51 statistiques d'avis clients pour vous faire repenser leur utilisation

Au cas où vous ne l'auriez pas entendu, les critiques font fureur.

Que vous recherchiez un restaurant pour un rendez-vous amoureux ou que vous achetiez une nouvelle solution logicielle pour votre entreprise, l'opinion de ceux qui ont déjà pris cette décision compte. Qu'ont-ils aimé ? Qu'est-ce qu'ils n'aimaient pas ? Feraient-ils le même choix s'ils pouvaient tout recommencer ?

Les avis des clients ont du pouvoir, tant pour le consommateur que pour l'entreprise. Pour le consommateur, ils obtiennent des informations des acheteurs précédents qui peuvent confirmer ou infirmer leurs sentiments positifs et négatifs envers un produit. En ce qui concerne l'entreprise, les avis positifs agissent comme une forme de plaidoyer et les avis négatifs fournissent des commentaires sur ce qu'ils peuvent faire pour s'améliorer.

Statistiques d'avis clients

Toujours pas convaincu ? Nous avons collecté 51 statistiques qui prouvent la valeur, la puissance et l'impact des avis clients.

Preuve que les clients lisent les avis

1. Environ 95% des clients lisent les avis avant de faire un achat. (Powerreviews)
2. 93 % des clients liront les avis des entreprises locales pour déterminer sa qualité. ( BrightLocal )
3. 72 % des clients n'entreprendront aucune action d'achat avant d'avoir lu les avis. ( Moteur de témoignages )

Impact des avis en ligne sur les ventes

4. 92% des acheteurs B2B sont plus susceptibles d'acheter après avoir lu un avis de confiance ( G2 et Heinz Marketing )

5. Pour chaque augmentation d'une étoile qu'une entreprise obtient sur Yelp, elle constate une augmentation de 5 à 9 % de ses revenus. ( Revue commerciale de Harvard )

6. Lorsqu'un produit reçoit cinq avis, la probabilité qu'il soit acheté augmente de 270 %. ( Spiegel )

7. Lorsque des articles plus chers affichent des avis, le taux de conversion augmente de 380 %. ( Spiegel )

8. Si une entreprise a plus de neuf avis en cours, elle gagne 52 % de revenus en plus que la moyenne. Si une entreprise a plus de 25 avis en cours, ce chiffre passe à 108 %. ( Womply )

9. Les entreprises qui revendiquent leurs annonces gratuites sur au moins quatre sites d'avis gagnent en moyenne 46 % de revenus supplémentaires. ( Womply )

10. La probabilité d'achat augmente de 15 % lorsque les acheteurs lisent des avis vérifiés plutôt que des avis anonymes. ( Spiegel )

11. Étant donné que deux produits ont des notes similaires, les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter le produit avec plus de critiques. ( Sciences psychologiques)

12. Les avis rendent les clients 71 % plus à l'aise d'acheter un produit. ( Panier 3D )

13. Les clients dépensent 31 % de plus lorsqu'une entreprise reçoit des avis positifs. ( En gros )

Engagement des avis clients

14. 91 % des clients âgés de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. ( BrightLocal )

15. 92 % des clients font confiance aux recommandations de leurs pairs. ( Surveillance des moteurs de recherche )

16. Les clients exigent qu'une entreprise ait au moins 40 avis en ligne avant de croire à son nombre moyen d'étoiles. ( BrightLocal )

17. 73 % des clients accordent plus de valeur à l'avis écrit qu'à la notation par étoiles. ( Ventilateur et Carburant )

18. Environ 85 % des consommateurs considèrent que tout avis datant de plus de trois mois n'est pas pertinent. ( BrightLocal )

19. Les avis représentent environ 15 % de la méthode utilisée par Google pour classer les entreprises locales. ( Moz )

20. Environ 50 % des consommateurs ont besoin d'au moins 4 étoiles pour envisager une entreprise. ( Blumenthals )

21. 54 % des consommateurs visitent le site Web d'une entreprise locale après avoir lu une critique positive. ( BrightLocal )

22. 67% des acheteurs B2B veulent voir un mélange d'avis positifs et négatifs lors de la visite d'une entreprise. ( G2 et Heinz Marketing )

Importance de répondre aux avis clients

23. 75 % des entreprises ne répondent même pas à leurs avis. ( Womply )

