過渡到 Google 的應答引擎

已發表: 2018-05-15

如何使用谷歌的問答功能

向 Google Answer Engine 的過渡：使用 Internet 的人們希望盡快找到問題的答案。在嘗試銷售您的產品時，為潛在買家的問題做好準備至關重要。

谷歌答案引擎優化正在徹底改變搜索。用戶想要答案，不是數十億的網頁，也不是咄咄逼人的廣告。因此，源於眾多“答案專利”的谷歌排名系統對擠入搜索索引的數千億網頁進行排序，為用戶提供最佳答案。

為了更容易獲得解決方案，谷歌地圖在企業的谷歌列表中推出了問答。這有助於潛在客戶向公司詢問他們的問題，並為企業主提供另一種快速回答的方式。 2017 年 8 月首次推出時，它可在 Android 上使用，並在今年晚些時候推出其他選項，並迅速成為有效 SEO 的重要方面。 Google Answer Engine 現在是搜索的大部分（如果不是全部）方面的核心。

谷歌的答案引擎運行在維基百科和其他可信來源之上。獲取更多來自 Quick Answers 的內容的一個關鍵是提高您網站的信任度。這些高度可見的答案卡為用戶提供了一種快速獲得問題答案的新方法。在精選片段中獲取您的內容可能會導致您網站上的相關流量增加。 I 這篇文章將幫助您了解如何創建用戶似乎更喜歡的問答式內容，並且對 Google 友好，旨在獲得有針對性的精選片段。

谷歌問答

2021 年 5 月 11 日授予的一項 Google 專利涉及執行自然語言處理任務，例如問答。

在其使命和價值調整、創新和協作中展示出關係品質的公司，準備好迎接消費者的質疑。提供卓越客戶服務的一個示範是讓您的客戶知道沒有問題太大或太小而無法提出。利用聊天機器人的對話式人工智能是一種幫助他們隨時隨地接觸您的業務的時尚方式。顯示所需的查詢答案是常青內容片段的有力營銷策略。

創造最好的產品和服務始於調查數百名買家在調查和研討會中提出的問題，讓他們描述他們的理想體驗，然後將這項研究轉化為建立關係的溝通。這篇文章可以幫助您更好地了解如何編輯架構以添加短語，以便 Google 的問答可以從您的數據中回答更多關於您的行業專業知識的問題。如果這些代碼實現不准確，您的答案可能不會經常顯示。

在移動設備上贏得點擊很難。在移動端，谷歌的重點是成為一個“答案引擎”，而不是一個“搜索結果列表”。

現在谷歌正在大量通過 SERP 貨幣化，贏家比以前少了。要贏得勝利，您必須與用戶正在尋找的內容保持一致。通過在關鍵頁面上添加答案部分，本地企業可以獲得知名度並提供更多價值。谷歌地圖應用程序也是一個提供答案的宮殿。

什麼是谷歌問答？

谷歌問答於 2017 年 8 月作為面向消費者的眾包常見問題解答結果功能推出時成為常識。它與 Yelp、TripAdvisor 和其他論壇上的“詢問社區”功能非常相似，通過在當地知識面板中更輕鬆地詢問和回答有關特定業務的問題來幫助消費者（和企業）。這些結果也可以直接顯示在傳統搜索結果中。

觀眾可以通過對問題和答案的快速正面或負面投票來快速表明答案的有用性。谷歌使用它來進一步確定它們的順序、它們可能出現的位置以及未來的答案結果。人們在問問題，很多問題，尤其是在電子商務網站上購買之前。

Google 的本地問答功能旨在為這些消費者提供快速、簡潔和增強的業務詳細信息。這些信息片段將幫助潛在買家找到有意義的、即時的問題答案，從而使他們的決策過程可以直接從知識面板中進行。它是一種領先的 SEO 技術，可以幫助您的企業為用戶提供更有價值的內容。

