Platforme de experiență digitală: 4 blocuri pentru succes

Tehnologia a transformat marketingul dintr-o artă întunecată într-un instrument pentru creșterea strategică a afacerii, dar nu fără repercusiuni. Mai mult decât atât, consumatorii se așteaptă ca mărcile nu numai să-și amintească – ci și să prezică – preferințele, interesele, aprecierile și antipatiile lor.

Lupta omnicanal este foarte dureroasă de orchestrat și gestionat. Companiile au nevoie de o abordare unificată și fără întreruperi care să elimine experiențele utilizatorilor izolate, făcând lucrurile mai eficiente pe plan intern și mai eficiente pe plan extern.

Profesioniștii în marketing poartă acum multe pălării. Trebuie să fim parțial agent de marketing, parțial ofițer de operațiuni, parțial tehnolog, parțial analist de date, parțial ofițer de venituri, parțial ofițer de experiență, generator de consens, diplomat etc.

În timp ce bugetul de marketing crește (cu peste jumătate din acesta fiind destinat canalelor digitale), același studiu raportează că 61% nu au capabilitățile interne pentru a-și realiza strategia. O parte din aceasta se datorează bugetului tehnologic, sau mai degrabă a constrângerilor acestuia. Lipsa resurselor – umane, financiare și de timp – ridică provocări.

Dar gestionarea tuturor părților mobile interconectate intercanale poate fi copleșitoare, în special atunci când lucrezi pe mai multe canale și încerci să analizezi toate acele tehnologii disparate.

Cum orchestrezi comerțul electronic, managementul campaniilor, managementul activelor digitale (DAM), managementul relațiilor cu clienții (CRM), platformele de date despre clienți (CDP) și instrumentele de personalizare?

Aici un sistem unificat – o platformă de experiență digitală (DXP) – vă poate ajuta să vă faceți operațiunile de marketing mai eficiente și mai eficiente. Face atât de mult pentru tine, nu doar economisind timp și bani, ci și optimizând operațiunile de marketing în acest proces.

Ce este un DXP?

Clienții de astăzi se așteaptă la experiențe fără întreruperi ca linie de bază - deci un DXP ar putea suna foarte atrăgător. Pe scurt, un DXP promite o modalitate integrată de a vă gestiona toate instrumentele și tehnologiile într-un singur loc, de la conținut bogat la relațiile cu clienții la automatizarea marketingului și chiar fluxurile de lucru interne.

Cu atât de multe instrumente, valori și sisteme pe care să le urmăriți pentru a oferi cu succes experiențe excelente pentru clienți, un sistem care reunește totul poate suna prea frumos pentru a fi adevărat.

Dar dacă sunteți pregătit și configurat să utilizați corect un DXP, acesta poate fi un instrument incredibil de puternic pentru:

• Actualizarea conținutului pe toate canalele și platformele dvs.
• Transportarea și introducerea datelor CRM în mai multe puncte de contact.
• Ajutându-vă să oferiți experiențe consistente și personalizate clienților și părților interesate interne.

DXP-urile promit holistice, multiplatformă, dar trebuie să fii pregătit

Deși promisiunea unui mod integrat de a vă gestiona toate instrumentele și tehnologiile într-un singur loc este atrăgătoare, trebuie să fiți pregătit. Întrebați-vă, este compania dumneavoastră pregătită pentru această schimbare dinamică și pregătită să investească pe termen lung?

Multe companii lucrează foarte mult pentru a acorda prioritate clienților să obțină acea experiență perfectă. Cu toate acestea, în interior, ei sunt într-o stare de haos, deoarece nu acordă prioritate perfectă în mod holistic. Este esențial să creați soluții integrate și consistente, care să fie modulare, dar care să conecteze punctele (și să umple golurile) experienței digitale.

Acest lucru necesită o schimbare de mentalitate. Organizația trebuie să adopte o abordare holistică, integrată și o planificare puternică a scenariilor pentru a prezice mai bine de ce ar putea avea nevoie afacerea și părțile interesate.

Sapă mai adânc: reinventarea platformei de experiență digitală

Cele 4 blocuri cheie ale succesului

A fi pregătit poate însemna multe lucruri, dar din experiența mea, se reduce la patru lucruri.

1. Alinierea internă și externă

Un DXP funcționează cel mai bine atunci când există priorități, sarcini și funcții clare în cadrul companiei. Aveți nevoie de toate părțile interesate să se alinieze la:

• Ce faci.
• Pentru cine este.
• De ce o faci.
• Cum o vei face (audit intern).
  • Înainte de a vă construi aplicațiile și setul de instrumente DXP, evaluați exact ceea ce aveți acum. Apoi, identificați pe care le utilizați deja, funcționalitatea lor și pentru ce le folosiți în prezent.
• Când o vei face.
• Cum va arăta succesul.
• Roluri si responsabilitati.

