แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล: 4 ส่วนประกอบสำคัญสู่ความสำเร็จ

เทคโนโลยีได้เปลี่ยนการตลาดจากศาสตร์มืดให้กลายเป็นเครื่องมือสำหรับการเติบโตของธุรกิจเชิงกลยุทธ์ แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีผลกระทบ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคยังคาดหวังให้แบรนด์ไม่เพียงจดจำได้เท่านั้น แต่ยังคาดการณ์ถึงความชอบ ความสนใจ สิ่งที่ชอบและไม่ชอบอีกด้วย

การต่อสู้แบบ omnichannel นั้นเจ็บปวดมากในการจัดการและจัดการ บริษัทต่างๆ ต้องการแนวทางที่เป็นเอกภาพและราบรื่นซึ่งขจัดประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แยกจากกัน ทำให้สิ่งต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งภายในและภายนอก

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสวมหมวกหลายใบ เราจำเป็นต้องเป็นนักการตลาดส่วนหนึ่ง เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการส่วนหนึ่ง นักเทคโนโลยีส่วนหนึ่ง นักวิเคราะห์ข้อมูลส่วนหนึ่ง เจ้าหน้าที่สรรพากรส่วนหนึ่ง เจ้าหน้าที่ประสบการณ์ส่วนหนึ่ง ผู้สร้างฉันทามติ นักการทูต ฯลฯ เราต้องทำงานให้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ตามที่ Gartner's 2022 CMO Spend Survey พบ

ในขณะที่งบประมาณการตลาดเพิ่มขึ้น (โดยกว่าครึ่งหนึ่งไปที่ช่องทางดิจิทัล) การศึกษาเดียวกันนั้นรายงานว่า 61% ขาดความสามารถภายในองค์กรในการนำเสนอกลยุทธ์ของตน ส่วนหนึ่งเป็นเพราะงบประมาณด้านเทคโนโลยีหรือข้อจำกัดของมัน การขาดทรัพยากร ทั้งคน การเงิน และเวลา ก่อให้เกิดความท้าทาย

แต่การจัดการชิ้นส่วนเคลื่อนไหวข้ามช่องสัญญาณที่เชื่อมต่อถึงกันทั้งหมดอาจเป็นเรื่องหนักใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานในช่องสัญญาณจำนวนมากและพยายามวิเคราะห์เทคโนโลยีที่แตกต่างกันทั้งหมด

คุณจะจัดการอีคอมเมิร์ซ การจัดการแคมเปญ การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และเครื่องมือส่วนบุคคลได้อย่างไร

นี่คือที่ซึ่งระบบแบบครบวงจร — แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) — สามารถช่วยให้การดำเนินการทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น มันช่วยคุณได้มาก ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและเงิน แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการทางการตลาดของคุณในกระบวนการ

DXP คืออะไร?

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นพื้นฐาน — ดังนั้น DXP อาจฟังดูน่าสนใจมาก กล่าวโดยสรุป DXP สัญญาว่าจะรวมวิธีการจัดการเครื่องมือและเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว ตั้งแต่เนื้อหาที่หลากหลายไปจนถึงความสัมพันธ์กับลูกค้า ไปจนถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแม้แต่เวิร์กโฟลว์ภายใน

ด้วยเครื่องมือ เมตริก และระบบมากมายที่ต้องติดตามเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ระบบที่รวบรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันอาจฟังดูดีเกินจริง

แต่ถ้าคุณพร้อมและตั้งค่าเพื่อใช้ DXP อย่างถูกต้องแล้ว ก็อาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่งสำหรับ:

• อัปเดตเนื้อหาใน ทุกช่องและทุกแพลตฟอร์มของคุณ
• ดำเนินการและป้อนข้อมูล CRM ผ่าน จุดสัมผัสหลายจุด
• ช่วยให้คุณมอบ ประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน

DXP รับประกันความไร้รอยต่อแบบองค์รวมข้ามแพลตฟอร์ม แต่คุณต้องเตรียมพร้อม

แม้ว่าคำมั่นสัญญาของวิธีการแบบบูรณาการเพื่อจัดการเครื่องมือและเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณในที่เดียวจะน่าดึงดูด แต่คุณต้องเตรียมพร้อม ถามตัวเองว่า บริษัทของคุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกนี้และเตรียมพร้อมที่จะลงทุนระยะยาวหรือไม่?

