7 najlepszych praktyk w budowaniu strategii marketingu wielokanałowego

Chcesz zwiększyć zaangażowanie klientów, lojalność wobec marki i sukces? W takim razie potrzebujesz strategii marketingowej omnichannel!

Rozwój handlu elektronicznego i ekspansja technologii cyfrowych zmieniły sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami.

Istnieje mnóstwo kanałów komunikacji marketingowej i sprzedażowej, takich jak media społecznościowe, e-mail i wiadomości tekstowe.

przez GIPHY

Nic dziwnego, że obecnie niewielu klientów polega na jednym kanale.

Jeśli chcesz stworzyć skuteczną strategię marketingu wielokanałowego, czytaj dalej, aby poznać wszystkie szczegóły!

Sprawdź najlepsze agencje marketingu cyfrowego, które pomogą Ci stworzyć skuteczną strategię marketingu wielokanałowego!

Dlaczego Twoja firma nie może sobie pozwolić na ignorowanie marketingu wielokanałowego

Marketing wielokanałowy ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesu w erze cyfrowej! Firmy muszą tworzyć pozytywne doświadczenia w wielu kanałach, aby przyciągać, angażować i zatrzymywać klientów.

W tym miejscu pojawia się marketing omnichannel. Integruje różne kanały, aby zapewnić ujednolicone doświadczenie marki online i offline, tworząc bezproblemową podróż klienta.

Firmy, które wdrażają wielokanałowe strategie marketingowe, zwykle odnotowują wyższe wskaźniki zaangażowania, wyższą wartość zamówień i wyższą retencję klientów.

Gotowy do opracowania strategii marketingu wielokanałowego? Odkryj 7 najlepszych praktyk zalecanych przez ekspertów na początek!

7 najlepszych praktyk skutecznej strategii marketingu wielokanałowego

1. Poznaj swoich klientów i ich potrzeby

Aby zapewnić najlepszą obsługę wielokanałową, musisz znać potrzeby i zachowania zakupowe swoich klientów.

Dlatego ważne jest, aby ich zaangażowanie w Twoją markę było konsekwentnie pozytywne i płynne.

Dotyczy to zarówno klientów B2C, jak i B2B poszukujących rozwiązań takich jak zautomatyzowane systemy telefoniczne dla firm.

W obu przypadkach chcesz zaspokoić potrzeby klientów i dotrzeć do nich w jak najlepszy sposób.

Odkryj preferowane przez nich platformy i urządzenia, ich zaangażowanie w różnych punktach styku oraz przeszkody, jakie napotykają na całej ścieżce klienta.

Możesz użyć tych informacji, aby zaplanować, jak zapewnić wysoką jakość w różnych punktach styku.

2. Gromadź i wykorzystuj dane klientów

Aby dokładnie analizować i rozumieć zachowania klientów, musisz polegać na danych.

Zbieranie danych o klientach na każdym etapie ich doświadczenia może dostarczyć cennych informacji na temat ich interakcji z Twoją marką.

Przeprowadzaj audyt doświadczeń klienta na każdym etapie podróży i zbieraj informacje zwrotne bezpośrednio od klientów, aby to osiągnąć.

Precyzyjne dane umożliwiają dostosowanie działań biznesowych do ich preferencji i tworzenie spersonalizowanych wiadomości dla każdego klienta.

Pomaga również w identyfikowaniu obszarów wymagających poprawy i wprowadzaniu zmian w celu spełnienia oczekiwań klientów.

Ponadto wykorzystaj dane do automatyzacji treści, aby dostarczać odbiorcom ukierunkowane wiadomości w odpowiednim czasie.

3. Bądź zorientowany na klienta

Firmy powinny przyjąć nastawienie zorientowane na klienta, co jest cechą charakterystyczną strategii marketingu wielokanałowego.

Marketing wielokanałowy koncentruje się na marce i polega na wysyłaniu statycznych komunikatów przez wiele kanałów, które nie wchodzą ze sobą w interakcje.

Tymczasem marketing omnichannel koncentruje się na kliencie i koordynuje różne kanały, aby dostarczać spójne komunikaty, które dopasowują się do klienta i etapu jego podróży.

Wszyscy w firmie muszą uznać potrzebę priorytetowego traktowania konsumentów i współpracować, aby zapewnić im jak najlepsze wrażenia.

Wszyscy członkowie zespołu we wszystkich działach powinni być zainteresowani zebraniem jak najcenniejszych danych i upewnieniem się, że są one efektywnie wykorzystywane.

4. Spersonalizuj swoje podejście

Personalizacja jest kluczowa dla skutecznej strategii marketingu omnichannel – polega na dostosowaniu komunikatów do klientów w zależności od tego, kim są i jak lubią wchodzić w interakcje z Twoją marką.

Po zebraniu odpowiednich danych o klientach możesz podzielić odbiorców na różne grupy docelowe i dostosować komunikaty do ich preferencji.

Segmentacja może opierać się na parametrach takich jak wiek, płeć, lokalizacja, preferowane kanały, częstotliwość zakupów, kiedy ostatnio coś kupili w Twoim sklepie itp.

