51 のカスタマー レビュー統計を使用して再考する
公開: 2020-09-28聞いたことがない場合は、レビューが大流行しています。
デート ナイトのレストランを探している場合でも、ビジネス用の新しいソフトウェア ソリューションを購入している場合でも、その決定をすでに行っている人の意見は重要です。 彼らは何が好きでしたか？ 彼らは何を嫌いましたか？ もう一度やり直せるとしたら、彼らは同じ選択をするだろうか？
カスタマー レビューには、消費者とビジネスの両方にとって力があります。 消費者にとっては、以前の購入者から、製品に対する肯定的および否定的な感情を確認または否定できる洞察を得ることができます。 ビジネスに関しては、肯定的なレビューはアドボカシーの一形態として機能し、否定的なレビューは改善のために何ができるかについてのフィードバックを提供します。
カスタマーレビュー統計
まだ納得できませんか？ カスタマー レビューの価値、力、影響力を証明する 51 の統計を収集しました。
お客様がレビューを読んだことの証明
- 約 95% のお客様が購入前にレビューを読みます。 (パワーレビュー)
- 顧客の 93% は、地元企業のレビューを読んでその品質を判断します。 (ブライトローカル)
- 顧客の 72% は、レビューを読むまで購入行動を起こしません。 (証言エンジン)
オンライン レビューが売上に与える影響
4. B2B バイヤーの 92% は、信頼できるレビューを読んだ後に購入する可能性が高くなります ( G2 および Heinz Marketing )
5. Yelp で星が 1 つ増えるごとに、収益が 5 ～ 9% 増加します。 (ハーバード・ビジネス・レビュー)
6. 商品が 5 件のレビューを獲得すると、購入される可能性が 270% 増加します。 (シュピーゲル)
7. 高額商品にレビューが表示されると、コンバージョン率が 380% 上昇します。 (シュピーゲル)
8. 現在 9 件以上のレビューがあるビジネスは、平均よりも 52% 多い収益を上げています。 ビジネスに現在 25 件以上のレビューがある場合、それは 108% に増加します。 (ぐったり)
9. 少なくとも 4 つのレビュー サイトで無料掲載を主張している企業は、平均で 46% 多い収益を上げています。 (ぐったり)
10.購入者が匿名のレビューよりも検証済みのレビューを読むと、購入の可能性が 15% 増加します。 (シュピーゲル)
11. 評価が似ている 2 つの製品がある場合、消費者はレビューが多い製品を購入する可能性が高くなります。 （心理学）
12. レビューは、顧客が製品を購入するのを 71% より快適にします。 ( 3D カート)
13. ビジネスに肯定的なレビューがある場合、顧客は 31% より多くの費用を支払います。 (広く)
カスタマーレビューエンゲージメント
14. 18 歳から 34 歳までの顧客の 91% が、個人的なおすすめと同じくらいオンライン レビューを信頼しています。 (ブライトローカル)
15. 顧客の 92% がピアの推奨事項を信頼しています。 (検索エンジンウォッチ)
16. 顧客は、平均的な星の評価を信じる前に、少なくとも 40 件のオンライン レビューが必要です。 (ブライトローカル)
17. 顧客の 73% は、星による評価よりも、書かれたレビューを重視しています。 (ファンと燃料)
18. 消費者の約 85% が、3 か月以上前のレビューは無関係だと考えています。 (ブライトローカル)
19. Google がローカル ビジネスをランク付けする方法の約 15% をレビューが占めています。 (モズ)
20. 消費者の約 50% は、ビジネスを検討するために少なくとも 4 つ星の評価を確認する必要があります。 (ブルーメンタール)
21. 消費者の 54% は、肯定的なレビューを読んだ後、ローカル ビジネスの Web サイトを訪れます。 (ブライトローカル)
22. B2B バイヤーの 67% は、ビジネスをチェックアウトする際に、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方を見たいと考えています。 ( G2 と Heinz Marketing )
カスタマーレビューへの返信の重要性
23. 75% のビジネスはレビューに返信すらしていません。 (ぐったり)
