51 estadísticas de reseñas de clientes que te harán replantearte su uso

En caso de que no te hayas enterado, las reseñas están de moda.

Ya sea que esté buscando un restaurante para una cita nocturna o comprando una nueva solución de software para su negocio, la opinión de quienes ya tomaron esa decisión es importante. ¿Qué les gustó? ¿Qué les desagradaba? ¿Tomarían la misma decisión si pudieran hacerlo todo de nuevo?

Hay poder en las reseñas de los clientes, tanto para el consumidor como para el negocio. Para el consumidor, obtienen información de compradores anteriores que pueden confirmar o negar sus sentimientos positivos y negativos hacia un producto. En cuanto al negocio, las reseñas positivas actúan como una forma de promoción y las reseñas negativas brindan retroalimentación sobre lo que pueden hacer para mejorar.

Estadísticas de reseñas de clientes

¿Todavía no está convencido? Hemos recopilado 51 estadísticas que prueban el valor, el poder y el impacto de las opiniones de los clientes.

Prueba de que los clientes leen reseñas

1. Alrededor del 95% de los clientes leen las reseñas antes de realizar una compra. (Reseñas poderosas)
2. El 93% de los clientes leerá reseñas de negocios locales para determinar su calidad. ( Brillante local )
3. El 72% de los clientes no realizará ninguna acción de compra hasta que haya leído las reseñas. ( Motor de Testimonios )

Impacto de las reseñas en línea en las ventas

4. El 92% de los compradores B2B tienen más probabilidades de comprar después de leer una reseña confiable ( G2 y Heinz Marketing )

5. Por cada aumento de una estrella que obtiene una empresa en Yelp, ven un aumento del 5-9% en los ingresos. ( Revisión empresarial de Harvard )

6. Cuando un producto recibe cinco reseñas, la probabilidad de que se compre aumenta en un 270%. ( Spiegel )

7. Cuando los artículos de mayor precio muestran reseñas, la tasa de conversión aumenta en un 380%. ( Spiegel )

8. Si una empresa tiene más de nueve reseñas actuales, obtiene un 52 % más de ingresos que el promedio. Si una empresa tiene más de 25 revisiones actuales, eso aumenta al 108%. ( Womply )

9. Las empresas que reclaman sus listados gratuitos en al menos cuatro sitios de revisión obtienen un promedio de 46% más de ingresos. ( Womply )

10. La probabilidad de compra aumenta en un 15 % cuando los compradores leen reseñas verificadas en lugar de reseñas anónimas. ( Spiegel )

11. Dados dos productos con calificaciones similares, es más probable que los consumidores compren el producto con más reseñas. ( Ciencia Psicológica)

12. Las reseñas hacen que los clientes se sientan un 71 % más cómodos comprando un producto. ( Carro 3D )

13. Los clientes gastan un 31% más cuando una empresa tiene críticas positivas. ( En términos generales )

Compromiso de revisión del cliente

14. El 91% de los clientes de 18 a 34 años confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. ( Brillante local )

15. El 92 % de los clientes confían en las recomendaciones de sus compañeros. ( Reloj del motor de búsqueda )

16. Los clientes requieren que una empresa tenga al menos 40 reseñas en línea antes de creer en su calificación promedio de estrellas. ( Brillante local )

17. El 73% de los clientes le dan más valor a la reseña escrita que a la calificación con estrellas. ( Ventilador y Combustible )

18. Alrededor del 85 % de los consumidores considera irrelevante cualquier reseña que tenga más de tres meses. ( Brillante local )

19. Las reseñas representan alrededor del 15 % del método que utiliza Google para clasificar las empresas locales. ( Moz )

20. Alrededor del 50% de los consumidores necesitan ver al menos una calificación de 4 estrellas para considerar un negocio. ( Blumenthals )

21. El 54 % de los consumidores visitan el sitio web de una empresa local después de leer una crítica positiva. ( Brillante local )

22. El 67% de los compradores B2B quieren ver una combinación de críticas tanto positivas como negativas cuando visitan un negocio. ( G2 y marketing de Heinz )

Importancia de responder a las opiniones de los clientes

23. El 75 % de las empresas ni siquiera responde a sus reseñas. ( Womply )

24. Las empresas que responden a una sola reseña de un cliente obtienen un 4% más de ingresos en promedio. ( Womply )

25. Cuando una empresa responde al menos al 25 % de las reseñas de sus clientes en línea, en promedio, obtiene un 35 % más de ingresos. ( Womply )

