51 Müşteri İnceleme İstatistiklerini Kullanarak Yeniden Düşünmenizi Sağlayacak

Duymadıysanız, incelemeler çok öfkeli.

İster randevu gecesi için bir restoran arıyor olun, ister işletmeniz için yeni bir yazılım çözümü satın alıyor olun, bu kararı daha önce vermiş olan kişilerin görüşleri önemlidir. Neyi beğendiler? Neyi beğenmediler? Her şeyi yeniden yapabilseler, aynı seçimi yapar mıydılar?

Hem tüketici hem de işletme için müşteri incelemelerinde güç vardır. Tüketici için, bir ürüne yönelik olumlu ve olumsuz duygularını onaylayabilecek veya reddedebilecek önceki alıcılardan içgörüler alırlar. İşletmeye gelince, olumlu yorumlar bir tür savunuculuk işlevi görür ve olumsuz yorumlar , geliştirmek için neler yapabilecekleri konusunda geri bildirim sağlar.

Müşteri inceleme istatistikleri

Hala ikna olmadınız mı? Müşteri incelemelerinin değerini, gücünü ve etkisini kanıtlayan 51 istatistik topladık.

Müşterilerin yorumları okuduğunu kanıtlayın

1. Müşterilerin yaklaşık %95'i satın alma yapmadan önce yorumları okuyor. (Güç incelemeleri)
2. Müşterilerin %93'ü kalitesini belirlemek için yerel işletmelerin yorumlarını okuyacaktır. ( ParlakYerel )
3. Müşterilerin %72'si yorumları okuyana kadar herhangi bir satın alma işlemi yapmıyor. ( Referans Motoru )

Çevrimiçi incelemelerin satışlar üzerindeki etkisi

4. B2B alıcılarının %92'sinin güvenilir bir inceleme okuduktan sonra satın alma olasılığı daha yüksektir ( G2 ve Heinz Marketing )

5. Bir işletmenin Yelp'te aldığı her bir yıldızlı artış için, gelirde %5-9'luk bir artış görüyorlar. ( Harvard İşletme İncelemesi )

6. Bir ürün beş yorum aldığında, satın alınma olasılığı %270 artar. ( Spiegel )

7. Daha yüksek fiyatlı ürünler incelemeleri görüntülediğinde, dönüşüm oranı %380 artar. ( Spiegel )

8. Bir işletmenin dokuzdan fazla güncel yorumu varsa, ortalamadan %52 daha fazla gelir elde eder. Bir işletmenin 25'ten fazla güncel yorumu varsa, bu %108'e çıkar. ( womply )

9. Ücretsiz listelemelerini en az dört inceleme sitesinde talep eden işletmeler, ortalama %46 daha fazla gelir elde ediyor. ( womply )

10. Alıcılar doğrulanmış yorumları anonim incelemelere göre okuduklarında satın alma olasılığı %15 artar. ( Spiegel )

11. Benzer puanlara sahip iki ürün verildiğinde, tüketicilerin daha fazla yorum alan ürünü satın alma olasılığı daha yüksektir. ( Psikolojik Bilimler)

12. İncelemeler, müşterilerin bir ürünü satın alma konusunda %71 daha rahat olmasını sağlar. ( 3D Araba )

13. Bir işletme olumlu eleştiriler aldığında müşteriler %31 daha fazla harcıyor. ( genel olarak )

Müşteri inceleme etkileşimi

14. 18-34 yaş arasındaki müşterilerin %91'i, kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor. ( ParlakYerel )

15. Müşterilerin %92'si akran tavsiyelerine güveniyor. ( Arama Motoru İzle )

16. Müşteriler, bir işletmenin ortalama yıldız puanına inanmadan önce en az 40 çevrimiçi incelemeye sahip olmasını gerektirir. ( ParlakYerel )

17. Müşterilerin %73'ü, yıldız derecelendirmesinden ziyade yazılı incelemeye daha fazla değer veriyor. ( Fan ve Yakıt )

18. Tüketicilerin yaklaşık %85'i, üç aydan eski incelemelerin alakasız olduğunu düşünüyor. ( ParlakYerel )

19. İncelemeler, Google'ın yerel işletmeleri sıralamak için kullandığı yöntemin yaklaşık %15'ini oluşturur. ( Moz )

20. Tüketicilerin yaklaşık %50'sinin bir işletmeyi değerlendirmek için en az 4 yıldızlı bir puan görmesi gerekir. ( Blumenthaller )

21. Tüketicilerin %54'ü olumlu bir inceleme okuduktan sonra yerel bir işletmenin web sitesini ziyaret ediyor. ( ParlakYerel )

22. B2B alıcılarının %67'si bir işletmeyi kontrol ederken hem olumlu hem de olumsuz yorumların bir karışımını görmek istiyor. ( G2 ve Heinz Pazarlama )

Müşteri incelemelerine yanıt vermenin önemi

23. İşletmelerin %75'i yorumlara cevap bile vermiyor. ( womply )

24. Yalnızca bir müşteri incelemesine yanıt veren işletmeler, ortalama olarak %4 daha fazla gelir elde ediyor. ( womply )