หลายบริษัททำงานอย่างหนักเพื่อจัดลำดับความสำคัญให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น แต่ภายใน พวกเขากำลังอยู่ในสภาวะที่ยุ่งเหยิง เพราะพวกเขาไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของความไร้รอยต่อในองค์รวม สิ่งสำคัญคือต้องสร้างโซลูชันแบบบูรณาการและสอดคล้องกันซึ่งเป็นโมดูลาร์แต่เชื่อมต่อจุดต่างๆ (และเติมเต็มช่องว่าง) ของประสบการณ์ดิจิทัล

สิ่งนี้ต้องการการเปลี่ยนแปลงความคิด องค์กรต้องยอมรับแนวทางแบบบูรณาการแบบองค์รวมและการวางแผนสถานการณ์ที่รัดกุม เพื่อคาดการณ์สิ่งที่ธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณอาจต้องการได้ดีขึ้น

เจาะลึก: พลิกโฉมแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล

กุญแจสำคัญ 4 ประการสู่ความสำเร็จ

การเตรียมพร้อมอาจหมายถึงหลายสิ่งหลายอย่าง แต่จากประสบการณ์ของฉัน การเตรียมพร้อมหมายถึงสี่สิ่ง

1. การจัดตำแหน่งภายในและภายนอก

DXP ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีลำดับความสำคัญ งาน และหน้าที่ที่ชัดเจนทั่วทั้งบริษัท คุณต้องการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด เพื่อให้สอดคล้องกับ:

• คุณกำลังทำอะไรอยู่
• สำหรับใคร.
• ทำไมคุณถึงทำมัน
• คุณจะทำอย่างไร (การตรวจสอบภายใน)
  • ก่อนสร้างแอปและชุดเครื่องมือ DXP ให้ประเมินสิ่งที่คุณมีในตอนนี้ จากนั้นทำแผนที่ว่าคุณกำลังใช้สิ่งไหนอยู่ ฟังก์ชันการทำงานภายในสิ่งเหล่านั้น และสิ่งที่คุณกำลังใช้อยู่ในปัจจุบัน
• เมื่อคุณจะทำมัน
• ความสำเร็จจะเป็นอย่างไร
• หน้าที่และความรับผิดชอบ.

โปรดจำไว้ว่าการซื้อและการจัดตำแหน่งต้องใช้กลยุทธ์ที่มีข้อมูลสำรอง

2. การคิดที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

ถามเสมอว่า “เราจะพบกับผู้ชมของเราได้อย่างไรในที่ที่พวกเขาอยู่ในลักษณะที่เกี่ยวข้องและเข้าใจง่ายสำหรับพวกเขา” สิ่งนี้มาจากความเห็นอกเห็นใจสำหรับ:

• ผู้ชม พนักงาน คู่ค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ ฯลฯ
• ความต้องการ ความเจ็บปวด และความกังวลของพวกเขา

พบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่และส่งมอบเนื้อหาที่ใช่ให้กับคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ในสถานที่ที่เหมาะสม

DXP เป็นระบบขนาดใหญ่และซับซ้อน เป็นเรื่องง่ายที่จะหลงทางในกลไกของการผสานรวมและระบบอัตโนมัติ ด้วยฟังก์ชันใหม่ทุกชิ้น คุณต้องจดจำผู้คนที่คุณพยายามให้บริการและความต้องการของพวกเขา

อย่าปล่อยให้ระบบบั่นทอนคุณหรือทำให้คุณคลาดสายตา มันเกี่ยวกับทุกขั้นตอนของการโต้ตอบ ประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดคือประสบการณ์ที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังมี

3. ประสบการณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

หากคุณประสบความสำเร็จในการจัดตำแหน่งและสร้างแผนที่สำหรับ DXP การรวมประสบการณ์แบรนด์ของคุณในจุดสัมผัสทั้งหมดจะเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล ความสม่ำเสมอของแบรนด์มีความสำคัญเนื่องจากสามารถเพิ่มรายได้ได้มาก

ทำไมต้องรำคาญ?

