51 Statistiken zu Kundenbewertungen, die Sie zum Umdenken anregen

Falls Sie es noch nicht gehört haben, Bewertungen sind der letzte Schrei.

Egal, ob Sie ein Restaurant für eine Verabredung suchen oder eine neue Softwarelösung für Ihr Unternehmen kaufen, die Meinung derjenigen, die diese Entscheidung bereits getroffen haben, zählt. Was hat ihnen gefallen? Was mochten sie nicht? Würden sie die gleiche Wahl treffen, wenn sie es noch einmal tun könnten?

Kundenrezensionen haben Macht, sowohl für den Verbraucher als auch für das Unternehmen. Für den Verbraucher erhalten sie Erkenntnisse von früheren Käufern, die ihre positiven und negativen Gefühle gegenüber einem Produkt bestätigen oder widerlegen können. Was das Unternehmen anbelangt, so wirken positive Bewertungen als eine Form der Interessenvertretung, und negative Bewertungen geben Feedback darüber, was sie tun können, um sich zu verbessern.

Statistiken zu Kundenrezensionen

Immer noch nicht überzeugt? Wir haben 51 Statistiken gesammelt, die den Wert, die Aussagekraft und die Wirkung von Kundenbewertungen belegen.

Beweisen Sie, dass Kunden Bewertungen lesen

1. Etwa 95 % der Kunden lesen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. (Leistungsbewertungen)
2. 93 % der Kunden lesen Bewertungen lokaler Unternehmen, um deren Qualität zu bestimmen. ( BrightLocal )
3. 72 % der Kunden tätigen keine Kaufaktionen, bevor sie Bewertungen gelesen haben. ( Testimonial Engine )

Einfluss von Online-Bewertungen auf den Umsatz

4. 92 % der B2B-Käufer kaufen eher, nachdem sie eine vertrauenswürdige Bewertung gelesen haben ( G2 und Heinz Marketing )

5. Für jeden Anstieg um einen Stern, den ein Unternehmen auf Yelp erhält, sehen sie eine Umsatzsteigerung von 5-9 %. ( Harvard Business Review )

6. Wenn ein Produkt fünf Bewertungen erhält, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass es gekauft wird, um 270 %. ( Spiegel )

7. Wenn höherpreisige Artikel Bewertungen anzeigen, steigt die Konversionsrate um 380 %. ( Spiegel )

8. Wenn ein Unternehmen mehr als neun aktuelle Bewertungen hat, verdient es 52 % mehr Umsatz als der Durchschnitt. Wenn ein Unternehmen mehr als 25 aktuelle Bewertungen hat, erhöht sich dieser Wert auf 108 %. ( Wumpel )

9. Unternehmen, die ihre kostenlosen Einträge auf mindestens vier Bewertungsseiten beanspruchen, erzielen durchschnittlich 46 % mehr Umsatz. ( Wumpel )

10. Die Kaufwahrscheinlichkeit steigt um 15 %, wenn Käufer verifizierte Bewertungen gegenüber anonymen Bewertungen lesen. ( Spiegel )

11. Bei zwei Produkten mit ähnlichen Bewertungen kaufen Verbraucher eher das Produkt mit mehr Bewertungen. ( Psychologische Wissenschaft)

12. Bewertungen sorgen dafür, dass Kunden sich beim Kauf eines Produkts um 71 % wohler fühlen. ( 3D-Wagen )

13. Kunden geben 31 % mehr aus, wenn ein Unternehmen positive Bewertungen hat. ( im Großen und Ganzen )

Interaktion mit Kundenrezensionen

14. 91 % der Kunden im Alter von 18 bis 34 Jahren vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. ( BrightLocal )

15. 92 % der Kunden vertrauen Peer-Empfehlungen. ( Suchmaschinenüberwachung )

16. Kunden verlangen, dass ein Unternehmen mindestens 40 Online-Bewertungen hat, bevor sie seiner durchschnittlichen Sternebewertung glauben. ( BrightLocal )

17. 73 % der Kunden legen mehr Wert auf die schriftliche Bewertung als auf die Bewertung mit Sternen. ( Lüfter und Kraftstoff )

18. Etwa 85 % der Verbraucher halten Bewertungen, die älter als drei Monate sind, für irrelevant. ( BrightLocal )

19. Rezensionen machen etwa 15 % der Methode aus, die Google verwendet, um lokale Unternehmen zu bewerten. ( Moz )

20. Ungefähr 50 % der Verbraucher müssen mindestens eine 4-Sterne-Bewertung sehen, um ein Unternehmen in Betracht zu ziehen. ( Blumenthals )

21. 54 % der Verbraucher besuchen die Website eines lokalen Unternehmens, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben. ( BrightLocal )

22. 67 % der B2B-Käufer möchten eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen sehen, wenn sie sich ein Unternehmen ansehen. ( G2 und Heinz Marketing )

Wichtigkeit der Beantwortung von Kundenrezensionen

23. 75 % der Unternehmen reagieren nicht einmal auf ihre Bewertungen. ( Wumpel )

