特許經營聲譽管理成功的秘訣
已發表: 2021-05-12許多高管在將特許經營聲譽管理作為營銷策略不可或缺的一部分時面臨著多重挑戰。
由於特許經營的性質，決策者必須在企業層面處理聲譽管理和營銷，同時還要支持特許經營商的需求和機會，他們有自己的當地聲譽問題、想法和目標。 為確保品牌經理能夠滿足這兩個群體，我們將介紹一些您可以應用於各個位置以及更廣泛的公司或規模級別的策略。
提升特許經營聲譽管理實踐
優化您的特許經營聲譽管理策略並非一蹴而就，尤其是對於在本地和企業層面擁有決策者和利益相關者的大型組織而言。 向雙方展示每種策略的價值不僅使過程更容易； 它可以帶來更好的客戶獲取，並為強大的客戶保留計劃鋪平道路。
聲明和更新企業列表
通過在客戶已經談論該品牌的數字資產上放置標誌，您可以提供有關您的特許經營品牌和消費者將信任的位置的官方信息。 要聲明的列表包括社交媒體、商業評論網站、本地目錄、在線黃頁，甚至是具有商業發現功能的移動應用程序和服務。
通過聲明您的企業列表、更新您的信息並在多個站點上保持活躍的存在，您的特許經營聲譽可以在本地和公司級別輕鬆管理。 通過利用本地 SEO 方法，您可以進一步增加這些列表的曝光率，以優化客戶獲取工作。
這樣做還可以讓您的營銷領導者和加盟商有機會回應特定的客戶反饋，尤其是負面評論。
回复在線評論
您的加盟商顯然不會樂於閱讀 1 星評論或負面社交媒體評論，這就是為什麼學習如何回應負面評論需要成為您的特許經營聲譽管理策略的一部分。 使用一些模板，團隊可以主動且謹慎地撰寫評論。 解決問題並承認反饋的回應對於獲得消費者信任大有幫助
事實上，客戶評論數據顯示，如果店主對負面評論做出回應，44.6% 的消費者更有可能光顧當地商家，但只有 36.7% 的客戶真正對他們的反饋做出回應。 花時間承認他們的經驗並解決問題表明，您不僅重視他們的業務，而且重視他們對如何為下一個客戶改善每個地點的客戶體驗的意見。
即使只是說“謝謝”，也值得回應正面評價和高評價。 通過讓客戶知道您感謝他們主動提供的反饋，您可以增強您的特許經營聲譽並加強積極的客戶體驗。
通過客戶反饋收集見解
客戶評論不僅適用於其他消費者； 特許經營商也習慣於改善內部運營和整體客戶體驗。
您最新加盟店的員工是否需要更多培訓？ 食客們真的對您最近在連鎖店推出的新菜單感到滿意嗎？ 關於您的產品最常見的投訴是什麼，您的客戶服務團隊是否通過了？ 在大量的客戶反饋中，所有這些見解都很容易獲得。 自然語言處理等新技術使利益相關者更容易查看評論中的哪些關鍵詞導致了積極或消極的情緒。
一個典型的例子來自 Hwy 55 Burgers, Shakes, and Fries。 當這家擁有 134 個地點的餐飲連鎖店發現關鍵字“女服務員”是眾多負面評論的一部分時，該品牌對其培訓流程進行了更改，以便服務員在座位和服務方面能夠滿足消費者的期望。
在社交媒體上與消費者互動
特許經營聲譽管理還涉及列表之外的社區管理。 正確的社交媒體聲譽管理計劃不僅包含有效的內容創建； 它還聽取消費者的談話。
與談論組織的人在社交媒體上互動可以使品牌人性化，甚至在客戶進門之前就更容易接近。 利用 Hootsuite 聲譽管理策略之類的東西可以為任何特許經營創造奇蹟，因為它允許品牌從一個儀表板控制不同社交媒體平台上的多個帳戶，這使得創建具有正確品牌聲音的內容變得容易，並且還與多個客戶產生共鳴地點。
創建特許經營地點頁面
將特許經營品牌網站上的每個頁面視為每個特許經營或連鎖店的單獨網站。 優化後，這些頁面可以為其特定受眾、統一品牌和社交證明提供內容，從而輕鬆轉換客戶。 此外，這些頁面提高了您的 SEO 性能，這進一步有利於特許經營商的聲譽並支持您的特許經營商的營銷工作。 創建特許經營地點頁面時，請考慮以下事項：
保持 URL 簡單
假設您的網站 URL 是businessname.com 。 您的位置頁面的 URL 可以像businessname.com/city一樣簡單。 這使開發人員可以在出現更多特許經營地點時更輕鬆地組織您的網站，並且其整體簡單性使人們更容易在移動設備或計算機上鍵入和訪問。
利用 NAP
NAP 代表公司名稱、地址和電話號碼。 此信息必須出現在您的每個位置頁面上，並對應於每個單獨的特許經營位置。 添加這些信息不僅有助於整體呈現； 它確保當有人在您的特許經營店附近進行本地搜索時顯示正確的頁面。
添加相關的本地內容
除了將加盟商的 NAP 輸入到您的位置頁面之外，您還可以提供其他詳細信息以更好地通知每個站點訪問者。 這可以包括：
- 獨特的商店描述
- 營業時間
- “關於我們”部分
- 本地新聞
- 優惠和促銷
- 關於團隊或員工的信息
- 特定於該位置的客戶評論和推薦
- 實例探究
包括谷歌地圖
這使用戶和潛在客戶可以立即看到特許經營位置（與他們所在的位置相關）並獲得方向。 在您的網站上使用谷歌地圖顯示也增加了用戶的熟悉度。
優化頁面
要增強位置頁面上的位置信號，請應用標題標籤、元描述、模式標記和第一方評論等優化技術。 這些元素幫助搜索引擎“閱讀”每個頁面，以便在您的網站在搜索引擎結果頁面中彈出時更好地通知消費者。
要在您的網站上自動顯示一組精選評論，您可以使用 Amplify 等評論小部件套件。
培養客戶忠誠度
最有效的特許經營聲譽管理策略之一是讓您最快樂的客戶圍繞您的品牌建立知名度。 為了留住這些促銷員，您需要採用一些策略來讓他們開心並讓他們忠誠。
客戶忠誠度計劃、獎勵和推薦計劃往往適用於特許經營品牌。 當人們在您的特許經營店發布、發推文或拍攝自己的照片時，請努力在社交媒體上做出回應。 在位置網站上，展示來自滿意客戶的好評。 將客戶放在您的聲譽管理計劃的首位和中心可以建立信任和信心。 他們喜歡知道品牌注意到他們的參與。 為您的特許經營提升積極的口碑可以為您的在線聲譽帶來奇蹟，同時確保提高客戶保留率。
實現以客戶為先的特許經營聲譽管理轉型
在 Google、Facebook 和 Yelp 時代，越來越多的消費者在社交媒體和在線評論網站等數字渠道上發表自己的意見。 傾聽他們的想法可以提高客戶滿意度，從而提高您的整體聲譽。
通過使用消費者反饋，您可以製定基於洞察力的正確決策，從而在新客戶不斷湧現的同時吸引更多忠誠客戶。 關鍵是傾聽：無論您的客戶在哪裡說話，都要傾聽並加入對話。