51 Statistici ale recenziilor clienților pentru a vă face să vă regândiți utilizarea lor

În cazul în care nu ați auzit, recenziile sunt la modă.

Fie că sunteți în căutarea unui restaurant pentru o seară de întâlnire sau dacă cumpărați o nouă soluție software pentru afacerea dvs., opinia celor care au luat deja această decizie contează. Ce le-a plăcut? Ce nu le-a plăcut? Ar face aceeași alegere dacă ar putea face totul din nou?

Există putere în recenziile clienților, atât pentru consumator, cât și pentru companie. Pentru consumator, aceștia primesc informații de la cumpărătorii anteriori care pot confirma sau infirma sentimentele lor pozitive și negative față de un produs. În ceea ce privește afacerea, recenziile pozitive acționează ca o formă de advocacy, iar recenziile negative oferă feedback cu privire la ceea ce pot face pentru a se îmbunătăți.

Statisticile recenziilor clienților

Inca nu esti convins? Am colectat 51 de statistici care demonstrează valoarea, puterea și impactul recenziilor clienților.

Clienții de dovadă citesc recenzii

1. Aproximativ 95% dintre clienți citesc recenzii înainte de a face o achiziție. (Powerreviews)
2. 93% dintre clienți vor citi recenzii ale companiilor locale pentru a determina calitatea acesteia. ( BrightLocal )
3. 72% dintre clienți nu vor lua nicio acțiune de cumpărare până când nu citesc recenzii. ( Motor de mărturie )

Impactul recenziilor online asupra vânzărilor

4. 92% dintre cumpărătorii B2B au șanse mai mari să cumpere după ce citesc o recenzie de încredere ( G2 și Heinz Marketing )

5. Pentru fiecare creștere de o stea pe care o primește o companie pe Yelp, ei văd o creștere cu 5-9% a veniturilor. ( Harvard Business Review )

6. Când un produs primește cinci recenzii, probabilitatea ca acesta să fie achiziționat crește cu 270%. ( Spiegel )

7. Când articolele cu prețuri mai mari afișează recenzii, rata de conversie crește cu 380%. ( Spiegel )

8. Dacă o companie are mai mult de nouă recenzii curente, aceasta câștigă cu 52% mai mult venit decât media. Dacă o companie are mai mult de 25 de recenzii curente, aceasta crește la 108%. ( Womply )

9. Companiile care își revendică înregistrările gratuite pe cel puțin patru site-uri de recenzii obțin în medie cu 46% mai multe venituri. ( Womply )

10. Probabilitatea de cumpărare crește cu 15% atunci când cumpărătorii citesc recenzii verificate față de recenzii anonime. ( Spiegel )

11. Având în vedere două produse cu evaluări similare, este mai probabil ca consumatorii să cumpere produsul cu mai multe recenzii. ( știință psihologică)

12. Recenziile îi fac pe clienți cu 71% mai confortabil să cumpere un produs. ( Coș 3D )

13. Clienții cheltuiesc cu 31% mai mult atunci când o companie are recenzii pozitive. ( În linii mari )

Angajamentul de evaluare a clienților

14. 91% dintre clienții cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale. ( BrightLocal )

15. 92% dintre clienți au încredere în recomandările de la egal la egal. ( Urmărirea motorului de căutare )

16. Clienții solicită unei companii să aibă cel puțin 40 de recenzii online înainte de a crede evaluarea medie cu stele. ( BrightLocal )

17. 73% dintre clienți acordă mai multă valoare recenziei scrise decât ratingului cu stele. ( ventilator și combustibil )

18. Aproximativ 85% dintre consumatori consideră că orice recenzie mai veche de trei luni este irelevantă. ( BrightLocal )

19. Recenziile reprezintă aproximativ 15% din metoda pe care o folosește Google pentru a clasifica companiile locale. ( Moz )

20. Aproximativ 50% dintre consumatori trebuie să vadă cel puțin un rating de 4 stele pentru a lua în considerare o afacere. ( Blumenthals )

21. 54% dintre consumatori vizitează site-ul web al unei companii locale după ce au citit o recenzie pozitivă. ( BrightLocal )

22. 67% dintre cumpărătorii B2B doresc să vadă o combinație de recenzii pozitive și negative atunci când verifică o companie. ( G2 și Heinz Marketing )

Importanța răspunsului la recenziile clienților

23. 75% dintre companii nici măcar nu răspund la recenziile lor. ( Womply )

24. Companiile care răspund la o singură recenzie a clienților obțin în medie cu 4% mai multe venituri. ( Womply )

25. Când o companie răspunde la cel puțin 25% din recenziile clienților online, în medie, ei câștigă cu 35% mai mult venit. ( Womply )