移動用戶的偏好完全顛覆了電子商務格局，改變了購物者的行為，推動了語音激活購買，企業如何利用 Google 助理和人工智能提供解決方案。雖然變化確實會帶來挑戰，但它同樣提供了以更個性化的方式與理想客戶建立聯繫的機會。提供答案是獲得新客戶的關鍵手段。提問是學習的藝術。學會提出重要問題是理解的最好證據，遠遠超過正確“答案”的暫時性內啡肽。

為什麼提供直接答案如此重要？

提問是學習的藝術。是選擇正確的產品、解決問題還是尋找最佳的服務提供商。學會提出重要問題是真正感興趣的最好證據，遠遠超過提出最正確“答案”的暫時性內啡肽。除非我們在談論搜索。然後，提供某人需要的答案是非常有益的。今天，他們通過視覺搜索更頻繁地得到服務。

通過直接回答，Google 的目的是通過盡快回答搜索中的問題，為搜索者提供最佳的用戶體驗。正如我們在向美國證券交易委員會提交的 2014 年年度報告中所說，谷歌一再強調直接回答的價值：

“我們過去在（搜索）結果中只顯示十個藍色鏈接。您必須點擊不同的網站才能獲得答案，這需要時間。現在，我們越來越能夠提供直接的答案——即使你是使用語音搜索說出你的問題——這可以讓你更快、更容易、更自然地找到你要找的東西。”

什麼是谷歌答題卡？

“谷歌答案卡”是一種 SERP 功能，通常顯示在淺灰色框中，出現在自然結果上方，旨在直接回答特定問題。

從 2018 年 3 月起，谷歌一直在從他們認為可以回答消費者查詢的特定查詢中刪除搜索結果，而無需將該流量發送到第三方網站。

Glen Gabe 於 2017 年 12 月 5 日在 Twitter 上提供了上述示例*。目的是提高結果返回給用戶的速度。正如我們從這些答案卡的零結果 SERP 位置中所看到的那樣，谷歌從不跳過“用戶至上”這一點。

谷歌搜索結果現在傾向於在他們的答案卡中顯示最佳答案，這通常會贏得高於其他一切的位置。自 2017 年 12 月出現以來，人們一直渴望了解如何實現這一出色結果。掃描 Google 開發人員文檔僅提供問答模式標記的提示。

讀者似乎喜歡被指定為最佳答案的答案，通常在問答網站上。一些網站依賴於社區意見和/或問題作者的意見。我們找不到可用的證據證明精選片段必須具有模式標記，但是通過檢查代碼，我們經常發現答案卡中的“最佳答案”突出顯示伴隨著acceptedAnswer答案和upvoteCount （顯示有多少人投票支持該答案的屬性，通常在論壇或社區中使用）。

如果一個常見問題有多個答案，那麼它們可能會以輪播的形式顯示，其中最受好評的答案表示為“最佳答案”。

現在，讓我們繼續討論 QandA 視頻內容在 Google 知識圖譜中的工作原理。

視頻內容回答了哪些搜索問題？

您可以通過加入 Google 自動完成中的查詢合唱來查找用戶問題。

Google 地圖上或直接在您的網頁上的問答讓企業主可以直接針對特定問題提供特定答案。您的 Google 商家信息比以往任何時候都更重要，可以幫助您吸引潛在客戶。數字營銷人員現在可以通過在線添加常見問題及其各自的答案來預測常見問題解答。由於 Google 提供了現場和非現場的新方法，因此這是一項理想的 SEO 任務。

零售商和互聯網用戶都可以對內容進行評分以提升其問答定位，並標記不正確、誤導或垃圾郵件的內容。醫療保健患者評論可以回答其他人提出的關鍵問題。

正在密切關注其數據的 SEO 正在看到，回答消費者問題的內容在今天蓬勃發展。考慮到移動優先指數、語音助手數量的增加和機器學習的進步，這並不奇怪。有意識地，人工智能正在將營銷人員帶回到與客戶建立一對一關係的基礎上。客戶每天都在提出新問題，告訴我們他們需要什麼。您可以通過現在準備回答他們的關鍵問題來減少他們從您那裡獲得結果的時間。視頻內容可以是非常有效的長篇內容，並且可以進入新的數字市場。

