什麼是移動商務——在線購物的新興趨勢

商業正在旅途中。 不久前，客戶還必須前往實體店才能滿足他們的所有需求。 在此之後，公司開始購買域名，因為重點變成了網上購物，一切都進入了電子商務網站。

當您只需轉到桌面時，無需一路搖搖欲墜到市中心。 這似乎是方便的硬道理。

然而，事實並非如此。 現在出現了消費者賦權的下一個大趨勢：移動商務。 就目前而言，通過台式電腦購物非常棒。 但這就是問題所在 - 您的桌面不能走得太遠。 當您出門在外並且想要購買東西時，您需要一種方便、安全的購物方式，即使用您的移動設備。 向前邁進移動商務。

MCommerce 已經徹底改變了許多企業的命運，從工匠到直接托運人。 讓我們看看它提供了什麼。

什麼是移動商務？

術語“移動商務”用於描述使用移動設備進行的任何電子商務。 我們所說的移動設備是指智能手機、平板電腦或可穿戴設備。 它變得越來越流行，因為移動設備已經變得越來越廣泛。

有多廣泛？ 根據 Statista 的數據，2021 年全球擁有的移動設備數量接近150 億部。

因此，移動商務正以驚人的速度流行起來，無論是在市場份額還是絕對銷售數量方面，正如這張關於美國情況的圖表所表明的那樣。

圖片來源於Tidio

移動商務的類型

1. 手機購物

這是我們在這裡最感興趣的方面。 使用銷售應用程序，公司可以直接向客戶銷售產品，無論客戶身在何處（只要他們有信號）。

公司還可以通過移動設備使用社交媒體來推廣其產品。 此外，它還可以通過可能由客戶的地理位置觸發的 SMS 發送營銷信息。

客戶可以使用他們的移動設備進行一整套購物體驗，例如直播購物。

移動用戶可以通過公司網站瀏覽產品，或者他們可以在當地餐廳預訂餐桌，並搭車回家。 可能性是驚人的。 而且獎勵也很豐厚。

這就是為什麼企業跟上移動商務的步伐至關重要，無論他們使用什麼系統，例如，NetSuite 還是 Oracle NetSuite 的競爭對手之一。

2.手機銀行

所有購物都需要財務狀況保持在最佳狀態，而使用手機銀行，銀行賬戶持有人可以在移動中管理他們的資金。 餘額查詢、報表細讀、一次性轉賬、支票存款和定期直接借記都可以通過智能手機實現。 還可以通過手機獲得貸款和國際服務，並提供有關抵押和其他設施的信息。

3.移動支付

這些可以通過將藉記卡和信用卡保存在移動設備上的移動錢包（又名數字錢包），或者可以是點對點服務，例如 PayPal。

已經付出了大量努力來確保這些支付的安全，兩步驗證等技術已成為常態。 這導致移動支付被廣泛使用和信任。

所以，簡而言之，這就是移動商務。 企業很快就意識到了它的重要性，意識到如果他們不能跟上移動商務的步伐，他們就會落後。

要想在移動商務中大獲成功，企業主必須考慮許多因素。

網站設計

不再是一個偉大的設計就足夠了。 精明的企業現在必須考慮瀏覽網站的設備。 它在大屏幕台式電腦上看起來可能很棒。

但如果它在移動設備的小屏幕上看起來不清楚或沒有吸引力，那就是網站的一個大錯誤。 沒有適合移動設備的網站的企業將付出高昂的代價。

Etsy UK 是迎合桌面和移動商務中涉及的不同屏幕尺寸的一個很好的例子。

這是在筆記本電腦上查看時的登錄頁面。

圖片來自Etsy（截圖）

屏幕上充滿了許多不同的選項，那裡也有一些引人注目的圖像。 現在將其與從移動設備訪問時的網站屏幕截圖進行對比。

圖片來自Etsy（截圖）

移動網站的重點是簡單和乾淨的設計。 沒有混亂。 清晰的圖像和足夠的信息來決定你想去哪裡。

因此，根據客戶查看您網站的方式，您有不同的設計證據。 難題的最後一塊是讓站點自動註冊並針對正在使用的設備進行優化。

這些稱為響應式設計，是確保您為使網站適合每台設備所做的所有努力真正得到回報的重要一步。

移動商務的優勢

1. 立即和直接接觸客戶

客戶不僅僅擁有移動設備。 他們愛他們。 據信，英國人現在平均每天花在手機上的時間為 4.8 小時。 憑藉對他們心愛的設備的這種奉獻，使用手機向這些客戶傳達您的業務信息是有意義的。

