51 고객 리뷰 통계를 사용하여 재고하게 만드는 통계

당신이 듣지 못한 경우에, 리뷰는 모든 분노입니다.

데이트 밤에 레스토랑을 찾든 비즈니스를 위한 새로운 소프트웨어 솔루션을 구매하든 이미 결정을 내린 사람들의 의견이 중요합니다. 그들은 무엇을 좋아했습니까? 그들이 무엇을 싫어했습니까? 그들이 다시 할 수 있다면 그들은 같은 선택을 할 것입니까?

소비자와 기업 모두를 위한 고객 리뷰에는 힘이 있습니다. 소비자의 경우 이전 구매자로부터 제품에 대한 긍정적이고 부정적인 감정을 확인하거나 거부할 수 있는 통찰력을 얻습니다. 비즈니스의 경우 긍정적인 리뷰는 옹호의 역할을 하고 부정적인 리뷰 는 개선을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 피드백을 제공합니다.

고객 리뷰 통계

아직도 확신이 서지 않습니까? 고객 리뷰의 가치, 힘, 영향력을 입증하는 51개의 통계를 수집했습니다.

고객이 리뷰를 읽었다는 증거

1. 약 95%의 고객이 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. (파워리뷰)
2. 고객의 93%는 품질을 결정하기 위해 지역 비즈니스의 리뷰를 읽을 것입니다. ( 브라이트로컬 )
3. 고객의 72%는 리뷰를 읽을 때까지 구매 행동을 취하지 않습니다. ( 평가 엔진 )

온라인 리뷰가 판매에 미치는 영향

4. B2B 구매자의 92%는 신뢰할 수 있는 리뷰를 읽은 후 구매 가능성이 더 높습니다( G2 및 Heinz Marketing )

5. 기업이 Yelp에서 별 1개를 얻을 때마다 수익이 5-9% 증가합니다. ( 하버드 비즈니스 리뷰 )

6. 상품평이 5개면 구매확률이 270% 증가합니다. ( 슈피겔 )

7. 고가 상품에 리뷰가 표시되면 전환율이 380% 증가합니다. ( 슈피겔 )

8. 비즈니스의 현재 리뷰가 9개 이상인 경우 평균보다 52% 더 많은 수익을 얻습니다. 비즈니스의 현재 리뷰가 25개 이상인 경우 108%로 증가합니다. ( 웜플리 )

9. 최소 4개의 리뷰 사이트에서 무료 목록을 요구하는 비즈니스는 평균 46% 더 많은 수익을 얻습니다. ( 웜플리 )

10. 구매자가 익명의 리뷰보다 검증된 리뷰를 읽으면 구매 가능성이 15% 증가합니다. ( 슈피겔 )

11. 비슷한 등급의 두 제품이 주어지면 소비자는 리뷰가 많은 제품을 구매할 가능성이 더 큽니다. ( 심리과학)

12. 리뷰는 고객이 제품을 구매하는 것을 71% 더 편안하게 합니다. ( 3D 카트 )

13. 비즈니스에 긍정적인 평가가 있을 때 고객은 31% 더 많은 비용을 지출합니다. ( 대체로 )

고객 리뷰 참여

14. 18~34세 고객의 91%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. ( 브라이트로컬 )

15. 92%의 고객이 동료 추천을 신뢰합니다. ( 검색 엔진 시계 )

16. 고객은 평균 별점을 믿기 전에 비즈니스에 최소 40개의 온라인 리뷰를 요구합니다. ( 브라이트로컬 )

17. 73%의 고객이 별점보다 작성된 리뷰에 더 많은 가치를 부여합니다. ( 팬 및 연료 )

18. 약 85%의 소비자가 3개월이 지난 리뷰는 부적절하다고 생각합니다. ( 브라이트로컬 )

19. 리뷰는 Google이 지역 비즈니스 순위를 매기는 데 사용하는 방법의 약 15%를 차지합니다. ( 모즈 )

20. 소비자의 약 50%는 비즈니스를 고려하기 위해 최소한 별 4개 등급을 받아야 합니다. ( 블루멘탈 )

21. 소비자의 54%가 긍정적인 리뷰를 읽은 후 지역 비즈니스 웹사이트를 방문합니다. ( 브라이트로컬 )

22. B2B 구매자의 67%는 비즈니스를 체크아웃할 때 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 혼합된 것을 보고 싶어합니다. ( G2 및 하인즈 마케팅 )

고객 리뷰에 답하는 것의 중요성

23. 75%의 기업이 리뷰에 응답조차 하지 않습니다. ( 웜플리 )

24. 단 하나의 고객 리뷰에 응답하는 기업은 평균적으로 4% 더 많은 수익을 얻습니다. ( 웜플리 )