24. Les entreprises qui répondent à un seul avis client gagnent en moyenne 4 % de revenus en plus. ( Womply )

25. Lorsqu'une entreprise répond à au moins 25 % des avis de ses clients en ligne, elle gagne en moyenne 35 % de revenus en plus. ( Womply )

26. Pour surpasser vos concurrents, vous devez répondre à au moins 30 % de vos avis. ( Uberall )

27. Les gens dépensent environ 49 % d'argent en plus dans les entreprises qui répondent aux avis de leurs clients. ( Womply )

28. 53 % des clients s'attendent à ce qu'une entreprise réponde à leur avis en ligne dans les sept jours. ( ReviewTrackers )

29. 41 % des clients déclarent que lorsque les marques répondent à leurs avis en ligne, cela leur donne l'impression que l'entreprise se soucie vraiment de leurs clients. ( Bazaarvoice )

30. Ne pas répondre aux avis des clients expose les entreprises au risque d'augmenter le taux de désabonnement de 15 %. ( Chatmètre )

31. 89 % des consommateurs lisent les réponses aux avis. ( BrightLocal )

32. Sept consommateurs sur 10 ont changé d'avis sur une marque après que l'entreprise a répondu à un avis. ( Tableaux de commercialisation )

Pouvoir des critiques négatives

33. En moyenne, 19 % des avis reçus par une entreprise sont négatifs. ( Womply )

34. 82 % des clients recherchent activement des avis négatifs. ( Puissance des avis )

35. Les avis négatifs peuvent empêcher en moyenne 40 % des acheteurs de vouloir acheter auprès d'une entreprise. ( BrightLocal )

36. Lorsque les clients interagissent avec des avis négatifs, ils passent cinq fois plus de temps sur le site Web d'une entreprise. ( Reevoo )

37. Les entreprises dont le nombre total d'avis est négatif de 15 à 20 % génèrent en réalité 13 % de revenus en plus que les entreprises dont le nombre total d'avis est négatif de 5 à 10 %. ( Womply )

38. 72 % des acheteurs B2B affirment que les avis négatifs donnent de la profondeur et un aperçu d'un produit. ( G2 et Heinz Marketing )

39. 40 % des acheteurs B2B affirment que les avis négatifs contribuent à renforcer la crédibilité d'un produit. ( G2 et Heinz Marketing )

40. 95% des clients se méfient d'une note s'il n'y a pas de commentaires négatifs. ( Reevoo )

41. La probabilité d'achat culmine à une note de 4,0 à 4,7, puis diminue à mesure que la note se rapproche de 5,0. ( Spiegel )

Comment obtenir des avis

42. Environ 75 % des clients sont prêts à répondre entre une et cinq questions d'enquête. ( Rassemblement )

43. 68 % des consommateurs ont laissé un avis sur une entreprise locale après avoir été invités à le faire. ( BrightLocal )

44. Jusqu'à 80 % des avis proviennent d'e-mails de suivi invitant les acheteurs à revoir leurs achats. ( Spiegel )

45. Les marques peuvent s'attendre à ce que leur nombre moyen d'étoiles augmente après avoir envoyé aux acheteurs un lien direct pour soumettre des avis. ( Spiegel )

Avis et contenu généré par les utilisateurs

46. ​​83% des personnes pensent qu'une entreprise avec un avis généré par l'utilisateur sur sa page de destination est digne de confiance. ( BrightLocal )

47. 76% des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance au contenu partagé par leurs pairs plutôt qu'au contenu partagé par les marques. ( AdWeek )

48. 66 % des acheteurs utilisent des sources autres que les matériaux des fournisseurs pendant la phase de recherche. ( CMI et SmartBrief )

49. Le contenu non pertinent est la principale raison pour laquelle les acheteurs ne communiquent pas plus fréquemment avec les fournisseurs. ( Marché )

50. La réputation représente plus de 25 % de la valeur marchande d'une marque. ( Deloitte )

51. 78% des clients qui ont lu les avis étaient satisfaits de leur achat. ( En gros )

Les résultats sont en

Les statistiques parlent d'elles-mêmes. Les avis sont importants, et votre entreprise pourrait manquer des opportunités commerciales très intéressantes si vous ne les utilisez pas correctement. Ne commettez pas l'erreur de laisser vos avis dans le noir. Commencez dès maintenant à utiliser les avis clients à votre avantage.

Les sites d'avis comme G2 éliminent la majeure partie du travail d'affichage des avis de vos clients. Tout ce que vous avez à faire est de revendiquer votre profil .