51 إحصاءات مراجعة العملاء لتجعلك تعيد التفكير في استخدامها

في حال لم تكن قد سمعت ، فكل المراجعات هي الغضب.

سواء كنت تبحث عن مطعم في موعد غرامي أو تشتري حلًا برمجيًا جديدًا لعملك ، فإن رأي أولئك الذين اتخذوا هذا القرار بالفعل مهم. ماذا أحبوا؟ ماذا لم يعجبهم؟ هل سيتخذون نفس الخيار إذا كان بإمكانهم فعل ذلك مرة أخرى؟

هناك قوة في مراجعات العملاء ، لكل من المستهلك والعمل. بالنسبة للمستهلك ، يحصلون على رؤى من مشترين سابقين يمكنها تأكيد أو إنكار مشاعرهم الإيجابية والسلبية تجاه المنتج. بالنسبة للأعمال التجارية ، تعمل المراجعات الإيجابية كشكل من أشكال المناصرة وتقدم المراجعات السلبية ملاحظات حول ما يمكن القيام به لتحسينه.

إحصاءات مراجعة العملاء

ما زلت غير مقتنع؟ لقد جمعنا 51 إحصائية تثبت قيمة آراء العملاء وقوتها وتأثيرها.

يقرأ العملاء الإثبات المراجعات

1. حوالي 95٪ من العملاء يقرؤون المراجعات قبل الشراء. (Powerreviews)
2. سيقرأ 93٪ من العملاء مراجعات الشركات المحلية لتحديد جودتها. ( برايتلوكال )
3. لن يتخذ 72٪ من العملاء أي إجراءات شراء حتى يقرؤوا المراجعات. ( محرك الشهادة )

تأثير المراجعات عبر الإنترنت على المبيعات

4. 92٪ من مشتري B2B هم أكثر عرضة للشراء بعد قراءة مراجعة موثوقة ( G2 و Heinz Marketing )

5. مقابل كل زيادة نجمة يحصل عليها نشاط تجاري على Yelp ، يلاحظون زيادة بنسبة 5-9٪ في الإيرادات. ( هارفارد بيزنس ريفيو )

6. عندما يحصل منتج ما على خمس مراجعات ، تزداد احتمالية شرائه بنسبة 270٪. ( شبيجل )

7. عندما تعرض العناصر الأعلى سعرًا المراجعات ، يزداد معدل التحويل بنسبة 380٪. ( شبيجل )

8. إذا كان لدى شركة ما أكثر من تسعة مراجعات حالية ، فإنها تحقق أرباحًا تزيد بنسبة 52٪ عن المتوسط. إذا كان لدى النشاط التجاري أكثر من 25 مراجعة حالية ، فإن ذلك يرتفع إلى 108٪. ( ومبلي )

9. تحقق الشركات التي تدعي الحصول على قوائمها المجانية على أربعة مواقع مراجعة على الأقل عائدًا يزيد بنسبة 46٪ في المتوسط. ( ومبلي )

10. تزداد احتمالية الشراء بنسبة 15٪ عندما يقرأ المشترون المراجعات التي تم التحقق منها عبر المراجعات المجهولة. ( شبيجل )

11. بالنظر إلى منتجين لهما تقييمات متشابهة ، فمن المرجح أن يشتري المستهلكون المنتج بمزيد من المراجعات. ( علم نفس)

12. تجعل المراجعات العملاء أكثر راحة بنسبة 71٪ عند شراء المنتج. ( عربة ثلاثية الأبعاد )

13. ينفق العملاء 31٪ أكثر عندما يكون لدى الشركة تقييمات إيجابية. ( على نطاق واسع )

مشاركة مراجعة العملاء

14. يثق 91٪ من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا في التقييمات عبر الإنترنت تمامًا مثل التوصيات الشخصية. ( برايتلوكال )

15. يثق 92٪ من العملاء بتوصيات الأقران. ( ساعة محرك البحث )

16. يطلب العملاء أن يكون لدى الشركة ما لا يقل عن 40 تقييمًا عبر الإنترنت قبل أن يصدقوا متوسط ​​تصنيف النجوم الخاص بها. ( برايتلوكال )

17. يعطي 73٪ من العملاء قيمة أكبر للمراجعة المكتوبة ، بدلاً من التقييم بالنجوم. ( مروحة ووقود )

18. يعتبر حوالي 85٪ من المستهلكين أي مراجعة أقدم من ثلاثة أشهر غير ذات صلة. ( برايتلوكال )

19. تمثل المراجعات حوالي 15٪ من الطريقة التي تستخدمها Google لتصنيف الشركات المحلية. ( موز )

20. يحتاج حوالي 50٪ من المستهلكين إلى رؤية تصنيف 4 نجوم على الأقل للنظر في عمل تجاري. ( بلومنتالس )

21. يزور 54٪ من المستهلكين موقع الويب الخاص بالأعمال المحلية بعد قراءة رأي إيجابي. ( برايتلوكال )

22. يرغب 67٪ من مشتري B2B في رؤية مزيج من المراجعات الإيجابية والسلبية عند التحقق من نشاط تجاري. ( G2 and Heinz Marketing )

أهمية الرد على آراء العملاء

23. 75٪ من الشركات لا تستجيب حتى لمراجعاتهم. ( ومبلي )