最好構建能夠增強組織的答案庫的內容，以成為更好的問題解決者，並在客戶期望的時候出現。今天，這是在移動 SERP 上。這就是當前和下一個競爭優勢所在。用戶留下了一系列歷史問題，您可以從中收集意圖。您的回答可以為您的網站贏得 SERP 點擊。

Google SERP 中的豐富答案是什麼？

豐富的答案類似於知識圖譜，為人們的查詢提供直接信息，而不是強迫他們通過網站搜索。但是，它們有一個關鍵的區別：它們是從現有網站收集的，而不是來自 Google 的知識檔案。這些可能包括可信文本的摘錄以直接回答用戶鍵入的問題，或者與歷史上某個時間相關的各種歷史字符或統計數據的輪播。

運行 Schema Markup Audit 以發現更多方式讓您的豐富答案出現並吸引需要它們的消費者。

為什麼要在即時 SERP 中尋求更快的答案？

就像谷歌致力於建立一個世界知識數據庫一樣，這將提高谷歌回答其用戶提出的問題的能力，這樣你就可以讓你的網站得到豐富的答案。

您可以將電話接聽人員打印出來，避免重複回答相同的問題或最難回答的問題。您的網站可以在一天中的任何時間提供這些答案，並且有困惑和疑慮的潛在客戶會喜歡能夠輕鬆學習他們需要的內容。從公司到消費者再到供應商，我們所有人都可以比以往更輕鬆地找到答案。機器人正在以超越人類能力的速度將搜索查詢背後的用戶意圖與正確的材料聯繫起來。

谷歌推出知識圖譜，更快地提供用戶答案；它不是提供鏈接。谷歌帖子顯示在那裡，而不是在底部。始終留下您的聯繫方式，以便買家可以聯繫到您，即使 Google 從您的內容中給出答案，他們也無需訪問您的網站。讓一些人輕鬆地給您打電話或獲得指示。

機器學習已經變得如此人性化，以至於它的機器特性變得越來越難以檢測。

Legend 是 Google Duplex 的新語音，這是一項在 2018 年 Google I/O 上公佈的實驗，它允許 Android 上的 Assistant 程序代表一個人撥打電話。它可以提出問題並提供答案，而不必被檢測為機器人。

準備好與否：谷歌正在提供更直接的直接答案

以上是直接答案框的示例。

直接答案框通常可以提供足夠的信息來完全放棄對傳統有機搜索結果的需求。谷歌可能已經厭倦了所有很少考慮其指導方針並希望對用戶正在尋找的答案內容進行更多控制的網站。通過這種方式，它可以負責用戶滿意度以及其 Google 搜索結果中列出的內容類型。在某些情況下，這可以限制責任，因為我們已經看到 Google 因提供錯誤答案而受到抨擊。如果我們是回答引擎的腳，我們可能都會做同樣的事情。

據 RankRanger 稱，谷歌似乎在視覺搜索結果中返回了更直接的答案，“10% 的移動 SERP 現在包含直接答案框”。這是關於美國移動 SERP 功能的最新報告。

新數據：我們在移動設備上看到的精選片段越來越少，而直接答案越來越多！ – 排名遊俠

與上個月相比，直接答案增加了 1.4%。這是出現在頁面頂部的所有搜索功能中最大的環比增長之一。 RankRanger 關於 SERP 中直接答案的報告是關鍵，因為它表明 Google 正在加大力度為查詢提供即時答案。