Amintiți-vă că acceptarea și alinierea necesită o strategie bazată pe date.

2. Gândire centrată pe utilizator

Întrebați întotdeauna: „Cum ne întâlnim publicul acolo unde se află într-un mod care este relevant și ușor de înțeles pentru ei?” Acest lucru se reduce la empatie pentru:

• Publicul dvs., angajații, partenerii, părțile interesate etc.
• Nevoile, durerile și preocupările lor.

Întâlnește-i acolo unde se află în călătoria lor și livrează conținutul potrivit persoanei potrivite, la momentul potrivit, la locul potrivit.

DXP-urile sunt sisteme masive, complexe. Este ușor să te pierzi în mecanica integrării și automatizării. Cu fiecare piesă nouă de funcționalitate, trebuie să vă amintiți oamenii pe care încercați să îi serviți și care sunt nevoile lor.

Nu lăsați sistemul să vă blocheze sau să vă facă să pierdeți asta din vedere. Este vorba despre fiecare etapă a interacțiunii. Cea mai bună experiență de utilizator este una pe care nici măcar nu știi că o ai.

3. O experiență de brand consistentă

Dacă ați realizat alinierea și ați creat harta pentru DXP, unificarea experienței mărcii dvs. în toate punctele de contact va fi un pas logic următor. Consecvența mărcii este crucială, deoarece poate crește considerabil veniturile.

De ce sa te deranjezi?

• Construiți loialitate și recunoaștere.
• Branding-ul va crește încrederea clienților în tine.

Marca dvs. este cel mai valoros activ al afacerii dvs., dar este un activ pe care nu îl dețineți niciodată în întregime. Clienții tăi joacă, de asemenea, un rol în părerile pe care și le formează despre tine. O experiență consecventă înseamnă mai mult decât aspectul, simțirea, vocea și tonul.

În exterior, este vorba despre a vă asigura că, în punctele de contact și platforme, fiecare piesă pare că face parte din același întreg. Pe plan intern, le permite angajaților tăi cu instrumente pentru a-și face treaba mai eficient.

Să presupunem că un client cumpără ceva din magazin, se înscrie pentru o listă de e-mail, primește un e-mail, dă clic pe el, ajunge pe un articol de blog și ajunge pe o pagină de produs unde este trimis în contul tău de Instagram. Pe tot parcursul, imaginile și limbajul trebuie să fie consecvente. Aveți nevoie de reguli clare pentru a face mai ușor pentru echipa dumneavoastră să respecte aceste standarde.

Totuși, cheia unei experiențe de brand consistente pentru toate părțile interesate provine din acea aliniere și gândire centrată pe utilizator. Este vorba despre a fi fidel acelor obiective prin tot ceea ce faci, cum este exprimat și cum este implementat.

4. Crearea unei culturi a feedback-ului

Integrarea DXP poate facilita crearea de oportunități de feedback în procesele dumneavoastră la nivel global. Cu toate acestea, proiectarea unei culturi de feedback nu este ceva care se întâmplă pur și simplu, ci este intenționată. Creați procese clare de feedback pentru a îmbunătăți operațiunile și performanța.

Fără îndoială, în timp și, probabil, imediat. Veți învăța cum să aduceți îmbunătățiri semnificative. Încurajați-vă părțile interesate interne să ofere feedback cu privire la modul în care aceste inițiative și instrumente îi ajută în viața de zi cu zi, dar și despre ceea ce ar putea fi îmbunătățit. Amintiți-vă, nu este suficient să colectați pur și simplu feedback. Trebuie luate măsuri pe baza aportului angajaților.

Este timpul să investești într-un DXP?

Să presupunem că investești doar în crearea unei experiențe perfecte pentru clienții tăi, în timp ce pe plan intern, alergi ca niște găini fără capete. În acest caz, vă faceți un deserviciu ție, partenerilor și angajaților și chiar clienților tăi.

În cele din urmă, ceva va cădea prin crăpături. Tu și oamenii tăi sunteți, de asemenea, clienții din ziua de azi (pentru alte companii) și probabil că prețuiți continuitatea.

Te confrunți cu oricare dintre următoarele?

• Datele izolate pe mai multe platforme vă împiedică să înțelegeți cu adevărat ce fac clienții dvs.
• Experiența clienților pe canalele dvs. digitale și fizice nu este personalizată și dezarticulată.
• Deciziile luate nu sunt bazate pe date și se bazează pe presupuneri.
• Costul stivei de tehnologie necesar pentru a fi eficient și eficient este greu de justificat.
• Costul achiziției de noi clienți este prea mare și doriți să vă concentrați pe păstrarea și creșterea cotei de portofel.

Dacă auziți aceste puncte și dați din cap, compania dvs. este probabil gata să investească într-un DXP. Mult noroc!

Sapă mai profund: echipa ta de marketing are nevoie de o platformă de experiență digitală (DXP)?

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---