2022 年 11 個最佳電子商務聊天機器人

隨著電子商務企業接受對話營銷的重要性，他們也意識到在他們的網站上擁有電子商務聊天機器人是多麼重要。

電子商務聊天機器人可用於任何事情，以啟動有關產品建議、一對一購物或客戶服務等主題的自動對話。

準備好了解電子商務商店的 11 個最佳聊天機器人選項了嗎？ 繼續閱讀以查看我們的頂級聊天機器人平台列表及其主要功能、優缺點。

什麼是電子商務聊天機器人？

聊天機器人是通過回答問題、推薦產品和提供信息與用戶在線互動的軟件應用程序。

這種補充人類活動的客戶服務技術有助於回答簡單的查詢並提供 24/7 的自動化客戶支持。

如果您不熟悉聊天機器人的概念，請查看我們關於 AI 聊天機器人的博客文章，了解更多關於 AI 聊天機器人和基於規則的聊天機器人之間的區別。

電子商務聊天機器人的好處

當在線購物者在您的網站上時，他們寧願立即訪問並幫助他們解決問題。 在電子商務聊天機器人的幫助下，與通過電子郵件或電話進行的客戶查詢相比，您可以提供更快的對話。

除了快速高效的服務外，使用機器人還有其他幾個優點：

• 輕鬆提供個性化體驗
• 能夠根據用戶資料推薦產品
• 減少購物車放棄
• 通過宣傳相關優惠來增加銷售額
• 通過自動化客戶服務節省員工時間
• 吸引客戶
• 提高投資回報率

如何選擇合適的電子商務聊天機器人

在為您的電子商務商店選擇合適的聊天機器人時，您需要考慮要解決的問題。

如果您需要一個聊天機器人來快速回答常見問題，或者您希望聊天機器人彈出並主動開始對話，那麼一個基本且易於配置的平台將非常適合您。

此外，如果您想要一個使用自然語言處理進行更複雜討論的聊天機器人，您將需要更多地關注具有人工智能的聊天機器人。

在尋找聊天機器人時，請牢記以下一些基本功能。

• 客戶定位功能。
• A/B 測試選項
• 預製模板
• 集成能力
• 分析和報告功能

電子商務的 11 個最佳聊天機器人列表

在將聊天機器人添加到您的電子商務商店時，有很多選項可供選擇。

那麼，讓我們看看我們發現的一些最好的！

1. 吉奧斯

我們能說什麼？ 我們當然認為 giosg 在聊天機器人方面是一流的。 我們每天都在使用我們的工具，我們可以說，如果您不是技術人員但仍然想要很酷的功能，Giosg 的解決方案可能就是您所尋找的。

Giosg 是當今市場上最好的聊天機器人構建器之一，具有高級功能和易於使用的界面。

令人驚嘆的因素：

您甚至不必知道如何編碼。 沒錯，即使您最不精通技術的員工也可以製作出一些出色的聊天機器人。

你怎麼可能會問？

簡單的。 您可以先選擇我們 giosg 預先設計的聊天機器人模板之一，然後快速輕鬆地構建聊天機器人。 此外，您可以自定義聊天機器人以確保它符合您的品牌和目標。

主要特徵

• 無代碼聊天機器人搭建平台
• 即用型零售機器人模板
• 眾多自定義選項
• 添加媒體文件和使用視頻機器人推廣產品的選項
• A/B 測試工具
• 績效報告採用可視化格式
• 實時聊天的集成
• 彈出窗口、表單和其他附加功能
• 與 Zapier、SalesForce 和 Hubspot 等合作良好的集成。
• 由人工智能驅動的對話啟動器

優點

• 快速且易於使用的聊天機器人構建器
• 請求演示選項
• 提供適合您需求的計劃和價格。
• 優質客戶服務

缺點

• 無法定位於 Facebook Messenger、Slack 等消息傳遞平台。

可用性

便於使用

技能等級

初級/中級/專家

價格

Giosg 的價格取決於具體案例的因素，例如使用的 giosg 功能數量、用戶數量、服務程度、集成、解決方案定制水平以及您對諮詢幫助的需求。

訪問我們的定價頁面並與我們聯繫以獲取定制報價

2. 移動猴子

MobileMonkey 是此最佳聊天機器人列表中的熱門選項。 它是最容易使用的聊天機器人平台之一，因為它將用於網站聊天、Facebook 廣告和 SMS 的機器人集成在一個系統中。

一些最顯著的功能是自然語言處理（對於避免客戶在與機器聊天時變得不滿意至關重要）、客戶細分和即用型對話模板。

哇因素：

它還結合了 GIF 和照片的使用，這增加了自動討論的真實性。

然而，它主要是為最基本的需求而構建的。 它不包括支付系統、API、語音助手以及與 Facebook 以外的平台的連接。

查看一些要了解的關鍵功能：

主要特徵

• 報告和分析
• 多平台聊天機器人構建器
• 用於統一聊天的收件箱
• 鉛磁鐵和其他類似物品
• 營銷自動化
• 準備使用聊天機器人的模板
• 實時聊天的交接

優點

• 多渠道機器人
• 購物車提醒
• 使用 Facebook 廣告定位
• 適用於所有類型客戶的解決方案

缺點

• 集成受限
• 基礎平台

可用性

比較容易使用

技能等級

中級/專家

價格

適用於所有類型客戶的各種計劃和定價，請聯繫他們的團隊以獲取報價。

3. 聊天燃料

Chatfuel 是一個簡單的聊天機器人構建器，可以創建 Instagram 和 Facebook Messenger 機器人。 該技術以其電子商務聊天機器人案例而聞名，因為它能夠回答客戶關於 Instagram 和 Facebook 等社交媒體平台上提供的商品的問題。

哇因素：

可以在幾分鐘內輕鬆創建簡單的常見問題解答機器人和 Facebook Messenger 機器人。

如果為社交媒體構建簡單和快速的聊天機器人是您所追求的，那麼這是一個公平的選擇。

看看它的一些功能以及優缺點。

主要特徵

• 無代碼界面
• 免費常見問題解答機器人模板
• 支持多種語言

優點

• 快速構建
• 最多 50 個用戶的免費計劃

缺點

• 專為 Facebook Messenger 和 Instagram 打造
• 一些高級功能
• 嚴重依賴第三方集成

可用性

便於使用

技能等級

初學者

價格

免費計劃最多可容納 50 名會員，而專業級別的起價為每月 15 美元，可容納 500 名訂閱者。 定制定價適用於高級和代理客戶。

4. Botsify

Botsify 是一種多渠道聊天機器人解決方案，可讓您為 Facebook、您自己的網站和 WhatsApp 創建對話。 Botsify 的聲音功能使其與競爭對手區分開來，但它缺乏 Facebook 重定向和活動選項，並且專注於客戶支持。

