51 estatísticas de revisão de clientes para fazer você repensar usando-as

Caso você ainda não tenha ouvido falar, as avaliações estão na moda.

Esteja você procurando um restaurante para um encontro à noite ou comprando uma nova solução de software para o seu negócio, a opinião de quem já tomou essa decisão é importante. O que eles gostaram? O que eles não gostaram? Eles fariam a mesma escolha se pudessem fazer tudo de novo?

Há poder nas avaliações dos clientes, tanto para o consumidor quanto para o negócio. Para o consumidor, eles obtêm insights de compradores anteriores que podem confirmar ou negar seus sentimentos positivos e negativos em relação a um produto. Quanto ao negócio, as avaliações positivas agem como uma forma de defesa e as avaliações negativas fornecem feedback sobre o que eles podem fazer para melhorar.

Estatísticas de avaliações de clientes

Ainda não está convencido? Coletamos 51 estatísticas que comprovam o valor, o poder e o impacto das avaliações dos clientes.

Prova que os clientes leem comentários

1. Cerca de 95% dos clientes leem comentários antes de fazer uma compra. (Revisões de poder)
2. 93% dos clientes lerão avaliações de empresas locais para determinar sua qualidade. ( Bright Local )
3. 72% dos clientes não realizarão nenhuma ação de compra até lerem as avaliações. ( Motor de Testemunhos )

Impacto das avaliações online nas vendas

4. 92% dos compradores B2B são mais propensos a comprar depois de ler uma avaliação confiável ( G2 e Heinz Marketing )

5. Para cada aumento de estrela que uma empresa obtém no Yelp, eles veem um aumento de 5 a 9% na receita. ( Harvard Business Review )

6. Quando um produto recebe cinco avaliações, a probabilidade de compra aumenta em 270%. ( Spiegel )

7. Quando itens com preços mais altos exibem avaliações, a taxa de conversão aumenta em 380%. ( Spiegel )

8. Se uma empresa tiver mais de nove avaliações atuais, ela obterá 52% mais receita do que a média. Se uma empresa tiver mais de 25 avaliações atuais, isso aumenta para 108%. ( Womply )

9. As empresas que reivindicam suas listagens gratuitas em pelo menos quatro sites de avaliação ganham em média 46% mais receita. ( Womply )

10. A probabilidade de compra aumenta em 15% quando os compradores leem avaliações verificadas em vez de avaliações anônimas. ( Spiegel )

11. Dados dois produtos com avaliações semelhantes, é mais provável que os consumidores comprem o produto com mais avaliações. ( Ciência Psicológica)

12. As avaliações deixam os clientes 71% mais à vontade para comprar um produto. ( Carrinho 3D )

13. Os clientes gastam 31% a mais quando uma empresa tem avaliações positivas. ( Amplamente )

Engajamento da avaliação do cliente

14. 91% dos clientes de 18 a 34 anos confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. ( Bright Local )

15. 92% dos clientes confiam nas recomendações dos colegas. ( Observação do mecanismo de pesquisa )

16. Os clientes exigem que uma empresa tenha pelo menos 40 avaliações on-line antes de acreditarem em sua classificação média por estrelas. ( Bright Local )

17. 73% dos clientes valorizam mais a avaliação escrita do que a classificação por estrelas. ( Ventilador e Combustível )

18. Cerca de 85% dos consumidores consideram irrelevante qualquer avaliação com mais de três meses. ( Bright Local )

19. As avaliações representam cerca de 15% do método que o Google usa para classificar empresas locais. ( Moz )

20. Cerca de 50% dos consumidores precisam ver pelo menos uma classificação de 4 estrelas para considerar um negócio. ( Blumenthals )

21. 54% dos consumidores visitam o site de uma empresa local depois de ler uma avaliação positiva. ( Bright Local )

22. 67% dos compradores B2B querem ver uma mistura de avaliações positivas e negativas ao verificar uma empresa. ( G2 e Heinz Marketing )

Importância de responder às avaliações dos clientes

23. 75% das empresas nem respondem às suas avaliações. ( Womply )

