51 Statistiche sulle recensioni dei clienti per farti ripensare al loro utilizzo

Nel caso non l'avessi sentito, le recensioni sono di gran moda.

Che tu stia cercando un ristorante per un appuntamento serale o che tu stia acquistando una nuova soluzione software per la tua attività, l'opinione di coloro che hanno già preso quella decisione conta. Cosa gli è piaciuto? Cosa non gli piaceva? Farebbero la stessa scelta se potessero rifare tutto da capo?

C'è potere nelle recensioni dei clienti, sia per il consumatore che per l'azienda. Per il consumatore, ottengono informazioni dai precedenti acquirenti che possono confermare o negare i loro sentimenti positivi e negativi nei confronti di un prodotto. Per quanto riguarda il business, le recensioni positive fungono da forma di difesa e le recensioni negative forniscono feedback su ciò che possono fare per migliorare.

Statistiche sulle recensioni dei clienti

Non sei ancora convinto? Abbiamo raccolto 51 statistiche che dimostrano il valore, la potenza e l'impatto delle recensioni dei clienti.

Prova che i clienti leggono le recensioni

1. Circa il 95% dei clienti legge le recensioni prima di effettuare un acquisto. (Recensioni Power)
2. Il 93% dei clienti leggerà le recensioni delle attività locali per determinarne la qualità. ( BrightLocal )
3. Il 72% dei clienti non intraprenderà alcuna azione di acquisto finché non avrà letto le recensioni. ( Motore Testimonial )

Impatto delle recensioni online sulle vendite

4. Il 92% degli acquirenti B2B è più propenso ad acquistare dopo aver letto una recensione attendibile ( G2 e Heinz Marketing )

5. Per ogni aumento di una stella che un'azienda ottiene su Yelp, vede un aumento del 5-9% delle entrate. ( Harvard Business Review )

6. Quando un prodotto riceve cinque recensioni, la probabilità che venga acquistato aumenta del 270%. ( Spiegel )

7. Quando gli articoli di prezzo più alto visualizzano recensioni, il tasso di conversione aumenta del 380%. ( Spiegel )

8. Se un'azienda ha più di nove recensioni attuali, guadagna il 52% in più rispetto alla media. Se un'azienda ha più di 25 recensioni in corso, aumenta al 108%. ( Womply )

9. Le aziende che rivendicano le loro inserzioni gratuite su almeno quattro siti di recensioni guadagnano in media il 46% in più di entrate. ( Womply )

10. La probabilità di acquisto aumenta del 15% quando gli acquirenti leggono recensioni verificate rispetto a recensioni anonime. ( Spiegel )

11. Dati due prodotti con valutazioni simili, è più probabile che i consumatori acquistino il prodotto con più recensioni. ( Scienze psicologiche)

12. Le recensioni rendono i clienti il ​​71% più a proprio agio nell'acquisto di un prodotto. ( Carrello 3D )

13. I clienti spendono il 31% in più quando un'azienda ha recensioni positive. ( In generale )

Coinvolgimento delle recensioni dei clienti

14. Il 91% dei clienti dai 18 ai 34 anni si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. ( BrightLocal )

15. Il 92% dei clienti si fida delle raccomandazioni dei colleghi. ( Motore di ricerca Guarda )

16. I clienti richiedono che un'azienda abbia almeno 40 recensioni online prima di credere alla sua valutazione media in stelle. ( BrightLocal )

17. Il 73% dei clienti attribuisce più valore alla recensione scritta, piuttosto che alla valutazione a stelle. ( Ventola e carburante )

18. Circa l'85% dei consumatori considera irrilevanti qualsiasi recensione più vecchia di tre mesi. ( BrightLocal )

19. Le recensioni rappresentano circa il 15% del metodo utilizzato da Google per classificare le attività locali. ( Moz )

20. Circa il 50% dei consumatori ha bisogno di vedere almeno una valutazione a 4 stelle per prendere in considerazione un'attività. ( Blumenthal )

21. Il 54% dei consumatori visita il sito web di un'impresa locale dopo aver letto una recensione positiva. ( BrightLocal )

22. Il 67% degli acquirenti B2B desidera vedere un mix di recensioni positive e negative durante il check-out di un'azienda. ( G2 e marketing Heinz )

Importanza di rispondere alle recensioni dei clienti

23. Il 75% delle aziende non risponde nemmeno alle proprie recensioni. ( Womply )

24. Le aziende che rispondono a una sola recensione dei clienti guadagnano in media il 4% in più di entrate. ( Womply )

25. Quando un'azienda risponde ad almeno il 25% delle recensioni dei clienti online, in media, guadagna il 35% in più di entrate. ( Womply )

