51 statystyk opinii klientów, które sprawią, że przemyślisz ich użycie

Jeśli nie słyszałeś, recenzje są wściekłością.

Niezależnie od tego, czy szukasz restauracji na randkę, czy kupujesz nowe oprogramowanie dla swojej firmy, opinia tych, którzy już podjęli tę decyzję, ma znaczenie. Co im się podobało? Co im się nie podobało? Czy dokonaliby takiego samego wyboru, gdyby mogli zrobić to od nowa?

Opinie klientów mają moc, zarówno dla konsumenta, jak i firmy. W przypadku konsumenta uzyskują informacje od poprzednich kupujących, które mogą potwierdzić lub zaprzeczyć ich pozytywnym i negatywnym odczuciom wobec produktu. Jeśli chodzi o firmę, pozytywne recenzje działają jako forma rzecznictwa, a negatywne recenzje dostarczają informacji zwrotnych na temat tego, co mogą zrobić, aby ulepszyć.

Statystyki opinii klientów

Nadal nie jesteś przekonany? Zebraliśmy 51 statystyk, które dowodzą wartości, mocy i wpływu opinii klientów.

Dowód, że klienci czytają recenzje

1. Około 95% klientów czyta recenzje przed dokonaniem zakupu. (Superrecenzje)
2. 93% klientów przeczyta recenzje lokalnych firm, aby określić ich jakość. ( JasnyLokalny )
3. 72% klientów nie podejmie żadnych działań zakupowych, dopóki nie przeczytają recenzji. ( Silnik Referencyjny )

Wpływ recenzji online na sprzedaż

4. 92% kupujących B2B jest bardziej skłonnych do zakupów po przeczytaniu zaufanej recenzji ( G2 i Heinz Marketing )

5. Za każdy wzrost o jedną gwiazdkę, który firma otrzymuje na Yelp, odnotowuje wzrost przychodów o 5-9%. ( Harvard Business Review )

6. Gdy produkt otrzyma pięć recenzji, prawdopodobieństwo jego zakupu wzrasta o 270%. ( Spiegel )

7. Gdy droższe przedmioty wyświetlają recenzje, współczynnik konwersji wzrasta o 380%. ( Spiegel )

8. Jeśli firma ma więcej niż dziewięć aktualnych recenzji, zarabia o 52% więcej niż średnia. Jeśli firma ma więcej niż 25 aktualnych recenzji, liczba ta wzrasta do 108%. ( Womply )

9. Firmy, które twierdzą, że mają swoje bezpłatne ogłoszenia w co najmniej czterech witrynach z recenzjami, zarabiają średnio o 46% więcej przychodów. ( Womply )

10. Prawdopodobieństwo zakupu wzrasta o 15%, gdy kupujący czytają zweryfikowane recenzje nad anonimowymi recenzjami. ( Spiegel )

11. Biorąc pod uwagę dwa produkty o podobnych ocenach, konsumenci są bardziej skłonni do zakupu produktu z większą liczbą recenzji. ( Nauki psychologiczne)

12. Recenzje sprawiają, że klienci o 71% bardziej komfortowo kupują produkt. ( Koszyk 3D )

13. Klienci wydają o 31% więcej, gdy firma ma pozytywne recenzje. ( Ogólnie )

Zaangażowanie klienta w ocenę

14. 91% klientów w wieku od 18 do 34 lat ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom. ( JasnyLokalny )

15. 92% klientów ufa rekomendacjom rówieśników. ( Obserwacja wyszukiwarki )

16. Klienci wymagają, aby firma miała co najmniej 40 recenzji online, zanim uznają jej średnią liczbę gwiazdek. ( JasnyLokalny )

17. 73% klientów przywiązuje większą wagę do pisemnej recenzji niż do oceny w postaci gwiazdek. ( wentylator i paliwo )

18. Około 85% konsumentów uważa, że ​​każda recenzja starsza niż trzy miesiące jest nieistotna. ( JasnyLokalny )

19. Opinie stanowią około 15% metody stosowanej przez Google do oceniania lokalnych firm. ( Moz )

20. Około 50% konsumentów musi zobaczyć co najmniej 4-gwiazdkową ocenę, aby rozważyć firmę. ( Blumenthals )

21. 54% konsumentów odwiedza witrynę lokalnej firmy po przeczytaniu pozytywnej recenzji. ( JasnyLokalny )

22. 67% kupujących B2B chce widzieć mieszankę zarówno pozytywnych, jak i negatywnych recenzji podczas sprawdzania firmy. ( G2 i Heinz Marketing )

Znaczenie odpowiadania na opinie klientów

23. 75% firm nawet nie odpowiada na ich recenzje. ( Womply )

24. Firmy, które odpowiadają tylko na jedną recenzję klienta, zarabiają średnio o 4% więcej przychodów. ( Womply )

25. Gdy firma odpowiada na co najmniej 25% swoich internetowych recenzji klientów, zarabia średnio o 35% więcej przychodów. ( Womply )

26. Aby prześcignąć konkurencję, musisz odpowiedzieć na co najmniej 30% swoich recenzji. ( Uberall )

27. Ludzie wydają około 49% więcej pieniędzy w firmach, które odpowiadają na opinie klientów. ( Womply )

28. 53% klientów oczekuje, że firma odpowie na swoją recenzję online w ciągu siedmiu dni. ( Moduły śledzenia recenzji )

29. 41% klientów twierdzi, że gdy marki odpowiadają na ich recenzje online, daje im to poczucie, że firma naprawdę troszczy się o swoich klientów. ( Bazaargłos )

30. Brak odpowiedzi na opinie klientów naraża firmy na wzrost churnu o 15%. ( Chatomierz )

31. 89% konsumentów czyta odpowiedzi na recenzje. ( JasnyLokalny )

32. Siedmiu na 10 konsumentów zmieniło zdanie na temat marki po tym, jak firma odpowiedziała na recenzję. ( Wykresy marketingowe )

Moc negatywnych recenzji

33. Średnio 19% recenzji, które otrzymuje firma, jest negatywnych. ( Womply )

34. 82% klientów aktywnie poszukuje negatywnych recenzji. ( MocOpinie )

35. Negatywne recenzje mogą powstrzymać średnio 40% kupujących przed chęcią zakupu od firmy. ( JasnyLokalny )

36. Kiedy klienci wchodzą w interakcję z negatywnymi recenzjami, spędzają pięć razy dłużej na stronie internetowej firmy. ( Reevoo )

37. Firmy, których łączna liczba recenzji jest 15-20% negatywnych, w rzeczywistości średnio o 13% więcej przychodów niż firmy, których łączna liczba recenzji jest 5-10% negatywnych. ( Womply )

38. 72% kupujących B2B twierdzi, że negatywne recenzje dają głębię i wgląd w produkt. ( G2 i Heinz Marketing )

39. 40% kupujących B2B twierdzi, że negatywne recenzje pomagają budować wiarygodność produktu. ( G2 i Heinz Marketing )

40. 95% klientów nabiera podejrzeń wobec oceny, jeśli nie ma negatywnych recenzji. ( Reevoo )

41. Prawdopodobieństwo zakupu osiąga szczyt przy ocenie gwiazdek od 4,0 do 4,7, a następnie maleje, gdy ocena zbliża się do 5,0. ( Spiegel )

Jak zdobywać recenzje

42. Około 75% klientów jest gotowych odpowiedzieć od jednego do pięciu pytań ankietowych. ( Zbierz się )

43. 68% konsumentów zostawiło recenzję lokalnej firmy po tym, jak zostali o to poproszeni. ( JasnyLokalny )

44. Aż 80% recenzji pochodzi z kolejnych e-maili zachęcających kupujących do przejrzenia swoich zakupów. ( Spiegel )

45. Marki mogą oczekiwać, że ich średnia liczba gwiazdek wzrośnie po przesłaniu kupującym bezpośredniego linku do przesłania recenzji. ( Spiegel )

Recenzje i treści generowane przez użytkowników

46. ​​83% osób uważa, że ​​firma, która ma na swojej stronie docelowej recenzję stworzoną przez użytkowników, jest godna zaufania. ( JasnyLokalny )

47. 76% konsumentów częściej ufa treściom udostępnianym przez ich rówieśników niż treściom udostępnianym przez marki. ( Tydzień reklamy )

48. 66% kupujących korzysta ze źródeł poza materiałami dostawcy w fazie badań. ( CMI i SmartBrief )

49. Nieistotne treści to główny powód, dla którego kupujący nie kontaktują się ze sprzedawcami częściej. ( rynek )

50. Reputacja stanowi ponad 25% wartości rynkowej marki. ( Deloitte )

51. 78% klientów czytających recenzje było zadowolonych z ich zakupu. ( Ogólnie )

Wyniki są w

Statystyki mówią same za siebie. Recenzje mają znaczenie, a Twoja firma może tracić kilka naprawdę wartościowych okazji biznesowych, jeśli nie używasz ich prawidłowo. Nie popełnij błędu, zostawiając swoje recenzje w ciemności. Zacznij wykorzystywać opinie klientów na swoją korzyść już teraz.

Witryny z recenzjami, takie jak G2, wyręczają większość pracy związanej z wyświetlaniem opinii klientów. Wszystko, co musisz zrobić, to zgłosić swój profil .