعد واضحة لتسهل على فريقك الالتزام بهذه المعايير.
ومع ذلك ، فإن المفتاح لتجربة علامة تجارية متسقة لجميع أصحاب المصلحة ينبع من تلك المحاذاة والتفكير الذي يركز على المستخدم. يتعلق الأمر بأن تكون صادقًا مع تلك الأهداف من خلال كل ما تفعله ، وكيف يتم التعبير عنها وكيف يتم تنفيذها.
4. خلق ثقافة التغذية الراجعة
يمكن أن يجعل تكامل DXP من السهل بناء فرص للتغذية المرتدة في عملياتك عبر اللوحة. ومع ذلك ، فإن تصميم ثقافة التغذية الراجعة ليس شيئًا يحدث للتو - إنه مقصود. بناء عمليات ردود فعل واضحة لتحسين العمليات والأداء.
لا شك أنه بمرور الوقت وربما على الفور أيضًا. ستتعلم كيفية إجراء تحسينات كبيرة. شجع أصحاب المصلحة الداخليين على تقديم ملاحظات حول كيفية مساعدة هذه المبادرات والأدوات لهم في حياتهم اليومية ، ولكن أيضًا ما يمكن تحسينه. تذكر أنه لا يكفي مجرد جمع التعليقات. يجب اتخاذ الإجراء بناءً على مدخلات الموظف.
هل حان الوقت للاستثمار في DXP؟
لنفترض أنك تستثمر فقط في إنشاء تجربة سلسة لعملائك ، بينما في الداخل ، تجري مثل الدجاج بدون رؤوس. في هذه الحالة ، أنت تضر نفسك وشركائك وموظفيك وحتى عملائك.
في النهاية ، سوف يسقط شيء ما من خلال الشقوق. أنت وموظفوك هم أيضًا عملاء اليوم (لشركات أخرى) ، ومن المحتمل أنك تقدر السلاسة.
هل تواجه أيًا مما يلي؟
- تمنعك البيانات المنعزلة عبر منصات متعددة من فهم ما يفعله عملاؤك حقًا.
- تجربة العملاء عبر قنواتك الرقمية والمادية ليست مخصصة ومفككة.
- القرارات التي يتم اتخاذها لا تستند إلى البيانات وتستند إلى التخمين.
- من الصعب تبرير تكلفة مجموعة التكنولوجيا اللازمة لتكون فعالة وفعالة.
- تكلفة اكتساب عملاء جدد مرتفعة للغاية وتريد التركيز على الاحتفاظ وحصة متزايدة من المحفظة.
إذا كنت تسمع هذه النقاط وتومئ برأسك ، فمن المحتمل أن تكون شركتك مستعدة للاستثمار في DXP. حظا طيبا وفقك الله!
حفر أعمق: هل يحتاج فريق التسويق الخاص بك إلى منصة خبرة رقمية (DXP)؟
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech