7 أفضل الممارسات في بناء استراتيجية تسويق متعددة القنوات

هل تتطلع إلى زيادة مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية والنجاح؟ بعد ذلك ، أنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق متعددة القنوات!

أدى ظهور التجارة الإلكترونية والتوسع في التقنيات الرقمية إلى تغيير طرق تفاعل الشركات مع عملائها.

هناك الكثير من القنوات لاستخدامها في اتصالات التسويق والمبيعات ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.

عبر GIPHY

مما لا يثير الدهشة ، يعتمد عدد قليل من العملاء على قناة واحدة في الوقت الحاضر.

إذا كنت ترغب في إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات ناجحة ، فاستمر في القراءة للحصول على جميع التفاصيل!

تحقق من أفضل وكالات التسويق الرقمي للمساعدة في إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات ناجحة!

لماذا لا تستطيع شركتك تجاهل التسويق متعدد القنوات

يعد التسويق متعدد القنوات أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال في العصر الرقمي! تحتاج الشركات إلى إنشاء تجارب إيجابية عبر قنوات متعددة لجذب العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه التسويق متعدد القنوات. إنه يدمج قنوات مختلفة لتوفير تجربة علامة تجارية موحدة عبر الإنترنت وغير متصل ، مما يخلق رحلة عميل سلسة.

تميل الشركات التي تنفذ استراتيجيات التسويق متعدد القنوات إلى ملاحظة معدلات مشاركة أعلى وقيم ترتيب أعلى واحتفاظ أعلى بالعملاء.

هل أنت على استعداد لتطوير استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك؟ اكتشف أفضل الممارسات السبعة الموصى بها من قبل الخبراء لتبدأ!

7 أفضل الممارسات لاستراتيجية تسويق متعددة القنوات ناجحة

1. تعرف على عملائك واحتياجاتهم

لتقديم أفضل تجربة omnichannel ، تحتاج إلى معرفة احتياجات العملاء وسلوك التسوق.

لذلك ، من الضروري التأكد من أن تفاعلهم مع علامتك التجارية إيجابي وسلس باستمرار.

ينطبق هذا على كل من B2C وعملاء B2B الذين يبحثون عن حلول مثل أنظمة الهاتف الآلية للشركات.

في كلتا الحالتين ، تريد تلبية احتياجات العملاء والوصول إليهم بأفضل طريقة.

اكتشف المنصات والأجهزة المفضلة لديهم ، ومشاركتهم من خلال نقاط الاتصال المختلفة ، والعقبات التي يواجهونها خلال رحلة العميل.

يمكنك استخدام هذه المعلومات للتخطيط لكيفية تقديم تجربة عالية الجودة عبر نقاط اتصال مختلفة.

2. جمع واستخدام بيانات العملاء

لتحليل سلوك العميل وفهمه بدقة ، تحتاج إلى الاعتماد على البيانات.

يمكن أن يوفر جمع البيانات عن العملاء في كل مرحلة من مراحل تجربتهم معلومات قيمة عن تفاعلاتهم مع علامتك التجارية.

قم بإجراء تدقيق لتجربة العميل في كل مرحلة من مراحل الرحلة واجمع التعليقات مباشرة من العملاء لتحقيق ذلك.

تمكّنك البيانات الدقيقة من تخصيص عمليات عملك لتناسب تفضيلاتهم وإنشاء رسائل مخصصة لكل عميل.

كما أنه يساعد في تحديد مجالات التحسين وإجراء التغييرات لتلبية توقعات العملاء.

علاوة على ذلك ، استخدم البيانات لأتمتة المحتوى لتوصيل رسائل مستهدفة إلى جمهورك في الأوقات المناسبة.

3. كن متمحورًا حول العميل

يجب أن تتبنى الشركات عقلية تتمحور حول العميل ، وهي سمة محددة لاستراتيجية التسويق متعدد القنوات.

يركز التسويق متعدد القنوات على العلامة التجارية ويتضمن إرسال رسائل ثابتة عبر عدد من القنوات التي لا تتفاعل مع بعضها البعض.

وفي الوقت نفسه ، يركز التسويق متعدد القنوات على العميل وينسق القنوات المختلفة لتقديم رسائل متماسكة تتكيف مع العميل ومرحلة رحلتهم.

يحتاج كل فرد في الشركة إلى إدراك الحاجة إلى إعطاء الأولوية للمستهلكين والعمل معًا لخلق أفضل تجربة لهم.

يجب أن يهتم جميع أعضاء الفريق في جميع الأقسام بجمع البيانات الأكثر قيمة والتأكد من استخدام البيانات بشكل فعال.

4. إضفاء الطابع الشخصي على نهجك

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية تسويق متعددة القنوات ناجحة - فهو يتألف من تكييف الرسائل للعملاء ، اعتمادًا على من هم وكيف يرغبون في التفاعل مع علامتك التجارية.

بمجرد قيامك بجمع بيانات العملاء ذات الصلة ، يمكنك تقسيم جمهورك إلى مجموعات مستهدفة مختلفة وتخصيص رسائلك وفقًا لتفضيلاتهم.

