51 статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование

В случае, если вы не слышали, отзывы сейчас в моде.

Ищете ли вы ресторан для свидания или покупаете новое программное решение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

Отзывы клиентов имеют силу как для потребителя, так и для бизнеса. Что касается потребителей, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства к продукту. Что касается бизнеса, положительные отзывы выступают в качестве формы адвокации, а отрицательные отзывы дают обратную связь о том, что они могут сделать для улучшения.

Статистика отзывов клиентов

Все еще не убеждены? Мы собрали 51 статистику, доказывающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

Доказательство того, что клиенты читают отзывы

1. Около 95% клиентов читают отзывы перед покупкой. (мощные отзывы)
2. 93% клиентов будут читать отзывы о местных компаниях, чтобы определить их качество. ( Яркое местное )
3. 72% клиентов не совершат никаких действий по покупке, пока не прочитают отзывы. ( Двигатель отзывов )

Влияние онлайн-обзоров на продажи

4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения отзыва, которому доверяют ( G2 и Heinz Marketing ).

5. На каждую звезду, которую компания получает в Yelp, ее доход увеличивается на 5-9%. ( Гарвардский бизнес-обзор )

6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%. ( Шпигель )

7. Когда более дорогие товары показывают отзывы, коэффициент конверсии увеличивается на 380%. ( Шпигель )

8. Если компания имеет более девяти текущих отзывов, она получает на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, этот показатель увеличивается до 108%. ( Вомпли )

9. Компании, размещающие объявления бесплатно как минимум на четырех сайтах с обзорами, зарабатывают в среднем на 46 % больше дохода. ( Вомпли )

10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы, а не анонимные. ( Шпигель )

11. Имея два продукта с одинаковыми рейтингами, потребители с большей вероятностью купят продукт с большим количеством отзывов. ( Психологическая наука)

12. Благодаря отзывам клиентам на 71% удобнее покупать продукт. ( 3D корзина )

13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. ( широко )

Взаимодействие с клиентами

14. 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. ( Яркое местное )

15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. ( Наблюдение за поисковой системой )

16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-отзывов, прежде чем они поверят ее среднему рейтингу. ( Яркое местное )

17. 73% клиентов придают большее значение письменному отзыву, чем звездному рейтингу. ( Вентилятор и топливо )

18. Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев неактуальным. ( Яркое местное )

19. На отзывы приходится около 15% метода, который Google использует для ранжирования местных компаний. ( млн унций )

20. Около 50% потребителей должны увидеть хотя бы 4-звездочный рейтинг, чтобы рассматривать компанию. ( Блюментальс )

21. 54% потребителей посещают веб-сайт местной компании после прочтения положительного отзыва. ( Яркое местное )

22. 67% покупателей B2B хотят видеть как положительные, так и отрицательные отзывы при проверке бизнеса. ( G2 и Heinz Marketing )

Важность ответов на отзывы клиентов

23. 75% компаний даже не отвечают на их отзывы. ( Вомпли )

24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиента, получают в среднем на 4% больше дохода. ( Вомпли )

25. Когда компания отвечает не менее чем на 25% онлайн-отзывов своих клиентов, в среднем она получает на 35% больше дохода. ( Вомпли )

26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно отвечать как минимум на 30% ваших отзывов. ( Убералл )

27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов. ( Вомпли )

28. 53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзыв в течение семи дней. ( Обзор трекеров )

29. 41% клиентов говорят, что, когда бренды отвечают на их онлайн-отзывы, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. ( Базарголос )

30. Не отвечая на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток на 15%. ( Чатметр )

31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. ( Яркое местное )

32. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв. ( Маркетинговые диаграммы )

Сила негативных отзывов

33. В среднем 19% отзывов, которые получает компания, являются отрицательными. ( Вомпли )

34. 82% клиентов активно ищут негативные отзывы. ( Сила отзывов )

35. Отрицательные отзывы могут помешать в среднем 40% покупателей покупать у компании. ( Яркое местное )

36. Когда клиенты взаимодействуют с негативными отзывами, они проводят в пять раз больше времени на веб-сайте компании. ( Риву )

37. Компании, общее количество отзывов которых составляет 15-20% отрицательных, на самом деле получают в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых составляет 5-10% отрицательных. ( Вомпли )

38. 72% покупателей B2B говорят, что негативные отзывы дают глубину и понимание продукта. ( G2 и Heinz Marketing )

39. 40% покупателей B2B говорят, что негативные отзывы помогают повысить доверие к продукту. ( G2 и Heinz Marketing )

40. 95% клиентов с подозрением относятся к рейтингу, если нет негативных отзывов. ( Риву )

41. Вероятность покупки достигает пика при рейтинге от 4,0 до 4,7, а затем снижается по мере приближения рейтинга к 5,0. ( Шпигель )

Как получить отзывы

42. Около 75% клиентов готовы ответить на один-пять вопросов опроса. ( Соберись )

43. 68% потребителей оставили отзыв о местном бизнесе после того, как их попросили сделать это. ( Яркое местное )

44. До 80% отзывов исходят от последующих электронных писем, призывающих покупателей пересматривать свои покупки. ( Шпигель )

45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг увеличится после отправки покупателям по электронной почте прямой ссылки для отправки отзывов. ( Шпигель )

Обзоры и пользовательский контент

46. ​​83% людей считают, что компания с пользовательским отзывом на целевой странице заслуживает доверия. ( Яркое местное )

47. 76% потребителей с большей вероятностью доверяют контенту, которым делятся их сверстники, а не контенту, которым делятся бренды. ( рекламная неделя )

48. 66% покупателей используют источники, не относящиеся к поставщикам, на этапе исследования. ( CMI и SmartBrief )

49. Нерелевантный контент — причина номер один, по которой покупатели не взаимодействуют с продавцами чаще. ( Маркето )

50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. ( Делойт )

51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. ( широко )

Результаты в

Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные возможности для бизнеса, если вы не используете их правильно. Не совершайте ошибку, оставляя свои отзывы в темноте. Начните использовать отзывы клиентов в своих интересах прямо сейчас.

Сайты отзывов, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить о своем профиле .