權衡對搜索者的好處是值得的。雖然有些人可能認為這對出版商不利。如果搜索者對他們在 SERP 中的結果感到滿意，他們將找到他們正在尋找的內容，並且不太可能轉移到另一個站點。為對話式 AI 添加數字助理服務，但首先，您需要正確的技術 SEO。

讓您的網站成為豐富的答案來源

作為搜索營銷人員，我們始終追求更好：幫助企業回答服務問題、產品查詢以及提供清晰的後續通信等。有用的內容將永遠是 SEO 世界的核心。實施標記您的答案豐富的內容需要技術步驟，但將其與匯總的正面評論相結合，您已做好充分準備成為當今語音搜索的關鍵答案。

為您的客戶設計您的網站和內容與您的產品一樣重要——這樣人們才能找到併購買它們。對於網頁設計師、開發人員和產品經理來說，這通常需要改變思維方式。如果您更專注於提供人們正在尋找的答案，那麼他們更有可能會來。 Google 的知識圖譜正在不斷擴大其規模、用途和能力，以通過簡短而豐富的答案語句來回答更多用戶查詢。

您需要解決任何產品標記錯誤才能在圖表特色片段中獲勝。

來自移動 SERP 功能報告 (4.8.2018) 的當前關鍵見解

2018 年 4 月 18 日，Search Engine Journal 的 Matt Southern 報導說，谷歌正在搜索結果中返回更多直接答案，現在 10% 的移動 SERP 包含直接答案框。

23.54% 的第一頁 SERP 至少包含 1 個 AMP 結果。
所有有機結果的 4.01% 是 AMP（在具有至少一個 AMP 的 SERP 中）。
64.14% 的新聞框結果是 AMP。
廣告出現在 33.24% 的第一頁 SERP 上。
富卡出現在 20.89% 的 SERP 上，比上個月增加 5.64%。
45.75% 的 SERP 包含側鏈，比上個月增加 13.61%。

谷歌專利指出對答案內容的巨大需求

谷歌專利揭示了成為答案引擎的早期意圖

谷歌專利揭示了該公司致力於在網絡上抓取事實，以便更好地回答查詢字符串。這有助於在網絡上的主題庫中組裝本體，他們可以在為問答搜索提供結果時以及如果他們認為最好顯示精選片段時，可以獲取這些主題來回答問題。谷歌依靠自然語言處理“Answer SEO”。根據 2014 年名為 Biperpedia****** 的谷歌摘要，人們可以在一個龐大的數據庫中看到網絡是如何發展的。

“一種計算機程序產品和方法提供問答服務，它接受來自用戶的初始第一個問題，並通過第一代子系統分析該問題以生成第一個答案。問答服務的第二代子系統被配置為至少部分基於來自第一個問題和第一個答案的關鍵字生成第二個問題，”根據谷歌專利申請 US9471668B1。

另一個答複申請要求美國臨時專利申請系列的優先權。 2009 年 3 月 13 日提交的題為“Question-Answering System And Method Based On Semantic Labeling Of Text Documents And User Questions”的美國臨時專利申請序列號 61/159,959。 2009 年 3 月 13 日提交的第 61/159,972 號********。

請記住，答案內容只是您需要提供的一種內容形式。常青內容教育觀眾。關於主題內容、信息內容、季節性內容、統計數據、演練、產品評論、操作指南、啟動指南、信息列表、行業綜述、最佳實踐、清單、教程、播客、失敗和成功故事、專業人士的案例研究和缺點文章 - 都有自己的位置。

答案內容側重於常見問題的解決方案。

毫無疑問，谷歌正在投資重組其 SERP，重點是用戶友好性和便利性，其中一部分可能包括壓縮自然結果以支持新的、更直觀的答案，特別是如果網站繼續大量自我推銷。

“其中一些工作很簡單——如果是技術性的話——而其他元素則更難以推動，有些甚至超出了公司的直接控制範圍。例如，在您的頁面上包含結構化數據標記會有所幫助（而 www.schema.org 是一個很好的起點）。這是一個你可以直接改變的技術項目。” – Duane Forrester，搜索營銷專家和 Yext 行業洞察副總裁