24. As empresas que respondem a apenas uma avaliação do cliente obtêm, em média, 4% a mais de receita. ( Womply )

25. Quando uma empresa responde a pelo menos 25% das avaliações de seus clientes online, em média, ela ganha 35% a mais de receita. ( Womply )

26. Para superar seus concorrentes, você precisa responder a pelo menos 30% de suas avaliações. ( Uberall )

27. As pessoas gastam cerca de 49% mais dinheiro em empresas que respondem às avaliações de seus clientes. ( Womply )

28. 53% dos clientes esperam que uma empresa responda à sua avaliação on-line em até sete dias. ( Rastreadores de Revisão )

29. 41% dos clientes dizem que quando as marcas respondem às suas avaliações online, isso os faz sentir que a empresa realmente se preocupa com seus clientes. ( Bazaarvoice )

30. Não responder às avaliações dos clientes coloca as empresas em risco de aumentar o churn em 15%. ( Chatmeter )

31. 89% dos consumidores lêem as respostas aos comentários. ( Bright Local )

32. Sete em cada 10 consumidores mudaram de opinião sobre uma marca depois que a empresa respondeu a uma avaliação. ( Gráficos de Marketing )

Poder das críticas negativas

33. Em média, 19% das avaliações que uma empresa recebe são negativas. ( Womply )

34. 82% dos clientes procuram ativamente críticas negativas. ( PowerofReviews )

35. Avaliações negativas podem impedir uma média de 40% dos compradores de querer comprar de uma empresa. ( Bright Local )

36. Quando os clientes interagem com avaliações negativas, eles passam cinco vezes mais tempo no site de uma empresa. ( Revoo )

37. As empresas cujo número total de avaliações são de 15 a 20% negativas, na verdade, geram em média 13% a mais de receita do que as empresas cujo número total de avaliações é de 5 a 10% negativas. ( Womply )

38. 72% dos compradores B2B dizem que as avaliações negativas dão profundidade e conhecimento sobre um produto. ( G2 e Heinz Marketing )

39. 40% dos compradores B2B dizem que avaliações negativas ajudam a construir credibilidade para um produto. ( G2 e Heinz Marketing )

40. 95% dos clientes suspeitam de uma classificação se não houver comentários negativos. ( Revoo )

41. A probabilidade de compra atinge o pico com uma classificação por estrelas de 4,0 a 4,7, depois diminui à medida que a classificação se aproxima de 5,0. ( Spiegel )

Como obter comentários

42. Cerca de 75% dos clientes estão dispostos a responder de uma a cinco perguntas da pesquisa. ( Reunião )

43. 68% dos consumidores deixaram uma avaliação para uma empresa local após serem solicitados a fazê-lo. ( Bright Local )

44. Até 80% das avaliações se originam de e-mails de acompanhamento pedindo aos compradores que revisem suas compras. ( Spiegel )

45. As marcas podem esperar que sua classificação média de estrelas aumente depois de enviar um link direto para os compradores por e-mail para enviar avaliações. ( Spiegel )

Comentários e conteúdo gerado pelo usuário

46. ​​83% das pessoas acham que uma empresa com uma avaliação gerada pelo usuário em sua página de destino é confiável. ( Bright Local )

47. 76% dos consumidores são mais propensos a confiar no conteúdo compartilhado por seus pares do que no conteúdo compartilhado por marcas. ( AdWeek )

48. 66% dos compradores usam fontes fora dos materiais do fornecedor durante a fase de pesquisa. ( CMI e SmartBrief )

49. O conteúdo irrelevante é o principal motivo pelo qual os compradores não interagem com os fornecedores com mais frequência. ( Mercado )

50. A reputação representa mais de 25% do valor de mercado de uma marca. ( Deloitte )

51. 78% dos clientes que leram comentários ficaram satisfeitos com a compra. ( Amplamente )

Os resultados estão em

As estatísticas falam por si mesmas. As avaliações são importantes e sua empresa pode estar perdendo algumas oportunidades de negócios valiosas se você não as estiver usando corretamente. Não cometa o erro de deixar seus comentários no escuro. Comece a usar as avaliações dos clientes a seu favor agora.

Sites de avaliações como o G2 eliminam a maior parte do trabalho de exibir as avaliações de seus clientes. Tudo o que você precisa fazer é reivindicar seu perfil .