哇因素？

該機器人可以有效地將客戶查詢轉移到正確的人工座席，這被稱為人工交接。 Botsify 還提供 100 多種與聊天內支付的集成。

以下是有關其功能的更多詳細信息以及優缺點：

主要特徵

• 多渠道使用的聊天機器人平台
• 人工智能和機器學習功能
• 即用型模板
• 可視化流程構建器和編輯器
• 支持多種語言
• 良好的集成
• 基本分析

優點

• 設置很簡單。
• 指定的聊天機器人經理
• 提供機器人翻譯
• 14 天免費試用
• 演示解決方案。

缺點

• 定價基於訂閱者
• 需要編碼以獲得最佳的集成體驗
• 營銷功能僅適用於 Facebook Messenger

可用性

很容易，但更複雜的機器人需要更高級的技能。

技能等級

中級/專家

價格

提供免費試用。 雖然付費計劃從每月 40 起，但請查看它們以了解更多詳細信息。

5 . 機器人核心

BotCore 是一個平台，可讓您構建幫助客戶支持的自定義聊天機器人。 BotCore 是微軟首選的對話式人工智能解決方案，它使用了微軟的許多技術，如機器學習。

哇因素：

BotCore 有一個集成的知識圖譜，您可以使用該知識圖譜創建具有多種工具和內置 AI 方法的機器人對話。

主要特徵

• 銷售和營銷資源
• 基本機器人免費代碼
• 有益的整合
• 安全功能
• 支付整合
• 對話開始提示
• 情緒分析

優點

• 全渠道互動
• 人工切換技術
• 多語言支持

缺點

• 需要 Microsoft Bot 框架
• 定價不易獲得

可用性

比其他選擇困難一點

技能等級

中級/專家

價格

聯繫他們的團隊索取報價。

6. 對話流

DialogFlow 是 Google 的一款產品，利用了該公司的語音到文本、自然語言處理和機器學習技術。 Dialogflow 項目在 Google 的雲平台上運行，該平台可以擴展到數億用戶，並與 Google Assistant、Alexa、Facebook Messenger、Twitter、Slack 和其他服務進行交互。 它還適用於智能設備，如智能手錶和其他小工具。

想了解更多關於它的功能嗎？

幹得好。

主要特徵

• 多平台聊天機器人的構建器
• 支持多種語言。
• 先進的自然語言處理 (NLP) 功能
• 機器學習和人工智能能力
• Google Assistant、Amazon Alexa 和 Cortana 集成可用

優點

• 谷歌的先進技術
• 免費步道
• 對話式 AI 功能具有可比性
• 用於網站和移動應用程序

缺點

• 與其他解決方案相比，使用起來更加複雜。
• 沒有編碼技能的有限使用
• 有限的客戶服務

可用性

難以使用，需要編碼技能

技能等級

專家

價格

查看他們的定價頁面了解更多信息，因為自定義定價有點複雜。

7. 流量 XO

Flow XO 是另一個對企業有用的聊天機器人。 它們為電子商務公司提供了多渠道對話式人工智能聊天機器人解決方案，可用於 Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、Slack 和您的網站。
聊天機器人還允許自動和實時聊天接收付款。

他們的用戶界面簡單直觀，並且提供了從頭開始構建的選項以及用於一系列用例的多個預構建模板。

令人驚嘆的因素？

使您的消費者可以在所有平台上與您進行無縫交互。 他們可以從您網站上的網絡機器人開始，然後可以通過其移動設備上的 Facebook Messenger 跟進互動。

看看它的一些其他功能，以及優缺點。

主要特徵

• 適用於許多平台的機器人生成器
• 在線聊天
• 支持多種語言
• 通過機器人收款的能力
• 機器人流程可能很簡單，也可能很複雜。
• 聊天機器人的定制和培訓

優點

• 直觀、易於使用的用戶界面
• 免費計劃
• 豐富的功能。

缺點

• 即使使用簡單的界面，實際創建機器人也很耗時。
• 人工交接的機器人需要改進

可用性

易於使用，但沒有快速的解決方案

技能等級

初級/中級

價格

標準計劃：每月 5,000 次互動 19 美元

附加組件：

五個機器人或活躍流程 - 每月 10 美元

25,000 次互動 - 每月 25 美元

專業提示：請務必計算您估計每月的互動次數，因為定價看起來很划算，但隨著互動次數的增加，很快就會變得昂貴。

8. 主動聊天

ActiveChat 的創建考慮了電子商務和客戶服務。 該平台與 Facebook Messenger、Twilio SMS、Shopify 和 WooCommerce 兼容，讓用戶更輕鬆。

