建立全渠道營銷策略的 7 個最佳實踐

希望提高客戶參與度、品牌忠誠度和成功率？ 然後，您需要一個全渠道營銷策略！

電子商務的興起和數字技術的擴展改變了企業與客戶互動的方式。

有大量渠道可用於營銷和銷售溝通，例如社交媒體、電子郵件和短信。

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毫不奇怪，如今很少有客戶依賴單一渠道。

如果您想制定成功的全渠道營銷策略，請繼續閱讀以獲取所有詳細信息！

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為什麼您的企業不能忽視全渠道營銷

全渠道營銷對於數字時代的商業成功至關重要！ 企業需要跨多個渠道創造積極的體驗，以吸引、吸引和留住客戶。

這就是全渠道營銷發揮作用的地方。 它整合各種渠道，提供線上線下統一的品牌體驗，打造無縫的客戶旅程。

實施全渠道營銷策略的企業往往會觀察到更高的參與率、更高的訂單價值和更高的客戶保留率。

準備好制定您的全渠道營銷策略了嗎？ 發現專家推薦的 7 個最佳實踐，開始吧！

成功的全渠道營銷策略的 7 個最佳實踐

1.了解你的客戶和他們的需求

要提供最佳的全渠道體驗，您需要了解客戶的需求和購物行為。

因此，確保他們與您的品牌的互動始終積極順暢至關重要。

這適用於 B2C 和 B2B 客戶尋找解決方案，例如企業的自動電話系統。

在這兩種情況下，您都希望滿足客戶的需求並以最佳方式接觸他們。

發現他們喜歡的平台和設備、他們通過各種接觸點進行的參與，以及他們在整個客戶旅程中遇到的障礙。

您可以使用此信息來規劃如何跨不同接觸點提供優質體驗。

2.收集和使用客戶數據

準確分析和理解客戶行為，需要依賴數據。

在客戶體驗的每個階段收集客戶數據可以提供有關他們與您的品牌互動的寶貴信息。

在旅程的每個階段進行客戶體驗審核，並直接從客戶那裡收集反饋以實現這一目標。

精確的數據使您能夠定制您的業務運營以適應他們的喜好，並為每個客戶創建個性化的消息。

它還有助於確定需要改進的領域並進行更改以滿足客戶的期望。

此外，使用數據進行內容自動化，以便在適當的時間向您的受眾傳遞有針對性的消息。

3.以客戶為中心

企業應該接受以客戶為中心的心態，這是全渠道營銷策略的一個決定性特徵。

多渠道營銷側重於品牌，涉及通過多個渠道發送靜態消息，這些渠道彼此不互動。

同時，全渠道營銷以客戶為中心，協調各種渠道，傳遞適合客戶及其旅程階段的連貫信息。

公司中的每個人都需要認識到需要優先考慮消費者並共同努力為他們創造最佳體驗。

所有部門的所有團隊成員都應該對收集最有價值的數據感興趣，並確保數據得到有效利用。

4.個性化你的方法

個性化對於成功的全渠道營銷策略至關重要——它包括根據客戶是誰以及他們喜歡如何與您的品牌互動來為客戶調整信息。

一旦您收集了相關的客戶數據，您就可以將您的受眾細分為不同的目標群體，並根據他們的喜好定制您的信息。

細分可以基於年齡、性別、位置、首選渠道、​​購買頻率、他們最後一次從您的商店購買商品的時間等參數。

然後，您可以使用自動化工具為特定客戶類別開發個性化旅程。

有些工具可以創建動態細分，這些細分會隨著客戶從客戶旅程的一個階段移動到另一個階段而發生變化。

5.選擇合適的渠道和合適的工具

儘管有許多渠道和工具可供選擇，但並非所有渠道和工具都對每個企業都有用。 您必須評估您的業務以及什麼對您有用！

您可以使用現有數據來識別客戶經常使用的與您的品牌互動的渠道，並專注於這些渠道，同時放棄最不受歡迎的渠道。

或者，您可以嘗試通過優化營銷策略中的使用方式來提高不太受歡迎的渠道的績效。

如果明智地選擇營銷自動化工具並將其組合到一個集成的全渠道營銷平台中，它們可以使您的工作變得更加輕鬆。

推薦用於全渠道營銷的軟件工具包括客戶關係管理系統 (CRM)、內容管理系統 (CMS)、電子商務後端和前端交付系統。

可以根據需要添加其他工具。 這些可能包括社交媒體管理工具，如 Vista Social 或協作平台，如 Bitrix24 或 Bitrix24 的替代品。

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6.創造一致的體驗

根據 Salesforce 進行的研究，客戶期望跨多個渠道的互聯旅程，並且 76% 的消費者期望在整個旅程中進行一致的互動。

這意味著一致的全渠道體驗可以直接影響客戶滿意度和期望。

一致的體驗涉及一致的消息傳遞、溝通的連續性、有凝聚力的視覺識別和始終如一的高客戶服務標準。

您的員工需要接受培訓，以了解一致性的重要性，同時牢記不同的客戶可能以不同的方式與不同的渠道互動。

7. 衡量結果並測試新的解決方案

如果您定期衡量結果並測試新的解決方案，您的全渠道營銷策略會隨著時間的推移而改進。

您可以使用多種指標來衡量全渠道營銷策略是否成功； 例如轉化率、客戶滿意度得分、客戶生命週期價值、淨推薦值等。

一些營銷平台可以提供有關銷售和其他參數的詳細報告，例如特定活動的績效。

然而，與其專注於個別指標，不如採用整體方法，評估客戶如何完成他們的旅程，以及哪些信息促進了這一過程。

您可以檢查和比較不同渠道/客戶群中不同消息或活動的有效性。 您還可以測試新解決方案並將其性能與現有解決方案進行比較。

專注於你的目標！

全渠道營銷策略旨在確保客戶可以通過多種渠道接觸您的企業，並在每個渠道中享受相同的高質量體驗。

它提供了跨不同渠道的無摩擦體驗，因此無論客戶選擇哪個渠道，都可以始終獲得他們需要的東西。

上述最佳實踐應該可以幫助您實現這些目標。

您設法將這些建議納入戰略的次數越多，您創建成功的全渠道業務的機會就越大。

作者簡介：

Grace Lau – Dialpad 內容增長總監

Grace Lau 是 Dialpad 的增長內容總監，Dialpad 是一個人工智能驅動的云通信平台，可以使用 Dialpad 的商務電話系統更好、更輕鬆地進行團隊協作。

她在內容寫作和策略方面擁有超過 10 年的經驗。 目前，她負責領導品牌和編輯內容策略，與 SEO 和 Ops 團隊合作構建和培育內容。

Grace Lau 還為其他領域撰寫文章，例如 Causeartist 和 DivvyHQ。 這是她的 LinkedIn。