問答內容的最大好處是什麼？

谷歌真正的消費者是依靠他們的產品來滿足他們需求的用戶。使用搜索的普通人可能不會想到 Google，但您的公司可能會想到他們。

*你變得更有價值。如果您的企業將專注於當前尚未解決的問題，那麼您可以滿足真正的需求。您的答案內容變得更有價值。通過提供一種企業所有者和消費者可以就問答條款進行會面的方式，Google 的目的是幫助用戶更快地決定與誰進行業務互動。

*發現想法。一旦您知道理想消費者的需求，您就可以根據地區、產品類別發現模式，並將這些見解應用到您的網上商店設計中，以便在客戶的購買過程中提供更好的溝通。

*接觸全球觀眾。以較低級別的閱讀水平為目標，使您的內容更容易被全球觀眾理解。使用過度技術性、公司特定或激烈的法律術語編寫的內容可能會導致客戶放棄您的自助常見問題解答頁面。

*加強您的圖書館知識庫。與消費者問題保持聯繫有助於您將支持性答案內容與您的產品和服務保持一致，以避免知識庫中的內容空白或重疊。

*這是一條通往優質內容的道路。如果您記錄隨時間對答案所做的更改，它將幫助您更有效地管理和提供新鮮的優質內容。

我應該關注垃圾郵件 Q 和 A 算法嗎？

去年，當 Google 的問答出現在新聞中時，這對企業來說是一件大事。我們不知道目前可以充分處理垃圾郵件問題和答案的可靠算法。根據我們的經驗，沒有人會快速排隊完成對垃圾評論進行分類的任務。同時，回复所有業務問答也很重要，尤其是當有人舉報時。存在可靠的垃圾郵件算法，因為谷歌正在尋找值得採購的答案。

在發布之前，Google TC 的一個機構表示擔心這可能為垃圾郵件打開大門，以及企業主可能面臨自行調整問題和答案的鬥爭。谁愿意麵對有“危險信號”的錯誤或垃圾問題或答案節目並被歸咎於他們。

谷歌審稿人正在檢查準確性；你也應該這樣。 Google 本地嚮導可能會有所幫助。

利用 GOOGLE 答案引擎的方法

* 提供簡潔有用的答案

語音激活搜索的寫作意味著具有適合自然語言的寫作語氣。

您的內容作者可能會針對搜索主題提出最佳寫作頁面，但它必須與某人的搜索查詢相關 - 否則這些努力可能會白費。可以快速匹配以回答移動用戶意圖的內容將受到青睞以提供答案。這不是關於發布大量內容，而是更多關於內容質量。最好和最快的勝利來自改進您現有的內容並添加某人正在尋找的材料。今天，我們需要針對“免視技術”或語音搜索進行優化；也就是當搜索者在尋找答案時跳過我們的傳統屏幕。

Google 的機器學習和算法不斷更新，以提供簡潔、語法完美、使用自然語言且對查詢明確的語音響應和答案。這並不等同於精簡或簡短的內容——除非它是一個簡單的事實查詢。示例問題：“Whtie House 開發第一個網站時，誰是主席？根據白宮歷史協會 ***** 的說法，簡單的答案是克林頓。

谷歌邀請評估者並打開反饋，以確保它提供的答案在多個維度上都是可接受和有用的。這意味著寫出人們提出的最重要問題的答案，就像您親自與他們交談一樣。

編寫新內容時使用此樣式。如果您能以這種對話方式在您的網頁上傳遞消息，您將看到更好的結果。切入正題。避免在這裡成為銷售員或公司。對於像谷歌地圖這樣的短空間，答案越簡單越好。但最佳答案內容深入研究支持性數據並回答次要問題。

