数字体验平台：成功的 4 个基石

已发表: 2022-12-16

科技已将营销从一门黑暗艺术转变为战略性业务增长的工具，但并非没有影响。更重要的是，消费者希望品牌不仅能记住——而且能预测——他们的偏好、兴趣、好恶。

全渠道斗争的编排和管理非常痛苦。公司需要一种统一且无缝的方法来消除孤立的用户体验，从而提高内部效率和外部效率。

营销专业人士现在身兼数职。我们需要兼任营销人员、运营官、技术专家、数据分析师、收入官、体验官、共识建立者、外交官等。正如 Gartner 的 2022 年 CMO 支出调查所发现的那样，我们必须事半功倍。

虽然营销预算在增加（其中一半以上用于数字渠道），但同一项研究报告称，61% 的营销预算缺乏实施其战略的内部能力。部分原因是技术预算，或者更确切地说是它的限制。缺乏资源——人力、财力和时间——带来了挑战。

但管理所有跨渠道、相互关联的移动部件可能会让人不知所措，尤其是在处理多个渠道并试图分析所有这些不同的技术时。

您如何协调电子商务、活动管理、数字资产管理 (DAM)、客户关系管理 (CRM)、客户数据平台 (CDP) 和个性化工具？

这就是统一系统——数字体验平台 (DXP)——可以帮助您提高营销运营效率和效果的地方。它为您做了很多，不仅节省了您的时间和金钱，而且在此过程中优化了您的营销运营。

什么是 DXP？

今天的客户期望无缝体验作为基线——因此 DXP 听起来可能非常吸引人。简而言之，DXP 承诺以一种集成的方式在一个地方管理您的所有工具和技术，从丰富的内容到客户关系再到营销自动化甚至内部工作流程。

有如此多的工具、指标和系统可以跟踪以成功提供出色的客户体验，一个将所有内容结合在一起的系统可能听起来好得令人难以置信。

但是，如果您准备好并设置好正确使用 DXP，它可以成为一个非常强大的工具，用于：

更新所有渠道和平台的内容。
跨多个接触点携带和输入 CRM 数据。
帮助您为客户和内部利益相关者提供一致的个性化体验。

DXP 承诺整体、跨平台的无缝性——但您必须做好准备

虽然以集成方式在一个地方管理所有工具和技术的承诺很有吸引力，但您需要做好准备。问问自己，您的公司是否已准备好迎接这种动态转变并准备好进行长期投资？

许多公司都非常努力地优先考虑让客户获得无缝体验。然而，在内部，他们处于混乱状态，因为他们没有从整体上优先考虑无缝性。设计模块化但连接数字体验点（并填补空白）的集成且一致的解决方案至关重要。

这需要转变观念。组织必须采用全面、集成的方法和强大的场景规划，以更好地预测您的业务和利益相关者可能需要什么。

深入挖掘：重塑数字体验平台

成功的 4 个关键基石

做好准备可能意味着很多事情，但根据我的经验，它可以归结为四件事。

1.内外对齐

当整个公司都有明确的优先级、任务和职能时，DXP 才能发挥最佳作用。您需要所有利益相关者在以下方面保持一致：

你在做什么。
这是给谁的。
你为什么这样做。
你将如何做（内部审计）。
- 在构建您的 DXP 应用程序和工具集之前，请准确评估您现在拥有的东西。然后找出您已经在使用的那些，它们中的功能以及您当前使用它们的目的。
你什么时候做。
成功会是什么样子。
角色和职责。

请记住，支持和调整需要数据支持的策略。

2、以用户为中心的思想

总是问，“我们如何以相关且易于理解的方式与观众见面？” 这归结为对以下方面的同情：

您的听众、员工、合作伙伴、利益相关者等。
他们的需求、痛苦和担忧。

在他们的旅程中与他们会面，并在正确的时间、正确的地点向正确的人提供正确的内容。

DXP 是庞大而复杂的系统。很容易迷失在集成和自动化的机制中。对于每一项新功能，您都必须记住您要服务的人以及他们的需求。

不要让系统让你陷入困境或让你忽视它。它涉及交互的每个阶段。最好的用户体验是您甚至不知道自己拥有的体验。

3.一致的品牌体验

如果您已经实现对齐并为 DXP 创建了地图，那么在所有接触点统一您的品牌体验将是合乎逻辑的下一步。品牌一致性至关重要，因为它可以大大增加收入。

何必？

建立忠诚度和认可度。
品牌将增加客户对您的信任。

您的品牌是您企业最宝贵的资产，但您永远无法完全拥有它。您的客户也会影响他们对您的看法。一致的体验不仅仅是外观、感觉、声音和语气。

在外部，它是关于确保跨接触点和平台，每一部分都感觉像是同一整体的一部分。在内部，它使您的员工能够使用工具更有效地完成工作。

假设一位顾客在店内购买商品，注册一个电子邮件列表，收到一封电子邮件，点击它，登陆一篇博客文章，最后进入一个产品页面，在那里他们被推送到您的 Instagram 帐户。自始至终，视觉效果和语言都需要保持一致。您需要明确的规则，以便您的团队轻松维护这些标准。

尽管如此，为所有利益相关者提供一致的品牌体验的关键还是源于这种一致性和以用户为中心的思维。它是关于通过你所做的一切、它是如何表达的以及它是如何实施的来实现这些目标的。

4. 营造反馈文化

DXP 集成可以轻松地为您的流程全面提供反馈机会。然而，设计反馈文化并不是偶然发生的——它是有意为之的。建立清晰的反馈流程以改进运营和绩效。

毫无疑问，随着时间的推移，也可能马上就会发生。您将学习如何进行重大改进。鼓励您的内部利益相关者就这些举措和工具如何帮助他们的日常工作以及可以改进的地方提供反馈。请记住，仅仅收集反馈是不够的。需要根据员工的意见采取行动。

是时候投资 DXP 了吗？

假设您只投资于为客户创造无缝体验，而在内部，您却像没有头的鸡一样到处乱跑。在这种情况下，您是在损害您自己、您的合作伙伴和员工，甚至您的客户。

最终，有些东西会从裂缝中掉下来。您和您的员工也是当今的客户（对于其他公司而言），您可能重视无缝。

您是否遇到以下任何情况？

跨多个平台的孤立数据使您无法真正了解客户在做什么。
您的数字和物理渠道中的客户体验不是个性化的和脱节的。
做出的决定不是数据驱动的，而是基于猜测。
高效和有效所需的技术堆栈成本很难证明是合理的。
获取新客户的成本太高，您希望专注于保留和增加钱包份额。

如果您听到这些要点并点头表示您的公司可能已准备好投资 DXP。祝你好运！

深入挖掘：您的营销团队是否需要数字体验平台 (DXP)？

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见条款。

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