24. تحقق الشركات التي تستجيب لتقييم عميل واحد فقط 4٪ زيادة في الإيرادات في المتوسط. ( ومبلي )

25. عندما ترد شركة ما على 25٪ على الأقل من تقييمات العملاء عبر الإنترنت ، في المتوسط ​​، فإنها تكسب 35٪ عائدًا إضافيًا. ( ومبلي )

26. لتتفوق على منافسيك ، تحتاج إلى الرد على 30٪ على الأقل من مراجعاتك. ( أوبيرال )

27. ينفق الناس حوالي 49٪ أموالاً أكثر في الأعمال التجارية التي تستجيب لآراء عملائهم. ( ومبلي )

28. يتوقع 53٪ من العملاء أن يرد النشاط التجاري على مراجعتهم عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام. ( متتبعو المراجعة )

29. يقول 41٪ من العملاء أنه عندما ترد العلامات التجارية على مراجعاتهم عبر الإنترنت ، فإن ذلك يجعلهم يشعرون بأن الشركة تهتم حقًا بعملائها. ( بازارفويس )

30. عدم الرد على آراء العملاء يعرض الشركات لخطر زيادة الاضطرابات بنسبة 15٪. ( شاتميتر )

31. يقرأ 89٪ من المستهلكين الردود على المراجعات. ( برايتلوكال )

32. غير سبعة من كل 10 مستهلكين رأيهم حول علامة تجارية بعد رد الشركة على المراجعة. ( مخططات التسويق )

قوة المراجعات السلبية

33. في المتوسط ​​، 19٪ من المراجعات التي يتلقاها النشاط التجاري سلبية. ( ومبلي )

34. يسعى 82٪ من العملاء بنشاط للحصول على تقييمات سلبية. ( PowerofReviews )

35. يمكن أن تمنع المراجعات السلبية 40٪ من المشترين في المتوسط ​​من الرغبة في الشراء من شركة. ( برايتلوكال )

36. عندما يتفاعل العملاء مع التقييمات السلبية ، فإنهم يقضون خمسة أضعاف الوقت الذي يقضونه على موقع الويب الخاص بالعمل التجاري. ( ريفو )

37. الشركات التي يكون إجمالي عدد مراجعاتها سلبيًا بنسبة 15-20٪ ، متوسط ​​دخلها يزيد بنسبة 13٪ عن الشركات التي يكون إجمالي عدد مراجعاتها سلبيًا بنسبة 5-10٪. ( ومبلي )

38. يقول 72٪ من مشتري B2B أن المراجعات السلبية تعطي عمقًا ورؤية ثاقبة للمنتج. ( G2 and Heinz Marketing )

39. يقول 40٪ من مشتري B2B أن المراجعات السلبية تساعد في بناء مصداقية لأحد المنتجات. ( G2 and Heinz Marketing )

40. يشك 95٪ من العملاء في التصنيف إذا لم تكن هناك تقييمات سلبية. ( ريفو )

41- تبلغ احتمالية الشراء ذروتها عند تصنيف النجوم من 4.0 إلى 4.7 ، ثم تنخفض مع اقتراب التصنيف من 5.0. ( شبيجل )

كيفية الحصول على المراجعات

42. حوالي 75٪ من العملاء على استعداد للإجابة في أي مكان من سؤال إلى خمسة أسئلة مسح. ( تجمع )

43. ترك 68٪ من المستهلكين مراجعة عن عمل محلي بعد أن طلب منهم ذلك. ( برايتلوكال )

44. ينشأ ما يصل إلى 80٪ من المراجعات من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي تحث المتسوقين على مراجعة مشترياتهم. ( شبيجل )

45. يمكن للعلامات التجارية أن تتوقع زيادة متوسط ​​تصنيف النجوم الخاص بها بعد إرسال بريد إلكتروني إلى المشترين برابط مباشر لإرسال المراجعات. ( شبيجل )

المراجعات والمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

46. ​​يعتقد 83٪ من الأشخاص أن النشاط التجاري الذي يحتوي على مراجعة من إنشاء المستخدم على صفحته المقصودة جدير بالثقة. ( برايتلوكال )

47. من المرجح أن يثق 76٪ من المستهلكين بالمحتوى الذي يشاركه أقرانهم بدلاً من المحتوى الذي تشاركه العلامات التجارية. ( AdWeek )

48. يستخدم 66٪ من المشترين مصادر خارج مواد البائعين أثناء مرحلة البحث. ( CMI و SmartBrief )

49. المحتوى غير الملائم هو السبب الأول الذي يجعل المشترين لا يتعاملون مع البائعين بشكل متكرر. ( ماركتو )

50. تشكل السمعة أكثر من 25٪ من القيمة السوقية للعلامة التجارية. ( ديلويت )

51. أعرب 78٪ من العملاء الذين قرأوا التقييمات عن رضاهم عن شرائهم. ( على نطاق واسع )

النتائج في

الإحصاءات تتحدث عن نفسها. تعتبر المراجعات مهمة ، وقد تفقد شركتك بعض فرص العمل ذات القيمة الجدية إذا لم تستخدمها بشكل صحيح. لا تخطئ في ترك تعليقاتك في الظلام. ابدأ في استخدام مراجعات العملاء لصالحك الآن.

تستهلك مواقع المراجعة مثل G2 معظم العمل من عرض تقييمات العملاء. كل ما عليك فعله هو المطالبة بملف التعريف الخاص بك .