Moz 的 Peter Meyers 博士認為，“應該避免很容易回答的問題。而是用豐富的上下文回答操作方法問題和問題”****。他建議採用金字塔方法。

出色的內容作家可以一直保持冗長的閱讀吸引力。然而，大多數作家的日常現實是讀者的注意力很短。如果同時處理多項任務或面臨許多答案，請使用 H2 和 H3 字幕，以便輕鬆直接瀏覽所需信息。大多數情況下，這意味著為人們提供一個熟悉且清晰的結構，而不要求他們閱讀任何一個網頁的所有內容來找到答案。

* 設置 Google Chat，以便人們可以直接提問

2017 年，谷歌添加了聊天功能，允許企業直接與用戶聊天。此功能已在美國各地以及通過 iOS 操作系統和 Android 使用。

如何為我的企業設置聊天消息？

(1) 創建歡迎通信

(2) 將“消息”切換為“開”

(3) 輸入您的電話號碼

(4) 一旦您開始使用測試消息來回答問題，您將收到平均響應時間。

Hill Web Markerting 可以幫助您解決這個問題。

*使用分頁頁面和常見問題解答

為了提高您出現在知識圖中的機會，在構建您的網站和策劃新內容時，必須圍繞用戶意圖進行規劃。實現這一目標的最佳方法是先發製人地回答用戶提出的主要問題。這可能意味著創建一系列頁面，每個頁面都針對特定主題，通過對您的受眾可能提出的關鍵問題提供簡短而有意義的常見問題解答樣式的響應。

在您登錄“Google 我的商家”信息中心時回答人們提出的問題。這有助於其他人和提出問題的人看到來自您（GMB 列表的所有者）的回复。

* 準備語音激活搜索

為語音搜索準備您的響應，即使對於 B2B 客戶也是如此。實施微格式結構化數據，以幫助 Google 在進一步開發算法時進行 SEO 流程。結構化數據和對話內容是幫助確保當人們詢問 Google Home、Siri 或 Amazon Echo 並說“嘿，Google，誰是明尼蘇達州普利茅斯最好的種植牙醫”之類的兩種主要方式時，語音助手會提供最好的服務商業。

* 將您的 Google QandA 視為社交媒體帳戶

定期對其進行監控。不要開始並忘記它。找出查詢背後的原因以及他們希望答案能解決的問題。谷歌已經運作了一段時間，就像他們知道人們想要使用地圖的原因不僅僅是從一個地方到另一個目的地一樣。它也開始對話。有些人甚至懷疑它是否是一種“答案網絡”。

谷歌知道人們喜歡即時性。當外地人來訪和購物時，利用此功能展示您對熱門話題的了解。

*保持你的答案最新

如果您要為每天都在變化的主題（如 SEO）提供增值答案，最好了解情況。了解一個主題的細微差別可能會使所有差異都無法充分回答。如果您是能夠解決趨勢問題的主題專家，請站出來。使用 Google 結構化數據對其進行標記並保持更新以獲得最佳結果。尤其要考慮用過時的答案修改薄頁。通過這種方式，您可以建立信任，成為行業專家，了解並提供新的解決方案。

如果查詢確實只適用於細分受眾，請使用通常在該受眾中的利基特定關鍵字。也就是說，通過了解利基中常見主題或類型的關鍵痛點，您的頁面可能是最佳答案。長形式的信息關鍵字豐富的答案可能會產生一個非常弱的內容無法做到的追隨者。

“如果谷歌在移動設備上顯示比精選片段更直接的答案，這意味著您的網站在移動搜索和語音答案上的作用越來越小。” ——巴里·施瓦茨

谷歌確認所有查詢中仍有 15% 從未見過

谷歌報告說，15% 的日常查詢是新的，並且其搜索機器人從未見過。在 2007 年，它佔搜索查詢的 25%，但有趣的是，這個 15% 的統計數據於 2013 年首次發布，五年後仍然如此之高。