26. Para superar a sus competidores, debe responder al menos al 30% de sus reseñas. ( Uberall )

27. Las personas gastan alrededor de un 49 % más de dinero en empresas que responden a las reseñas de sus clientes. ( Womply )

28. El 53% de los clientes espera que una empresa responda a su reseña en línea dentro de los siete días. ( Revisar rastreadores )

29. El 41% de los clientes dice que cuando las marcas responden a sus reseñas en línea, les hace sentir que la empresa realmente se preocupa por sus clientes. ( Voz de bazar )

30. No responder a las reseñas de los clientes pone a las empresas en riesgo de aumentar la rotación en un 15 %. ( Contador de chat )

31. El 89 % de los consumidores lee las respuestas a las reseñas. ( Brillante local )

32. Siete de cada 10 consumidores cambiaron su opinión sobre una marca después de que la empresa respondió a una reseña. ( Gráficos de marketing )

El poder de las críticas negativas

33. En promedio, el 19 % de las reseñas que recibe una empresa son negativas. ( Womply )

34. El 82% de los clientes busca activamente reseñas negativas. ( El poder de las reseñas )

35. Las reseñas negativas pueden hacer que un promedio del 40 % de los compradores deje de querer comprar en una empresa. ( Brillante local )

36. Cuando los clientes interactúan con reseñas negativas, pasan cinco veces más tiempo en el sitio web de una empresa. ( Reevoo )

37. Las empresas cuyo número total de reseñas es entre un 15 % y un 20 % negativo, en realidad promedian un 13 % más de ingresos que las empresas cuyo número total de reseñas es entre un 5 y un 10 % negativo. ( Womply )

38. El 72% de los compradores B2B dicen que las reseñas negativas brindan profundidad y conocimiento sobre un producto. ( G2 y marketing de Heinz )

39. El 40% de los compradores B2B dicen que las críticas negativas ayudan a generar credibilidad para un producto. ( G2 y marketing de Heinz )

40. El 95% de los clientes sospechan de una calificación si no hay críticas negativas. ( Reevoo )

41. La probabilidad de compra alcanza su punto máximo en una calificación de estrellas de 4.0 a 4.7, luego disminuye a medida que la calificación se acerca a 5.0. ( Spiegel )

Cómo obtener reseñas

42. Alrededor del 75% de los clientes están dispuestos a responder de una a cinco preguntas de la encuesta. ( Reunirse )

43. El 68 % de los consumidores han dejado una reseña de un negocio local después de que se les haya pedido que lo hagan. ( Brillante local )

44. Hasta el 80 % de las reseñas se originan a partir de correos electrónicos de seguimiento que instan a los compradores a revisar sus compras. ( Spiegel )

45. Las marcas pueden esperar que su calificación promedio de estrellas aumente después de enviar un correo electrónico a los compradores con un enlace directo para enviar reseñas. ( Spiegel )

Reseñas y contenido generado por el usuario

46. ​​El 83% de las personas piensa que una empresa con una reseña generada por el usuario en su página de destino es confiable. ( Brillante local )

47. Es más probable que el 76% de los consumidores confíen en el contenido compartido por sus pares en lugar del contenido compartido por las marcas. ( Semana publicitaria )

48. El 66% de los compradores utilizan fuentes fuera de los materiales del proveedor durante la fase de investigación. ( CMI y SmartBrief )

49. El contenido irrelevante es la principal razón por la que los compradores no interactúan con los proveedores con más frecuencia. ( Mercado )

50. La reputación representa más del 25% del valor de mercado de una marca. ( Deloitte )

51. El 78 % de los clientes que leyeron las reseñas quedaron satisfechos con su compra. ( En términos generales )

Los resultados están en

Las estadísticas hablan por sí solas. Las reseñas son importantes, y su empresa podría estar perdiendo algunas oportunidades comerciales muy valiosas si no las está utilizando correctamente. No cometa el error de dejar sus reseñas en la oscuridad. Empiece a utilizar las opiniones de los clientes a su favor ahora.

Los sitios de reseñas como G2 se encargan de la mayor parte del trabajo de mostrar las reseñas de sus clientes. Todo lo que tienes que hacer es reclamar tu perfil .