Następnie możesz użyć narzędzi do automatyzacji, aby opracować spersonalizowane ścieżki dla określonych kategorii klientów.

Niektóre narzędzia umożliwiają tworzenie dynamicznych segmentów, które zmieniają się, gdy klienci przechodzą z jednego etapu ścieżki zakupowej do drugiego.

5. Wybierz odpowiednie kanały i odpowiednie narzędzia

Chociaż do wyboru jest wiele kanałów i narzędzi, nie wszystkie z nich będą przydatne dla każdego biznesu. Musisz ocenić swój biznes i to, co działa dla Ciebie!

Możesz wykorzystać istniejące dane, aby zidentyfikować kanały, których klienci często używają do interakcji z Twoją marką i skupić się na nich, rezygnując z tych najmniej popularnych.

Alternatywnie możesz spróbować poprawić wydajność mniej popularnych kanałów, optymalizując sposób ich wykorzystania w swojej strategii marketingowej.

Narzędzia do automatyzacji marketingu mogą znacznie ułatwić pracę, jeśli zostaną mądrze dobrane i połączone w zintegrowaną wielokanałową platformę marketingową.

Zalecane narzędzia programowe do marketingu wielokanałowego obejmują systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), systemy zarządzania treścią (CMS), backend e-commerce i frontendowe systemy dostarczania.

W zależności od potrzeb można dodać inne narzędzia. Mogą to być narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Vista Social lub platformy współpracy, takie jak Bitrix24 lub alternatywy dla Bitrix24.

Sprawdź najlepsze oprogramowanie do marketingu cyfrowego dla agencji, aby podnieść poziom swojej gry w 2023 roku!

6. Stwórz spójne doświadczenie

Według badań przeprowadzonych przez Salesforce, klienci oczekują połączonych podróży w wielu kanałach, a 76% konsumentów oczekuje spójnych interakcji na tej ścieżce.

Oznacza to, że spójne doświadczenie wielokanałowe może bezpośrednio wpływać na zadowolenie i oczekiwania klientów.

Spójne doświadczenie to spójny przekaz, ciągłość komunikacji, spójna identyfikacja wizualna i niezmiennie wysokie standardy obsługi klienta.

Twój personel musi zostać przeszkolony, aby zrozumieć, jak ważna jest spójność, pamiętając jednocześnie, że różni klienci mogą wchodzić w interakcje z różnymi kanałami na różne sposoby.

7. Mierz wyniki i testuj nowe rozwiązania

Twoja strategia marketingu wielokanałowego może z czasem ulec poprawie, jeśli będziesz regularnie mierzyć swoje wyniki i testować nowe rozwiązania.

Istnieje kilka wskaźników, których możesz użyć do zmierzenia sukcesu swojej wielokanałowej strategii marketingowej; takie jak współczynniki konwersji, wynik satysfakcji klienta, wartość klienta w czasie, wynik promotora netto i inne.

Niektóre platformy marketingowe mogą dostarczać szczegółowe raporty dotyczące sprzedaży i innych parametrów, takich jak skuteczność poszczególnych kampanii.

Jednak zamiast koncentrować się na poszczególnych metrykach, lepiej przyjąć podejście holistyczne, oceniając, jak klienci poruszają się po swojej ścieżce i jakie komunikaty to ułatwiają.

Możesz sprawdzić i porównać skuteczność różnych komunikatów lub kampanii w różnych kanałach/segmentach klientów. Możesz także testować nowe rozwiązania i porównywać ich wydajność z istniejącymi.

Skoncentruj się na swoim celu!

Strategia marketingowa wielokanałowa ma na celu zapewnienie klientom możliwości kontaktu z Twoją firmą za pośrednictwem wielu kanałów i cieszenia się tą samą wysoką jakością w każdym z nich.

Zapewnia bezproblemową obsługę w różnych kanałach, dzięki czemu klienci zawsze mogą uzyskać to, czego potrzebują, bez względu na to, który kanał wybiorą.

Opisane powyżej sprawdzone metody powinny pomóc w osiągnięciu tych celów.

Im więcej z tych rekomendacji uda Ci się uwzględnić w swojej strategii, tym większe masz szanse na stworzenie odnoszącego sukcesy biznesu omnichannel.

Biografia autora:

Grace Lau – dyrektor ds. wzrostu, treści, klawiatury numerycznej

Grace Lau jest dyrektorem ds. rozwoju treści w Dialpad, opartej na sztucznej inteligencji platformie komunikacyjnej w chmurze, która zapewnia lepszą i łatwiejszą współpracę zespołową przy użyciu biznesowych systemów telefonicznych Dialpad.

Ma ponad 10-letnie doświadczenie w pisaniu treści i strategii. Obecnie odpowiada za wiodące strategie związane z marką i treściami redakcyjnymi, współpracując z zespołami SEO i Ops w celu tworzenia i pielęgnowania treści.

Grace Lau pisała również dla innych domen, takich jak Causeartist i DivvyHQ. Oto jej LinkedIn.