51 สถิติการตรวจสอบลูกค้าที่จะทำให้คุณคิดใหม่โดยใช้ข้อมูลเหล่านี้
เผยแพร่แล้ว: 2020-09-28ในกรณีที่คุณไม่เคยได้ยินคำวิจารณ์นั้นเดือดดาล
ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาร้านอาหารสำหรับออกเดทกลางคืนหรือซื้อซอฟต์แวร์โซลูชันใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ ความคิดเห็นของผู้ที่ตัดสินใจไปแล้วนั้นมีความสำคัญ พวกเขาชอบอะไร พวกเขาไม่ชอบอะไร? พวกเขาจะเลือกแบบเดียวกันหรือไม่ถ้าพวกเขาสามารถทำมันได้ทั้งหมดอีกครั้ง?
มีอำนาจในการวิจารณ์ของลูกค้าทั้งสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ สำหรับผู้บริโภค พวกเขาจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ซื้อรายก่อนๆ ที่สามารถยืนยันหรือปฏิเสธความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบที่มีต่อผลิตภัณฑ์ได้ สำหรับธุรกิจ รีวิวในเชิงบวกทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของการสนับสนุน และ บทวิจารณ์เชิงลบ ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง
สถิติการรีวิวลูกค้า
ยังไม่มั่นใจ? เราได้รวบรวมสถิติ 51 รายการที่พิสูจน์คุณค่า พลัง และผลกระทบของคำวิจารณ์ของลูกค้า
พิสูจน์ลูกค้าอ่านบทวิจารณ์
- ลูกค้าประมาณ 95% อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ (รีวิวพาวเวอร์)
- 93% ของลูกค้าจะอ่านรีวิวของธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อพิจารณาคุณภาพ ( BrightLocal )
- 72% ของลูกค้าจะไม่ดำเนินการซื้อใดๆ จนกว่าพวกเขาจะได้อ่านบทวิจารณ์ ( เครื่องมือรับรอง )
ผลกระทบของรีวิวออนไลน์ต่อยอดขาย
4. 92% ของผู้ซื้อ B2B มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหลังจากอ่านบทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้ ( G2 และ Heinz Marketing )
5. สำหรับการเพิ่มดาวทุกดวงที่ธุรกิจได้รับใน Yelp พวกเขาเห็นว่ารายรับเพิ่มขึ้น 5-9% ( รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด )
6. เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการรีวิว 5 รายการ โอกาสในการซื้อจะเพิ่มขึ้น 270% ( สปีเกล )
7. เมื่อสินค้าที่มีราคาสูงแสดงบทวิจารณ์ อัตรา Conversion จะเพิ่มขึ้น 380% ( สปีเกล )
8. หากธุรกิจมีรีวิวปัจจุบันมากกว่า 9 รายการ พวกเขาจะได้รับรายได้มากกว่าค่าเฉลี่ย 52% หากธุรกิจมีรีวิวปัจจุบันมากกว่า 25 รายการ นั่นจะเพิ่มขึ้นเป็น 108% ( วอมลี่ )
9. ธุรกิจที่อ้างสิทธิ์ในรายชื่อฟรีในไซต์บทวิจารณ์อย่างน้อยสี่แห่งมีรายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 46% ( วอมลี่ )
10. โอกาสในการซื้อเพิ่มขึ้น 15% เมื่อผู้ซื้ออ่านบทวิจารณ์ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่ไม่ระบุตัวตน ( สปีเกล )
11. เมื่อพิจารณาจากผลิตภัณฑ์สองรายการที่มีคะแนนใกล้เคียงกัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวมากกว่า ( วิทยาศาสตร์จิตวิทยา)
12. บทวิจารณ์ทำให้ลูกค้าสบายใจขึ้น 71% ในการซื้อสินค้า ( รถเข็น 3 มิติ )
13. ลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 31% เมื่อธุรกิจได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก ( อย่างกว้างๆ )
การมีส่วนร่วมในการตรวจสอบลูกค้า
14. 91% ของลูกค้าที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ( BrightLocal )
15. 92% ของลูกค้าเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน ( นาฬิกาเสิร์ชเอ็นจิ้น )
16. ลูกค้าต้องการให้ธุรกิจมีบทวิจารณ์ออนไลน์อย่างน้อย 40 รายการก่อนที่จะเชื่อว่ามีการให้คะแนนดาวโดยเฉลี่ย ( BrightLocal )
17. 73% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับรีวิวที่เป็นลายลักษณ์อักษรมากกว่าการให้ดาว ( พัดลม และ เชื้อเพลิง )
18. ผู้บริโภคประมาณ 85% พิจารณาว่าบทวิจารณ์ที่เก่ากว่าสามเดือนนั้นไม่เกี่ยวข้อง ( BrightLocal )
19. บทวิจารณ์คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 15% ของวิธีที่ Google ใช้เพื่อจัดอันดับธุรกิจในท้องถิ่น ( มอส )
20. ผู้บริโภคประมาณ 50% จำเป็นต้องได้รับคะแนนระดับ 4 ดาวเป็นอย่างน้อยเพื่อพิจารณาธุรกิจ ( บลูเมนทาล )
21. 54% ของผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจในท้องถิ่นหลังจากอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวก ( BrightLocal )