谷歌的 John Mueller 和 Mariya Moeva 在 I/O 上分享了一個會話，並表示“我們每年提供數万億次搜索，其中每次我看到它都讓我感到非常驚訝，每天大約 15% 的查詢是全新的我們以前從未見過的東西。”

這意味著他們檢查了統計數據並發現它沒有變化。考慮創建一個徹底回答特定問題的新頁面需要多長時間。想想父母有多少次厭倦了孩子的無數問題，然後才厭倦了問他們。答案是生活的關鍵部分，更不用說搜索了。為了跟上步伐，Google 和您的企業都需要找到更好的方法來向提出問題的人提供這些答案。

答案引擎優化 (AEO) 的興起

搜索引擎現在在顯示用戶真正希望找到的答案方面更加複雜。搜索引擎的最初意圖是根據使用的關鍵字提供結果。鑑於語音助手的興起以及它們在互聯網用戶中的流行程度，谷歌、必應和雅虎等搜索引擎已經改進了他們的 AEO 算法。這意味著不僅是人，而且搜索機器人都偏愛針對語音搜索進行了豐富優化的網站，這意味著擁有回答常見問題的內容。

如何了解人們在問什麼問題

1. 知乎

您將不得不對 Quora 上提出的一些不合時宜的問題進行分類。拋開由於所謂的“專家”提供的許多答案而感到沮喪，這些“專家”提供了舊的或不同的解決方案。這個過程仍然很有見地，因為它提供了對正在尋找特定主題答案的搜索者的思維過程的理解。創建一個流程，從 Quora 收集盡可能多的“人們提出的問題”的數據，以便您的企業可以通過與用戶需求相關來獲得競爭優勢。

2. 使用原型進行用戶研究：提出正確的問題

用戶研究的一個堅定規則是不要問是非問題，比如“你對我們的產品滿意嗎？”。我最喜歡的結構是“你最喜歡我們的____什麼？” 在您的後續交流中刷新他們對他們之前所說的話的記憶，以刷新他們的記憶並讓他們說話。通過詢問這與他們以前的經歷有何不同，你可以鼓勵他們記下他們真正需要和想知道的東西。

3. 用戶調查

在參與者提供核心答案和解釋後，為進一步探索創造一個很好的開口。留出空間讓他們提供原因。或者提供他們的改進意見。如果您的調查問題具有戰略意義並且您沒有過度使用它們，您可以學到很多東西。

語音搜索的直接答案數量增加

Stone Temple Consulting 和 Perficient Digital 的首席執行官 Eric Enge 表示，最近對超過 850,000 個搜索查詢的研究表明，“谷歌在 19.5% 的時間內提供了某種形式的直接答案”。

cio.com 上 James A. Martin 引用 Enge 的話說：“根據 Enge 的說法，一年前，谷歌用戶大約有 4% 的時間會收到直接的答案。 2015 年 5 月 6 日的一篇題為“語音搜索和 Google 的“直接答案”如何改變 SEO 的文章，對比了微軟的 Bing 搜索引擎目前僅提供 1.1% 的時間的直接答案”。

企業需要首先確定消費者的問題是否可以得到充分回答——許多問題做出了錯誤的假設，或者過於模棱兩可而無法簡明扼要地回答。您想提供可信且真實的答案。你需要知道買家在問什麼問題。

我如何提供將客戶轉化為銷售的答案？

重新評估您的營銷目標和業務 KPI，以確定如何更好地調整您的努力，通過回答客戶的問題來讓他們滿意。培養一種獲得反饋的文化，以使客戶滿意並將他們轉變為擁護者。

熟練的營銷人員將用戶最關心的問題轉化為提供答案和收穫的機會：

對您最常見問題的關鍵見解
更好的個性化內容
改進的數據歸因
更有針對性的營銷策略

All of these are ways in which you can improve your buying journey and make your customers happy. Prospective buyers base their quality-of-shopping experience on how fast they can find answers to their questions. Give your customers the reliable, relevant, personalized communications that they crave, and you'll reap the rewards of a trusted relationship that produces repeat customers and lifelong brand advocates.