24. カスタマー レビューを 1 つだけ返信した企業は、平均して 4% 多い収益を上げています。 (ぐったり)
25. ビジネスがオンライン カスタマー レビューの少なくとも 25% に返信すると、平均して 35% 多くの収益を得ることができます。 (ぐったり)
26. 競合他社をしのぐには、レビューの少なくとも 30% に返信する必要があります。 (ユベラール)
27. 顧客のレビューに返信するビジネスでは、人々は約 49% 多くのお金を費やしています。 (ぐったり)
28. 顧客の 53% は、ビジネスがオンライン レビューに 7 日以内に返信することを期待しています。 (レビュートラッカー)
29. 顧客の 41% は、ブランドがオンライン レビューに返信すると、その会社が顧客を本当に気にかけてくれていると感じると言っています。 (バザーボイス)
30. カスタマー レビューに返信しないと、企業は解約率が 15% 増加するリスクにさらされます。 (チャットメーター)
31. 消費者の 89% がレビューへの返信を読んでいます。 (ブライトローカル)
32. 10 人中 7 人の消費者が、会社がレビューに返信した後、ブランドに対する意見を変えました。 (マーケティングチャート)
否定的なレビューの力
33. 平均して、ビジネスが受け取るレビューの 19% は否定的です。 (ぐったり)
34. 顧客の 82% が否定的なレビューを積極的に探しています。 ( PowerofReviews )
35. 否定的なレビューは、平均 40% のバイヤーがそのビジネスから購入することを思いとどまらせる可能性があります。 (ブライトローカル)
36. 顧客が否定的なレビューに反応すると、その企業のウェブサイトでの滞在時間は 5 倍になります。 (リーブー)
37. 否定的なレビューの総数が 15 ～ 20% の企業は、否定的なレビューの総数が 5 ～ 10% の企業よりも、実際には平均 13% 多い収益を上げています。 (ぐったり)
38. B2B 購入者の 72% が、否定的なレビューは製品に対する深みと洞察を与えると述べています。 ( G2 と Heinz Marketing )
39. B2B バイヤーの 40% は、否定的なレビューが製品の信頼性を高めるのに役立つと述べています。 ( G2 と Heinz Marketing )
40. 否定的なレビューがなければ、顧客の 95% が評価を疑う. (リーブー)
41. 購入の可能性は、星の評価が 4.0 から 4.7 のときにピークに達し、評価が 5.0 に近づくにつれて減少します。 (シュピーゲル)
レビューの入手方法
42. 顧客の約 75% が、1 つから 5 つのアンケートの質問に喜んで回答します。 (ギャザアップ)
43. 消費者の 68% が、ローカル ビジネスのレビューを依頼された後に残しています。 (ブライトローカル)
44. レビューの最大 80% は、買い物客に購入品のレビューを促すフォローアップ メールからのものです。 (シュピーゲル)
45. ブランドは、購入者にレビューを送信するための直接リンクを電子メールで送信した後、平均星評価が上がることを期待できます。 (シュピーゲル)
レビューとユーザー生成コンテンツ
46. 83% の人が、ランディング ページにユーザー作成のレビューがあるビジネスは信頼できると考えています。 (ブライトローカル)
47. 消費者の 76% は、ブランドが共有するコンテンツよりも、仲間が共有するコンテンツを信頼する可能性が高くなります。 (アドウィーク)
48. バイヤーの 66% は、調査段階でベンダーの資料以外の情報源を使用しています。 ( CMI および SmartBrief )
49. バイヤーがベンダーと頻繁にやり取りしない最大の理由は、無関係なコンテンツです。 (マルケト)
50. 評判は、ブランドの市場価値の 25% 以上を占めます。 (デロイト)
51. レビューを読んだ顧客の 78% が購入に満足しました。 (広く)
結果は
統計はそれ自体を物語っています。 レビューは重要であり、レビューを正しく使用しないと、非常に価値のあるビジネス チャンスを逃す可能性があります。 あなたのレビューを闇の中に残すという間違いを犯さないでください。 今すぐカスタマーレビューを活用してください。
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