22. 67% ของผู้ซื้อ B2B ต้องการเห็นรีวิวทั้งด้านบวกและด้านลบผสมกันเมื่อตรวจสอบธุรกิจ ( G2 และการตลาดไฮนซ์ )
ความสำคัญของการตอบรีวิวของลูกค้า
23. 75% ของธุรกิจไม่ตอบรีวิวด้วยซ้ำ ( วอมลี่ )
24. ธุรกิจที่ตอบรีวิวของลูกค้าเพียงรายเดียวมีรายได้เพิ่มขึ้น 4% โดยเฉลี่ย ( วอมลี่ )
25. เมื่อธุรกิจตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์อย่างน้อย 25% โดยเฉลี่ย พวกเขาจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 35% ( วอมลี่ )
26. ในการเอาชนะคู่แข่งของคุณ คุณต้องตอบกลับรีวิวของคุณอย่างน้อย 30% ( อูเบรอลล์ )
27. ผู้คนใช้จ่ายเงินเพิ่มขึ้นประมาณ 49% ในธุรกิจที่ตอบรีวิวของลูกค้า ( วอมลี่ )
28. 53% ของลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจจะตอบกลับรีวิวออนไลน์ของตนภายในเจ็ดวัน ( ตรวจทานติดตาม )
29. 41% ของลูกค้ากล่าวว่าเมื่อแบรนด์ตอบกลับรีวิวออนไลน์ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าบริษัทห่วงใยลูกค้าของตนจริงๆ ( บาซาร์ วอยซ์ )
30. การไม่ตอบรีวิวของลูกค้าทำให้บริษัทมีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งานเพิ่มขึ้น 15% ( แชทมิเตอร์ )
31. 89% ของผู้บริโภคอ่านการตอบกลับรีวิว ( BrightLocal )
32. ผู้บริโภค 7 ใน 10 คนเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์หลังจากที่บริษัทตอบรีวิว ( แผนภูมิ การตลาด )
พลังของการวิจารณ์เชิงลบ
33. โดยเฉลี่ย 19% ของรีวิวที่ธุรกิจได้รับนั้นติดลบ ( วอมลี่ )
34. 82% ของลูกค้าแสวงหาคำวิจารณ์เชิงลบอย่างจริงจัง ( พลังแห่งรีวิว )
35. บทวิจารณ์เชิงลบสามารถหยุดโดยเฉลี่ย 40% ของผู้ซื้อที่ต้องการซื้อจากธุรกิจ ( BrightLocal )
36. เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับรีวิวเชิงลบ พวกเขาใช้เวลาบนเว็บไซต์ของธุรกิจนานขึ้นห้าเท่า ( รีวู )
37. ธุรกิจที่มีจำนวนรีวิวเป็นลบ 15-20% จริง ๆ แล้วมีรายได้เฉลี่ยมากกว่า 13% เมื่อเทียบกับธุรกิจที่มีจำนวนรีวิวเป็นลบ 5-10% ( วอมลี่ )
38. 72% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ( G2 และการตลาดไฮนซ์ )
39. 40% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผลิตภัณฑ์ ( G2 และการตลาดไฮนซ์ )
40. 95% ของลูกค้าจะรู้สึกสงสัยในการให้คะแนนหากไม่มีรีวิวเชิงลบ ( รีวู )
41. โอกาสในการซื้อสูงสุดที่ระดับดาว 4.0 ถึง 4.7 จากนั้นจะลดลงเมื่อคะแนนเข้าใกล้ 5.0 ( สปีเกล )
วิธีรับรีวิว
42. ลูกค้าประมาณ 75% ยินดีที่จะตอบคำถามแบบสำรวจตั้งแต่หนึ่งถึงห้าข้อ ( ชุมนุม )
43. 68% ของผู้บริโภคเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นหลังจากที่ถูกขอให้ทำเช่นนั้น ( BrightLocal )
44. บทวิจารณ์มากถึง 80% มาจากอีเมลติดตามผลที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อตรวจสอบการซื้อของตน ( สปีเกล )
45. แบรนด์สามารถคาดหวังให้ระดับดาวเฉลี่ยของพวกเขาเพิ่มขึ้นหลังจากส่งอีเมลลิงก์ตรงไปยังผู้ซื้อเพื่อส่งคำวิจารณ์ ( สปีเกล )
บทวิจารณ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
46. 83% ของผู้คนคิดว่าธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนหน้า Landing Page ของตนมีความน่าเชื่อถือ ( BrightLocal )
47. 76% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือเนื้อหาที่แชร์โดยเพื่อนร่วมงานมากกว่าเนื้อหาที่แชร์โดยแบรนด์ ( สัปดาห์ )
48. 66% ของผู้ซื้อใช้แหล่งที่มาภายนอกข้อมูลของผู้ขายในระหว่างขั้นตอนการวิจัย ( CMI และ SmartBrief )
49. เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นเหตุผลอันดับหนึ่งที่ผู้ซื้อไม่มีส่วนร่วมกับผู้ขายบ่อยขึ้น ( มาเคะโต )
50. ชื่อเสียงคิดเป็นกว่า 25% ของมูลค่าตลาดของแบรนด์ ( ดีลอยท์ )
51. 78% ของลูกค้าที่อ่านบทวิจารณ์พอใจกับการซื้อของพวกเขา ( อย่างกว้างๆ )
ผลลัพธ์อยู่ใน
สถิติพูดเพื่อตัวเอง บทวิจารณ์มีความสำคัญ และบริษัทของคุณอาจพลาดโอกาสทางธุรกิจที่มีค่าอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้ใช้อย่างถูกต้อง อย่าทำผิดพลาดในการแสดงความคิดเห็นของคุณในที่มืด เริ่มใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณตอนนี้
ไซต์ตรวจสอบ เช่น G2 นำผลงานส่วนใหญ่มาแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือ อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของ คุณ