Facebook 聲譽管理：品牌最佳實踐指南

許多世界上最精明的品牌正在通過制定有效的 Facebook 聲譽管理策略實現增長。

對於希望管理和提高數字聲譽的公司來說，社交媒體平台是一個強大的工具，這已經不是什麼秘密了。 這裡有一些數字可以證明 Facebook 對消費者和品牌之間關係的影響。

• Facebook 是全球最大的社交網絡，每月有 32.1 億活躍用戶（包括 Facebook 旗下的 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等服務的用戶）。 他們平均每天在 Facebook 上花費 20 分鐘，大約是在社交網絡上花費的總時間的三分之一。
• 大約三分之二的用戶每周至少訪問一次 Facebook 業務頁面。 此外，三分之一的人使用該平台查找Facebook 評論和推薦。
• 55% 的消費者認為 Facebook 是了解新品牌和新產品的最常見場所，66% 的消費者可能會在 Facebook 上分享他們對購買的想法、經驗和意見。

最佳實踐：Facebook 品牌聲譽管理

Facebook 聲譽管理並不是什麼新鮮事物。 這是一個擁擠的市場，多達 42% 的營銷人員表示Facebook 對他們的業務至關重要或很重要。 關鍵是應用最佳實踐並確保您的努力取得成果並將您的品牌與競爭對手區分開來。

聲明您的頁面

如果您剛剛開始，您可以通過為您的位置聲明非託管主頁或自行創建它們來在全球最大的社交網絡上建立您的品牌形象。 將此視為將您的品牌標誌植入您最重要的數字資產之一的一種方式。

如果您管理多個營業地點或代表代理機構，您可以查看有關如何使用 Facebook Business Manager聲明您的 Facebook 業務頁面的詳細說明。

我們還建議通過驗證您的主頁來加倍努力。 使用經過驗證的主頁，您可以幫助潛在客戶和現有客戶找到您的官方帳戶，而不是重複帳戶或虛假帳戶。 經過驗證的商業頁面也將在搜索結果中顯示更高，這有助於提高整體在線知名度。

保持您的信息更新

在聲明或創建 Facebook 商家主頁時，請務必花時間填寫基本主頁信息，包括您的商家名稱、類別、地址、電話號碼、營業時間和關於您的商家的簡短說明。

為什麼這很重要？ 潛在客戶可能更喜歡通過 Facebook 而不是通過其他渠道（例如您的網站或在線廣告）查找有關您品牌的信息。 通過在您的主頁上提供正確、最新的信息，您可以讓潛在客戶更容易找到您並發現使您的品牌脫穎而出的品質。

管理您的 Facebook 評論和推薦

Facebook 評論，社交網絡的評論系統，現在稱為 Facebook 推薦。 借助“推薦”功能，您的客戶只需選擇是否推薦您的營業地點即可對其進行評分。

在您的營業地點的每個頁面上啟用推薦是 Facebook 聲譽管理的一項重要策略。 這樣做表明貴公司願意接收和傾聽有價值的客戶反饋。 在您的頁面上添加評論和推薦還可以幫助潛在客戶從實際客戶那裡更多地了解您的業務，甚至可以使您的品牌更容易在 Facebook 搜索結果中找到。

閱讀打開 Facebook 推薦的分步說明。

一定要感謝那些留下推薦或寫評論的人，並應用最佳實踐來回應負面評論和正面反饋。

作為社交媒體聲譽管理策略的一部分，評論回复應該為客戶的問題提供切實可行的解決方案，並加強客戶體驗的積極方面。

要簡化公司管理評論的方式，請考慮投資像ReviewTrackers這樣的軟件解決方案，它允許團隊和經理直接從儀表板回复客戶。 該軟件還從其他來源（谷歌、TripAdvisor、Yelp 以及其他商業評論網站）提取和分析評論數據，以便公司可以根據客戶洞察採取行動，並根據反饋促進運營改進。

發布相關內容和精彩照片

不要讓您的 Facebook 業務頁面過時。 將這些用作有效社區管理的場所：分享有關您的品牌、產品和服務的信息，並展示您在行業中的思想領導力。 構建每個頁面並定期發布相關內容和更新，例如新聞、特價、照片、視頻和鏈接。

不過，請避免過度自我推銷。 許多品牌在 Facebook 上最成功的內容通常不是由營銷團隊生成，而是由他們的忠實粉絲和追隨者社區生成。

看看這個 Chiwee's Cake Pops 如何在他們的頁面上分享 5 星 Yelp 評論的例子：

積極傾聽客戶聲音的品牌也是最有可能成功的品牌。 通過點贊、評論和回應他們在主頁上的活動來表明您願意與粉絲和關注者社區互動同樣重要。

另一個 Facebook 聲譽管理最佳實踐是定期上傳精彩照片。 Facebook 用戶喜歡圖片。 照片上傳量每天總計 3 億次。 因為每天有很多圖片上傳到平台，品牌必鬚髮揮創意，想辦法讓自己的圖片脫穎而出：新產品的圖片（和視頻）、工作中的員工、您的營業地點和辦公室、背後-您的運營和最忠實的客戶的現場圖像。

戰略性地定位您的工作，不要用低質量的圖像攻擊您的業務頁面。 力求品質； Facebook 上有如此多的內容在爭奪用戶的注意力，因此讓您上傳的照片和視頻具有相關性、趣味性和獨特性至關重要。

Facebook 對管理品牌聲譽的重要性

借助企業主頁，Facebook 可以更輕鬆地管理您在多個市場中的品牌聲譽。 借助完善的 Facebook 聲譽管理策略，您可以在全球最大的社交媒體平台上定制您的品牌形象，以獲取新客戶、推動與您的粉絲和追隨者社區的互動，並使自己在競爭中脫穎而出。