使用移動錢包技術為 David's Bridal 帶來忠誠度熱潮

David's Bridal 是一家總部位於美國的零售商，專門為舞會和其他活動提供婚紗和正裝，它遇到了一個問題。 他們的傳統印刷優惠券系統對於他們的客戶和商店員工來說都很複雜。 但更新系統並非易事。

該公司成立於 1950 年，最初是佛羅里達州的一家婚紗沙龍，現已發展成為一個國際品牌。 他們在美國、加拿大和英國擁有 300 多家商店，並在墨西哥擁有更多特許經營權。 足有三分之一的美國新娘從 David's Bridal 購買禮服。

從傳統的基於印刷的優惠券系統轉變為²¹世紀的數字忠誠度計劃的龐大規模需要一個具有強大功能的平台，該平台可以輕鬆地與 David's Bridal 的數字化轉型目標保持一致。

David's Bridal 執行副總裁、首席營銷和 IT 官 Kelly N. Cook 解釋說，他們的數字化轉型戰略的一部分包括評估他們現有的運營和系統。

“我們發現了現代解決方案的機會，這將有助於我們主動為我們的客戶創造無縫的全方位體驗，”庫克說。 “其中一個組成部分是我們傳統的印刷優惠券系統。 這個系統既繁瑣又過時，也禁止我們將伴娘、媽媽和婚禮參加者與新娘聯繫起來，以全面了解新娘的活動購物。”

現代解決方案

David's Bridal 正在尋找一種現代、環保的數字優惠券解決方案，以增強新娘和派對參與者之間的可共享性和連接性。

他們選擇了 Popwallet，這是一個移動錢包營銷平台，提供一系列通過 Apple Wallet 和 Google Pay 集成的客戶體驗管理工具。

該平台的選擇和購買過程是一個跨職能項目，由 David's Bridal 的 IT 和營銷團隊領導，他們致力於說明 Popwallet 的功能如何解決（和解決）他們在遺留系統中遇到的許多問題。

庫克說：“我們強調了 Popwallet 將客戶聯繫在一起以獲得全面婚禮購物體驗的能力。 最大的前期擔憂是客戶採用數字解決方案而不是傳統的紙質優惠券。 但在經過選擇報價的短暫試點之後，我們能夠證明接受並更大規模地推出。”

推出移動錢包功能

David's Bridal 為所有新的店內 Popwallet 激活實施了強有力的流程，重點是在發布前對團隊成員進行全面培訓。

庫克的團隊通過廣泛的溝通、流程培訓模塊和分發給商店團隊、公司員工、公司合作夥伴和客戶的文檔來支持此次發布。 跨職能和跨渠道協調是該計劃成功的關鍵。

“我們的計劃是獨一無二的，並非所有忠誠度福利都是我們自己的優惠券，而是延伸到我們的企業合作夥伴，”庫克解釋道。 “Popwallet 與我們的開發人員合作提供定制體驗，將 David's Bridal 優惠與第三方優惠相結合，提供無縫的客戶體驗。”

David's Bridal 客戶可以下載優惠券、安排諮詢並賺取免費禮物。 忠誠度計劃的另一部分是通過其獨有的Diamond Desk計劃圍繞增強的客戶服務體驗而構建的。 Popwallet 為 David's Bridal 員工定制了一個 UI，以幫助他們更有效地協助客戶。

六個月內600K

客戶採用 Popwallet 取得了巨大的成功。 該計劃在前六個月增加了超過 50 萬會員。 自推出 Popwallet 以來，David's Bridal 注意到該計劃的以下重大勝利：

• 客戶的高采用率；
• 他們有望實現預測的註冊目標；
• 鑽石會員的平均票價比非會員高 +41%；
• 鑽石會員的回報率低-1540個基點； 和
• 後兩個指標正在為他們的收入帶來非常積極的結果。

庫克說：“不僅客戶喜歡這種體驗，而且業務用戶也可以訪問我們以前從未有過的客戶行為數據。 鑽石會員比非鑽石會員更活躍，超過 30 位客戶有資格享受免費蜜月！”

一個好的忠誠度計劃可以建立社區、提高客戶參與度並改善整體客戶體驗——客戶已經開始期望零售商能做到這一點。 在金融科技巨頭 FIS global 2020 年的一項研究中，56% 的受訪消費者認為零售商有責任跟踪他們的支出，以便他們提供獎勵。 但是讓這個過程對客戶來說盡可能簡單是很重要的。 在 FIS 研究中，近 40% 的受訪者認為從忠誠度計劃中獲得獎勵比獎勵的價值更麻煩。 對於千禧一代和 Z 世代消費者來說，這個數字接近 50%。

閱讀下一篇：Weber 如何將他們的客戶置於聚光燈下

告知未來戰略

通過測試不同的忠誠度特權，例如優惠券、提前參加時裝秀等活動、獨家優惠和免費贈品，David's Bridal 正在了解他們的客戶傾向於什麼以及推動購買行為的因素。 展望未來，他們計劃繼續為鑽石會員提供新的福利和驚喜。

“自該計劃開始以來，我們學到了很多東西，但最突出的一點是客戶對獨家優惠和定價的熱愛，”庫克說。

“未來，我們計劃擴展 Diamond Loyalty 為會員提供的獨特性。 我們前進的另一個重點是圍繞可共享性和縮小新娘與他們的派對/客人之間的合作。 為了支持這一點，我們正在擴大所有客戶賺取積分的方式，並將個人購買與活動購買相結合，讓每個人都有機會獲得獎勵。”