26. Per superare i tuoi concorrenti, devi rispondere ad almeno il 30% delle tue recensioni. ( Uberall )

27. Le persone spendono circa il 49% in più di denaro nelle aziende che rispondono alle recensioni dei clienti. ( Womply )

28. Il 53% dei clienti si aspetta che un'azienda risponda alla propria recensione online entro sette giorni. ( Recensioni Tracker )

29. Il 41% dei clienti afferma che quando i marchi rispondono alle loro recensioni online, sentono che l'azienda si preoccupa davvero dei propri clienti. ( Bazaarvoice )

30. La mancata risposta alle recensioni dei clienti mette le aziende a rischio di aumentare l'abbandono del 15%. ( Chatmetro )

31. L'89% dei consumatori legge le risposte alle recensioni. ( BrightLocal )

32. Sette consumatori su 10 hanno cambiato opinione su un marchio dopo che l'azienda ha risposto a una recensione. ( Grafici di marketing )

Potere delle recensioni negative

33. In media, il 19% delle recensioni che un'azienda riceve sono negative. ( Womply )

34. L'82% dei clienti cerca attivamente recensioni negative. ( PowerofReviews )

35. Le recensioni negative possono impedire a una media del 40% degli acquirenti di voler acquistare da un'azienda. ( BrightLocal )

36. Quando i clienti interagiscono con recensioni negative, spendono cinque volte di più sul sito web di un'azienda. ( Reevoo )

37. Le aziende il cui numero totale di recensioni è negativo del 15-20% in realtà hanno una media del 13% in più di entrate rispetto alle aziende il cui numero totale di recensioni è negativo del 5-10%. ( Womply )

38. Il 72% degli acquirenti B2B afferma che le recensioni negative forniscono profondità e informazioni dettagliate su un prodotto. ( G2 e marketing Heinz )

39. Il 40% degli acquirenti B2B afferma che le recensioni negative aiutano a creare credibilità per un prodotto. ( G2 e marketing Heinz )

40. Il 95% dei clienti sospetta di una valutazione se non ci sono recensioni negative. ( Reevoo )

41. La probabilità di acquisto raggiunge il picco con una valutazione a stelle compresa tra 4,0 e 4,7, quindi diminuisce man mano che la valutazione si avvicina a 5,0. ( Spiegel )

Come ottenere recensioni

42. Circa il 75% dei clienti è disposto a rispondere da una a cinque domande del sondaggio. ( Raccolta )

43. Il 68% dei consumatori ha lasciato una recensione per un'impresa locale dopo che gli è stato chiesto di farlo. ( BrightLocal )

44. Fino all'80% delle recensioni proviene da e-mail di follow-up che esortano gli acquirenti a rivedere i propri acquisti. ( Spiegel )

45. I marchi possono aspettarsi che la loro valutazione media in stelle aumenti dopo aver inviato agli acquirenti un link diretto per inviare le recensioni via email. ( Spiegel )

Recensioni e contenuti generati dagli utenti

46. ​​L'83% delle persone pensa che un'azienda con una recensione generata dagli utenti sulla propria pagina di destinazione sia affidabile. ( BrightLocal )

47. È più probabile che il 76% dei consumatori si fidi dei contenuti condivisi dai colleghi piuttosto che dei contenuti condivisi dai marchi. ( Settimana pubblicitaria )

48. Il 66% degli acquirenti utilizza fonti esterne ai materiali del fornitore durante la fase di ricerca. ( CMI e SmartBrief )

49. I contenuti irrilevanti sono il motivo principale per cui gli acquirenti non interagiscono con i fornitori più frequentemente. ( Mercato )

50. La reputazione rappresenta oltre il 25% del valore di mercato di un marchio. ( Deloitte )

51. Il 78% dei clienti che hanno letto le recensioni è rimasto soddisfatto del proprio acquisto. ( In generale )

I risultati sono dentro

Le statistiche parlano da sole. Le recensioni contano e la tua azienda potrebbe perdere alcune opportunità commerciali davvero preziose se non le usi correttamente. Non commettere l'errore di lasciare le tue recensioni al buio. Inizia subito a utilizzare le recensioni dei clienti a tuo vantaggio.

I siti di recensioni come G2 eliminano la maggior parte del lavoro dalla visualizzazione delle recensioni dei clienti. Tutto quello che devi fare è rivendicare il tuo profilo .