25. Bir işletme, çevrimiçi müşteri incelemelerinin en az %25'ine yanıt verdiğinde, ortalama olarak %35 daha fazla gelir elde eder. ( womply )

26. Rakiplerinizi geride bırakmak için yorumlarınızın en az %30'una yanıt vermeniz gerekir. ( Überall )

27. İnsanlar, müşteri incelemelerine yanıt veren işletmelerde yaklaşık %49 daha fazla para harcıyor. ( womply )

28. Müşterilerin %53'ü, bir işletmenin çevrimiçi incelemelerine yedi gün içinde yanıt vermesini bekliyor. ( İnceleme İzleyiciler )

Müşterilerin %41'i, markaların çevrimiçi incelemelerine yanıt verdiğinde, şirketin müşterilerini gerçekten önemsediğini hissetmelerini sağladığını söylüyor. ( Çarşı sesi )

30. Müşteri incelemelerine yanıt vermemek, şirketleri kayıplarını %15 artırma riskiyle karşı karşıya bırakır. ( Chatmetre )

31. Tüketicilerin %89'u incelemelere verilen yanıtları okuyor. ( ParlakYerel )

32. Şirket bir yoruma yanıt verdikten sonra 10 tüketiciden yedisi bir marka hakkındaki fikrini değiştirdi. ( Pazarlama Grafikleri )

Negatif incelemelerin gücü

33. Ortalama olarak, bir işletmenin aldığı yorumların %19'u olumsuzdur. ( womply )

34. Müşterilerin %82'si aktif olarak olumsuz yorumlar arıyor. ( Yorumların Gücü )

35. Olumsuz yorumlar, alıcıların ortalama %40'ının bir işletmeden satın almak istemesini engelleyebilir. ( ParlakYerel )

36. Müşteriler olumsuz yorumlarla etkileşime girdiğinde, bir işletmenin web sitesinde beş kat daha uzun zaman harcıyorlar. ( Reevoo )

37. Toplam yorum sayısı %15-20 olumsuz olan işletmeler, toplam inceleme sayısı %5-10 olumsuz olan işletmelerden ortalama %13 daha fazla gelir elde eder. ( womply )

38. B2B alıcılarının %72'si olumsuz yorumların bir ürüne derinlik ve fikir verdiğini söylüyor. ( G2 ve Heinz Pazarlama )

39. B2B alıcılarının %40'ı, olumsuz incelemelerin bir ürün için güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olduğunu söylüyor. ( G2 ve Heinz Pazarlama )

40. Müşterilerin %95'i, herhangi bir olumsuz yorum olmadığında bir derecelendirmeden şüpheleniyor. ( Reevoo )

41. Satın alma olasılığı 4,0 ila 4,7 yıldız derecelendirmesinde zirve yapar, ardından derecelendirme 5,0'a yaklaştıkça azalır. ( Spiegel )

yorumlar nasıl alınır

42. Müşterilerin yaklaşık %75'i bir ila beş anket sorusunu herhangi bir yerde yanıtlamaya isteklidir. ( toplanın )

43. Tüketicilerin %68'i, sizden istendikten sonra yerel bir işletme için yorum bıraktı. ( ParlakYerel )

44. İncelemelerin %80'e kadarı, alışveriş yapanları satın aldıklarını gözden geçirmeye teşvik eden takip e-postalarından kaynaklanmaktadır. ( Spiegel )

45. Markalar, alıcılara yorum göndermeleri için doğrudan bir bağlantı gönderdikten sonra ortalama yıldız puanlarının artmasını bekleyebilir. ( Spiegel )

İncelemeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

46. ​​İnsanların %83'ü, açılış sayfasında kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeye sahip bir işletmenin güvenilir olduğunu düşünüyor. ( ParlakYerel )

47. Tüketicilerin %76'sı, markalar tarafından paylaşılan içeriğe değil, yaşıtları tarafından paylaşılan içeriğe güvenme olasılığı daha yüksek. ( AdWeek )

48. Alıcıların %66'sı araştırma aşamasında satıcı malzemelerinin dışındaki kaynakları kullanıyor. ( CMI ve SmartBrief )

49. Alakasız içerik, alıcıların satıcılarla daha sık ilişki kurmamasının bir numaralı nedenidir. ( pazar )

50. İtibar, bir markanın piyasa değerinin %25'inden fazlasını oluşturur. ( Deloitte )

51. Yorumları okuyan müşterilerin %78'i satın almalarından memnun kaldı. ( genel olarak )

Sonuçlar

İstatistikler kendileri için konuşur. İncelemeler önemlidir ve bunları doğru kullanmazsanız şirketiniz bazı çok değerli iş fırsatlarını kaçırıyor olabilir. Yorumlarınızı karanlıkta bırakma hatasına düşmeyin. Müşteri incelemelerini şimdi avantajınız için kullanmaya başlayın.

G2 gibi inceleme siteleri, müşteri incelemelerinizi görüntüleme işinin çoğunu üstlenir. Tek yapmanız gereken profilinizi talep etmek .