25. 기업이 온라인 고객 리뷰의 최소 25%에 답장하면 평균적으로 35% 더 많은 수익을 얻습니다. ( 웜플리 )

26. 경쟁자를 능가하려면 리뷰의 30% 이상에 응답해야 합니다. ( 우버럴 )

27. 사람들은 고객 리뷰에 응답하는 기업에서 약 49% 더 많은 돈을 지출합니다. ( 웜플리 )

28. 53%의 고객은 기업이 온라인 리뷰에 7일 이내에 회신하기를 기대합니다. ( 리뷰 트래커 )

29. 41%의 고객은 브랜드가 온라인 리뷰에 답글을 달 때 회사가 고객을 진심으로 아끼고 있다는 느낌을 받는다고 말합니다. ( 바자보이스 )

30. 고객 리뷰에 응답하지 않으면 회사가 이탈률이 15% 증가할 위험이 있습니다. ( 채팅미터 )

31. 소비자의 89%가 리뷰에 대한 답글을 읽습니다. ( 브라이트로컬 )

32. 소비자 10명 중 7명은 회사가 리뷰에 답변한 후 브랜드에 대한 의견이 바뀌었습니다. ( 마케팅 차트 )

부정적인 리뷰의 힘

33. 평균적으로 기업이 받는 리뷰의 19%가 부정적입니다. ( 웜플리 )

34. 82%의 고객이 부정적인 리뷰를 적극적으로 찾습니다. ( PowerofReviews )

35. 부정적인 리뷰는 평균 40%의 구매자가 비즈니스에서 구매하려는 것을 막을 수 있습니다. ( 브라이트로컬 )

36. 고객이 부정적인 리뷰와 상호 작용할 때 비즈니스 웹 사이트에서 5배 더 오래 보냅니다. ( 리부 )

37. 총 리뷰 수가 15-20% 부정적인 비즈니스는 총 리뷰 수가 5-10% 부정적인 비즈니스보다 실제로 평균 13% 더 많은 수익을 얻습니다. ( 웜플리 )

38. B2B 구매자의 72%는 부정적인 리뷰가 제품에 대한 깊이와 통찰력을 제공한다고 말합니다. ( G2 및 하인즈 마케팅 )

39. B2B 구매자의 40%는 부정적인 리뷰가 제품에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다고 말합니다. ( G2 및 하인즈 마케팅 )

40. 95%의 고객은 부정적인 리뷰가 없으면 등급을 의심합니다. ( 리부 )

41. 구매 가능성은 별점 4.0에서 4.7 사이에서 정점을 찍은 후 평점이 5.0에 가까울수록 낮아집니다. ( 슈피겔 )

리뷰를 받는 방법

42. 약 75%의 고객이 1개에서 5개의 설문조사 질문에 답할 의향이 있습니다. ( 집결 )

43. 소비자의 68%가 지역 비즈니스에 대한 요청을 받은 후 리뷰를 남겼습니다. ( 브라이트로컬 )

44. 리뷰의 최대 80%는 쇼핑객에게 구매를 검토하도록 촉구하는 후속 이메일에서 비롯됩니다. ( 슈피겔 )

45. 브랜드는 구매자에게 리뷰를 제출하기 위한 직접 링크를 이메일로 보낸 후 평균 별 등급이 증가할 것으로 기대할 수 있습니다. ( 슈피겔 )

리뷰 및 사용자 제작 콘텐츠

46. ​​83%의 사람들이 방문 페이지에 사용자 작성 리뷰가 있는 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 생각합니다. ( 브라이트로컬 )

47. 소비자의 76%는 브랜드가 공유하는 콘텐츠보다 동료가 공유하는 콘텐츠를 더 신뢰합니다. ( 애드위크 )

48. 구매자의 66%가 조사 단계에서 공급업체 자료 이외의 출처를 사용합니다. ( CMI 및 SmartBrief )

49. 관련 없는 콘텐츠는 구매자가 공급업체와 더 자주 접촉하지 않는 가장 큰 이유입니다. ( 마케토 )

50. 평판은 브랜드 시장 가치의 25% 이상을 차지합니다. ( 딜로이트 )

51. 리뷰를 읽은 고객의 78%가 구매에 만족했습니다. ( 대체로 )

결과는

통계는 스스로를 말합니다. 리뷰는 중요하며 올바르게 사용하지 않으면 회사에서 심각하게 가치 있는 비즈니스 기회를 놓칠 수 있습니다. 당신의 리뷰를 어둠 속에 남겨두는 실수를 저지르지 마십시오. 지금 바로 고객 리뷰를 활용해 보세요.

G2와 같은 리뷰 사이트는 고객 리뷰를 표시하는 데 대부분의 작업을 수행합니다. 프로필 을 요청하기만 하면 됩니다 .