• สร้างความภักดีและการยอมรับ
• การสร้างแบรนด์จะเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในตัวคุณ

แบรนด์ของคุณเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของธุรกิจของคุณ แต่เป็นทรัพย์สินที่คุณไม่เคยเป็นเจ้าของทั้งหมด ลูกค้าของคุณยังมีส่วนร่วมในความคิดเห็นที่พวกเขาสร้างจากคุณ ประสบการณ์ที่สม่ำเสมอเป็นมากกว่ารูปลักษณ์ ความรู้สึก น้ำเสียงและน้ำเสียง

ภายนอก เป็นเรื่องของการทำให้แน่ใจว่าในทุกจุดสัมผัสและแพลตฟอร์ม ทุกชิ้นรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมดเดียวกัน ภายในช่วยให้พนักงานของคุณมีเครื่องมือในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สมมติว่าลูกค้าซื้อของในร้านค้า ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมล ได้รับอีเมล คลิกผ่าน ไปที่บทความในบล็อก และจบลงที่หน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งพวกเขาถูกพุชไปยังบัญชี Instagram ของคุณ ทั้งภาพและภาษาต้องสอดคล้องกัน คุณต้องมีกฎที่ชัดเจนเพื่อให้ทีมของคุณรักษามาตรฐานเหล่านี้ได้ง่าย

ถึงกระนั้น กุญแจสู่ประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของคุณนั้นมาจากการจัดตำแหน่งและการคิดที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง มันเกี่ยวกับการเป็นจริงตามเป้าหมายเหล่านั้นผ่านทุกสิ่งที่คุณทำ วิธีแสดงออก และวิธีการนำไปใช้

4. การสร้างวัฒนธรรมของการตอบรับ

การผสานรวม DXP ช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการของคุณทั่วทั้งกระดานได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม การออกแบบวัฒนธรรมป้อนกลับไม่ใช่สิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้น แต่เป็นความตั้งใจ สร้างกระบวนการป้อนกลับที่ชัดเจนเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและประสิทธิภาพ

ไม่ต้องสงสัยเลย เมื่อเวลาผ่านไปและอาจจะทันทีเช่นกัน คุณจะได้เรียนรู้วิธีปรับปรุงที่สำคัญ กระตุ้นให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของคุณแสดงความคิดเห็นว่าความคิดริเริ่มและเครื่องมือเหล่านี้ช่วยพวกเขาอย่างไรในแต่ละวัน รวมถึงสิ่งที่ควรปรับปรุงด้วย โปรดจำไว้ว่า การรวบรวมความคิดเห็นเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ ต้องดำเนินการตามความคิดเห็นของพนักงาน

ถึงเวลาลงทุนใน DXP แล้วหรือยัง?

สมมติว่าคุณลงทุนเพียงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ภายในคุณกำลังวิ่งวุ่นเหมือนไก่ไม่มีหัว ในกรณีนั้น คุณกำลังทำให้ตัวเอง คู่ค้าและพนักงานของคุณ และแม้แต่ลูกค้าของคุณเสียหาย

ในที่สุด บางสิ่งจะหลุดออกจากรอยแตก คุณและคนของคุณก็เป็นลูกค้าในปัจจุบันเช่นกัน (สำหรับบริษัทอื่นๆ) และคุณน่าจะให้ความสำคัญกับความไร้รอยต่อ

คุณกำลังประสบกับสิ่งต่อไปนี้หรือไม่?

• ข้อมูลที่แยกจากกันในหลายๆ แพลตฟอร์มทำให้คุณไม่เข้าใจจริงๆ ว่าลูกค้าของคุณกำลังทำอะไรอยู่
• ประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางดิจิทัลและช่องทางจริงของคุณนั้นไม่เป็นส่วนตัวและไม่ปะติดปะต่อ
• การตัดสินใจไม่ได้มาจากข้อมูลและขึ้นอยู่กับการคาดเดา
• ค่าใช้จ่ายของกองเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลนั้นยากที่จะพิสูจน์
• ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงเกินไป และคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การรักษาและการเพิ่มส่วนแบ่งของกระเป๋าเงิน

หากคุณได้ยินประเด็นเหล่านี้และพยักหน้า แสดงว่าบริษัทของคุณน่าจะพร้อมที่จะลงทุนใน DXP แล้ว ขอให้โชคดี!

เจาะลึก: ทีมการตลาดของคุณต้องการแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) หรือไม่

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---