51個客戶評論統計，讓你重新思考使用它們
已發表: 2020-09-28如果您還沒有聽說過，評論風靡一時。
無論您是在尋找約會之夜的餐廳，還是為您的企業購買新的軟件解決方案，已經做出該決定的人的意見都很重要。 他們喜歡什麼？ 他們不喜歡什麼？ 如果他們可以重來一遍，他們會做出同樣的選擇嗎？
對於消費者和企業來說，客戶評論都有力量。 對於消費者來說，他們從以前的買家那裡獲得洞察力，這些洞察力可以確認或否認他們對產品的正面和負面感受。 至於業務，正面評價是一種宣傳形式，負面評價提供反饋，說明他們可以做些什麼來改進。
客戶評論統計
還是不服氣？ 我們收集了 51 個統計數據來證明客戶評論的價值、力量和影響。
證明客戶閱讀評論
- 大約 95% 的客戶在購買前會閱讀評論。 （權力評論）
- 93% 的客戶會閱讀當地企業的評論以確定其質量。 ( BrightLocal )
- 72% 的客戶在閱讀評論之前不會採取任何購買行動。 （推薦引擎）
在線評論對銷售的影響
4. 92% 的 B2B 買家在閱讀可信評論後更有可能購買（ G2 和 Heinz Marketing ）
5. 企業在 Yelp 上每增加一星，他們的收入就會增加 5-9%。 （哈佛商業評論）
6.當一個產品獲得五條評論時，它被購買的可能性增加了270%。 （明鏡）
7、高價商品展示評論時，轉化率提升380%。 （明鏡）
8. 如果一家企業有超過 9 條當前評論，他們的收入將比平均水平高出 52%。 如果一家企業的當前評論超過 25 條，則該比例會增加到 108%。 （沃普利）
9. 在至少四個評論網站上聲稱其免費列表的企業平均多獲得 46% 的收入。 （沃普利）
10. 當買家閱讀經過驗證的評論而不是匿名評論時，購買可能性會增加 15%。 （明鏡）
11. 給定兩種評分相似的產品，消費者更有可能購買評論更多的產品。 （心理科學）
12. 評論使客戶購買產品的舒適度提高了 71%。 （ 3D 購物車）
13. 當企業獲得正面評價時，客戶的支出會增加 31%。 （廣義）
客戶評論參與
14. 91% 的 18 至 34 歲客戶信任在線評論和個人推荐一樣多。 ( BrightLocal )
15. 92% 的客戶信任同行推薦。 （搜索引擎觀察）
16. 客戶要求企業至少有 40 條在線評論，才能相信其平均星級。 ( BrightLocal )
17. 73% 的客戶更看重書面評論，而不是星級。 （風扇和燃料）
18. 大約 85% 的消費者認為任何超過三個月的評論都無關緊要。 ( BrightLocal )
19. 評論約佔谷歌用來對本地企業進行排名的方法的 15%。 （莫茲）
20. 大約 50% 的消費者需要至少獲得 4 星評級才能考慮開展業務。 （布盧門撒爾）
21. 54% 的消費者在閱讀正面評價後訪問當地企業的網站。 ( BrightLocal )
22. 67% 的 B2B 買家希望在結賬時看到正面和負面評論的混合。 （ G2 和亨氏營銷）
回复客戶評論的重要性
23. 75% 的企業甚至不回复他們的評論。 （沃普利）
24. 只回復一條客戶評論的企業平均多獲得 4% 的收入。 （沃普利）
25. 當企業回復至少 25% 的在線客戶評論時，平均而言，他們的收入增加了 35%。 （沃普利）
26. 要超越競爭對手，您需要回復至少 30% 的評論。 （優步）
27. 人們在回复客戶評論的企業上花費大約 49%。 （沃普利）
28. 53% 的客戶希望商家在 7 天內回复他們的在線評論。 （評論跟踪器）
29. 41% 的客戶表示，當品牌回复他們的在線評論時，他們會覺得公司真的很關心他們的客戶。 （集市之聲）
30. 不回复客戶評論會使公司面臨流失率增加 15% 的風險。 （聊天計）
31. 89% 的消費者閱讀評論回复。 ( BrightLocal )
32. 在公司回複評論後，十分之七的消費者改變了他們對品牌的看法。 （營銷圖表）
負面評論的力量
33. 平均而言，企業收到的評論中有 19% 是負面的。 （沃普利）
34. 82% 的客戶積極尋求負面評論。 ( PowerofReviews )
35. 負面評論可以阻止平均 40% 的買家想要從企業購買。 ( BrightLocal )
36. 當客戶與負面評論互動時，他們在企業網站上花費的時間是其五倍。 （雷沃）
37. 評論總數為 15-20% 負面的企業實際上平均比評論總數為 5-10% 負面的企業多 13% 的收入。 （沃普利）
38. 72% 的 B2B 買家表示負面評論可以讓您深入了解產品。 （ G2 和亨氏營銷）
39. 40% 的 B2B 買家表示負面評論有助於建立產品的可信度。 （ G2 和亨氏營銷）
40. 如果沒有負面評論，95% 的客戶會懷疑評級。 （雷沃）
41. 購買的可能性在星級評分 4.0 到 4.7 時達到峰值，然後隨著評分接近 5.0 而降低。 （明鏡）
如何獲得評論
42. 大約 75% 的客戶願意回答一到五個調查問題。 （集結）
43. 68% 的消費者在被要求後為當地企業留下了評論。 ( BrightLocal )
44. 高達 80% 的評論來自催促購物者審查他們購買的後續電子郵件。 （明鏡）
45. 在通過電子郵件向買家發送提交評論的直接鏈接後，品牌的平均星級評分有望提高。 （明鏡）
評論和用戶生成的內容
46. 83% 的人認為登陸頁面上有用戶評論的企業是值得信賴的。 ( BrightLocal )
47. 76% 的消費者更可能信任同行共享的內容，而不是品牌共享的內容。 （廣告周刊）
48. 66% 的買家在研究階段使用供應商材料之外的資源。 ( CMI 和 SmartBrief )
49. 不相關的內容是買家不更頻繁地與供應商互動的第一大原因。 （市場）
50. 聲譽佔品牌市場價值的 25% 以上。 （德勤）
51. 閱讀評論的客戶中有 78% 對他們的購買感到滿意。 （廣義）
結果在
統計數據不言自明。 評論很重要，如果您沒有正確使用它們，您的公司可能會錯過一些非常有價值的商機。 不要犯將您的評論蒙在鼓裡的錯誤。 立即開始使用客戶評論來發揮您的優勢。
像 G2 這樣的評論網站可以省去顯示客戶評論的大部分工作。 您所要做的就是聲明您的個人資料。