曾經有一段時間，企業必須給這些客戶打電話，使用最好的外呼銷售技巧才能聯繫到他們。 今天的移動商務並非如此。

更常見的情況是，例如社交媒體營銷活動會吸引註意力，導致客戶找到進入業務的方式。

人們非常認同他們的手機。 它是他們始終如一的旅行伴侶，隨時可以享受一些娛樂活動。 任何像電話一樣受到喜愛和信任的東西都會轉化為巨大的商業機會。

簡而言之，公司可以通過在手機上出現來利用客戶對其手機的喜愛。 這是聯想的愛。

2.方便

圖片來源於Unsplash

當他們可以讓手機為他們完成工作時，為什麼有人還想坐車去購物中心呢？ 關於增強便利性的事情是它很快成為公認的規範。 這通常是客戶體驗管理市場趨勢的情況。

關於便利的另一點是，有些購買可能是衝動驅動的。 個人可能會在手機上看到標題，例如如何在 Instagram 上賺錢。 然後，他們可以在看到該鏈接後立即單擊該鏈接。

另一方面，如果他們看到海報上的標題是賺錢的 Insta 計劃可能會被擱置一旁。 當他們回到家並費心在他們的桌面上查找時，那個人幾乎不可能記住標題。

移動商務之所以行之有效，是因為它在熨斗處於最熱狀態時發揮作用（也稱為上下文商務）。 營銷成功，購買機會就在那裡，移動支付選項本身很簡單，結賬過程也很簡單。 完畢。

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3.年輕的觸角

MCommerce 的影響力總體上令人印象深刻，但對於年輕客戶而言更是如此。 Z 世代（在較小程度上，千禧一代）表示比其他人群更喜歡移動商務，而且這一群體往往擁有大量可支配收入。

因此，如果年輕客戶主要構成您的客戶群，則您必須考慮移動商務。 如果您沒有移動商務運營，您根本不會存在於很多目標人群中。

4.分析

移動商務的主要優勢之一是它賦予企業分析客戶行為的能力。 當企業採用全渠道方法時尤其如此。

這意味著客戶通過一系列渠道（例如電子郵件、網站、短信和社交媒體）的旅程可以構建出關於該個人偏好和習慣的完整畫面。

對於希望更清楚地了解他們想要吸引哪些人的營銷人員來說，這些見解是無價之寶。

這也可以為企業提供一個很好的銷售工具：個性化。 如果客戶覺得某項產品或服務因其特殊之處而被提供或塑造，他們會更傾向於購買。

圖片來自Startup Bonsai

移動商務與全渠道運營相結合，為企業提供了真正獲得個性化結果所需的所有信息。

下一步是什麼？

移動商務的未來有許多激動人心的發展和趨勢。 這些包括：

增強現實

可以在現場實際使用手持設備查看產品。 因此，例如，在您實際將東西放入框架中並實際安裝到那里之前，可以通過模擬它在牆上的樣子來試用新圖片。

圖片搜索

在人工智能的支持下，客戶能夠僅使用圖像（或其中的一小部分）來搜索網絡。 如果你碰巧看到有人穿著一雙你必須自己買的殺手級鞋子，那就太好了。

虛擬現實

這與移動商務有關，因為您的虛擬現實耳機將是一個非常移動的設備。 VR 將在用戶體驗方面實現巨大飛躍，並將為購物者和企業等帶來難以置信的好處。 對行動不便的人特別有益。

那麼，一切都好嗎？

好吧，沒有什麼是完美的。 移動商務加速了無數未能趕上移動革命的實體店的消亡。 讓他們的命運成為對你的警告。

企業必須緊跟技術和便利性的發展，這樣它們才能成為顧客購物的明顯場所。 這就是移動商務的意義所在。

簡歷 - Jessica Day 是 Dialpad 的營銷策略高級總監，Dialpad 是一個現代商業通信平台，可將各種對話提升到一個新的水平 - 通過有用的指南（例如這篇Dialpad 客戶生命週期管理文章）將對話轉化為機會。 傑西卡是與多功能團隊合作以執行和優化公司和客戶活動的營銷工作的專家。 Jessica 曾為MultiBriefs和DataFeedWatch等領域撰寫過文章。