建立全渠道营销策略的 7 个最佳实践
已发表: 2023-02-10希望提高客户参与度、品牌忠诚度和成功率？ 然后，您需要一个全渠道营销策略！
电子商务的兴起和数字技术的扩展改变了企业与客户互动的方式。
有大量渠道可用于营销和销售沟通，例如社交媒体、电子邮件和短信。
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毫不奇怪，如今很少有客户依赖单一渠道。
如果您想制定成功的全渠道营销策略，请继续阅读以获取所有详细信息！
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为什么您的企业不能忽视全渠道营销
全渠道营销对于数字时代的商业成功至关重要！ 企业需要跨多个渠道创造积极的体验，以吸引、吸引和留住客户。
这就是全渠道营销发挥作用的地方。 它整合各种渠道，提供线上线下统一的品牌体验，打造无缝的客户旅程。
实施全渠道营销策略的企业往往会观察到更高的参与率、更高的订单价值和更高的客户保留率。
准备好制定您的全渠道营销策略了吗？ 发现专家推荐的 7 个最佳实践，开始吧！
成功的全渠道营销策略的 7 个最佳实践
1.了解你的客户和他们的需求
要提供最佳的全渠道体验，您需要了解客户的需求和购物行为。
因此，确保他们与您的品牌的互动始终积极顺畅至关重要。
这适用于 B2C 和 B2B 客户寻找解决方案，例如企业的自动电话系统。
在这两种情况下，您都希望满足客户的需求并以最佳方式接触他们。
发现他们喜欢的平台和设备、他们通过各种接触点进行的参与，以及他们在整个客户旅程中遇到的障碍。
您可以使用此信息来规划如何跨不同接触点提供优质体验。
2.收集和使用客户数据
准确分析和理解客户行为，需要依赖数据。
在客户体验的每个阶段收集客户数据可以提供有关他们与您的品牌互动的宝贵信息。
在旅程的每个阶段进行客户体验审核，并直接从客户那里收集反馈以实现这一目标。
精确的数据使您能够定制您的业务运营以适应他们的喜好，并为每个客户创建个性化的消息。
它还有助于确定需要改进的领域并进行更改以满足客户的期望。
此外，使用数据进行内容自动化，以便在适当的时间向您的受众传递有针对性的消息。
3.以客户为中心
企业应该接受以客户为中心的心态，这是全渠道营销策略的一个决定性特征。
多渠道营销侧重于品牌，涉及通过多个渠道发送静态消息，这些渠道彼此不互动。
同时，全渠道营销以客户为中心，协调各种渠道，传递适合客户及其旅程阶段的连贯信息。
公司中的每个人都需要认识到需要优先考虑消费者并共同努力为他们创造最佳体验。
所有部门的所有团队成员都应该对收集最有价值的数据感兴趣，并确保数据得到有效利用。
4.个性化你的方法
个性化对于成功的全渠道营销策略至关重要——它包括根据客户是谁以及他们喜欢如何与您的品牌互动来为客户调整信息。
一旦您收集了相关的客户数据，您就可以将您的受众细分为不同的目标群体，并根据他们的喜好定制您的信息。
细分可以基于年龄、性别、位置、首选渠道、购买频率、他们最后一次从您的商店购买商品的时间等参数。
然后，您可以使用自动化工具为特定客户类别开发个性化旅程。
有些工具可以创建动态细分，这些细分会随着客户从客户旅程的一个阶段移动到另一个阶段而发生变化。
5.选择合适的渠道和合适的工具
尽管有许多渠道和工具可供选择，但并非所有渠道和工具都对每个企业都有用。 您必须评估您的业务以及什么对您有用！
您可以使用现有数据来识别客户经常使用的与您的品牌互动的渠道，并专注于这些渠道，同时放弃最不受欢迎的渠道。
或者，您可以尝试通过优化营销策略中的使用方式来提高不太受欢迎的渠道的绩效。
如果明智地选择营销自动化工具并将其组合到一个集成的全渠道营销平台中，它们可以使您的工作变得更加轻松。
推荐用于全渠道营销的软件工具包括客户关系管理系统 (CRM)、内容管理系统 (CMS)、电子商务后端和前端交付系统。
可以根据需要添加其他工具。 这些可能包括社交媒体管理工具，如 Vista Social 或协作平台，如 Bitrix24 或 Bitrix24 的替代品。
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6.创造一致的体验
根据 Salesforce 进行的研究，客户期望跨多个渠道的互联旅程，并且 76% 的消费者期望在整个旅程中进行一致的互动。
这意味着一致的全渠道体验可以直接影响客户满意度和期望。
一致的体验涉及一致的消息传递、沟通的连续性、有凝聚力的视觉识别和始终如一的高客户服务标准。
您的员工需要接受培训，以了解一致性的重要性，同时牢记不同的客户可能以不同的方式与不同的渠道互动。
7. 衡量结果并测试新的解决方案
如果您定期衡量结果并测试新的解决方案，您的全渠道营销策略会随着时间的推移而改进。
您可以使用多种指标来衡量全渠道营销策略是否成功； 例如转化率、客户满意度得分、客户生命周期价值、净推荐值等。
一些营销平台可以提供有关销售和其他参数的详细报告，例如特定活动的绩效。
然而，与其专注于个别指标，不如采用整体方法，评估客户如何完成他们的旅程，以及哪些信息促进了这一过程。
您可以检查和比较不同渠道/客户群中不同消息或活动的有效性。 您还可以测试新解决方案并将其性能与现有解决方案进行比较。
专注于你的目标！
全渠道营销策略旨在确保客户可以通过多种渠道接触您的企业，并在每个渠道中享受相同的高质量体验。
它提供了跨不同渠道的无摩擦体验，因此无论客户选择哪个渠道，都可以始终获得他们需要的东西。
上述最佳实践应该可以帮助您实现这些目标。
您设法将这些建议纳入战略的次数越多，您创建成功的全渠道业务的机会就越大。
作者简介：
Grace Lau – Dialpad 内容增长总监
Grace Lau 是 Dialpad 的增长内容总监，Dialpad 是一个人工智能驱动的云通信平台，可以使用 Dialpad 的商务电话系统更好、更轻松地进行团队协作。
她在内容写作和策略方面拥有超过 10 年的经验。 目前，她负责领导品牌和编辑内容策略，与 SEO 和 Ops 团队合作构建和培育内容。
Grace Lau 还为其他领域撰写文章，例如 Causeartist 和 DivvyHQ。 这是她的 LinkedIn。