But remember: No two businesses are exactly alike. While you can learn from competitive research, find what works for yours. Take the time to clearly define where you excel at offering solutions that your customers are asking for and where you currently have a content gap that misses providing remedies and responses that empower shoppers to make better decisions. Determine where you'll see the biggest ROI and then focus your efforts on answering user questions in those areas.

Craft your marketing messages to teach and inform your leads as much as possible so that they can confidently pulling the trigger on a sale. This means answering all key questions before you ask for their money. The closer you get to addressing buyers' questions and concerns in advance the better. Your content can show them you know what they need, emphasize their concerns, and are prepared to be the best solution via Google's Answer Engine. By providing social proof, simplifying your solutions, and building curiosity, you can convert leads into customers.

We anticipate that Google will continue to incorporate structured data in SERPs and push the limits of “knowledgeable answers” displayed on Google results, moving the search engine ever deeper and better and providing what users are looking for.

Will I lose the chance to build my brand if I don't focus on consumer questions?

If you don't answer the user's questions, someone else will.

The truth of the matter is that Google is often providing responses to user questions that aren't from the company itself that is trying to reach people. In fact, Google Local Guides are doing most of the answering. These people are offered points, badges, and other incentives to try get answers out there. They are notified by the Search Giant every time there is a question asked that Google wants a better answer for and they get encouragement to go about answering those questions.

They may not know how to answer as correctly as you do. And their answer probably won't help your business like the best answer on your own site can. That is why you will do bet to be answering these top user questions directly yourself! Read how Google seeks a QA system that learns how Google seeks to reformulate questions to elicit the best possible answers.

所以，是的。 You will lose out in QandA SERPs if you don't use the QandA format. A huge volume of organic search is answering People Also Ask questions.

Google Natural Questions by Google AI

More recent indications of how important providing answers is to Google were posted on the Google Blog Wednesday, January 23, 2019. An article titled Natural Questions: a New Corpus and Challenge for Question Answering Research by Tom Kwiatkowski and Michael Collins. We learn that “NQ is large, consisting of 300,000 naturally occurring questions, along with human annotated answers from Wikipedia pages, to be used in training QA systems.”

Google also explains how it's dataset is used to for naturally occurring queries and focus on finding answers by reading an entire page, rather than extracting answers from a short paragraph. In my opinion, this aligns with contextual search. while establishing NQ, the Search Giant begin with “real, anonymized, aggregated queries that users have posed to Google's search engine”.

概括

The Google Answer Engine is sure to be tested in multiple ways and may have a formal title one day from the company itself.

What remains the same is that people ask a lot of questions. That said, customer expectations for answers and the customer evolutionary cycle toward purchasing are definitely going through a steep change. A return to providing what users want takes us back to the essentials of those one-on-one conversations with people – online. New innovative ways to help them find your answers are like magic connections. Prepare great answers in advance by anticipating frequently asked questions. Focus on uncovering your users' state of mind. And remain humble and open as you provide answers vs a “know it all” attitude.

Don't forget that technical SEO can make or break the functionality of your pages. As you invest work and money into solution-rich online content, it's important to remain balanced by embracing SEO, user's demands for transparency, and eliminating critical barriers to user engagement. Content is great, but the more you have, the more you may be creating a need to provide those answers on a page whose performance is sound and can ensure your presence in the Google Local Pack.

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* https://twitter.com/glenngabe

** https://www.quora.com/Why-is-user-centered-design-important

*** https://webmarketingschool.com/rip-google-search-engine-1998-2018/

**** https://moz.com/blog/content-for-answers-inverted-pyramid

***** https://www.whitehousehistory.org/questions/what-are-some-interesting-facts-about-presidents-first-ladies

****** https://research.google.com/pubs/pub41894.html

******* https://www.google.com/patents/US8666730