26. Pentru a-ți depăși concurenții, trebuie să răspunzi la cel puțin 30% din recenziile tale. ( Uberall )

27. Oamenii cheltuiesc cu aproximativ 49% mai mulți bani la companiile care răspund la recenziile clienților lor. ( Womply )

28. 53% dintre clienți se așteaptă ca o companie să răspundă la recenzia lor online în termen de șapte zile. ( ReviewTrackers )

29. 41% dintre clienți spun că atunci când mărcile răspund la recenziile lor online, îi face să simtă că companiei îi pasă cu adevărat de clienții lor. ( Bazaarvoice )

30. Nu răspunde la recenziile clienților expune companiile riscului de a crește rata de pierdere cu 15%. ( Chatmetru )

31. 89% dintre consumatori citesc răspunsurile la recenzii. ( BrightLocal )

32. Șapte din 10 consumatori și-au schimbat părerea despre o marcă după ce compania a răspuns la o recenzie. ( Diagrame de marketing )

Puterea recenziilor negative

33. În medie, 19% dintre recenziile pe care le primește o companie sunt negative. ( Womply )

34. 82% dintre clienți caută în mod activ recenzii negative. ( Puterea recenziilor )

35. Recenziile negative pot împiedica în medie 40% dintre cumpărători să dorească să cumpere de la o afacere. ( BrightLocal )

36. Când clienții interacționează cu recenzii negative, petrec de cinci ori mai mult timp pe site-ul unei companii. ( Reevoo )

37. Companiile al căror număr total de recenzii este negativ cu 15-20%, de fapt, venituri medii sunt cu 13% mai mari decât companiile al căror număr total de recenzii este negativ cu 5-10%. ( Womply )

38. 72% dintre cumpărătorii B2B spun că recenziile negative oferă profunzime și perspectivă asupra unui produs. ( G2 și Heinz Marketing )

39. 40% dintre cumpărătorii B2B spun că recenziile negative ajută la creșterea credibilității unui produs. ( G2 și Heinz Marketing )

40. 95% dintre clienți sunt suspicioși cu privire la o evaluare dacă nu există recenzii negative. ( Reevoo )

41. Probabilitatea de cumpărare atinge vârfuri la un rating cu stele de 4,0 până la 4,7, apoi scade pe măsură ce ratingul se apropie de 5,0. ( Spiegel )

Cum să obțineți recenzii

42. Aproximativ 75% dintre clienți sunt dispuși să răspundă oriunde de la una până la cinci întrebări din sondaj. ( GatherUp )

43. 68% dintre consumatori au lăsat o recenzie pentru o afacere locală după ce li s-a cerut să facă acest lucru. ( BrightLocal )

44. Până la 80% dintre recenzii provin din e-mailuri de urmărire care îi îndeamnă pe cumpărători să-și revizuiască achizițiile. ( Spiegel )

45. Mărcile se pot aștepta ca ratingul lor mediu cu stele să crească după ce le-au trimis cumpărătorilor prin e-mail un link direct pentru a trimite recenzii. ( Spiegel )

Recenzii și conținut generat de utilizatori

46. ​​83% dintre oameni cred că o afacere cu o recenzie generată de utilizatori pe pagina lor de destinație este de încredere. ( BrightLocal )

47. 76% dintre consumatori au mai multe șanse să aibă încredere în conținutul partajat de colegii lor decât în ​​conținutul împărtășit de mărci. ( AdWeek )

48. 66% dintre cumpărători folosesc surse din afara materialelor vânzătorului în timpul fazei de cercetare. ( CMI și SmartBrief )

49. Conținutul irelevant este principalul motiv pentru care cumpărătorii nu interacționează mai des cu furnizorii. ( Marketo )

50. Reputația reprezintă peste 25% din valoarea de piață a unei mărci. ( Deloitte )

51. 78% dintre clienții care au citit recenzii au fost mulțumiți de achiziția lor. ( În linii mari )

Rezultatele sunt în

Statisticile vorbesc de la sine. Recenziile contează, iar compania dvs. ar putea pierde unele oportunități de afaceri foarte valoroase dacă nu le utilizați corect. Nu face greșeala de a-ți lăsa recenziile în întuneric. Începeți să utilizați recenziile clienților în avantajul dvs. acum.

Site-urile de recenzii precum G2 ocupă cea mai mare parte din munca de afișare a recenziilor clienților. Tot ce trebuie să faceți este să vă revendicați profilul .