يمكن أن يعتمد التقسيم على معلمات مثل العمر والجنس والموقع والقنوات المفضلة وتكرار عمليات الشراء وآخر مرة قاموا فيها بشراء شيء من متجرك وما إلى ذلك.

يمكنك بعد ذلك استخدام أدوات الأتمتة لتطوير رحلات مخصصة لفئات معينة من العملاء.

تتيح بعض الأدوات إمكانية إنشاء شرائح ديناميكية تتغير مع انتقال العملاء من مرحلة واحدة في رحلة العميل إلى أخرى.

5. اختر القنوات المناسبة والأدوات المناسبة

على الرغم من وجود العديد من القنوات والأدوات للاختيار من بينها ، فلن تكون جميعها مفيدة لكل عمل تجاري. عليك أن تقيم عملك وما الذي يناسبك!

يمكنك استخدام البيانات الموجودة لتحديد القنوات التي يستخدمها العملاء بشكل متكرر للتفاعل مع علامتك التجارية والتركيز عليها مع التخلي عن القنوات الأقل شهرة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة تحسين أداء القنوات الأقل شهرة من خلال تحسين كيفية استخدامها في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

يمكن لأدوات أتمتة التسويق أن تجعل عملك أسهل كثيرًا إذا تم اختيارها بحكمة ودمجها في نظام أساسي متكامل للتسويق متعدد القنوات.

تتضمن أدوات البرامج الموصى بها للتسويق متعدد القنوات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) وخلفية التجارة الإلكترونية وأنظمة التسليم الأمامية.

يمكن إضافة أدوات أخرى حسب الحاجة. قد تشمل هذه أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Vista Social أو منصات التعاون ، مثل Bitrix24 أو بدائل Bitrix24.

تحقق من أفضل برامج التسويق الرقمي للوكالات لرفع مستوى لعبتك في عام 2023!

6. خلق تجربة متسقة

وفقًا لبحث أجرته Salesforce ، يتوقع العملاء رحلات متصلة عبر قنوات متعددة ، ويتوقع 76٪ من المستهلكين تفاعلات متسقة عبر هذه الرحلة.

هذا يعني أن التجربة الشاملة المتسقة يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وتوقعاتهم.

تتضمن التجربة المتسقة رسائل متسقة واستمرارية في الاتصال وهوية بصرية متماسكة ومعايير خدمة عملاء عالية باستمرار.

يحتاج موظفوك إلى التدريب لفهم أهمية الاتساق مع الأخذ في الاعتبار أن العملاء المختلفين قد يتفاعلون مع قنوات مختلفة بطرق مختلفة.

7. قياس النتائج واختبار الحلول الجديدة

يمكن أن تتحسن إستراتيجية التسويق متعدد القنوات بمرور الوقت إذا كنت تقيس نتائجك بانتظام وتختبر الحلول الجديدة.

هناك العديد من المقاييس التي يمكنك استخدامها لقياس نجاح استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك ؛ مثل معدلات التحويل ، ودرجة رضا العملاء ، والقيمة الدائمة للعميل ، وصافي نقاط المروج ، وغيرها.

يمكن لبعض منصات التسويق تقديم تقارير مفصلة عن المبيعات والمعلمات الأخرى ، مثل أداء حملات محددة.

ومع ذلك ، بدلاً من التركيز على المقاييس الفردية ، من الأفضل اعتماد نهج شامل ، وتقييم كيفية تحرك العملاء خلال رحلتهم والرسائل التي تسهلها.

يمكنك فحص ومقارنة فعالية الرسائل أو الحملات المختلفة في قنوات مختلفة / شرائح العملاء. يمكنك أيضًا اختبار الحلول الجديدة ومقارنة أدائها مع الحلول الحالية.

ركز على هدفك!

تهدف إستراتيجية التسويق متعدد القنوات إلى ضمان أن العملاء يمكنهم التعامل مع عملك من خلال قنوات متعددة والاستمتاع بنفس التجربة عالية الجودة في كل منها.

إنه يوفر تجربة خالية من الاحتكاك عبر قنوات مختلفة بحيث يمكن للعملاء دائمًا الحصول على ما يحتاجون إليه ، بغض النظر عن القناة التي يختارونها.

يجب أن تساعدك أفضل الممارسات الموضحة أعلاه في تحقيق هذه الأهداف.

كلما تمكنت من تضمين المزيد من هذه التوصيات في استراتيجيتك ، زادت فرصة إنشاء مشروع تجاري ناجح متعدد القنوات.

المؤلف السيرة الذاتية:

غريس لاو - مديرة النمو ، المحتوى ، Dialpad

غريس لاو هي مديرة محتوى النمو في Dialpad ، وهي عبارة عن منصة اتصالات سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي من أجل تعاون أفضل وأسهل للفريق باستخدام أنظمة هاتف الأعمال في Dialpad.

لديها أكثر من 10 سنوات من الخبرة في كتابة المحتوى والاستراتيجية. حاليًا ، هي مسؤولة عن استراتيجيات المحتوى التحريري والعلامات التجارية الرائدة ، والشراكة مع فرق تحسين محركات البحث (SEO) والعمليات لبناء المحتوى ورعايته.

كتبت Grace Lau أيضًا لمجالات أخرى ، مثل Causeartist و DivvyHQ. ها هي لينكد إن.