哇因素？

該平台允許您為所有消費者參與渠道開發機器人。

以下是它的一些主要功能、優點和缺點。

主要特徵

• 具有多個渠道的機器人創建者
• 具有視覺吸引力且易於使用的界面
• 眾多集成
• 電子商務的集成和功能
• 人工智能和自然語言處理能力

優點

• 使用簡單
• 14天試用版
• 充足的電子商務解決方案

缺點

• 它提供的功能價格昂貴，
• 缺少幾個複雜的功能。

可用性

便於使用

技能等級

初學者

價格

Activechat 有一個基於使用的定價模型。 您根據每月互動和使用該產品的實時支持代理付費。 聯繫他們以獲取更多信息。

9. 潘多拉機器人

這個多語言對話式 AI 聊天機器人構建器允許您創建範圍廣泛的機器人。 在這個平台上，您可以為多種目的構建機器人，包括營銷機器人和語音助手。

哇因素：
它是一個開源平台，允許任何人創建聊天機器人並下載代碼。

另一方面，初學者可能會發現難以充分利用該平台的優勢。 因此，它只適合有經驗的用戶和開發人員。

看看這些功能以更好地了解。

主要特徵

• 代碼和無代碼版本。
• 10,000 條預先寫好的閒聊
• 幾個集成
• 語音轉文字和文字轉語音
• RESTful API
• 可以使用的模塊。
• 教育和培訓資源
• 開放平台
• 情境意識

優點

• 免費計劃
• 可下載代碼
• 複雜的特徵

缺點

• 為開發人員和客戶體驗設計師設計的更多

可用性

與此列表中的大多數平台相比，使用起來相對困難

技能等級

專家

價格

您可以免費使用基本功能。 付費計劃也可用。 查看他們的網站以獲取更多信息！

10. Verloop

Verloop 是一個專注於通過個性化對話將潛在客戶轉化為付費客戶的平台。 它可用於創建各種機器人，包括銷售和營銷機器人以及客戶支持機器人。 Shopify、WordPress 和 Magento 的機器人也可用。

哇因素：

它包括一個無代碼的拖放界面，使所有能力強的人都可以非常簡單地使用它。

主要特徵

• Messenger 機器人
• 電子商務聊天機器人集成
• 人工切換支持
• 拖放生成器
• 蜜蜂，
• 分析分析、情緒分析
• 回答訪客常見問題

優點

• 快速簡便的設計和部署
• 高級功能
• 可擴展且靈活

缺點

• 沒有定價
• 創建會話流和廣播的限制

可用性

便於使用

技能等級

中間的

價格

安排演示以了解有關其定價的更多信息。

這個聊天機器人操作起來非常簡單，並且具有向新手很好地解釋的功能。 它將向消費者展示如何完成設置並立即激活它。

對於 AI 和語音功能，ManyChat 還連接了 Google 的 Dialogflow 技術。

哇因素：

使用專業版，您可以輕鬆地將其與您的電子商務平台以及其他客戶服務工具連接起來。 這個面向 Metaverse 的聊天機器人解決方案支持 Facebook Messenger、Instagram DM 和 SMS 機器人，可以幫助您響應客戶需求。

查看關鍵功能以獲得更好的想法。

主要特徵

• 拖放生成器。
• 添加一個機器人來管理電子郵件和短信。
• 可以在社交媒體網站（Instagram 和 Facebook）上管理客戶
• 多語言機器人
• 預先設計的模板

優點

• 銷售和營銷工具
• Facebook Messenger 機器人附帶收費計劃
• 在幾分鐘內創建機器人

缺點

• 基於聯繫人數量的定價
• 在自定義編碼方面不太靈活

可用性

簡單的

技能等級

中間的

價格

專業版：500 位聯繫人每月 10 美元起，並隨著聯繫人數量的增加而增加。

業務：定制定價。

結論

在當今的技術世界中，沒有萬能的解決方案，因此您需要仔細考慮您的業務需求。 您的聊天機器人解決方案將取決於您的要求及其功能滿足這些要求的程度。

你在等什麼？ 通過與我們預訂演示，開始構建您的電子商務聊天機器人！