24. Unternehmen, die auf nur eine Kundenbewertung antworten, erzielen im Durchschnitt 4 % mehr Umsatz. ( Wumpel )

25. Wenn ein Unternehmen auf mindestens 25 % seiner Online-Kundenbewertungen antwortet, erzielt es im Durchschnitt 35 % mehr Umsatz. ( Wumpel )

26. Um Ihre Konkurrenten zu übertreffen, müssen Sie auf mindestens 30 % Ihrer Bewertungen antworten. ( Überall )

27. Menschen geben rund 49 % mehr Geld bei Unternehmen aus, die auf ihre Kundenbewertungen antworten. ( Wumpel )

28. 53 % der Kunden erwarten, dass ein Unternehmen innerhalb von sieben Tagen auf ihre Online-Bewertung antwortet. ( ReviewTracker )

29. 41 % der Kunden geben an, dass Marken, die auf ihre Online-Bewertungen antworten, das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen wirklich um ihre Kunden kümmert. ( Bazaarstimme )

30. Wenn Unternehmen nicht auf Kundenrezensionen antworten, besteht das Risiko, dass sie die Abwanderung um 15 % erhöhen. ( Chatmeter )

31. 89 % der Verbraucher lesen Antworten auf Rezensionen. ( BrightLocal )

32. Sieben von zehn Verbrauchern haben ihre Meinung über eine Marke geändert, nachdem das Unternehmen auf eine Bewertung geantwortet hat. ( Marketing-Charts )

Macht negativer Bewertungen

33. Im Durchschnitt sind 19 % der Bewertungen, die ein Unternehmen erhält, negativ. ( Wumpel )

34. 82 % der Kunden suchen aktiv nach negativen Bewertungen. ( PowerofReviews )

35. Negative Bewertungen können durchschnittlich 40 % der Käufer davon abhalten, bei einem Unternehmen einzukaufen. ( BrightLocal )

36. Wenn Kunden mit negativen Bewertungen interagieren, verbringen sie fünfmal so viel Zeit auf der Website eines Unternehmens. ( Reevoo )

37. Unternehmen, deren Gesamtzahl an Bewertungen zu 15–20 % negativ ausfällt, erzielen im Durchschnitt tatsächlich 13 % mehr Umsatz als Unternehmen, deren Gesamtzahl an Bewertungen zu 5–10 % negativ ausfällt. ( Wumpel )

38. 72 % der B2B-Käufer geben an, dass negative Bewertungen Tiefe und Einblick in ein Produkt geben. ( G2 und Heinz Marketing )

39. 40 % der B2B-Käufer sagen, dass negative Bewertungen dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit eines Produkts zu stärken. ( G2 und Heinz Marketing )

40. 95 % der Kunden werden einer Bewertung misstrauisch, wenn es keine negativen Bewertungen gibt. ( Reevoo )

41. Die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs ist bei einer Sternebewertung von 4,0 bis 4,7 am höchsten und nimmt dann ab, wenn sich die Bewertung 5,0 nähert. ( Spiegel )

So erhalten Sie Bewertungen

42. Ungefähr 75 % der Kunden sind bereit, zwischen einer und fünf Umfragefragen zu beantworten. ( GatherUp )

43. 68 % der Verbraucher haben eine Bewertung für ein lokales Unternehmen abgegeben, nachdem sie dazu aufgefordert wurden. ( BrightLocal )

44. Bis zu 80 % der Bewertungen stammen aus Follow-up-E-Mails, in denen Käufer aufgefordert werden, ihre Einkäufe zu überprüfen. ( Spiegel )

45. Marken können damit rechnen, dass ihre durchschnittliche Sternebewertung steigt, nachdem sie Käufern per E-Mail einen direkten Link zum Einreichen von Bewertungen gesendet haben. ( Spiegel )

Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

46. ​​83 % der Menschen halten ein Unternehmen mit einer nutzergenerierten Bewertung auf ihrer Zielseite für vertrauenswürdig. ( BrightLocal )

47. 76 % der Verbraucher vertrauen eher Inhalten, die von Gleichaltrigen geteilt werden, als Inhalten, die von Marken geteilt werden. ( Werbewoche )

48. 66 % der Käufer nutzen während der Recherchephase Quellen außerhalb der Lieferantenmaterialien. ( CMI und SmartBrief )

49. Irrelevante Inhalte sind der Hauptgrund dafür, dass Käufer nicht häufiger mit Anbietern in Kontakt treten. ( Marketo )

50. Der Ruf macht über 25 % des Marktwertes einer Marke aus. ( Deloitte )

51. 78 % der Kunden, die Bewertungen gelesen haben, waren mit ihrem Kauf zufrieden. ( im Großen und Ganzen )

Die Ergebnisse sind da

Die Statistiken sprechen für sich. Bewertungen sind wichtig, und Ihr Unternehmen könnte einige wirklich wertvolle Geschäftsmöglichkeiten verpassen, wenn Sie sie nicht richtig nutzen. Machen Sie nicht den Fehler, Ihre Bewertungen im Dunkeln zu lassen. Beginnen Sie jetzt damit, Kundenbewertungen zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Bewertungsseiten wie G2 nehmen Ihnen die meiste Arbeit bei der Anzeige Ihrer Kundenbewertungen ab. Alles, was Sie tun müssen, ist , Ihr Profil zu beanspruchen .